許多地板圈內(nèi)人士都說，地板終端銷售越來越難做，競爭越來越激烈，消費(fèi)者的要求也越來越高。然而，上臣地板黃山經(jīng)銷商殷士勇告訴我們，只要兢兢業(yè)業(yè)地做好產(chǎn)品，一絲不茍地做好服務(wù)，無論市場怎么變化，都能立于不敗之地。

【記者】：殷總您好，首選我們想了解一下當(dāng)初您是在怎樣的契機(jī)下選擇了上臣地板呢?

【上臣地板 殷士勇】：在加盟上臣地板之前，我代理的是另外一個地板品牌，但是在合作過程中我感覺不到被認(rèn)可感，對品牌也缺乏歸屬感，我感覺這樣下去不利于長遠(yuǎn)合作，所以重新選擇，在經(jīng)過了慎重的考慮和周密的考察之后，我覺得上臣地板無論是品牌影響力還是對經(jīng)銷商的扶持方面，都很符合我的要求，在品牌經(jīng)營理念上我覺得也有很高的契合度，所以我最終選擇了代理上臣品牌。

上臣地板黃山殷士勇

【記者】：上臣品牌的快速發(fā)展在業(yè)內(nèi)有目共睹，作為上臣地板的優(yōu)質(zhì)代理商，您覺得是那些方面的因素在推動上臣地板快速發(fā)展?

【上臣地板 殷士勇】：首先，上臣對產(chǎn)品品質(zhì)有著非?？量痰囊螅瑢a(chǎn)品品質(zhì)視為品牌發(fā)展的基石，這一點(diǎn)非常重要;其次，上臣地板在銷售渠道和服務(wù)體系的構(gòu)建上非常完善，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都能給經(jīng)銷商帶來很大支持;第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，是顧董作為掌舵人的大戰(zhàn)略視野以及人性化的性格，這對于上臣品牌來說是最難能可貴的。

【記者】：我們知道上臣地板在品牌推廣宣傳上一直做的非常出色，您覺得品牌影響力的提升對您在當(dāng)?shù)氐臓I銷有怎樣的幫助?

【上臣地板 殷士勇】：上臣公司在品牌宣傳推廣策略上的成功，對我們代理商是有很大幫助的，優(yōu)秀的品牌形象和品牌知名度讓我們在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行口碑宣傳、品牌運(yùn)作的時候能占據(jù)主動，能夠更加順利地打開市場，取得不錯的銷量，尤其是發(fā)掘高端渠道的時候，品牌的作用更加顯著。

【記者】：您作為地板終端代理商，跟消費(fèi)者的接觸會比較多，您能跟我們談一談現(xiàn)在消費(fèi)者在選購地板的時候更注重那些方面嗎?

【上臣地板 殷士勇】：對于消費(fèi)者來說，他們關(guān)注的首先是產(chǎn)品的款式是否迎合裝修風(fēng)格，然后是品牌的影響力及我們渠道商當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，?dāng)然環(huán)保是永恒的主題，現(xiàn)在的消費(fèi)者對于產(chǎn)品的環(huán)保性能要求很高，購物的心態(tài)也由感性趨向理性，產(chǎn)品本身就會顯得越發(fā)重要。

【記者】：最近幾年，有關(guān)地板質(zhì)量的投訴屢屢發(fā)生，許多業(yè)內(nèi)專家都在呼吁國內(nèi)地板企業(yè)要重視產(chǎn)品品質(zhì)，在這個問題上，您的看法是怎樣呢?

【上臣地板 殷士勇】：我剛才也說了，隨著消費(fèi)心態(tài)由感性趨于理性，產(chǎn)品本身會顯得越發(fā)重要，產(chǎn)品品質(zhì)是一個品牌的基石，當(dāng)然我說的不光是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還有產(chǎn)品的款式、服務(wù)等一些關(guān)聯(lián)因素，都要引起企業(yè)重視。上臣地板對于產(chǎn)品的制造有著很嚴(yán)苛的要求，所有地板都通過CE歐盟安全環(huán)保認(rèn)證和中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，確保消費(fèi)者在使用過程中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題;此外，上臣在產(chǎn)品創(chuàng)新上也處在行業(yè)領(lǐng)先地位，我們的國家專利產(chǎn)品——鉑晶面高耐磨地板，就是和堅弗合作研發(fā)，運(yùn)用“九超滲透技術(shù)”打造的高科技產(chǎn)品，和一般地板相比，表面油漆附著力和耐磨度都有大幅提升，比普通地板更加美觀、使用壽命更長。所以無論是在我們經(jīng)銷商的角度，還是客戶使用的反饋，上臣地板在產(chǎn)品質(zhì)量這方面是非常值得信賴的。

上臣地板專賣店

【記者】：除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，我們知道上臣對于門店服務(wù)的要求一直都非常高，您在終端銷售的過程中是如何來保持高品質(zhì)的服務(wù)的，消費(fèi)者對此的評價又是怎樣呢?

【上臣地板 殷士勇】：我認(rèn)為，門店的服務(wù)做好三點(diǎn)：售前、售中、售后。售前要做好與客戶的溝通，產(chǎn)品安裝、后期保養(yǎng)這些方面一定要詳盡地告知消費(fèi)者，這樣可以避免很多后續(xù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題;售中要耐心、細(xì)心的保證用戶學(xué)以致用，注重服務(wù)的每個細(xì)節(jié);售后則要貫徹上臣完善的愛家到家服務(wù)，做好回訪及客情維系。另外，做好售后服務(wù)一定要學(xué)會換位思考，我認(rèn)為只要全心投入了，用戶一定會體驗(yàn)到的?？梢赃@么說，我經(jīng)營上臣黃山店九年來，還沒有接到過一例投訴，客戶對我們的服務(wù)非常認(rèn)可，老客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單很多。

【記者】：最近幾年，許多地板品牌都開始進(jìn)軍整木家裝領(lǐng)域，上臣在這方面屬于起步比較早的品牌，您能否從經(jīng)銷商的角度談一談上臣品牌擴(kuò)張整木家裝領(lǐng)域帶來的積極影響?

【上臣地板 殷士勇】：現(xiàn)在家居市場上，整木是一個大趨勢，尤其是在高端領(lǐng)域。上臣進(jìn)軍整木家裝市場體現(xiàn)了上臣掌舵人的大戰(zhàn)略視野，同時也大大提升了我們渠道商的信心，更堅定了我們與上臣品牌長遠(yuǎn)合作下去的信心，從經(jīng)銷商真正成長為團(tuán)隊化操作的運(yùn)營商。

【記者】：當(dāng)前，各地樓市回暖，地板市場需求也在逐步回升，對于未來幾年的市場環(huán)境變化以及上臣地板的發(fā)展，您有怎樣的預(yù)期呢?

【上臣地板 殷士勇】：過去的三年，全國地板銷量都超過了七百億，足以說明地板市場是一個剛需市場，尤其現(xiàn)在國家全面放寬二胎政策，勢必會帶來持續(xù)的需求增長。我對地板行業(yè)的未來、對上臣的未來都抱有堅定的信心，我們會越來越好!