長(zhǎng)期耕耘

1995年圣象集團(tuán)在北京創(chuàng)立，首先將強(qiáng)化木地板引入中國(guó)，被業(yè)界譽(yù)為“一頭大象帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)”。說(shuō)起這只大象，圣象集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總部市場(chǎng)部總經(jīng)理王曉宇有著深刻的理解。他認(rèn)為，這只大象擁有力量而且溫柔，穩(wěn)重而且聰明，并且具有團(tuán)隊(duì)精神。這不僅是“圣象”的含義，也是公司的企業(yè)文化。正是靠著這種“厚德載物”的精神，圣象集團(tuán)遵循著這只象的腳步，一步一個(gè)腳印發(fā)展——

2003年1月，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布圣象強(qiáng)化木地板、實(shí)木復(fù)合地板獲得國(guó)家＊＊＊＊，相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)使用國(guó)家免檢標(biāo)志。2004年，圣象集團(tuán)斥巨資與美國(guó)波頓公司合作建成世界一流的圣象(河源)Eo級(jí)健康基材生產(chǎn)基地，引領(lǐng)Eo級(jí)健康地板體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)席卷全國(guó)。2005年2月17日，圣象實(shí)業(yè)(深圳)有限公司實(shí)驗(yàn)室獲得國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的“國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可”CAFL認(rèn)證，圣象牌強(qiáng)化木地板獲得中國(guó)知名品牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。 2006年1月，圣象獲****稱(chēng)號(hào)。2007年，圣象被評(píng)為2007年中國(guó)知名品牌產(chǎn)品，圣象集團(tuán)第一億平米地板成功下線。2008年6月2日，“中國(guó)品牌500強(qiáng)”在北京再次揭曉，圣象品牌評(píng)估價(jià)值70.85億元，連續(xù)五年位列建成材企業(yè)榜首。

王總介紹說(shuō)，“圣象”之所以能連續(xù)十幾年保持行業(yè)領(lǐng)軍的位置，因?yàn)椤笆ハ蟆?追求可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的利益，不希望短期暴富，做事風(fēng)格理性穩(wěn)健，愿意長(zhǎng)期耕耘。王曉宇強(qiáng)調(diào)做生意與做事業(yè)的區(qū)別，“圣象”是把企業(yè)當(dāng)作一種事業(yè)來(lái)做，而不是短期的做生意行為。

比如在資本的選擇上，圣象集團(tuán)很清楚作為資源型行業(yè)最關(guān)鍵的就是掌握原料來(lái)源，為此圣象婉拒帶有光環(huán)的PE和VC等金融資本，而選擇大亞集團(tuán)這個(gè)隱形產(chǎn)業(yè)巨人。2000年，圣象集團(tuán)變“品牌運(yùn)作”為主的變虛擬經(jīng)營(yíng)為實(shí)業(yè)打造，在國(guó)內(nèi)建立生產(chǎn)基地，目前圣象及其股東擁有8家產(chǎn)品工廠，年產(chǎn)能達(dá)到4000萬(wàn)平方米；2002年，通過(guò)與中國(guó)木業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大亞集團(tuán)資產(chǎn)重組，圣象產(chǎn)業(yè)鏈向上游延伸，通過(guò)種植速生林，打通了上游原材料來(lái)源，目前我們有150萬(wàn)畝速生林地，計(jì)劃未來(lái)擴(kuò)增到700萬(wàn)畝；在下游鏈下游，圣象在中國(guó)首開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)模式，積極打造渠道、品牌、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，目前全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量超過(guò)2000家，品牌連續(xù)五年入圍“中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)”。

用愛(ài)承載

2008年，金融危機(jī)逐漸深入影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，受樓市低迷影響的家具建材行業(yè)更加雪上加霜。地板行業(yè)更是發(fā)生強(qiáng)烈的“地震”，在長(zhǎng)三角一個(gè)集中有800家木地板生產(chǎn)企業(yè)的地區(qū)，半年多時(shí)間約關(guān)閉了1/2。

在這些倒閉的企業(yè)中，大多是些無(wú)品牌、無(wú)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)完善的售后服務(wù)的小企業(yè)。他們的倒閉也使得他們售出的地板的維修、售后服務(wù)斷源。這些讓消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)的地板，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。誰(shuí)來(lái)監(jiān)管這些地板“孤兒”，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者的利益的責(zé)任，成了一個(gè)大問(wèn)題。三年前，圣象就與中消協(xié)聯(lián)手，接管這些地板“孤兒”。組織人力物力，救助那些維修無(wú)門(mén)，無(wú)家可歸的“孤兒”地板，對(duì)其進(jìn)行無(wú)償免費(fèi)維修。對(duì)此，王曉宇的解釋是：圣象作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終堅(jiān)持為消費(fèi)者高品質(zhì)的產(chǎn)品的原則，給消費(fèi)者高質(zhì)的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)。但圣象還要肩負(fù)起整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的重任。

而這恰恰體現(xiàn)了“圣象”的另一個(gè)精神特征，那就是“用愛(ài)承載”。愛(ài)無(wú)巨細(xì)，只要發(fā)自?xún)?nèi)心，就能承載萬(wàn)物。圣象堅(jiān)守“用愛(ài)承載”的品牌理念，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求、利益和情感，這是圣象品牌經(jīng)營(yíng)的永續(xù)動(dòng)力。

2007年，圣象用愛(ài)承載起廣西鼠尾屯村民重鑄家園的夢(mèng)想，幫助大山里的壯族村民走出貧瘠；在陜西、山西、西藏等地，圣象幫助貧困兒童實(shí)現(xiàn)重返校園的夢(mèng)想；07年特大洪水后的阜陽(yáng)，許多坍塌的家園因圣象而燃起重建的希望；圣象啟動(dòng)的“拯救孤兒地板”行動(dòng)讓大量的無(wú)主地板得到義務(wù)的“拯救”和修繕。

“用愛(ài)承載”的含義除了熱心公益外，還代表著承載著用戶(hù)的責(zé)任。圣象用戶(hù)規(guī)模近日已突破300萬(wàn)，圣象深知現(xiàn)今企業(yè)背負(fù)著300萬(wàn)用戶(hù)的期望。據(jù)王總介紹，除研發(fā)新品外，企業(yè)的責(zé)任更多的是在服務(wù)方面，圣象在這一環(huán)節(jié)投入大量人力物力，圣象售后服務(wù)系統(tǒng)的人員已達(dá)1萬(wàn)余人，直接間接參與銷(xiāo)售服務(wù)的員工總共達(dá)2萬(wàn)余人。

持續(xù)發(fā)展

如果說(shuō)熱心公益，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任是圣象大愛(ài)無(wú)聲的體現(xiàn)，那關(guān)注自身發(fā)展、持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新則是對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的溫情關(guān)懷。
王總認(rèn)為，可持續(xù)發(fā)展包含的內(nèi)容廣泛而又繁雜，圣象集中為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不停的研發(fā)新品是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，圣象日前已建成國(guó)內(nèi)第一家木業(yè)研究中心，國(guó)內(nèi)地板企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地板指日可待。第二點(diǎn)就是環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，為此圣象投入巨資建立速生林，在向自然索取的同時(shí)翻倍的回報(bào)自然，做到自然環(huán)境平衡，保護(hù)屬于大眾的一片綠色。

在圣象木業(yè)研究中心建成之前，關(guān)于地板的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在國(guó)外木業(yè)巨頭手里，國(guó)內(nèi)的研發(fā)機(jī)構(gòu)都為傳統(tǒng)科研結(jié)構(gòu)，不能快速貼合市場(chǎng)需求。圣象做為中國(guó)地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌決定打造屬于中國(guó)的地板知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擺脫受制于人的境地。

近年來(lái)，越來(lái)越多的本土制造業(yè)品牌在走出去的沖動(dòng)下，紛紛推進(jìn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。然而，除了符號(hào)式的象征意義外，國(guó)際化對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)或成雞肋。產(chǎn)業(yè)鏈的核心要素，無(wú)論是技術(shù)、專(zhuān)利、人才、資源等，多半已為國(guó)外企業(yè)掌握，他們或者是跨國(guó)巨頭、或者是資本大鱷、或者是強(qiáng)勢(shì)品牌，以中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)力，極難獲取或介入。

對(duì)此，王總表示：“國(guó)際化不是簡(jiǎn)單地把商品賣(mài)到國(guó)外，也絕不是賺取可憐的辛苦費(fèi)，耗費(fèi)大量的資源，而是要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出自己品牌?！睋?jù)介紹，圣象目前在歐美市場(chǎng)上，已經(jīng)推出了附加值高、技術(shù)獨(dú)特的地板產(chǎn)品，占領(lǐng)國(guó)外中高端市場(chǎng)?！坝行┊a(chǎn)品需要大量的人力手工，我們有優(yōu)勢(shì)，國(guó)外企業(yè)做不了，人力成本壓力也不允許他們做，所以我們通過(guò)差異競(jìng)爭(zhēng)，獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

未來(lái)10年，圣象將立足中國(guó)、放眼世界，發(fā)展成為中國(guó)最具實(shí)力、全球領(lǐng)先的家居建材產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國(guó)際知名家居建材企業(yè)。