在消費升級的背景下，地板行業(yè)一直在倡導提升服務水平，那怎樣的服務，才算是好服務呢？用天格的話回答，就是:用戶口碑，用戶說好才是真的好。

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(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

服務方面，天格憑借總部直派安裝工程師負責安裝，讓面面俱到的高標準服務體系得以落實到位，為用戶帶去無憂、滿意的地板安裝體驗。因此每年，天格都會收到許多用戶主動送來的錦旗與感謝信，還有不少人更是自發(fā)成為天格的“推廣大使”。那究竟怎樣的服務，讓他們感到如此滿意？在天格安裝工程師許世軍的安裝故事中，你或許能窺得一二。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格安裝工程師許世軍

從16歲開始接觸地板安裝，一干就是近30年，許世軍可以說是一名不折不扣的老地板人了。對于多年地板安裝工作，他有自己的信條：把用戶的事，當自己的事，用戶的滿意是工作的第一位！

服務滿意主動小紅書傳播口碑

家住武漢的魯女士，是一位人民教師，對于家居品質，正如對待教育工作一樣，她有著非常高的要求。因不滿意開發(fā)商配置的地板，再三考量下，她決定對自家精裝房的地板進行品質升級。

了許多功課，并在線下專賣店一一對比后，魯女士選擇了天格地暖實木地板的蘇黎世金裝款。雖然是第一次購買天格產品，但她對品牌口碑深有了解。因為無論是網上，還是身邊用過天格的朋友都對地板與服務贊不絕口。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格專賣店

許工，是魯女士家地板安裝的負責人。對于地板安裝，經過天格培訓的他，技術上無疑是非常專業(yè)的，而在安裝現(xiàn)場管理方面，他也根據(jù)天格標準一一落實。為了讓安裝工作能有序開展，許工根據(jù)要求劃分出切割區(qū)、工具區(qū)、安裝區(qū)等，而每個區(qū)域都有相應的防塵通道進行連接，這讓施工現(xiàn)場顯得十分整齊、干凈。為保證安裝現(xiàn)場的清爽，在每次地板切割后，許工都會馬上清掃，當?shù)匕邃伜煤筮€會清理整頓，現(xiàn)場不留任何木屑、碎片等垃圾，這是對用戶未入住的新居所表示的尊重。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

整潔的安裝現(xiàn)場

魯女士看到這些細節(jié)，十分驚訝：“一個小工地儼然成為一條流水線”、“這些改變讓人看著舒適”...驚嘆于天格服務的標準化與專業(yè)度，魯女士更是表示“除了天格，沒有第二選擇”。在地板安裝結束后，她還自發(fā)在小紅書上發(fā)帖，表達對天格服務的高度滿意。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

魯女士發(fā)小紅書夸贊天格安裝服務

感受匠心親自送錦旗致謝

周女士是孝感當?shù)赜忻纳馊耍瑸榻o家人提供一個更好的生活環(huán)境，她斥資購入了一套500㎡左右的別墅。而在別墅的地面材料選擇上，她卻犯了難。因為材料既要環(huán)保、舒適，又得穩(wěn)定、耐地暖，著實不好選。

一次在上網查詢資料時，周女士偶然注意到天格地暖實木地板，其不但穩(wěn)定，能在地暖上使用，還因原料為純實木，十分環(huán)保、舒適。一看，她便知這就是自己想要的地板，于是專程前往天格專賣店進行深入了解。拿到實物地板，周女士覺得確實符合需求，便立馬定下了110㎡的天格麥克維。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格麥克維

天格安裝服務站的許工與同事黎工等接到安裝任務后，便立馬前往周女士家進行地板安裝。俗話說：三分地板、七分安裝，鑒于安裝的重要性，天格對其有著極高要求。依據(jù)面面俱到的安裝標準，許工等人先對地面進行了含水率、平整度等測量，并對不符合規(guī)范的地面進行打磨處理。等所有數(shù)據(jù)都符合標準后，他們便進行了地板試鋪、安裝。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

安裝前的準備工作

由于裝修設計原因，每個房間都有5m左右長度的懸空矮柜，而在這樣的柜子下鋪裝地板，其實并不容易，必須彎腰匍匐到矮柜底部進行地板安裝，這十分考驗安裝工程師的耐心與細心。而許工等憑借高超的技術與豐富的經驗，又好又快的完成這次安裝任務。周女士稱：我用過不少地板，但沒有一個能像你們這樣專業(yè)又細心。她對天格的品質與服務十分滿意，于是專程定制了錦旗，送給許工與黎工等。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

用戶贈送的錦旗

安裝服務好不好，確實并無明文規(guī)定。而天格服務之所以能讓用戶滿意，其實秘訣很簡單：好的服務并不是營銷手段，而是始終抱著尊重客戶的想法，懷揣“利他”之心，切實讓消費者受益。另外貫徹落實標準化流程與制度，并不惜成本的加以管理也是必要條件。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)