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手機(jī)瀏覽中華地板網(wǎng)2013年對(duì)于地板行業(yè)來(lái)說(shuō)是積極探索的一年：企業(yè)并購(gòu)與產(chǎn)業(yè)整合、印花地板的批量生產(chǎn)、海外建廠、部分企業(yè)關(guān)停轉(zhuǎn)型、品牌化、產(chǎn)品高端化、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，地板行業(yè)邁出了全新的步伐。
每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，眾多消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題都會(huì)甚囂塵上。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居消費(fèi)市場(chǎng)地板投訴量日益上升，其中不乏大品牌地板的身影。借此2014年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，中華地板網(wǎng)依托網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)，整理出《2013年地板行業(yè)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)報(bào)告》，從消費(fèi)人群、投訴問(wèn)題、投訴品牌、購(gòu)買年限、信息來(lái)源等方面進(jìn)行分析，旨在幫助地板行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)水準(zhǔn)...【詳細(xì)】
從地板人群消費(fèi)指數(shù)中可以看出，在購(gòu)買木地板的人群中，以20-30歲這個(gè)年齡的消費(fèi)者為主，占據(jù)地板人群消費(fèi)指數(shù)的34.48%；31-40歲為30.30%；41-50歲為20.21%；51歲以上為15.01%。
20-30歲區(qū)間的消費(fèi)者多為80、90后，他們已經(jīng)開始步入社會(huì)并成家立業(yè)，成為住宅剛性需求主要消費(fèi)群體，因此，其對(duì)于木地板的需求也越來(lái)越大...【詳細(xì)】
從對(duì)地板購(gòu)買消費(fèi)渠道指數(shù)的分析中可以看出，建材超市仍是消費(fèi)者購(gòu)買木地板的第一渠道，占據(jù)地板購(gòu)買消費(fèi)渠道指數(shù)的36.63%；傳統(tǒng)店面零售占比23.04%；裝修公司占比19.76%；電商占比16.00%；其它渠道占據(jù)4.56%。
近年來(lái)，地板商家紛紛進(jìn)駐電商平臺(tái)，電商平臺(tái)作為地板展示以及銷售的渠道，在品牌建設(shè)以及品牌營(yíng)銷方面能夠起到一定的影響力。但是現(xiàn)階段地板行業(yè)提升地板企業(yè)品牌知名度和影響力，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值最大化還有很長(zhǎng)一段時(shí)間要走。因此，地板消費(fèi)渠道方面，建材超市仍然還是消費(fèi)者選購(gòu)地板的渠道...【詳細(xì)】
近三年來(lái)，中華地板網(wǎng)接收到的維權(quán)投訴案例分別為：2011年172起；2012年235起；2013年296起。
由于地板行業(yè)門檻低，吸引了越來(lái)越多同行或跨界企業(yè)的加入，使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，再加上現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生活要求與維權(quán)法律意識(shí)的提高，導(dǎo)致地板消費(fèi)投訴一直是家居建材行業(yè)的熱點(diǎn)。從中華地板網(wǎng)2011年至2013年這三年所接收到的來(lái)自網(wǎng)友的投訴量來(lái)看，2012年投訴量與2011年同期相比上升了37%，2013年投訴量與2012年同期相比上升了26%，增長(zhǎng)率有所降低。地板企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等多方面，任重而道遠(yuǎn)，要繼續(xù)努力下去，提高企業(yè)自身的綜合實(shí)力，為消費(fèi)者帶去更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)...【詳細(xì)】
歷年來(lái)在地板消費(fèi)投訴最多的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，2013年互聯(lián)網(wǎng)地板質(zhì)量投訴占總比39.21%，遠(yuǎn)高于其他投訴問(wèn)題。其中具體投訴常見(jiàn)的有起皮、起蟲、起拱、變形、開裂、色差等這類“質(zhì)量”問(wèn)題。這類問(wèn)題的投訴維權(quán)難點(diǎn)是責(zé)任劃分較模糊，是安裝不當(dāng)還是保養(yǎng)問(wèn)題抑或是質(zhì)量問(wèn)題難以說(shuō)清楚，導(dǎo)致在維權(quán)中時(shí)常有矛盾沖突。為方便分析，我們統(tǒng)一把它歸納到了“質(zhì)量”類。
中華地板網(wǎng)維權(quán)提示：對(duì)于地板質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者首先要找原因，房屋潮濕、不通風(fēng)、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)�，都可能引發(fā)地板出現(xiàn)一系列問(wèn)題出現(xiàn)。如不找到根源，即使更換了地板還是會(huì)出問(wèn)題的。同時(shí)，當(dāng)與商家就質(zhì)量問(wèn)題僵持不下時(shí)，應(yīng)該委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地板進(jìn)行鑒評(píng)，消費(fèi)者最好不要私下去檢測(cè)，以免商家有所托詞。最后，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，其發(fā)票及檢測(cè)證據(jù)要掌握在手中，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行取證維權(quán)...【詳細(xì)】
地板物流與地板安裝在這兩年也開始重視起來(lái)，電商的發(fā)展再加上消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，物流緩慢、發(fā)貨遲緩、退換貨麻煩等成為物流的主要難題，而地板產(chǎn)品損耗多、安裝輔料不環(huán)保、安裝技術(shù)不成熟、細(xì)節(jié)處理不到位等成為地板安裝常見(jiàn)的問(wèn)題。因此消費(fèi)者購(gòu)買的地板產(chǎn)品在物流與安裝中，首先要注意查看商家發(fā)貨情況及物流進(jìn)程，若是遲不發(fā)貨或物流沒(méi)更新要及時(shí)向商家反映；其次到貨時(shí)，消費(fèi)者要先驗(yàn)貨后簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟下單產(chǎn)品有出入要及時(shí)和商家反饋；最后在安裝過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該盡量跟進(jìn)，避免一些不必要的損失。
消費(fèi)者交錢后與商家關(guān)于產(chǎn)品交流的過(guò)程就是售后服務(wù)的表現(xiàn)，盡管現(xiàn)在已有很多地板企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提高不少，但仍避免不了出現(xiàn)敷衍、拖延、愛(ài)理不理等狀況的出現(xiàn)。因此，售后服務(wù)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，占比19.42%。
售后服務(wù)不到位，其實(shí)也反映了其品牌誠(chéng)信度有所欠缺，因此品牌誠(chéng)信2013年度投訴所占比例也達(dá)到了11.51%。對(duì)此問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該規(guī)范工作人員的言行，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位消費(fèi)者提出的問(wèn)題，減少投訴事件的發(fā)生。而消費(fèi)者應(yīng)該保留好購(gòu)買憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以用來(lái)對(duì)付那些不誠(chéng)信、售后服務(wù)態(tài)度惡劣的商家...【詳細(xì)】
由于消費(fèi)者的品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)，而企業(yè)也注重品牌形象建設(shè)，因而品牌地板在市場(chǎng)上很受歡迎。從2013年互聯(lián)網(wǎng)地板投訴涉及品牌情況的數(shù)據(jù)來(lái)看，二三線品牌因其高性價(jià)比受到大多數(shù)消費(fèi)者的青睞，與此同時(shí)其投訴的概率也相對(duì)較大，占到了39.57%；四線品牌主要是指一些本地小作坊生產(chǎn)的雜牌地板，這類地板產(chǎn)品最主要的特點(diǎn)就是便宜，但質(zhì)量問(wèn)題也是最多，其投訴占到了45.32%；一線品牌因其服務(wù)質(zhì)量都比較成熟，投訴比例最小，占比15.11%。
值得一提的是，2013年洋品牌地板在國(guó)內(nèi)比較盛行，很多消費(fèi)者被一些宣傳“外國(guó)貨就是比中國(guó)貨要好”的觀點(diǎn)所影響，信賴洋品牌地板，認(rèn)為他們的地板產(chǎn)品很環(huán)保，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但結(jié)果仍是有消費(fèi)者投訴其問(wèn)題的發(fā)生。在今年權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的對(duì)地板抽檢結(jié)果中，就有洋品牌檢驗(yàn)不合格問(wèn)題的曝光。因此消費(fèi)者在購(gòu)買洋品牌地板時(shí)，不要被一些先入為主的觀念所誤導(dǎo)，還是應(yīng)該理性對(duì)待，選到適合的產(chǎn)品...【詳細(xì)】
在中華地板網(wǎng)2013年接收到的互聯(lián)網(wǎng)地板投訴中，木地板購(gòu)買2年以上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況居多，占了54.76%，超過(guò)總數(shù)的一半，地板質(zhì)量問(wèn)題亟待整治。因此，地板企業(yè)在今后的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中，要更注重對(duì)地板質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)突破。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)量有保證、有專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)的地板品牌，在日常生活中盡量能科學(xué)保養(yǎng)維護(hù)地板，以減少問(wèn)題發(fā)生率...【詳細(xì)】
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