好產(chǎn)品+好服務(wù)，天格地板以用戶價值為本成就銷售、口碑雙榜首。一次消費終身受益，天格地板成就用戶口碑TOP1背后的價值邏輯。

“之前暴雨的時候，我們家被淹了，現(xiàn)在家里準備重新裝修，多虧天格地板提供的免費救援服務(wù)，讓我們可以挽回損失，還省了不少心。”鄭州市民趙先生（化名）表示，此前在安裝地板的過程中，他就對天格的服務(wù)品質(zhì)非常滿意，此次的意外更是讓他進一步感受到了天格地板的保障體系所帶來的感動。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

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天格地板安裝工程師為受暴雨影響的鄭州家庭提供緊急救援服務(wù)

據(jù)悉，包括趙先生在內(nèi)，此次有6戶受到暴雨影響的鄭州家庭獲得了天格地板提供的免費拆卸、救援、重裝服務(wù)，而這只是天格地板售后增值服務(wù)的一個縮影：平均每年，天格都會為超過100戶的消費者提供類似服務(wù)，僅此一項，就為用戶挽回損失達數(shù)百萬元。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

每一片地板擦拭晾干后可以再次鋪裝。天格地板每年為過百戶泡水家庭挽回數(shù)百萬元損失

近30年來，持續(xù)暢銷海內(nèi)外的天格地板作為地暖實木地板發(fā)明者和領(lǐng)導(dǎo)品牌，在以高品質(zhì)、高顏值地板產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時，天格先進的匠心服務(wù)體系、完善的增值保障體系更是行業(yè)標桿，成為其贏得用戶高口碑的又一大基石。

一次消費終身受益，服務(wù)價值成就用戶口碑TOP1

2021年，天格地板持續(xù)在天貓315活動、春季家裝節(jié)、55吾折天盛典以及6**＊促等活動中，霸榜天貓地板品類銷售TOP1，同時天格天貓旗艦店的好評率達到驚人的100%。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板在2021年天貓315、618等慶典活動中均獲得品類銷量TOP1

為何天格可以長期斬獲銷售和口碑雙榜首？綜合天格旗艦店的用戶評價來看，除了健康環(huán)保、穩(wěn)定耐用、天然美觀等產(chǎn)品價值外，天格所提供的高價值服務(wù)、更全面的保障體系為消費者帶來了極佳的安裝、售后體驗，共同成就了消費者對于天格地板的極高綜合滿意度。

在行業(yè)內(nèi)，天格地板率先推出五大承諾：一是同等質(zhì)量比價格、同等價格比質(zhì)量，天格均占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢；二是消費者在地板安裝前不滿意，可無理由退換貨；三是25年質(zhì)保；四是10年免費翻新打磨一次；五是終身免費拆裝一次。此外，天格還推出了2年保修（國家標準為1年）等創(chuàng)紀錄的保障承諾。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板五大承諾，提供了地板行業(yè)創(chuàng)紀錄的售后保障

通過此次受暴雨影響的家庭所獲得的幫助不難看出，天格所承諾的這些保障和服務(wù)作為隱形的用戶價值，在關(guān)鍵時刻的的確確能夠幫助用戶挽回巨大損失；同時，在正常使用狀態(tài)下，這些服務(wù)和保障也將極大提升地板產(chǎn)品的使用壽命和產(chǎn)品狀態(tài)，真正做到：一次消費，終身受益。

值得注意的是，在對于地板消費體驗至關(guān)重要的安裝服務(wù)方面，天格更是秉持“一分地板、九分安裝”理念，通過安裝工程師專業(yè)技能的不斷精進，全面提高安裝環(huán)節(jié)的標準化水平和服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，天格還針對“最后一公里”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“安裝服務(wù)站”模式，消除安裝服務(wù)盲區(qū)，實現(xiàn)只要網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋的區(qū)域，天格的安裝服務(wù)就可以覆蓋，徹底解決消費者在傳統(tǒng)網(wǎng)購地板過程中遇到的“有產(chǎn)品缺保障”困擾。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板安裝服務(wù)站團隊

據(jù)悉，天格安裝服務(wù)站屬于總部直屬機構(gòu)，由技術(shù)精湛、服務(wù)高效并經(jīng)總部培訓(xùn)認證的安裝工程師組成。目前天格地板直屬的安裝工程師人數(shù)已近300人，同時2021年天格地板安裝服務(wù)站規(guī)模也將進一步增加，計劃在去年的基礎(chǔ)上擴大一倍以上。

距離不是阻礙，踐行“您選擇，我負責”服務(wù)理念

事實上，天格地板的服務(wù)價值和領(lǐng)先優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在突發(fā)事件中幫助用戶挽回損失方面，更是體現(xiàn)在日常的每一個環(huán)節(jié)中。為了提供專業(yè)的安裝服務(wù)，天格堅持“您選擇，我負責”的服務(wù)理念，用戶有召、使命必達，距離從來都不是用戶享受天格高品質(zhì)服務(wù)的阻礙。

此前，吉林省延邊州敦化市的劉先生在天格旗艦店購買產(chǎn)品后，因為當?shù)氐奶旄駥Ｙu店還在籌備中，所以遼寧省海城市天格地板服務(wù)站站長便獨自驅(qū)車近800公里到達劉先生家中進行量尺，并做地面含水率、平整度等安裝前檢測，同時確認鋪裝方案。之后，站長又帶領(lǐng)兩位安裝工程師再度出發(fā)，為劉先生家進行正式的地板安裝。此次天格不計成本往返4趟、驅(qū)車3000多公里的匠心服務(wù)，以及地板最終的鋪裝效果均贏得了劉先生的高度贊許。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

驅(qū)車3000多公里、多次試鋪后，吉林省敦化市劉先生對天格地板的最終效果非常滿意

而另一位來自云南騰沖的于老師也同樣享受到了天格“不遠千里”的上門服務(wù)。在了解到于老師家里地板安裝時間緊張的情況后，天格總部立即委派擁有20多年地板安裝經(jīng)驗的資深專業(yè)安裝工程師從杭州乘飛機趕赴騰沖，歷經(jīng)13小時、跨越2851公里為于老師提供安裝服務(wù)。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

使命必達，天格地板總部安裝工程師專程“打飛的”為騰沖于老師提供專業(yè)服務(wù)

綜合來看，正是憑借著好產(chǎn)品和好服務(wù)的雙重優(yōu)勢，天格地板一路從線下火到線上，以行業(yè)老將之姿跑贏家居新零售賽道，始終占據(jù)市場主導(dǎo)地位，并贏得消費者的高度信賴和一致好評，為越來越多家庭帶來更優(yōu)質(zhì)的消費體驗、更美好的居住生活，滿足廣大消費者“住有宜居”的品質(zhì)升級需求。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)