據(jù)報(bào)道，雖然有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)木地板的拼接縫不能超過(guò)0.6毫米，但是，市民徐先生家安裝的八方牌實(shí)木地板的拼接縫卻可以插進(jìn)厚達(dá)1.85毫米的1元硬幣。日前，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，雙方已達(dá)成一致意見：“補(bǔ)縫”并補(bǔ)償8000元。

徐先生家地板的縫隙可以放進(jìn)一元硬幣

顧客投訴：地板縫隙過(guò)寬不滿補(bǔ)償方案

去年11月，徐先生從上海四茂木業(yè)有限公司購(gòu)買了82平方米的八方牌實(shí)木地板，之后又以38元/平方米的價(jià)格請(qǐng)商家派人安裝。地板安裝好后，徐先生因事出國(guó)半年。其間，特意安排好友兼鄰居沈先生每天為其打開窗戶通風(fēng)透氣，保持室內(nèi)與室外相對(duì)接近的溫度與濕度。

今年5月，徐先生入住新房。7月發(fā)現(xiàn)地板縫隙過(guò)寬后即聯(lián)系商家?！八麄円婚_始說(shuō)縫隙過(guò)寬，是因?yàn)槲壹依镩L(zhǎng)時(shí)間沒有人居住，估計(jì)住兩個(gè)月就會(huì)好。”徐先生，作為非地板方面專業(yè)人士，他得到如此回復(fù)后，雖將信將疑，但還是照辦。

然而，兩個(gè)月后，地板縫隙依然過(guò)寬。他再次向商家反映后，商家派人上門查看，當(dāng)他將沈先生代其每天開窗情況陳述后，仍然說(shuō)是由于他使用不當(dāng)造成，要他用濕拖把拖地——地板吸水后就會(huì)膨脹，擠掉縫隙。

徐先生不能接受商家的“建議”，也不敢照辦，他擔(dān)心如此操作后，萬(wàn)一地板又發(fā)生意外，再次被歸咎于其使用不當(dāng)所致。

幾經(jīng)周折后，商家給出了兩套善后解決方案：第一是設(shè)法將原有地板間過(guò)寬縫隙貼住后，按地板總價(jià)10%進(jìn)行補(bǔ)償;第二是不“貼縫”，也不補(bǔ)償，但將原來(lái)所安裝的地板全部拆開重新鋪裝，不過(guò)，已放置于室內(nèi)的家具需由徐先生自行清理。

徐先生覺得第一種方案的補(bǔ)償過(guò)少，即使“貼縫”也彌補(bǔ)不了其心中的“縫隙”;對(duì)于第二種方案，他認(rèn)為，拼接縫過(guò)寬由商家引起，重新鋪裝時(shí)，商家理應(yīng)承擔(dān)清理室內(nèi)其他家具的責(zé)任，同時(shí)，如果清理中破壞室內(nèi)硅藻泥墻壁，也應(yīng)承擔(dān)復(fù)原責(zé)任。

商家回應(yīng)：縫隙過(guò)寬因顧客使用不當(dāng)所致

徐先生家的實(shí)木地板縫隙，多處可以隨意插進(jìn)一個(gè)厚度達(dá)1.85毫米的1元硬幣。如此寬度，遠(yuǎn)超過(guò)《實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T 15036-2001)和《木地板鋪設(shè)面層驗(yàn)收規(guī)范》中實(shí)木地板拼裝縫限度——它們要求實(shí)木地板拼接縫隙寬度應(yīng)小于或等于0.6毫米。

青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)致電八方地板有關(guān)負(fù)責(zé)人毛先生時(shí)，他確認(rèn)地板縫隙過(guò)寬的同時(shí)，也認(rèn)為是因其使用不當(dāng)所致，善后處理中曾提出的一個(gè)方案就是：用濕毛巾捂住地板。

“事情很棘手，我們已經(jīng)仁至義盡，客戶要賠8000元。”毛先生說(shuō)，雙方協(xié)商時(shí)，他們也曾提出過(guò)不賠款但重新鋪裝地板的方案，重新鋪裝地板時(shí)，也愿意自行清理其室內(nèi)家具，但是，徐先生提出，清理室內(nèi)家具時(shí)，不能碰壞他家里用硅藻泥裝修的墻壁。

由于徐先生家里的一些家具已固定在墻壁上，毛先生認(rèn)為，不能碰壞墻壁就相當(dāng)于不讓他們商家拆這些家具。由于，因感覺硅藻泥墻壁碰壞后難以修復(fù)原狀——即使修復(fù)，也可能會(huì)價(jià)格昂貴，公司不敢輕易派人上門施工。電話中，毛先生也強(qiáng)調(diào)，公司出廠的實(shí)木地板經(jīng)檢測(cè)，含水率都達(dá)到了國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并由此進(jìn)一步認(rèn)為徐先生家實(shí)木地板縫隙過(guò)寬因其使用不當(dāng)所致。

顧客反問(wèn)：縫隙為何與插片間隔重合?

毛先生說(shuō)，安裝時(shí)，為了防止安裝后地板因吸水腫脹出現(xiàn)瓦片狀情況，安裝人員曾特意在每三塊地板間插了“插片”，待地板安裝好后才把“插片”拿走。

聽到如此陳述。徐先生馬上認(rèn)為，家里實(shí)木地板縫隙過(guò)寬，就是“插片”惹的禍，“當(dāng)初安裝時(shí)，我就覺得‘插片\’太寬了，建議他們不要插，他們不但沒有接受我的建議，還說(shuō)我不專業(yè)。”

而記者聽完兩人的解釋再查看徐先生家地板縫隙時(shí)發(fā)現(xiàn)，過(guò)寬的縫隙也都是相隔三塊地板。徐先生則馬上說(shuō)，過(guò)寬縫隙地方就是當(dāng)初安裝中插過(guò)“插片”的地方。看著地面每隔三塊地板出現(xiàn)的過(guò)寬縫隙，徐先生進(jìn)一步堅(jiān)定自己判斷。

記者聯(lián)系毛先生后，對(duì)方馬上致電徐先生，并與其協(xié)商善后事宜。記者隨后致電上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民，詢問(wèn)專家意見。

善后處理：“八方地板”補(bǔ)縫并補(bǔ)8000元

上海市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民介紹，地板本身含水率、生產(chǎn)工藝、使用地濕度、鋪裝工藝、保養(yǎng)等因素都會(huì)影響鋪裝后的實(shí)木地板間縫隙，因此，華東市場(chǎng)上的地板不一定適用于中西部區(qū)域家庭;即使是同一區(qū)域，裝修后住人與不住人時(shí)，因室內(nèi)溫度、濕度不一樣，地板也會(huì)有不一樣效果，出現(xiàn)“空關(guān)不如出租”情況。對(duì)于徐先生家每三塊地板間縫隙過(guò)寬情況，沈偉民副局長(zhǎng)建議糾紛雙方委托專業(yè)權(quán)威部門現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

而就在記者將上述點(diǎn)評(píng)告訴徐先生后，他于11月30日回復(fù)稱，已與“八方地板”廠方簽署了如下書面協(xié)議：1、廠方10天內(nèi)派人對(duì)地板縫隙；2、因?qū)Φ匕遒|(zhì)量已造成難以彌補(bǔ)的問(wèn)題，廠方補(bǔ)償8000元人民幣。(來(lái)源：中國(guó)建筑資訊網(wǎng))