10月13日-14日，“打基礎(chǔ) 抓過程 做第一 | 2021年天格地板（中國區(qū)）合作伙伴大會(huì)”在浙江杭州香格里拉酒店成功召開。天格地板董事長(zhǎng)劉彬彬先生、總經(jīng)理肖亦鴻先生等公司高層領(lǐng)導(dǎo)，與數(shù)百位天格合作伙伴共同出席了這一盛會(huì)。此次會(huì)議圍繞“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，通過新理念、新產(chǎn)品、新模式、新工具等基礎(chǔ)工程，幫助全國天格合作伙伴們提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而助推天格品牌穩(wěn)步健康升級(jí)，為用戶創(chuàng)造更加美好的生活。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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戰(zhàn)略

指引未來發(fā)展方向

自1993年創(chuàng)立至今，天格以“提高人類的居住品質(zhì)”為奮斗使命，不斷研發(fā)、升級(jí)先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)提升市場(chǎng)份額與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)明地暖實(shí)木地板到開創(chuàng)新實(shí)木地板，從設(shè)立安裝服務(wù)站到力推五大承諾，天格一路以昂然之姿爭(zhēng)流而上，以“價(jià)值”為導(dǎo)向行走在行業(yè)前沿，為用戶帶去真正美好、舒心的地板產(chǎn)品。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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董事長(zhǎng)劉彬彬先生為大會(huì)作主旨演講

在此次大會(huì)上，天格董事長(zhǎng)劉彬彬先生高屋建瓴指明：自2001年至2010年，天格花費(fèi)10年的時(shí)間將鎖扣實(shí)木地板做到了品質(zhì)第一；自2011年至2020年，天格再次花費(fèi)十年將地暖實(shí)木地板做到了品類第一；而在2021年到2030的時(shí)間里，天格將通過堅(jiān)持“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略方針，全力在地板行業(yè)內(nèi)做到品牌第一。所謂的“品牌第一”，不僅僅是指銷量上，同樣也體現(xiàn)在口碑、管理與服務(wù)上，而這一切則需要奮斗者來推波助瀾。天格始終倡導(dǎo)“表里如一、任勞任怨、面面俱到、多快好省”的奮斗者精神，力求將工作做到全鏈條精細(xì)化，以此收獲用戶內(nèi)心真正的認(rèn)可?！耙杂脩魹橹行?，以奮斗者為本”，是天格在未來將長(zhǎng)久堅(jiān)持的高端戰(zhàn)略，兩者能夠更直接地提升天格的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于增強(qiáng)用戶粘性、鞏固品牌忠誠度、打造行業(yè)頂端地位有著至關(guān)重要的作用。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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通過打基礎(chǔ)、抓過程，天格立志做到“品牌第一”

在過去的三年里，中國地板行業(yè)經(jīng)歷了材料漲價(jià)、流量驟降等一系列風(fēng)雨坎坷。天格作為行業(yè)頭部品牌，也面臨了前端的巨大挑戰(zhàn)。但憑借著始終革新的先進(jìn)理念、堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)底線、優(yōu)質(zhì)的匠心服務(wù)，天格在低迷的行業(yè)大環(huán)境下逆勢(shì)謀突破，毅然闖出一條關(guān)于“價(jià)值戰(zhàn)略”的全新道路。顯著提升的產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度，赫然彰顯著天格如今不斐的市場(chǎng)成就和終端口碑。在天格登頂冠軍的進(jìn)程中，所有奮斗者需以更加穩(wěn)妥堅(jiān)實(shí)的步伐前進(jìn)，環(huán)環(huán)扣緊、步步落實(shí)，才能夠助力公司贏得市場(chǎng)，取得成功。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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天格總經(jīng)理肖亦鴻先生解讀公司戰(zhàn)略的落地方法

天格總經(jīng)理肖亦鴻先生對(duì)于大會(huì)“打基礎(chǔ) 抓過程 做第一”這一重大理念的詳細(xì)解讀，使得天格的升級(jí)戰(zhàn)略更為具體化、清晰化。他提到：在天格達(dá)到“做第一”的目標(biāo)進(jìn)程中，勢(shì)必要完成經(jīng)營理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、管理理念的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從以利潤為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，從打價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向打價(jià)值戰(zhàn)，從管控型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向賦能型，全面實(shí)現(xiàn)用體系贏未來，用模式出成績(jī)。

理念

共繪贏取第一藍(lán)圖

“專注、匠心、尊重”是天格品牌在重重市場(chǎng)中快速突圍，實(shí)現(xiàn)品牌飛躍式成長(zhǎng)的核心秘訣。從生產(chǎn)端到渠道端，從產(chǎn)品端到服務(wù)端，天格與數(shù)百位經(jīng)銷商共同發(fā)力，不斷在變局中探尋更好、更新的可持續(xù)發(fā)展模式，為品牌影響力的擴(kuò)大化持續(xù)注入蓬勃?jiǎng)幽堋Ｔ跀y手并進(jìn)的歷程中，一大批優(yōu)秀的天格經(jīng)銷商脫穎而出，他們開拓市場(chǎng)、傾力付出，在天格品牌與終端用戶之間架起溝通的橋梁，為用戶的美好生活不斷奔走。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

上海天格康悅女士作分享

上海天格經(jīng)銷商康悅女士多年來始終專注于天格品牌，獲得了非常優(yōu)異的市場(chǎng)成績(jī)。她用切實(shí)的經(jīng)歷與行動(dòng)傳達(dá)出：一個(gè)人有多專注，就有多專業(yè)。只有全身心地投入每一個(gè)目標(biāo)，處理好每一個(gè)訂單，擁有破釜沉舟的勇氣，方能成就第一的口碑。宜春天格經(jīng)銷商薛玲女士、日照天格經(jīng)銷商許慧女士在多年的市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，同樣積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。她們專注于地板行業(yè)，專注于天格品牌，通過以誠待人，以心待人，服務(wù)身邊一切可服務(wù)的用戶，堅(jiān)決不做一錘子買賣，盡量讓每一單都具備可延續(xù)性。一個(gè)企業(yè)最好的宣傳永遠(yuǎn)來自于用戶，只有用戶的肯定，才能更直接地促進(jìn)高流量生態(tài)的形成，而這也正是“以用戶為中心”的真諦所在。

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宜春天格薛玲女士作分享

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

日照天格許慧女士作分享

好的口碑，來自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，也取決于完善的服務(wù)體系。2017年天格針對(duì)“最后一公里”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“安裝服務(wù)站”模式進(jìn)行試點(diǎn)，2019年正式啟動(dòng)。這一模式消除了安裝服務(wù)盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)只要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，天格的專業(yè)安裝服務(wù)就能覆蓋。近一年的時(shí)間過去，“安裝服務(wù)站”模式取得了非?？上驳某煽?jī)，也為地板行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再一次樹立全新標(biāo)桿。“安裝現(xiàn)場(chǎng)是第一生產(chǎn)車間，第二專賣店”，天格安裝服務(wù)站總站長(zhǎng)劉小長(zhǎng)先生在報(bào)告中用一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)證明了其正確性：“安裝質(zhì)量決定著用戶的體驗(yàn)與口碑，而好的口碑可以成就轉(zhuǎn)介紹，由服務(wù)站直接產(chǎn)生的訂單也越來越多。自安裝服務(wù)站成立以來，安裝綜合滿意度越來越高，僅2021年前8個(gè)月，就獲得用戶增設(shè)錦旗150余面，用戶滿意度高達(dá)95%以上！”

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安裝服務(wù)站總站長(zhǎng)劉小長(zhǎng)先生做服務(wù)站工作報(bào)告

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濟(jì)南天格韓國成先生分享用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

在安裝服務(wù)站取得初步成績(jī)的同時(shí)，天格經(jīng)銷商在售后保養(yǎng)和老客戶增值方面的成績(jī)更是不容小覷。濟(jì)南天格經(jīng)銷商韓國成先生秉承著“一腳銷售，一腳服務(wù)”的理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得了不計(jì)其數(shù)的贊譽(yù)，為天格打造口碑第一做出了巨大貢獻(xiàn)。他以16年的深厚經(jīng)驗(yàn)闡述“成就用戶就是成就自己”的真諦，用心做事、不比價(jià)格，以服務(wù)打動(dòng)用戶，贏取長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑。

價(jià)值

提高人類居住品質(zhì)

用戶滿意是企業(yè)成長(zhǎng)最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了能夠真正踐行“您選擇，我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，天格在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上做出了不懈的努力。其中，產(chǎn)品不僅是串聯(lián)用戶與奮斗者的價(jià)值媒介，更是天格打基礎(chǔ)、抓過程、做第一的匠心載體，所以每一次的推陳出新，都傾注了天格研發(fā)團(tuán)隊(duì)的心血。此次大會(huì)上，天格秋季新品如期而至，既有經(jīng)典時(shí)尚的歐標(biāo)系列產(chǎn)品、青春潮流的高端實(shí)木大板，更有重磅推出的“畢加索系列”新實(shí)木產(chǎn)品。天格地板再一次不負(fù)眾望，為大眾帶來了一場(chǎng)美妙絕倫的視覺盛宴。

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市場(chǎng)部部長(zhǎng)金濤先生發(fā)布“2021秋季新品”

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參會(huì)人員進(jìn)行新品鑒賞

伴隨著新品的隆重出場(chǎng)，“2021版天格品牌宣傳片”隨之驚艷亮相，鏡頭里頻繁出現(xiàn)的新實(shí)木產(chǎn)品，吸睛無數(shù)。事實(shí)上，從“莫蘭迪系列”、“愛巢系列”，到此次發(fā)布的“畢加索系列”，天格新實(shí)木的陣容愈發(fā)強(qiáng)大豐富。憑借著時(shí)尚高顏值與耐用品質(zhì)內(nèi)涵，新實(shí)木產(chǎn)品更能助力用戶打造美好人居環(huán)境，這一點(diǎn)已然在市場(chǎng)銷售中得到驗(yàn)證。長(zhǎng)沙菱格木業(yè)有限公司總經(jīng)理劉亦兵先生，是天格新實(shí)木產(chǎn)品的主要研發(fā)人，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極把控家居審美趨勢(shì)，以超前視角探索研發(fā)新實(shí)木產(chǎn)品，用獨(dú)具匠心的工藝設(shè)計(jì)來滿足用戶的多維度需求。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，劉亦兵先生全面解讀了新實(shí)木產(chǎn)品在顏值與品質(zhì)方面的引領(lǐng)地位：厚重、大氣、兼具實(shí)木感與高顏值，同時(shí)具備硬度高、耐磨度高和穩(wěn)定性好的卓越品質(zhì)。天格獨(dú)有的專利技術(shù)賦予了新實(shí)木地板舒適優(yōu)良的使用感受和長(zhǎng)久穩(wěn)定的使用壽命，真正增強(qiáng)了美好家居生活體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造了高端價(jià)值。

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長(zhǎng)沙菱格總經(jīng)理劉亦兵先生全面解讀新實(shí)木

為了能夠更好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)于美好生活的追求，天格不僅在新產(chǎn)品的研發(fā)上始終積極創(chuàng)新，不斷帶給用戶驚喜，在服務(wù)體系上同樣保持著高度的行動(dòng)力，努力探索新通路。專注培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才的天格大學(xué)堂，將為公司總部和終端門店進(jìn)行強(qiáng)有力的人才賦能，以“高素養(yǎng)、高技能、高效率”嚴(yán)格夯實(shí)天格匠心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在用戶群體中的實(shí)行。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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天格大學(xué)堂的正式成立，將不斷提供優(yōu)秀人才

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品牌中心副總經(jīng)理張山山先生解讀新零售模式

推動(dòng)線上線下深度融合的新零售模式，在過去的一年中為用戶提供了更多元的消費(fèi)選擇，全面實(shí)現(xiàn)所見即所得，打通最后一公里，從而有效縮減消費(fèi)者購物成本，以巨大的潛能打造家居行業(yè)的未來。為了新零售能夠更好地服務(wù)于用戶，天格還積極采用了CRM系統(tǒng)，以全新科技來高效管理用戶，堅(jiān)決落實(shí)“以用戶為中心”的戰(zhàn)略理念。

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新零售部王青平先生發(fā)布CRM系統(tǒng)

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銷售戰(zhàn)區(qū)李國迎先生作五大承諾解析

全程保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)的五大承諾，是天格切實(shí)向用戶遞交的一份涵蓋售前、售中、售后的服務(wù)保證書，“一次消費(fèi)，終身受益”，天格以標(biāo)桿企業(yè)的誠信與擔(dān)當(dāng)，用優(yōu)良健全的消費(fèi)保障政策來回饋用戶的長(zhǎng)期信賴，給予用戶最舒心的家居體驗(yàn)。從新零售模式的開啟，到用戶管理系統(tǒng)的啟用，再到五大承諾的力推，一系列的重磅舉措都是天格基于“以用戶為中心”向市場(chǎng)交出的一份誠意答卷。

榮耀

見證平凡成就偉大

一個(gè)企業(yè)的成功，有來自產(chǎn)品和服務(wù)的力量，有來自品牌建設(shè)的力量，也有來自市場(chǎng)開拓的力量。而這一切，背后都離不開一個(gè)又一個(gè)奮斗者的堅(jiān)實(shí)支撐。多年來，在天格內(nèi)部，從生產(chǎn)制造、市場(chǎng)終端到安裝售后等各個(gè)崗位都涌現(xiàn)出了許許多多奮斗者的身影。他們愛崗敬業(yè)、日復(fù)一日為建設(shè)天格偉大事業(yè)而不懈努力。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，營銷戰(zhàn)隊(duì)與新零售團(tuán)隊(duì)的同事們相繼以昂揚(yáng)向上的姿態(tài)，充分展示了專屬于奮斗者的個(gè)性風(fēng)采。浙江天格服務(wù)站站長(zhǎng)童國紅先生作為安裝工程師代表，用樸實(shí)真誠的語言講述了他們關(guān)于“您選擇，我負(fù)責(zé)”的奮斗者故事。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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營銷戰(zhàn)隊(duì)、新零售團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

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浙江服務(wù)站站長(zhǎng)童國紅先生分享奮斗者故事

“以奮斗者為本”的核心理念，同樣也在終端門店中發(fā)揮著顯著效力。合肥天格優(yōu)秀店員代表費(fèi)維娜女士在大會(huì)上真誠分享了對(duì)于奮斗者精神的理解：秉承“真、善、美”的工匠精神，把用戶當(dāng)做自己的家人，以好的產(chǎn)品與好的服務(wù)為用戶帶去幸福。

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合肥天格優(yōu)秀店員代表費(fèi)維娜女士作奮斗者分享

頒獎(jiǎng)盛典

而作為天格體系中最龐大的力量，全國各地的經(jīng)銷商更是充分體現(xiàn)了奮斗者的價(jià)值所在。為了樹立奮斗者典型，激勵(lì)優(yōu)秀經(jīng)銷商，大會(huì)議程末聲特別舉行了“新財(cái)年 新成績(jī) |2021財(cái)年天格地板（中國區(qū)）合作伙伴頒獎(jiǎng)盛典”。七個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，深刻記錄了天格奮斗者的長(zhǎng)期價(jià)值奉獻(xiàn)，充分展現(xiàn)了奮斗者們?cè)谝I(lǐng)產(chǎn)品推廣、匠心服務(wù)用戶、擁抱變革趨勢(shì)、提升產(chǎn)品銷量進(jìn)程中的強(qiáng)大沖勁。他們勇于開拓、生機(jī)勃發(fā)，以實(shí)際行動(dòng)為所有天格合作伙伴樹立了標(biāo)桿，打造了榜樣的力量，更為天格的品牌發(fā)展之路注入了澎湃涌動(dòng)的巨大能量，使得天格更快、更好、更有力地塑造起第一口碑形象。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

秉持新理念，天格樹立了更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；開辟新賽道，天格獲得了更快的成長(zhǎng)速度；打造新基建，天格匯聚了更強(qiáng)的品牌實(shí)力?！按蚧A(chǔ) 抓過程 做第一|2021天格地板（中國區(qū)）合作伙伴大會(huì)”成功召開之后，天格地暖實(shí)木地板將以更嶄新的面貌、更無畏的奮斗精神，秉承“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略方針，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)上直面每一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，去斬獲更優(yōu)異的成績(jī)、去奪取多維度的第一！

(文章來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)