在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進(jìn)行鋪裝;由專業(yè)地板安裝公司進(jìn)行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進(jìn)行鋪裝。那么，對于消費者來說，地板鋪裝究竟找誰才更放心，更靠譜呢。

　　隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認(rèn)識到地板鋪裝對于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進(jìn)行鋪裝;由專業(yè)地板安裝公司進(jìn)行鋪裝;由家裝公司或是游擊隊進(jìn)行鋪裝。那么，對于消費者來說，地板鋪裝究竟找誰才更放心，更靠譜呢?為了幫助消費者解決疑問，記者分別對這幾種地板鋪裝方式進(jìn)行了調(diào)研。

　　選擇一：地板廠家直接鋪裝

　　專家意見： 專業(yè)性強，售后有保障，上崗證很重要

　　由地板廠家直接提供的安裝服務(wù)是大多數(shù)消費者比較熟悉的一種鋪裝方式，也是行業(yè)人士普遍認(rèn)可和推薦的一種方式。中國木材流通協(xié)會副理事長高志華認(rèn)為，在地板的購買和鋪裝上，消費者最好能夠選擇“一體化”的服務(wù)，也就是“買地板鋪地板不分家”，這樣日后的售后服務(wù)會更有保障。另外，對于地板企業(yè)來說，這種一條龍服務(wù)也非常有價值。金鷹艾格地板董事長林大倫表示，一體化服務(wù)所帶來的反饋意見是地板企業(yè)非常重要的資源，通過它，企業(yè)能很好地總結(jié)出自己的不足。如果一個地板品牌缺少了一線鋪裝環(huán)節(jié)的真實反饋作為自身改良和提升的參考，那么這家企業(yè)就會比較短視。

　　選鋪裝工人要看上崗證

　　據(jù)了解，目前市場上地板公司和鋪裝工人的關(guān)系可以分為兩種。對于中小型地板廠家來說，安裝服務(wù)的方式一般是全部協(xié)議外包，由廠家簽訂特約服務(wù)單位 ——也就是說，這些工人并不完全歸某個地板企業(yè)所有，他們可以給好幾家企業(yè)提供服務(wù)。為哪一家公司干活的時候，就會穿上哪家公司的工作服?！耙粋€地板鋪裝工為了兜攬生意，往往肩負(fù)好幾家地板品牌的安裝工角色，既談不上企業(yè)品牌的忠誠度，更不能保證良好的地板鋪裝質(zhì)量。”安信地板北京分公司總經(jīng)理朱學(xué)軍這樣說到。

　　對于部分有實力的品牌公司來說，他們擁有自己的鋪裝工人，工人們只為本公司提供服務(wù)，相對比較穩(wěn)定。不過，由于地板消費的淡旺季比較明顯，有些情況下企業(yè)只依靠自己的鋪裝工人是無法滿足客戶需求的，因此，目前多數(shù)企業(yè)都會采取廠家安裝和協(xié)議外包相結(jié)合的方式。

　　三分地板，七分安裝，在安裝環(huán)節(jié)當(dāng)中，安裝工人的素質(zhì)對于鋪裝質(zhì)量以及未來地板的使用壽命起著至關(guān)重要的作用。但是在不少消費者眼中，地板安裝好像并不復(fù)雜，只要能鋪平、鋪牢就行了。朱學(xué)軍告訴記者，“地板質(zhì)量是基礎(chǔ)、鋪設(shè)條件是根本、科學(xué)施工是關(guān)鍵、正常維護(hù)是保證”——這是保證地板質(zhì)量的全部條件，由此可以看出科學(xué)施工以及人員素質(zhì)在其中的重要性。

　　一些大品牌地板公司中，在安裝工人的招聘、培訓(xùn)、管理等方面都有著非常嚴(yán)格的制度。比如前來應(yīng)聘的工人必須有扎實的木工底為基礎(chǔ)，進(jìn)入公司后還要進(jìn)行封閉式的嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。“畢竟，良好的安裝服務(wù)是靠專業(yè)的、受過正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實現(xiàn)的?！敝鞂W(xué)軍說。將安裝人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)當(dāng)成每年企業(yè)工作的重點，這是企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。除了安裝知識和技術(shù)的培訓(xùn)外，地板專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)必不可少。

　　除了嚴(yán)格的人員培訓(xùn)之外，對于安裝過程、安裝質(zhì)量和安裝服務(wù)的管理也不容忽視。品牌地板企業(yè)會采取事前預(yù)防、事中監(jiān)控和事后總結(jié)的管理方式，除了建立嚴(yán)格規(guī)范的安裝管理制度，還專門設(shè)立安裝現(xiàn)場巡查和監(jiān)理，對安裝過程中涉及到的任何一個細(xì)節(jié)，從工人形象、施工紀(jì)律到過程的控制和輔料的使用情況，都一一記錄在案。朱學(xué)軍認(rèn)為，“這樣能夠保證每一次現(xiàn)場安裝的合格率，并得到消費者的認(rèn)同，同時也作為對安裝工人考核和獎懲的依據(jù)?！?/P>

　　對于如何留住優(yōu)秀工人，企業(yè)也在積極探索。林大倫說：“我們的工人薪資不是計件付費的，而是按照滿意度付費——客戶對鋪裝服務(wù)的滿意度、日后回訪的滿意度都影響著工人的薪資，也就是說工人的工資水平是他自己決定的。如果滿意度高，我們可以給工人增長30%的薪資?！痹谝恍┑匕迤髽I(yè)，有些鋪裝工人的工資比文職人員還要高，這正是因為一線工人能夠及時為公司反饋客戶情況，同時能夠讓客戶最直觀地感受到企業(yè)的服務(wù)和文化。

　　不論是地板企業(yè)的固定工人還是非固定工人，消費者都可以通過查看鋪裝工人的上崗證來保護(hù)自己的權(quán)益。高志華介紹說，按照行業(yè)規(guī)定，地板鋪裝工人都應(yīng)該持有勞動保障部門所頒發(fā)的地板鋪裝工上崗證。一般來講，有信譽度的大品牌都會讓工人接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，取得這一證書，而小公司的工人往往缺乏培訓(xùn)，不具備這一資質(zhì)。

　　鋪裝工人有沒有上崗證究竟會有多大差別呢?高志華詳細(xì)解釋說，地板一般會有四類質(zhì)量問題——產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量、使用質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量問題。持證上崗的正規(guī)工人在鋪裝前首先會代表客戶檢查地板的產(chǎn)品質(zhì)量，然后會負(fù)責(zé)檢查環(huán)境質(zhì)量，看房間具不具備鋪裝條件。在地面太潮濕或是不平整等情況下是不能強行鋪裝的。此外，在地板鋪裝完畢之后，工人還應(yīng)該告訴消費者如何在日后使用當(dāng)中維護(hù)和保養(yǎng)地板。這些都是正規(guī)鋪裝工人應(yīng)盡的義務(wù)。而沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就無證上崗的工人是不會為消費者考慮這些問題的。

　　合理付費利于保障服務(wù)品質(zhì)

　　一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進(jìn)行業(yè)鋪裝水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，對消費者只會有益處。消費者應(yīng)該認(rèn)識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務(wù)質(zhì)量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計，這其實是非常重要的環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，每個客戶可以預(yù)先看到設(shè)計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴(yán)格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。此外，在細(xì)節(jié)上為消費者考慮也很重要，比如鋪裝的時候?qū)⒋髩K地板板材露在外面，小塊板材則藏在沙發(fā)或是床下，以節(jié)省消費者的成本，增強居室美觀性。而這些重要的細(xì)節(jié)服務(wù)，消費者在廉價或是免費鋪裝當(dāng)中是無法享受到的。

　　不過，在經(jīng)歷了一場金融危機之后，消費者對于價格更加敏感了，而日趨激烈的市場競爭也促使地板企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，加強鋪裝價格優(yōu)勢，為自身贏得更多消費者的青睞。林大倫告訴記者，今年他們將自身的鋪裝成本壓縮了80%，使原先每平方米268元的鋪裝費用降低為48元。這種大幅度的降價對消費者而言無疑是個喜訊，但同時也不禁令人產(chǎn)生了一些疑問——這種價格的大幅縮水會不會意味著服務(wù)也隨之縮水?林大倫解釋說，為了保障服務(wù)品質(zhì)不降低，對消費者負(fù)責(zé)，在商品的跳水式降價背后，一定會有企業(yè)做出的很多努力作為支撐。

　　比如，首先通過堅決貫徹‘如果不使用高品質(zhì)安裝，就不賣地板\’的這一準(zhǔn)則，帶動批量化的提升，減輕管理壓力，減少材料損耗。其次，從地板利潤中拿出補助資金，補貼鋪裝環(huán)節(jié)。另外，將原來由企業(yè)自己負(fù)責(zé)的地面處理等鋪裝前期工作交給消費者自己去負(fù)責(zé)，讓消費者監(jiān)督裝飾公司將這些工作做好，這也為企業(yè)節(jié)省了一大部分成本。最后，因為促使消費者都選擇了高品質(zhì)的安裝服務(wù)，因此地板售后問題就幾乎不存在了，售后服務(wù)的成本便可以被削減。