《2013年度互聯(lián)網(wǎng)地板產(chǎn)品消費指數(shù)分析報告》從“地板產(chǎn)品、消費人群、購買渠道、維權(quán)投訴”等十個方面的互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)進行概況分析，旨在通過消費者對地板風(fēng)格及類型喜好的深度剖析，為地板企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)以及經(jīng)銷商產(chǎn)品款式的選擇提供參照;并通過對年度地板消費維權(quán)案例分析，引導(dǎo)消費者掌握維權(quán)技巧、提高企業(yè)與經(jīng)銷商的自律意識。

　　一、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板風(fēng)格消費指數(shù)分析

　　

 

　　對地板風(fēng)格消費指數(shù)分析可以看出，現(xiàn)代簡約風(fēng)格是引領(lǐng)地板消費主流的風(fēng)格類型，占據(jù)地板風(fēng)格消費指數(shù)的30.92%;鄉(xiāng)村田園風(fēng)格緊追其后，占據(jù)地板風(fēng)格消費指數(shù)的28.01%;其次為歐式古典風(fēng)格，占據(jù)20.35%;地域風(fēng)情占據(jù)12.82%;其它風(fēng)格占據(jù)7.91%。

　　對于家裝，消費者總希望在經(jīng)濟、實用、舒適的同時，體現(xiàn)一定的文化品味。簡約風(fēng)格的地板不僅注重居室的實用性，而且還體現(xiàn)出了工業(yè)化社會生活的精致與個性，符合現(xiàn)代人的生活品位。正因為如此，簡約風(fēng)格成為時下最受消費者歡迎的地板產(chǎn)品風(fēng)格。

　　二、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板類型消費指數(shù)分析

　　

 

　　從對地板類型消費指數(shù)分析統(tǒng)計中可以看出，強化復(fù)合地板和實木復(fù)合地板備受消費者喜愛，其中強化復(fù)合地板占據(jù)35.93%;實木復(fù)合地板占總數(shù)的25.50%;其次是實木地板，占據(jù)22.92%;竹木地板占據(jù)9.44%;其他類型的地板占據(jù)6.2%。

　　通過對地板類型消費指數(shù)的分析，我們可以得知，目前國內(nèi)的消費者對于木地板的需求還停留在中端階段，市場上強化復(fù)合地板依然當?shù)?，是消費者選購地板的主要類型。實木復(fù)合地板占比略低于強化復(fù)合地板并逐年上升，說明實木復(fù)合地板近幾年不斷受到市場的親睞。

　　三、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板價格消費指數(shù)分析

　　

 

　　對地板價格消費指數(shù)分析統(tǒng)計可以看出，101-300元為消費者選購地板的主要價格區(qū)間，占據(jù)地板價格消費指數(shù)的39.12%;301-500元為26.68%;500元以上為16.03%;100元以下為18.18%。

　　中端產(chǎn)品是目前地板市場中最受青睞的類型。在地板消費中，101-300元價格區(qū)間的消費人群占主導(dǎo)，這個價格區(qū)間的地板因高性價比而深受消費者青睞。

　　四、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板人群消費指數(shù)分析

　　

 

　　從地板人群消費指數(shù)中可以看出，在購買木地板的人群中，以20-30歲這個年齡的消費者為主，占據(jù)地板人群消費指數(shù)的34.48%;31-40歲為30.30%;41-50歲為20.21%;51歲以上為15.01%。

　　20-30歲區(qū)間的消費者多為80、90后，他們已經(jīng)開始步入社會并成家立業(yè)，成為住宅剛性需求主要消費群體，因此，其對于木地板的需求也越來越大。

　　五、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板裝修面積消費指數(shù)分析

　　

 

　　對地板裝修面積消費指數(shù)分析可以看出，地板鋪裝面積以61-100㎡為主，占據(jù)地板裝修面積消費指數(shù)的41.01%，成為主要消費層;30-60㎡占24.73%，排在第二位;其次是101-150㎡占21.34%;150㎡以上占12.92%。

　　從上述消費人群可以看出，2013年度消費群體以80、90后為主。由于受經(jīng)濟、工作等各種現(xiàn)狀的影響，中小戶型成為80、90后的首選。中小戶型使用木地板合理裝修，可以使有限的空間適當放大，營造出一種緊湊、精致的獨特魅力。

　　六、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板信息來源指數(shù)分析

　　

 

　　對地板信息來源指數(shù)分析可以看出，互聯(lián)網(wǎng)成為消費者獲取地板信息的主要來源，占據(jù)地板信息來源指數(shù)的39.96%;戶外信息為22.65%;電視廣告為15.50%;紙媒為13.17%;其它信息來源占據(jù)8.72%。

　　互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)今最流行、最受歡迎的傳媒之一。在現(xiàn)代生活中應(yīng)用很廣泛，也給消費者的生活帶來很大的方便。對于選購地板，消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上找到豐富的地板信息，貨比三家選擇最優(yōu)地板產(chǎn)品。

　　七、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板購買消費渠道指數(shù)分析

　　

 

　　從對地板購買消費渠道指數(shù)的分析中可以看出，建材超市仍是消費者購買木地板的第一渠道，占據(jù)地板購買消費渠道指數(shù)的36.63%;傳統(tǒng)店面零售占比23.04%;裝修公司占比19.76%;電商占比16.00%;其它渠道占據(jù)4.56%。

　　近年來，地板商家紛紛進駐電商平臺，電商平臺作為地板展示以及銷售的渠道，在品牌建設(shè)以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力。但是現(xiàn)階段地板行業(yè)提升地板企業(yè)品牌知名度和影響力，最終實現(xiàn)營銷價值最大化還有很長一段時間要走。因此，地板消費渠道方面，建材超市仍然還是消費者選購地板的渠道。

　　八、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板維權(quán)數(shù)據(jù)消費指數(shù)分析

　　近三年來，中華地板網(wǎng)接收到的維權(quán)投訴案例分別為：2011年172起;2012年235起;2013年296起。

　　

 

　　由于地板行業(yè)門檻低，吸引了越來越多同行或跨界企業(yè)的加入，使得企業(yè)間的競爭壓力非常大，再加上現(xiàn)在消費者對生活要求與維權(quán)法律意識的提高，導(dǎo)致地板消費投訴一直是家居建材行業(yè)的熱點。從中華地板網(wǎng)2011年至2013年這三年所接收到的來自網(wǎng)友的投訴量來看，2012年投訴量與2011年同期相比上升了37%，2013年投訴量與2012年同期相比上升了26%，增長率有所降低。地板企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等多方面，任重而道遠，要繼續(xù)努力下去，提高企業(yè)自身的綜合實力，為消費者帶去更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　九、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板投訴消費指數(shù)分析

　　

 

　　歷年來在地板消費投訴最多的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，2013年互聯(lián)網(wǎng)地板質(zhì)量投訴占總比39.21%，遠高于其他投訴問題。其中具體投訴常見的有起皮、起蟲、起拱、變形、開裂、色差等這類“質(zhì)量”問題。這類問題的投訴維權(quán)難點是責(zé)任劃分較模糊，是安裝不當還是保養(yǎng)問題抑或是質(zhì)量問題難以說清楚，導(dǎo)致在維權(quán)中時常有矛盾沖突。為方便分析，我們統(tǒng)一把它歸納到了“質(zhì)量”類。

　　中華地板網(wǎng)維權(quán)提示：對于地板質(zhì)量問題，消費者首先要找原因，房屋潮濕、不通風(fēng)、保養(yǎng)不當?shù)?，都可能引發(fā)地板出現(xiàn)一系列問題出現(xiàn)。如不找到根源，即使更換了地板還是會出問題的。同時，當與商家就質(zhì)量問題僵持不下時，應(yīng)該委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對地板進行鑒評，消費者最好不要私下去檢測，以免商家有所托詞。最后，消費者在購買產(chǎn)品時，其發(fā)票及檢測證據(jù)要掌握在手中，以便在出現(xiàn)問題時進行取證維權(quán)。

　　地板物流與地板安裝在這兩年也開始重視起來，電商的發(fā)展再加上消費者對生活品質(zhì)要求的提高，物流緩慢、發(fā)貨遲緩、退換貨麻煩等成為物流的主要難題，而地板產(chǎn)品損耗多、安裝輔料不環(huán)保、安裝技術(shù)不成熟、細節(jié)處理不到位等成為地板安裝常見的問題。因此消費者購買的地板產(chǎn)品在物流與安裝中，首先要注意查看商家發(fā)貨情況及物流進程，若是遲不發(fā)貨或物流沒更新要及時向商家反映;其次到貨時，消費者要先驗貨后簽字確認，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟下單產(chǎn)品有出入要及時和商家反饋;最后在安裝過程中，消費者應(yīng)該盡量跟進，避免一些不必要的損失。

　　消費者交錢后與商家關(guān)于產(chǎn)品交流的過程就是售后服務(wù)的表現(xiàn)，盡管現(xiàn)在已有很多地板企業(yè)的服務(wù)意識提高不少，但仍避免不了出現(xiàn)敷衍、拖延、愛理不理等狀況的出現(xiàn)。因此，售后服務(wù)也成為消費者投訴的熱點問題，占比19.42%。

　　售后服務(wù)不到位，其實也反映了其品牌誠信度有所欠缺，因此品牌誠信2013年度投訴所占比例也達到了11.51%。對此問題，企業(yè)應(yīng)該規(guī)范工作人員的言行，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，真誠地服務(wù)好每一位消費者提出的問題，減少投訴事件的發(fā)生。而消費者應(yīng)該保留好購買憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后，可以用來對付那些不誠信、售后服務(wù)態(tài)度惡劣的商家。

　　十、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板投訴涉及品牌消費指數(shù)分析

　　

 

　　由于消費者的品牌意識逐漸加強，而企業(yè)也注重品牌形象建設(shè)，因而品牌地板在市場上很受歡迎。從2013年互聯(lián)網(wǎng)地板投訴涉及品牌情況的數(shù)據(jù)來看，二三線品牌因其高性價比受到大多數(shù)消費者的青睞，與此同時其投訴的概率也相對較大，占到了39.57%;四線品牌主要是指一些本地小作坊生產(chǎn)的雜牌地板，這類地板產(chǎn)品最主要的特點就是便宜，但質(zhì)量問題也是最多，其投訴占到了45.32%;一線品牌因其服務(wù)質(zhì)量都比較成熟，投訴比例最小，占比15.11%。

　　值得一提的是，2013年洋品牌地板在國內(nèi)比較盛行，很多消費者被一些宣傳“外國貨就是比中國貨要好”的觀點所影響，信賴洋品牌地板，認為他們的地板產(chǎn)品很環(huán)保，沒有質(zhì)量問題，但結(jié)果仍是有消費者投訴其問題的發(fā)生。在今年權(quán)威機構(gòu)公布的對地板抽檢結(jié)果中，就有洋品牌檢驗不合格問題的曝光。因此消費者在購買洋品牌地板時，不要被一些先入為主的觀念所誤導(dǎo)，還是應(yīng)該理性對待，選到適合的產(chǎn)品。

　　十一、2013年互聯(lián)網(wǎng)地板投訴購買年限消費指數(shù)分析

　　

 

　　在中華地板網(wǎng)2013年接收到的互聯(lián)網(wǎng)地板投訴中，木地板購買2年以上出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況居多，占了54.76%，超過總數(shù)的一半，地板質(zhì)量問題亟待整治。因此，地板企業(yè)在今后的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過程中，要更注重對地板質(zhì)量問題的技術(shù)突破。同時，也提醒消費者購買質(zhì)量有保證、有專業(yè)安裝團隊的地板品牌，在日常生活中盡量能科學(xué)保養(yǎng)維護地板，以減少問題發(fā)生率。

　　【總結(jié)】：通過對地板產(chǎn)品消費指數(shù)的分析可以看出，消費者對于地板產(chǎn)品的需求越來越精細，因此地板企業(yè)不容忽視品牌發(fā)展道路上涉及的方方面面，細節(jié)和態(tài)度決定成敗，這一道理也無不體現(xiàn)在地板對于消費者的選擇之上，穩(wěn)固品牌發(fā)展，才能讓品牌得以延續(xù)和生存。

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