近期，天格實(shí)木地板濟(jì)南團(tuán)隊(duì)獲得紅星美凱龍頒發(fā)的“十年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“維保之星獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)。這不僅是對(duì)天格濟(jì)南店大力推廣好產(chǎn)品的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)他們把匠心服務(wù)做到極致，為千家萬(wàn)戶帶去美好體驗(yàn)的贊賞，更是當(dāng)?shù)丶t星美凱龍對(duì)其為紅星商譽(yù)做出巨大貢獻(xiàn)的認(rèn)可。那天格濟(jì)南團(tuán)隊(duì)到底是如何做到這些的呢？

(圖片來(lái)源：天格實(shí)木地板供稿，侵刪)

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據(jù)悉，在十幾年前，行業(yè)普遍認(rèn)為天格將實(shí)木地板運(yùn)用于地暖環(huán)境的創(chuàng)舉是天方夜譚的時(shí)候，韓國(guó)成憑借敏銳的商業(yè)眼光，力排眾議率先加盟天格，成為山東濟(jì)南的經(jīng)銷商。韓國(guó)成認(rèn)為：一名優(yōu)秀的地板經(jīng)銷商，必須要用“好產(chǎn)品”和“好服務(wù)”兩條腿走路，才能走的穩(wěn)、走的快、走的遠(yuǎn)，二者缺一不可。在天格已經(jīng)提供非常優(yōu)秀的產(chǎn)品基礎(chǔ)下，韓國(guó)成所帶領(lǐng)的濟(jì)南團(tuán)隊(duì)，主要工作就是打造行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的“好服務(wù)”。

十年如一日打造匠心團(tuán)隊(duì)

作為目前地板行業(yè)最具專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一，天格濟(jì)南團(tuán)隊(duì)成立至今已有16年歷史。16年間，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以“細(xì)心服務(wù)、周全考慮”的職業(yè)精神，為當(dāng)?shù)財(cái)?shù)萬(wàn)戶家庭帶去了溫暖體驗(yàn)與舒適感受。而在團(tuán)隊(duì)組建之初，他們也遇到過(guò)很多難題，比如人力不夠、入門新手經(jīng)驗(yàn)不足等。但經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)沉淀與天格總部“匠心學(xué)院”的系統(tǒng)化培訓(xùn)，現(xiàn)在的天格濟(jì)南團(tuán)隊(duì)不僅擁有包括測(cè)量、安裝、維保在內(nèi)的7組專業(yè)型服務(wù)人員，還制定出了一套標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程以供自我檢驗(yàn)、考核。在這7組服務(wù)隊(duì)伍中，不乏有一些地板行業(yè)“明星”級(jí)安裝工程師，2010年加入天格，擁有十多年地板安裝經(jīng)驗(yàn)的姜炳信就是其中的佼佼者。

(圖片來(lái)源：天格實(shí)木地板供稿，侵刪)

對(duì)安裝服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的姜師傅

深知安裝技術(shù)重要性的姜炳信在服務(wù)過(guò)程中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的態(tài)度，從地面含水率與平整度檢查、調(diào)整，分色、試鋪、安裝，再到地板的切口封蠟、腳線壓條......姜炳信在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都追求極致，期望做到盡善盡美。除了心細(xì)外，姜炳信還會(huì)根據(jù)不同戶型的特點(diǎn)，規(guī)劃出最合理的鋪裝方案，以最大程度增加地板利用率。正因?yàn)檫@種為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化而不怕煩、不怕累的服務(wù)之心，姜師傅收獲了一次又一次的真摯贊揚(yáng)。而這不僅是個(gè)例，更是整個(gè)濟(jì)南團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的縮影。

高質(zhì)量服務(wù) 樹立口碑標(biāo)桿

正是因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)十余年如一日的高標(biāo)準(zhǔn)匠心付出，濟(jì)南天格也獲得了諸多用戶的真誠(chéng)回報(bào)。僅門店收到的用戶所贈(zèng)錦旗，就多達(dá)近百枚。更有不少人因難以用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)感激之情，特地寫了短詩(shī)、感謝信等書面表彰，并親自送達(dá)，其真誠(chéng)程度可見一斑。這種高質(zhì)量服務(wù)，為整個(gè)家居行業(yè)樹立了口碑標(biāo)桿。值得一提的是，良好的用戶口碑也帶來(lái)了極為豐厚的銷售回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南天格的客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%，也就是說(shuō)超過(guò)一半的用戶在購(gòu)買、體驗(yàn)天格實(shí)木地板后都會(huì)給出極高評(píng)價(jià)，從而發(fā)自內(nèi)心地將其推薦給身邊的親友使用。

(圖片來(lái)源：天格實(shí)木地板供稿，侵刪)

客戶贈(zèng)予的錦旗掛滿了整墻

家住濟(jì)南市區(qū)的楊先生便是在深刻感受過(guò)天格實(shí)木地板高端品質(zhì)與細(xì)致服務(wù)后，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹給了周圍正在和打算裝修的數(shù)十位親戚朋友。他稱：我自己用過(guò)，確實(shí)是好產(chǎn)品，才會(huì)想著推薦給身邊的朋友。而這樣的客戶并不在少數(shù)，其中一位用了天格實(shí)木地板近8年的老客戶，更是在其弟弟已定購(gòu)其他地板品牌的情況下，極力勸說(shuō)并推薦自己使用的天格。后來(lái)在切實(shí)體驗(yàn)到天格產(chǎn)品的舒適后，李先生的弟弟毅然決定退掉之前訂購(gòu)的品牌，改換天格。李先生表示：弟弟家的地板現(xiàn)在用的非常好，他說(shuō)很慶幸當(dāng)初聽了我的話。

(圖片來(lái)源：天格實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格濟(jì)南團(tuán)隊(duì)獲得用戶贊揚(yáng)

三分地板、七分安裝，素來(lái)是地板行業(yè)公認(rèn)的法則。因此對(duì)地板產(chǎn)品而言，優(yōu)異的品質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)致周全、肯為用戶著想的匠心服務(wù)才是保障地板能否長(zhǎng)期為居者提供舒適、安心生活的重要環(huán)節(jié)。深諳此理的天格濟(jì)南團(tuán)隊(duì)正抱著對(duì)地板事業(yè)的熱枕，將安裝售后這一看似“細(xì)枝末節(jié)”的事做到了極致，并持之以恒堅(jiān)守職責(zé)，這或許就是他們能一次又一次獲得消費(fèi)者青睞、夸贊的真正原因。

其實(shí)，在關(guān)注品質(zhì)，同時(shí)又極為看重人性化服務(wù)的天格，濟(jì)南團(tuán)隊(duì)并不是個(gè)例。在全國(guó)、乃至全球，更有無(wú)數(shù)同樣出色的隊(duì)伍，正一步一個(gè)腳印用無(wú)數(shù)感人案例堆砌出屬于天格獨(dú)有的匠心文化。

(文章來(lái)源：天格實(shí)木地板供稿，侵刪)