“金九銀十”作為各大企業(yè)和賣場(chǎng)全年沖刺業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,各類大力促銷活動(dòng)的相繼推出,讓眾多想要或者將要購(gòu)買家居產(chǎn)品的消費(fèi)者開(kāi)始忙碌起來(lái)。“貨比三家”,已經(jīng)是如今眾多消費(fèi)者為保障自己權(quán)益而常用的方法,作為促銷活動(dòng)中真正的主角,消費(fèi)者們通過(guò)比較之后,對(duì)于今年的“金九銀十”又有什么樣的看法?是吐槽還是認(rèn)可,是支持還是冷淡?就此問(wèn)題,記者專程走訪了各大家居賣場(chǎng),對(duì)有精準(zhǔn)購(gòu)買意向的消費(fèi)者進(jìn)行了針對(duì)性的采訪。
節(jié)日促銷仍舊是首選
節(jié)日做促銷已經(jīng)在建材家居行業(yè)中常態(tài)化,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),也漸漸習(xí)慣了在節(jié)日中購(gòu)買價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品,在接受采訪的消費(fèi)者中,不少有精準(zhǔn)購(gòu)買意向的消費(fèi)者紛紛表示:品牌和產(chǎn)品早就提前做好了選擇,就是等待著節(jié)日促銷的折扣,給自己省下一筆不小的開(kāi)支。
雙節(jié)活動(dòng)促銷,尚美門庭若市
對(duì)于節(jié)日促銷的看法,在尚美家居中接受采訪的謝女士說(shuō)到:“節(jié)日促銷對(duì)于我們一直都有著很大的吸引力,但有些促銷之所以沒(méi)去,就是怕不正規(guī),得不到保障,但如果是像尚美、居然之家、紅星美凱龍這些全國(guó)一流的賣場(chǎng)搞促銷,信譽(yù)和產(chǎn)品能夠放心,也能得到實(shí)在的優(yōu)惠。對(duì)于我這種急著搞裝修的人來(lái)說(shuō)自然是首選?!?/P>
從消費(fèi)者的角度出發(fā),省錢一直都是重點(diǎn)考慮的方面,但不少消費(fèi)者擔(dān)心的,就是用“促銷折扣優(yōu)惠價(jià)”買回來(lái)的產(chǎn)品,卻和淡季的標(biāo)價(jià)沒(méi)有區(qū)別,而且促銷活動(dòng)中的產(chǎn)品質(zhì)量,也常常讓消費(fèi)者放不下心。所以促銷活動(dòng)要聚攏人氣,首先要做的就是“取信于民”,要讓消費(fèi)者明白,促銷并不是一個(gè)盈利的噱頭,而是落到實(shí)處的“讓利于民”,讓消費(fèi)者體會(huì)到節(jié)日選購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和便利。
價(jià)格依然是關(guān)鍵
在接受記者采訪時(shí)的陳小姐表示:不管賣場(chǎng)做出什么樣的口號(hào)和宣傳,她最在意的還是價(jià)格上的具體優(yōu)惠,不同的賣場(chǎng)和品牌,她都會(huì)在折扣上做出比較,這是決定她產(chǎn)品購(gòu)買的關(guān)鍵因素。
“促銷對(duì)我們的好處還是在于折扣,其它什么抽獎(jiǎng)啊、免單啊、返現(xiàn)啊、買贈(zèng)啊這些,要么容易被唬弄,要么就是過(guò)程太繁瑣,我們沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力,還不如直接的折扣來(lái)的實(shí)實(shí)在在。”陳小姐如是說(shuō)。
的確,雖然近些年來(lái),行業(yè)促銷模式單一的問(wèn)題逐漸被警惕,促銷的方式開(kāi)始多樣化,但促銷的根本還是在于讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的受到利益。同時(shí),由于生活節(jié)奏的加快,消費(fèi)者的時(shí)間觀念也開(kāi)始樹(shù)立起來(lái),就此看來(lái),促銷活動(dòng)不僅要做出創(chuàng)意,還要做得簡(jiǎn)單明了,能夠吸引消費(fèi)者,又讓消費(fèi)者看得明白的促銷,才是成功落到實(shí)處的促銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)電商成第二因素
80后消費(fèi)者許先生
在記者的采訪過(guò)程中,有不止一位的消費(fèi)者表示:在進(jìn)入賣場(chǎng)選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí),還會(huì)預(yù)先在網(wǎng)絡(luò)上做好相關(guān)的調(diào)查,包括網(wǎng)購(gòu)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面,對(duì)于這些有了基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)之后,消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)入實(shí)體店進(jìn)一步了解,確定最后購(gòu)買產(chǎn)品的賣場(chǎng)或渠道。
80后消費(fèi)者許先生對(duì)記者解釋說(shuō):“一般來(lái)說(shuō),只要實(shí)體店的價(jià)格比網(wǎng)店價(jià)格高出額度不超過(guò)20%,我還是會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買的,畢竟網(wǎng)購(gòu)的話,運(yùn)輸、安裝等問(wèn)題都很大,而且售后服務(wù)也挺麻煩。但如果價(jià)格超過(guò)了我的接受范圍,那我還是會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),畢竟對(duì)于我們80后來(lái)說(shuō),生活壓力也挺大,省錢才是關(guān)鍵?!?/P>
貨比三家,但如今這“三家”店的范圍已經(jīng)不局限于實(shí)體門店,網(wǎng)店作為一種在價(jià)格上占據(jù)極大優(yōu)勢(shì)的門店也正在消費(fèi)者心中迅速崛起。對(duì)于實(shí)體加盟店來(lái)說(shuō),考慮到門店、人力等各方面成本,要想在價(jià)格上和網(wǎng)店“一決勝負(fù)”并不理智,所以要想獲得消費(fèi)者青睞,就必須揚(yáng)長(zhǎng)避短,在銷售體驗(yàn)和售后服務(wù)上做好功夫。
服務(wù)更傾向于售后
正在挑選家居產(chǎn)品的消費(fèi)者
在問(wèn)及對(duì)銷售服務(wù)的體驗(yàn)時(shí),消費(fèi)者表現(xiàn)出較高程度的一致:更傾向于售后服務(wù)的環(huán)節(jié),對(duì)于銷售時(shí)的服務(wù)反而不太看重。
對(duì)于原因,消費(fèi)者劉先生給出了答案:“其實(shí)售前售中服務(wù),不管我們?cè)诓辉谝?,銷售人員也不敢做差,因?yàn)槲覀儢|西還沒(méi)買,銷售人員就必須順著我們。反而是售后這一塊最讓我們擔(dān)心,因?yàn)榻涣隋X買了東西,有些商家就轉(zhuǎn)變了地位態(tài)度,這種事情屢見(jiàn)不鮮,如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題,這就關(guān)系到我們的切身利益。所以售后服務(wù)才是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象?!?/P>
不僅是在促銷活動(dòng)中,長(zhǎng)久以來(lái),售后服務(wù)問(wèn)題一直存在于建材家居行業(yè)當(dāng)中,而在“金九銀十”這樣的大型促銷活動(dòng)中,一旦售后環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,通過(guò)傳播或曝光,必然會(huì)極大的影響賣場(chǎng)和品牌的后續(xù)促銷環(huán)節(jié)。所以不僅消費(fèi)者在擔(dān)心,賣場(chǎng)和品牌也應(yīng)對(duì)售后服務(wù)給予高度的重視。而良好的服務(wù)帶來(lái)的口碑,也將對(duì)整個(gè)促銷起到十分明顯的推動(dòng)作用。
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