2023年4月，地暖實(shí)木地板專(zhuān)家與領(lǐng)導(dǎo)者——天格，再度亮相中央廣播電視總臺(tái)央廣，通過(guò)中 國(guó)之聲、經(jīng)濟(jì)之聲和音樂(lè)之聲三大頻率聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)了“社會(huì)核心動(dòng)力人群”“財(cái)經(jīng)人群”以及“家庭消費(fèi)決策人群”的全場(chǎng)景覆蓋，向億萬(wàn)消費(fèi)者傳遞“天格三十年 只做好地板”的品牌強(qiáng)音。

在成立三十周年之際，天格地板此次選擇在央廣響亮發(fā)聲，不僅是對(duì)成立以來(lái)堅(jiān)持“專(zhuān)注、匠心、尊重”的核心價(jià)值觀(guān)及踐行成果的小結(jié)，同時(shí)也旨在借助具有強(qiáng)大公信力與權(quán)威性的央廣這一國(guó)家級(jí)媒體平臺(tái)，對(duì)全國(guó)用戶(hù)發(fā)出的莊嚴(yán)承諾——天格只做好地板、提供用戶(hù)高價(jià)值。

專(zhuān)注原創(chuàng)好品類(lèi) 滿(mǎn)足消費(fèi)新需求

目前在家居建材行業(yè)，絕大部分企業(yè)都選擇了追求“大而全”的擴(kuò)張方式，以地板行業(yè)為例：一種是多品類(lèi)布局，基本上頭部的地板品牌普遍會(huì)涉獵強(qiáng)化、實(shí)木復(fù)合、實(shí)木等多個(gè)品類(lèi)，同時(shí)還會(huì)向木門(mén)、櫥柜等其他相關(guān)家居品類(lèi)進(jìn)行拓展；要么是在地板主業(yè)的基礎(chǔ)上，以投資、收購(gòu)等方式進(jìn)行資本運(yùn)作來(lái)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。真正甘于寂寞，能夠做到堅(jiān)守初心，數(shù)十年如一日持續(xù)深耕一個(gè)品類(lèi)并立志為用戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值的品牌實(shí)屬難得，而天格就是其中的典型代表。

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(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

回顧過(guò)去，中 國(guó)地板行業(yè)在近30年的時(shí)間里取得了巨大的進(jìn)步，但其過(guò)程并非一帆風(fēng)順。上世紀(jì)90年代，由于供不應(yīng)求，中 國(guó)地板企業(yè)普遍發(fā)展迅猛，就此奠定了行業(yè)的基本格局，然而隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求和地暖普及度的不斷提升，行業(yè)發(fā)展開(kāi)始降速：普通實(shí)木地板穩(wěn)定性差，不能用于地暖，同時(shí)起拱開(kāi)裂拔縫問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；復(fù)合地板質(zhì)感不佳，特別是一些低質(zhì)產(chǎn)品存在健康隱患，用于地暖時(shí)環(huán)保問(wèn)題突出。市場(chǎng)上急需一款可以同時(shí)保證高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地板產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足全新的消費(fèi)需求。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

2000年，天格成功發(fā)明虎口榫實(shí)木鎖扣技術(shù)；2002年，天格集合實(shí)木鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出地暖實(shí)木地板這一全新品類(lèi)，一舉打破了“實(shí)木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識(shí)”，也帶來(lái)了地板行業(yè)迭代升級(jí)的契機(jī)。至此，天格選擇專(zhuān)注這一原創(chuàng)的高端品類(lèi)，并致力于品類(lèi)教育、技術(shù)迭代、建立標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)其健康有序地發(fā)展，用自己的行動(dòng)讓這一品類(lèi)成長(zhǎng)為行業(yè)新風(fēng)口。因此，天格也贏(yíng)得了行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，收獲了眾多當(dāng)之無(wú)愧的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。諸如中 國(guó)專(zhuān)利優(yōu)秀獎(jiǎng)、地暖實(shí)木地板國(guó)標(biāo)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)、中 國(guó)地暖行業(yè)推薦地暖實(shí)木地板品牌等。

匠心守護(hù)好體驗(yàn) 引領(lǐng)服務(wù)新趨勢(shì)

相對(duì)于“大而全”的競(jìng)爭(zhēng)賽道，“少而精”的發(fā)展難度更高：其需要在相對(duì)單一的品類(lèi)里不斷對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)保障進(jìn)行持續(xù)努力，進(jìn)而為用戶(hù)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。以地暖實(shí)木地板為例，如何讓這一新的細(xì)分品類(lèi)成為市場(chǎng)歡迎的升級(jí)品類(lèi)，需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的過(guò)程。作為發(fā)明者，天格始終秉承工匠精神，在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上圍繞其發(fā)明了80余項(xiàng)行業(yè)/國(guó)際專(zhuān)利，形成了完備的技術(shù)體系，同時(shí)自研、創(chuàng)新了獨(dú)特的T5321管理體系，做到了“軟件+硬件”兩架馬車(chē)齊頭并進(jìn)。正是這樣的匠心態(tài)度，讓天格地板成為了地板行業(yè)高品質(zhì)的代名詞，不僅先后獲得“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”、“浙江制造”標(biāo)桿企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，也常年吸引行業(yè)同仁前來(lái)參觀(guān)學(xué)習(xí)。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

地板行業(yè)素有“三分地板，七分安裝”的說(shuō)法，但長(zhǎng)久以來(lái)卻始終缺乏科學(xué)的模式和有效的體系。為此，在品質(zhì)領(lǐng)先的前提下，天格地板同時(shí)啟動(dòng)了安裝服務(wù)的創(chuàng)新：2014年，天格全面啟動(dòng)專(zhuān)為地暖實(shí)木地板用戶(hù)定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院（現(xiàn)已升級(jí)為“天格大講堂”），持續(xù)培養(yǎng)地暖實(shí)木地板的專(zhuān)業(yè)安裝工程師隊(duì)伍；2017年，天格試點(diǎn)由總部工程師直接為用戶(hù)提供安裝、維護(hù)服務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)配備專(zhuān)業(yè)的工具與地板伴侶；2019年天格對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行了全新升級(jí)，推出了行業(yè)首創(chuàng)的安裝服務(wù)站模式；2022年依托于全國(guó)布局的服務(wù)站，天格地板明確推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的安裝服務(wù)最大程度保障地板安裝后的效果與用戶(hù)的居住體驗(yàn)。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

憑借表里如一的品質(zhì)與面面俱到的服務(wù)，天格地板以匠心踐行著“提高人類(lèi)的居住品質(zhì)”這一企業(yè)使命，去守護(hù)用戶(hù)的舒適家居體驗(yàn)。目前，不僅“天格＝地暖實(shí)木地板”已是眾多用戶(hù)的認(rèn)知，同時(shí)也極大的推動(dòng)了該品類(lèi)的發(fā)展，助力中 國(guó)地板行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

尊重用戶(hù)好口碑 創(chuàng)造品牌新價(jià)值

對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的口碑是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。不少品牌都曾提出“以用戶(hù)為中心”的理念，但是真正能將這一理念踐行到實(shí)際并不是一件容易的事。其實(shí)尊重用戶(hù)，最重要的表現(xiàn)就是尊重用戶(hù)口碑——從中發(fā)現(xiàn)需求、尋找不足，進(jìn)而找到創(chuàng)新方向，只有這樣，才能真正意義上滿(mǎn)足了用戶(hù)的真實(shí)需求，企業(yè)才能在新時(shí)代創(chuàng)造出品牌的新價(jià)值。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

對(duì)于家居建材這樣的大宗耐用消費(fèi)品，其使用時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)成本大，因此用戶(hù)對(duì)其后續(xù)的使用會(huì)有更高的要求。在天格此次的重量級(jí)發(fā)聲上，“只做好地板”就是對(duì)用戶(hù)使用體驗(yàn)的一次重大承諾。天格不僅在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面重視用戶(hù)的體驗(yàn)、給予用戶(hù)高度的安全感，同時(shí)還提出了行業(yè)天花板級(jí)別的“五大承諾”來(lái)給予全面保障：從購(gòu)買(mǎi)時(shí)的退換貨，到超長(zhǎng)的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)救援/拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期?！拔宕蟪兄Z”的提出給予了消費(fèi)者最安心的消費(fèi)保障，也在地板行業(yè)樹(shù)立起了標(biāo)桿作用。尤其是在眾多國(guó)際品牌頻繁因售后服務(wù)、消費(fèi)保障問(wèn)題暴雷時(shí)，以天格為代表的民族品牌對(duì)待用戶(hù)保障的高度重視無(wú)疑是消費(fèi)者所樂(lè)于看到的現(xiàn)象。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是：有力且可切實(shí)實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)保障，不僅僅展現(xiàn)了品牌對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，同時(shí)也樹(shù)立并鞏固著用戶(hù)對(duì)品牌責(zé)任感的高度認(rèn)同，這是一個(gè)良性的雙向影響。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

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與此同時(shí)，近幾年來(lái)為提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，天格在線(xiàn)上率先踐行了全新的新零售模式，在線(xiàn)下大力建設(shè)普及5.0的體驗(yàn)終端，并給予用戶(hù)地面設(shè)計(jì)、柔性定制等增值服務(wù)。從售前到售后，讓用戶(hù)全方位感受到企業(yè)“以用戶(hù)為中心”不是一句空泛的口號(hào)，而是企業(yè)一直在踐行的理念。記者隨機(jī)采訪(fǎng)了部分天格用戶(hù)，他們的反饋普遍是：“買(mǎi)天格地板真的很安心”“我去店里看到他們的那個(gè)承諾書(shū)我就知道這個(gè)品牌靠譜，其他品牌哪里敢這承諾””用了好多年了一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有”“之前泡水了人家安裝工程師立刻就來(lái)了，后來(lái)重新裝回去還是很好用”等等。正是始終把用戶(hù)放在心里，才積累了成千上萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)口碑，從而進(jìn)一步提升了品牌的聲量。

“天格三十年 只做好地板”是天格地板一個(gè)讓用戶(hù)放心選擇、安心使用的鄭重承諾書(shū)，也是一份“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、用戶(hù)高價(jià)值獲得”的行業(yè)倡議書(shū)。正是有越來(lái)越多像天格這樣始終將用戶(hù)放在心上的品牌，才讓消費(fèi)者追求高品質(zhì)家居的夢(mèng)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我們相信，秉承“專(zhuān)注、匠心、尊重”核心價(jià)值觀(guān)的天格地板，將持續(xù)引領(lǐng)中 國(guó)地板行業(yè)的前行之路，為中 國(guó)質(zhì)造在世界范圍內(nèi)贏(yíng)得更多的尊重與認(rèn)可。

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