天格武漢|關(guān)于信任的故事

2016年新年第一天，天格地?zé)岬匕逦洳尤恢业暧瓉砹艘晃惶厥獾目腿恕獙ふ姨旄耖L(zhǎng)達(dá)3年的朱女士。這是天格與老朋友久別后的重逢，是一個(gè)眾里尋他陡然相見的驚喜，更是一份跨越12年時(shí)間，用戶對(duì)天格品質(zhì)不可動(dòng)搖的信任。

追尋：1095天、210公里的口碑歷程

2004年5月，當(dāng)時(shí)品牌名為“天格雙菱”的天格地?zé)岬匕暹M(jìn)駐武漢漢口大家裝裝飾城，朱女士是第一批顧客中的一位。在沒有任何區(qū)域品牌知名度和口碑基礎(chǔ)的情況下，朱女士選擇天格的原因，是被天格發(fā)明的實(shí)木鎖扣技術(shù)所吸引，她堅(jiān)信由此帶來的穩(wěn)定、環(huán)保與易養(yǎng)護(hù)等優(yōu)勢(shì)功能是革命性的。因此，家有地暖的朱女士毫不猶豫地選擇了天格的純實(shí)木地?zé)岬匕濉?/P>

朱女士告訴久別重逢的天格工作人員，家里的地板依然完好如初

如今12年過去，朱女士告訴久別重逢的天格工作人員，家里的地板依然完好如初，正是因?yàn)橛玫煤茫?013年朱女士弟弟妹妹家裝修時(shí)，她就向他們推薦天格。但3年里他們跑遍當(dāng)?shù)氐拇蠹已b、紅星美凱龍、歐亞達(dá)、喜盈門等各大裝飾城，來回行程超過200公里，卻始終沒有找到“天格雙菱”，這成為了她不能釋懷的遺憾。

無論終端形象還是服務(wù)水平，近兩年來武漢天格都有了很大程度的提升

2015年末，朱女士位于武漢碧桂園的別墅開始裝修，她覺得天格這么好的產(chǎn)品，應(yīng)該是越來越受歡迎，沒有理由不在武漢繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。就這樣，抱著遺憾和希望的朱女士來到了武昌居然之家。時(shí)值天格武昌居然店開展終端服務(wù)提升，朱女士在專賣店門口一眼就認(rèn)出了12年前接待自己、現(xiàn)任天格營(yíng)銷總監(jiān)的張總，這才發(fā)現(xiàn)自己苦苦尋找了3年之久的“天格雙菱”因?yàn)槠放坪徒K端升級(jí)等原因，早已搬遷并更名為“天格地?zé)岬匕濉保炫颗c天格的口碑故事又有了新的開始。

續(xù)緣：又一次的品質(zhì)約定

再次相見，朱女士向老朋友聊起了這些年尋找天格的經(jīng)歷。她告訴張總：如果早一點(diǎn)找到天格，那這些年里至少會(huì)介紹幾十個(gè)單子過來，因?yàn)樗屔磉叺挠H朋好友都用上天格這么好的產(chǎn)品。而能夠十幾年始終服務(wù)于一個(gè)品牌，張總的專注也讓朱女士感動(dòng)，她說：“如果不是因?yàn)檫@個(gè)品牌足夠好，員工又怎么會(huì)這么忠誠(chéng)呢?從你身上，我對(duì)天格的信心又增加了幾分。所以我們這次12年后的相遇，不僅是你和我家的緣分，更是天格獨(dú)有品牌魅力牽的品質(zhì)之線?！?/P>

最終，朱女士如愿以償?shù)剡x購(gòu)到了尋找3年之久的天格地?zé)岬匕?。她?duì)于全面升級(jí)后的天格非常滿意，她說：“相比于以前，現(xiàn)在的天格不僅在技術(shù)和品質(zhì)上依舊出色、可靠，而且花色時(shí)尚，服務(wù)體系、店面設(shè)計(jì)也都有了巨大的升級(jí)，完全是國(guó)際品牌的格局。我相信，這次購(gòu)買的天格地?zé)岬匕寮词褂?2年、32年都沒有問題?！?/P>

從“天格雙菱”到“天格地?zé)岬匕濉?，十余年來，天格已?jīng)經(jīng)歷了數(shù)次產(chǎn)品迭代和品牌升級(jí)。但唯一不變的是對(duì)品質(zhì)的始終堅(jiān)持

從最初的“天格雙菱”到現(xiàn)如今的“天格地?zé)岬匕濉保嗄陙?，天格已?jīng)經(jīng)歷了數(shù)次產(chǎn)品迭代和品牌升級(jí)，這是品牌成長(zhǎng)的必然選擇，但也給眾多朱女士這樣的天格老用戶造成了不便。為此，天格將在2016年大力拓展銷售和服務(wù)渠道，重點(diǎn)提升終端服務(wù)檔案管理與服務(wù)體系的建設(shè)，不僅讓每個(gè)客戶都能很方便地找到天格，同時(shí)天格網(wǎng)點(diǎn)也將有能力進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。從此，信賴將沒有距離。