新年伊始，新的裝修熱潮席卷而來，地板的選購成為很多年輕人頭疼的問題。據(jù)有關(guān)數(shù)字表明，歐陸佳地板在去年北京地區(qū)的銷售量迅速竄升為第三位，在大勢如此不穩(wěn)定的08年成為行業(yè)中的英雄，張總向記者講出了奮斗程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

主持人：各位網(wǎng)友大家好，今天我們有幸請到北京歐陸佳地板的總經(jīng)理張波先生，您好張總。

張波：主持人好，各位網(wǎng)友大家好，謝謝！

主持人：由于消費(fèi)者對地板市場的認(rèn)知度越來越高，品牌已成為消費(fèi)者選購地板的一個(gè)重要因素，請張總為我們介紹一下歐陸佳地板的品牌歷史和企業(yè)文化，好嗎？

張波：歐陸佳品牌誕生年是1996年在德國，然后引進(jìn)到中國市場的。我們的前身是中央央企下面的一個(gè)子公司，中紡物產(chǎn)原材料公司，最早是出口羊毛到德國市場，在去德國的時(shí)候，在德國市場看到強(qiáng)化地板在我們國內(nèi)是沒有的，在一個(gè)展會(huì)上，我們把他引進(jìn)到中國市場，起名叫歐陸佳地板。這個(gè)名字是中央美術(shù)學(xué)院幾個(gè)教授聯(lián)合命名的歐陸佳地板和標(biāo)識(shí)，從此就誕生了歐陸佳品牌。然后就從德國大批量地進(jìn)口貨源到國內(nèi)市場，中紡物產(chǎn)也集合了大量的資金來打造這個(gè)品牌。這13年里我們業(yè)服務(wù)了很多的消費(fèi)群體，最早是純進(jìn)口地板，到目前我們做到國產(chǎn)地板。在國內(nèi)我們現(xiàn)在的科技和設(shè)備都已經(jīng)達(dá)到了國外的水平。目前來說，德國純進(jìn)口已經(jīng)告一段落，下一次我們還要回歸引進(jìn)德國的純進(jìn)口地板。

在這十多年當(dāng)中，歐陸佳品牌獲過很多的國際化認(rèn)證，比如ISO，國家免檢啊，綠色環(huán)保啊很多很多的知名認(rèn)證，包括也做了很多的工程，北京有很多的知名的大廈。歐陸佳地板在國內(nèi)來說我們也算是強(qiáng)勢品牌，要比中國的很多的地板品牌早很多。最早我們歐陸佳的庫房在北京盧溝橋一個(gè)國企大院，那個(gè)庫房一眼看不到邊，當(dāng)時(shí)庫存達(dá)到兩千萬。在97、98庫存達(dá)到兩千萬的話，就相當(dāng)于現(xiàn)在的七八千萬了。就是這些歐陸佳的輝煌歷史沉淀了今天的品牌。

主持人：現(xiàn)在地板的環(huán)保指標(biāo)成為消費(fèi)者購買地板的一個(gè)重要的指標(biāo)，而且歐洲地板的環(huán)保方面的成績也是我們有目共睹的，能介紹一下我們這方面的優(yōu)勢嗎？

張波：中國人現(xiàn)在比較講究環(huán)保概念，安居樂業(yè)，綠色環(huán)保的概念炒得比較好。很多小廠商都在炒環(huán)保，很多人其實(shí)不認(rèn)識(shí)環(huán)保，怎么能做到環(huán)保呢？我們最早從純進(jìn)口引進(jìn)，到我們現(xiàn)在這么多年的摸索總結(jié)，變成現(xiàn)在的生產(chǎn)廠。我們的生產(chǎn)廠也是在全國調(diào)原材料，調(diào)原材料的時(shí)候，我們的把關(guān)非常苛刻的。無論是工程裝修還是基材，我們都要選用全國知名廠商，要求都比較高。我們引進(jìn)的原材料是環(huán)保的，做出來的產(chǎn)品就是環(huán)保的。比如大板，高密度纖維板，都是分A級板，B級板的，這方面我們都是要求特級板，成本也比較高。所以無形中增加了我們木地板的市場銷售成本。所以說，有些客戶不了解，說有些廠家的地板比較便宜，一分價(jià)錢一分貨，我們采用高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)出來高質(zhì)量的強(qiáng)化地板，在環(huán)保方面我們要求比較嚴(yán)格。無論是生產(chǎn)，原材料還是工廠的設(shè)施，目前我們的設(shè)備都是引進(jìn)德國最先進(jìn)的設(shè)備，還有工廠的吸塵器，還有壓貼的過程中很多的工廠沒有吸塵器，凈化不了污染，比如裝飾層壓貼的時(shí)候，把灰塵都是壓到地板里去了，肉眼看不見，但是里面有很多不環(huán)保的灰塵，比如三氧化二鋁鍍膜，壓貼的過程中，這方面我們工廠花了很多的錢，做了很多洗塵的環(huán)保設(shè)施。由于我們環(huán)保的材料，加上我們工廠的環(huán)保設(shè)施。所以，在我們生產(chǎn)出來的每塊地板都是要求比較嚴(yán)格的，也都是環(huán)保的。

主持人：我們的選材和車間設(shè)備都是精益求精的。

張波：對。

主持人：那我們的產(chǎn)品市場定位是怎樣的呢？

張波：現(xiàn)在陶瓷是比強(qiáng)化地板強(qiáng)十年以上，陶瓷進(jìn)入中國市場已經(jīng)有20年歷史了。在中國裝飾市場鋪的有兩大塊，一個(gè)是陶瓷，一個(gè)是地板。地板引進(jìn)才十幾年，陶瓷有二十年，所以地板比陶瓷落后了十年。陶瓷已經(jīng)發(fā)展到仿古磚，?；u。我們歐陸佳也引進(jìn)了一些高端的產(chǎn)品，比如仿古地板，比如手抓紋的，多層的。包括國內(nèi)的很多人選用原材料也越來越洋化了，講究歐式風(fēng)格，所以我們進(jìn)了很多的豪邁大戶型，叫歐式大戶型。我們一些高端的客戶要求仿古概念，比如是別墅，高端的住宅，我們推出了高的仿古實(shí)木地板。地板的厚薄方面呢，最早從德國引進(jìn)中國的地板全是八毫米的，目前國外還是沒有十二毫米的地板，因?yàn)閲獠簧a(chǎn)十二毫米地板。這方面我們引進(jìn)國際風(fēng)格，比如國內(nèi)流行12毫米，我們做12毫米，國外流行8毫米，我們也做了8豪米的。我們也跟著市場的需求，誕生了不同的產(chǎn)品，根據(jù)市場的定位滿足不同的需求。

主持人：我們知道歐陸佳在北方市場的銷售量一直是名列前茅，采用了什么營銷手段呢？

張波：這些都是我們個(gè)人的營銷方式，不管怎么說，我們國內(nèi)市場，中國人比較講究人性化。在做產(chǎn)品或者是做營銷，做服務(wù)的時(shí)候，我們要抓一個(gè)核心，就是消費(fèi)者所需求的。作為一種消費(fèi)者立場來說，我們也需求什么樣的廠商，什么樣的品牌更吻合我們。首先我們的產(chǎn)品要定位不同的需求，這是一個(gè)主要的核心。第二個(gè)，我們在全國，目前我們在全國開拓了將近200多家連鎖店，最遠(yuǎn)的東邊到哈爾濱去了。我們有統(tǒng)一的模式，統(tǒng)一的管理，在這些大賣場中展示我們不同需求的地板。還有服務(wù)，現(xiàn)在中國人比較講究服務(wù)概念，我們從服務(wù)方面做到像海爾電器似的，真誠到永遠(yuǎn)。我們歐陸佳地板有一句口號(hào)，十年歐陸佳，真誠到永遠(yuǎn)。我們要把真誠到永遠(yuǎn)切入到消費(fèi)者心里面。消費(fèi)者無論在賣場還是連鎖店買到我們歐陸佳地板，我們都給他上一份保險(xiǎn)，他可以享受到我們歐陸佳與眾不同的服務(wù)。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品各方面做得好，服務(wù)好。消費(fèi)者也是通過口碑，介紹回頭客，多方面的因素導(dǎo)致我們的銷量提升。經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中我們的銷售也沒有任何困難，所以，我們歐陸佳地板最近的銷量還是非?？捎^的。

主持人：能詳細(xì)介紹一下我們的售后服務(wù)嗎？

張波：我們實(shí)行24小時(shí)上門服務(wù)，比如客戶發(fā)現(xiàn)問題以后，我們派專人上門服務(wù)，如果是地板出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們還是立馬給客戶進(jìn)行更換，重新鋪裝。因?yàn)槟镜匕迨悄绢^做出來的，因?yàn)楸狈降臍夂?，很干燥，也有熱脹冷縮等等情況，有的客戶不專業(yè)，對地板知識(shí)不了解，比如房子安裝完了以后不通風(fēng)，窗戶關(guān)得很緊閉，導(dǎo)致空氣非常干燥，會(huì)出現(xiàn)一些開裂。我們會(huì)教育客戶，裝修完了以后，要通風(fēng)，我們會(huì)教客戶在客廳放一盆水。

主持人：這個(gè)過程需要多長時(shí)間？

張波：半個(gè)月左右。因?yàn)榈匕逍枰粑?，它也需要呼吸新鮮的空氣，如果室內(nèi)空氣不流通的話，會(huì)導(dǎo)致木地板開裂。如果是地板表面起泡，這些是質(zhì)量的問題，我們會(huì)毫不客氣地更換新的地板。有的因?yàn)榉课萋┧?，?huì)導(dǎo)致地板翹。其實(shí)真正因?yàn)榈匕遒|(zhì)量出的問題很少?，F(xiàn)在很多的廠商都喊，一年之內(nèi)保修包換，為什么一年之內(nèi)呢？因?yàn)橐荒暧兴膫€(gè)季節(jié)，不同的氣侯，如果一年之內(nèi)沒有什么變化的話，我相信這個(gè)地板十五年內(nèi)是沒有什么變化的。所以服務(wù)方面我們非常認(rèn)真。我們公司的服務(wù)理念也是，要全心全意，拿心去服務(wù)，到客戶家要本著一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

主持人：問您一個(gè)小問題，如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)加起來是十分的話，您覺得服務(wù)是占幾分？

張波：服務(wù)現(xiàn)在我們幾乎占到九分。人無完人，再好的企業(yè)也做不到十分的服務(wù)。即使是一些跨國大公司，也是有投訴的，當(dāng)然投訴有很多種，有誤解的投訴。

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