每一年的3.15消費維權(quán)日對大多數(shù)消費者來說已經(jīng)習以為常,但在2014年,新《消費者權(quán)益保護法》于3月15日的正式實施,卻給本次的消費維權(quán)日帶來了一層更深刻的意義。
根據(jù)2013年10月25日十二屆****常委會第5次會議修正案決議,新《消費者權(quán)益保護法》在消費條款、責任義務(wù)、維權(quán)方式等多方面進行了修訂。此次修訂,不僅提倡出了新的消費理念,更對消費者的權(quán)益保障做出了更人性化的更改。中華地板網(wǎng)立足于行業(yè)媒體的角度,從消費者的利益出發(fā),對《消費者權(quán)益保護法》的修訂進行深度解讀,助力地板企業(yè)更精準的展開服務(wù)調(diào)整,為消費者進行消費維權(quán)提供專業(yè)的參考。
解讀五——網(wǎng)購第三方平臺責任解讀
“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?!?/FONT>
2013年的建材家居行業(yè)之中,關(guān)于家居賣場和天貓商城的渠道博弈引起了行業(yè)內(nèi)外人士的廣泛熱議。這其中的是與非暫且不論,但經(jīng)過這一番紛爭,卻讓越來越多的消費者和地板企業(yè)將目光看向了天貓、京東等第三方電商平臺。
回顧電商平臺的崛起之路,總是伴隨著不少非議,甚至有人將之戲稱為“水貨、假貨集中地”。雖然地板行業(yè)涉足電商相對較晚,但就在地板行業(yè)電商發(fā)展的這幾年中所揭露的消費陷阱并不少見。不少消費者通過電商平臺購買地板,卻出現(xiàn)了色調(diào)不對、品牌不對、品類不對等各種問題,但在和商家協(xié)調(diào)解決的過程,常常出現(xiàn)賣家“跑路”,干脆直接聯(lián)系不上的情況。在以往,出現(xiàn)這種情況之后電商平臺也只能給予這些非法商家關(guān)閉的懲罰,被騙的損失卻只能有消費者自己承擔。
但在2014年3月15日將要正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》中,卻明確定位了電商平臺的賠償責任。即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,承擔先行賠償責任;且對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯,未采取必要措施的,依法與銷售者或服務(wù)者承擔連帶責任。
對于地板行業(yè)而言,這一條例的實施,將促使電商平臺加大對入駐地板商家的審查力度,在很大程度上防止了地板市場雜牌繁多這一亂象在電商平臺上重復(fù)上演的可能。而電商平臺責任的定位,也將會使得消費者的消費環(huán)境更加安全,在遭受消費陷阱之時可以有一個明確的責任方來維護自己的合法權(quán)益。
解讀六——虛假宣傳連帶責任解讀
“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù),造成消費者損害的,應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任?!?/FONT>
廣告,是地板企業(yè)在品牌化建設(shè)過程中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一;而品牌代言,也是許多具備經(jīng)濟實力的地板企業(yè)在普遍青睞的品牌推廣方式之一。
但在近年來,隨著地板行業(yè)競爭越來越激烈化,不少企業(yè)在宣傳上也開始“花樣百出”。“零醛”、“世界最高標準”等宣傳口號相繼被打出;而某些小有名氣的明星對于品牌代言也“只談價錢,不看產(chǎn)品”。這種缺乏產(chǎn)品依據(jù),并且毫無責任意識的宣傳和代言,不僅降低了地板企業(yè)的信譽度,也讓許多不明實情的消費者遭遇了“宣傳陷阱”。
對此,新《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定了因虛假廣告而造成消費者損失的賠償責任;其中,關(guān)系消費者生命健康安全的商品或服務(wù),包括推薦人(代言人)、廣告設(shè)計人在內(nèi)的涉及人員,都將承擔連帶責任。
這一條例的出現(xiàn),對于地板行業(yè)中的虛假宣傳亂象將起到至關(guān)重要的效果。地板作為家居生活中的關(guān)鍵部分,其環(huán)保與否,將直接關(guān)系到消費者的生命健康,這也就意味著地板企業(yè)的產(chǎn)品宣傳必須以真實為基礎(chǔ)原則,類似于“零醛地板”、“世界標準”等這一類刻意的夸大宣傳,都將有可能在日后讓企業(yè)承擔其不可預(yù)料的后果。而對于消費者來說,在消費地板產(chǎn)品之前對于商家的宣傳單,宣傳海報都可以留下一份資料,以方便在未來可能發(fā)生的消費糾紛中,自己可以利用起法律的武器,大膽捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
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