眾所周知，相比衣柜、櫥柜、陶瓷、衛(wèi)浴等家居品類，地板產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和可挑選性大大減少，因而，服務(wù)成為與質(zhì)量旗鼓相當(dāng)?shù)南M(fèi)者關(guān)注因素。綜合來(lái)看，地板行業(yè)的服務(wù)主要包含設(shè)計(jì)服務(wù)和鋪運(yùn)服務(wù)兩種，如何在保證高質(zhì)量的同時(shí)，保持人性化的全面服務(wù)，一直是地板品牌在眾多品牌間脫穎而出的重要敲門磚。此次我們就走進(jìn)大友地板，看這個(gè)以“誠(chéng)為大，信為友”為一貫作風(fēng)的品牌如何實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)360”，推進(jìn)一站式服務(wù)體系的。

以過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

細(xì)看當(dāng)前地板行業(yè)的服務(wù)，一種是以設(shè)計(jì)服務(wù)為主要代表的軟性服務(wù)，一種是以鋪裝、售后為代表的硬性服務(wù)。當(dāng)前，很多有服務(wù)意識(shí)的地板品牌已經(jīng)有屬于自己的一套服務(wù)體系，即客戶預(yù)約——配送上門——產(chǎn)品驗(yàn)收——安裝交底——日常護(hù)理——驗(yàn)收簽單。

始于1991年的浙江大友木業(yè)，在2001年走上品牌化發(fā)展道路。二十多年的發(fā)展沉淀，大友地板專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及營(yíng)銷實(shí)木、多層實(shí)木復(fù)合、強(qiáng)化三大品類地板，以品質(zhì)卓越、風(fēng)格突出、內(nèi)涵豐富，贏得了消費(fèi)者的廣泛青睞，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。在產(chǎn)品質(zhì)量上，大友地板以多年木制品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)為根基，不斷適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新，還通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、校企合作、自主研發(fā)等多種形式，在品質(zhì)、花色、類型等多個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化革新，給消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)選擇。

而在業(yè)界，大友地板近年來(lái)影響力日漸增強(qiáng)，榮獲“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)，成為中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，成為全國(guó)30家實(shí)木地板企業(yè)質(zhì)量售后服務(wù)雙承諾單位、中國(guó)地板服務(wù)質(zhì)量雙優(yōu)品牌聯(lián)盟單位，企業(yè)在行業(yè)中綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)攀升。

一流的品質(zhì)，多年的沉淀是大友地板能在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的重要根基。正所謂百年基業(yè)，始于足下，大友地板過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是其競(jìng)爭(zhēng)中最大的資本，但家居行業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，作為在地板行業(yè)摸爬滾打多年的企業(yè)，大友地板在質(zhì)量為根本的前提下，還用心做服務(wù)，用“軟實(shí)力”俘獲眾多消費(fèi)者和經(jīng)銷商。

打造品質(zhì)360 一站式服務(wù)體系

在服務(wù)上，大友地板打造了“品質(zhì)360，一站式服務(wù)體系”集中全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作，既追求產(chǎn)品的完美品質(zhì)，也注重產(chǎn)品的服務(wù)水準(zhǔn)，投入巨大的人力物力為消費(fèi)者塑造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，務(wù)必每一位顧客由衷的滿意。

在具體實(shí)施上，大友地板以消費(fèi)者需要為第一目標(biāo)，以微笑與誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，不讓消費(fèi)者久等，迅速提供解決方案，售后堅(jiān)持24小時(shí)響應(yīng)，與消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接。在售前服務(wù)上，大友地板以關(guān)懷貼心的“一站式品質(zhì)”為特色，以良心作保、技術(shù)為憑證提供關(guān)懷貼心服務(wù)，為消費(fèi)者量身推薦適宜的地板品種，并提供專業(yè)評(píng)估、測(cè)量和安裝，最大程度節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和費(fèi)用。

此外，大友地板從簽單之日起，就建立了完善的客戶檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行地板質(zhì)量跟蹤回訪，以便做好對(duì)地板的銷售、安裝、質(zhì)量跟蹤、定期維護(hù)等服務(wù)，全方位為購(gòu)買大友地板的消費(fèi)者持續(xù)提供健康的使用環(huán)境和完善的售后服務(wù)。

經(jīng)過(guò)二十多年的探索和發(fā)展，大友地板以堅(jiān)持不懈的努力和堅(jiān)韌不拔的精神，在中國(guó)地板行業(yè)創(chuàng)造了輝煌成績(jī)。目前，大友地板已經(jīng)成為中國(guó)最專業(yè)的大型木地板制造商之一，是中國(guó)木地板骨干企業(yè)之一。而在當(dāng)前“服務(wù)為尚”的地板行業(yè)，大友地板正以品質(zhì)360一站式服務(wù)滿足消費(fèi)者需求、積極搶占市場(chǎng)終端。下一步，大友地板將繼續(xù)注重服務(wù)，而消費(fèi)者享受到的，不再僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有其中舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。