實木地板是近年來裝修工程中使用較多的地面裝飾材料。由于其用材取自大自然中的樹木，迎合了人們“返樸歸真、向往自然”的生活趨向，深受人們青睞。除產(chǎn)品本身質(zhì)量外，安裝不當(dāng)也是地板出現(xiàn)問題和引起各種“糾紛”的主要因素。常見的現(xiàn)象有：翹曲變形;干縮離縫;開裂;蟲蛀;病菌感染或霉變;漆膜剝離、開裂等。此外，因地板用材樹種(品名)不符引起的爭議也屢見不鮮。

　　那么該如何挑選木地板?如何防止被騙?如果地板出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)?

　　案例：地板變形 消費(fèi)者投訴無門

　　安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免費(fèi)保養(yǎng)。邱女士出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，保養(yǎng)時間為去年10月，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。

　　邱女士回憶，當(dāng)時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強(qiáng)烈的反光，非常刺眼?！?萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無法接受?！?/P>

　　邱女士認(rèn)為，地板是某商場買的，既然出現(xiàn)了問題，商場就應(yīng)該負(fù)責(zé)，但并沒有得到滿意的答復(fù)。商場表示，邱女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質(zhì)量問題，如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，應(yīng)該找廠方。“地板的銷售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務(wù)。”商場回復(fù)，那個蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務(wù)。

　　律師認(rèn)為，消費(fèi)者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結(jié)果確實是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，消費(fèi)者理應(yīng)向商家索賠。

　　首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者和廠家雙方存在爭議，消費(fèi)者可以委托相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正?，F(xiàn)象還是質(zhì)量問題。其次，如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款：消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此，消費(fèi)者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。

　　像邱女士這樣的案例不在少數(shù)，那么究竟該如何選擇地板?

　　有業(yè)內(nèi)人士建議，對于木地板的選擇除了要看自己喜愛的類型、材質(zhì)以及花樣、顏色等，也要注意使用以及實用方面，對于地板的耐磨性、耐水性等等都應(yīng)該作為考慮的因素。最重要的是要掌握一下七點：

　　一、強(qiáng)化木地板要買有一定知名度企業(yè)的產(chǎn)品。產(chǎn)品既要有國家權(quán)威部門的檢測報告，產(chǎn)品包裝上還要有完整標(biāo)識。

　　二、看耐磨轉(zhuǎn)數(shù)。家庭用地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)通常選用4000轉(zhuǎn)以上足夠了，而在公共場所通常選用9000轉(zhuǎn)以上。裝飾層要耐光照。

　　三、查甲醛釋放限量。強(qiáng)化木地板中的甲醛釋放量≤1.5mg/L即可。

　　四、看基材密度。強(qiáng)化木地板的基材密度應(yīng)為0.84-0.9/cm3熏密度太低或太高均不適宜。

　　五、看耐水性能。該指標(biāo)值高，耐水性就差，在潮濕環(huán)境下易引起尺寸變化，吸水厚度膨脹率應(yīng)≤2.5%。

　　六、看加工密度。觀察產(chǎn)品是否平整光滑，榫槽咬合是否合適，不宜過松，也不宜過緊。

　　七、銷售+鋪裝+保修?！百I”與“鋪”不分家，達(dá)到鋪裝驗收標(biāo)準(zhǔn)，并有完整售后服務(wù)保證。

　　不過，出了問題也不要怕，只要在維權(quán)過程中把握幾項原則，以免因自己的“想當(dāng)然”，而人為地把損失擴(kuò)大。

　　一、檢材

　　檢材是指要拿去做鑒定的材料。如果廠家要求在消費(fèi)者、建材城、鑒定機(jī)構(gòu)等幾家都在場的情況下取檢材也不為過。試想，如果消費(fèi)者盲目地去檢測，即使鑒定結(jié)果顯示檢材有問題，如果廠家對檢材的來路表示質(zhì)疑，不承認(rèn)那塊地板是他們的產(chǎn)品，那就相當(dāng)于這個鑒定白做了。

　　為了證實“問題地板”的出處，應(yīng)該是從已經(jīng)鋪裝好的地板中找出能與那塊廢板“對上碴”的板子才行。

　　二、拆卸

　　如果鑒定的話，具體到地板誰來拆的問題，建議消費(fèi)者與廠家協(xié)商確定。如果廠家認(rèn)可的話，消費(fèi)者可以自己找人拆。若圖省事或者說避免日后廠家再找轍，選擇由廠家的人來拆也未嘗不可。問題的關(guān)鍵是，不管誰拆，都要幾方對拆下的檢材認(rèn)可才行。

　　三、鑒定結(jié)果

　　鑒定有可能出現(xiàn)以下幾種結(jié)果：一、不是蒜果木實木的;二、是實木的，但不是蒜果木的。這兩種情況，至少可以認(rèn)定廠家的行為是摻雜、摻假。按照相關(guān)的法律規(guī)定，摻雜、摻假是欺詐的一種，此時消費(fèi)者可以要求雙倍賠償。

　　第三種情況有可能為是蒜果木實木的，但與樣品不符。這時，要看購貨合同是怎樣約定的。比如說約定“按樣品送貨”，那么，這種情況下可以考慮追究廠家的違約責(zé)任。

　　還有一種情況就是鑒定結(jié)果為送檢的檢材是蒜果木實木的，且與樣品無異。這種情況下，消費(fèi)者就要自己承擔(dān)地板“鋪了拆，拆了鋪”帶來的損失了。

　　因此，如果懷疑自己買來的地板有問題，有必要想好不同檢測結(jié)論將會帶來的不同的后果。

　　也就是說，對鑒定潛在的風(fēng)險要有所意識。

　　四、損失賠償

　　如果鑒定結(jié)果證實地板確實有問題，除要求雙倍賠償外，由此而帶來的一些合理的損失，消費(fèi)者也是可以主張賠償?shù)?，但一定要適度，不要“獅子大開口”。因為如果訴訟的話，索賠標(biāo)的不被支持的部分，是要由消費(fèi)者自己負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)的。

　　在此，一般合理的損失包括拆裝地板造成的損失，延誤入住而在外租房的損失等。其中在外租房的費(fèi)用可以參照目前市建委公布的該區(qū)域出租房屋的平均價格。

　　還有一個問題需要注意的是，誤工損失最好別提。因為，實際發(fā)生的誤工損失不好計算，因為，為解決此事需要的時間不好統(tǒng)一衡量。

　　比如說，你與廠家協(xié)商鑒定的事需要幾小時，這個沒法用一個量化的時間去圈定，可能你打個電話就協(xié)商好了，也可能你跑一個星期也協(xié)商不出個結(jié)果。

　　但這個過程中，你是否就不能做其他事了都不好說。所以，一般除發(fā)生傷害的情況下可以獲得誤工費(fèi)賠償外，這種消費(fèi)維權(quán)的官司，要求誤工費(fèi)很難得到支持。