一提到售后，很多人都覺得頭大。因為作為消費者，我們一旦面臨售后，意味著問題、麻煩，甚至延伸出負面情緒...但事實上，售后不等于問題和麻煩，它指的是產(chǎn)品出售后，商家為消費者所提供的一系列服務，包含了送貨、維保...而當商家將其構建得規(guī)范、完善。售后，反而成為了對消費者的一種保障。

因為這意味著，你可以享受到無憂的使用體驗。即便產(chǎn)品在使用過程中因外力侵害而受損，你也無需擔心，因為周到的品牌售后服務，會幫你及時解決問題，竭力保障你的權益。家住上海的楊女士，就真切體驗過天格地板摯誠的售后服務，并因這一次售后，她明白了自己當初的選擇是多么正確。

楊女士是上海一家金融集團的高管，跟對待工作一樣，她對新家的裝修十分考究。為了打造出符合自己心目中理想的家居環(huán)境，她特意請到了知名設計師本間貴史進行設計，而在建材、家具方面，她也是選擇了市面上最高端的。在選購地板時，經(jīng)朋友推薦，楊女士認識了天格，而深入接觸后，她發(fā)現(xiàn)天格產(chǎn)品，無論從外觀顏值，還是內里品質都非常符合自家的需求，因此便毫不猶豫的選擇了天格地板。

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(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

按設計師與自己的需求將地板鋪好后，楊女士看著煥然一新的地面，對新家充滿了期待。但一場意外，卻讓她原本激動的心情變得失落。在門、櫥柜及墻體木飾面施工時，因為工作人員操作不當，加上材料本身體積大、分量重，導致地板即使做好保護措施，但仍被砸出不少坑。新地面變得坑坑洼洼，十分影響美觀度，但由于該問題并不是產(chǎn)品自身原因造成的，所以楊女士不知道該如何解決，于是她懷著沉重的心情撥通了天格售后服務熱線尋求幫助。在電話撥通后不久，楊女士緊張的情緒得到了舒緩，因為她得到了天格的回復：不用擔心，這些問題，天格都會妥善處理。

天格安裝服務站上海站站長張作奇

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

地板被砸出密密麻麻的坑，雖說天格售后表示可以解決，但楊女士依舊放不下心，時常掛念著家里的地板。然而見到拿著專業(yè)修補工具的天格安裝服務站上海站站長——張作奇，她懸著的一顆心頓時落了下來。

精良的服務工具

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

張站長在接到楊女士家的售后服務單后，立馬從出差地趕回上海，飛機一落地便整理好相關工具趕赴楊女士家中。在細心排查相關情況后，張站長發(fā)現(xiàn)地板受損的情況比想象中更嚴重，一片地板幾個坑，甚至嚴重的多達十幾個坑。作為一個老地板人，他將地板視若珍寶，此時看到這副場景，早已心疼不已。

張女士家因柜子磕碰而受損的地板

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

地板修補并不簡單，因為它需要綜合考慮很多方面，首先是篩查，需要細心查找每一處受損的地方，哪怕點狀的細微變化都不能放過；其次是配色，現(xiàn)場調制的顏色需要跟地板的色調一致，差一點都會十分明顯，單單這兩項都已十分麻煩，更別說其他步驟了。

再細小的損傷也逃不過張作奇的雙眼

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

而將地板如寶貝一樣對待的張站長，在仔細做好受損處的標記后，便馬上著手調色工作，由于受濕度、溫度等影響，即便是知道色彩的調制比例，但依舊沒有很順利，在反復幾次試驗后，才終于將顏色調配出來。然后是壞處打磨，這一工作極考驗工程師的經(jīng)驗，力道大了，容易打磨過深；力道小了，不僅耗費時間、效果也不佳，因此張站長幾乎全程趴在地上，耐心打磨。另外就是膩子修補，由于所用材料是與地板涂料同質的紫外光固化樹脂材料，環(huán)保、無異味。在膩子修補時，張站長對角度與平整度極為考究，一個損壞處需要反復修補、打磨3次以上，他竭盡全力將受損地板修補完美。

工作中的張作奇

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

整整3天時間，張站長終于將楊女士家的地板修補完善，楊女士看到完好如初的地面，心里感激不已，她直言：買天格，就是買對了。而張站長在這3天里，幾乎趴著、蹲著，完成了此次售后服務，雖然累，但看到用戶滿意的笑容，他覺得一切都值了。在地板售后完美結束后，楊女士因家中柜子有些問題，而希望張站長能幫忙修理一下。熱心的張站長欣然同意，并妥善修好了。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

售出只是起點，服務沒有終點。以用戶為中心，天格不斷完善服務體系，不僅推出了涵蓋質保25年、終身免費拆裝一次在內的五大承諾，更是在全國設立安裝服務站，憑借專業(yè)人才與精良工具兌現(xiàn)“總部負責”的承諾，為每一位用戶提供滿意服務。如果選擇這樣的品牌，你是不是會對今后產(chǎn)品使用更放心，對自己的選擇更有信心！

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)