受疫情影響，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，而與其息息相關(guān)的家居行業(yè)也備受沖擊，不僅流量下降，而且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。加之7、8月本就屬于行業(yè)銷售淡季，故整體銷量下滑十分明顯，尤其是地板類目，據(jù)統(tǒng)計(jì)其銷量同比下滑約30%。

然而在整個(gè)地板市場(chǎng)遇冷的情況下，天格地暖實(shí)木地板的銷量卻在淡季逆勢(shì)增長(zhǎng)，與其他品牌形成巨大反差。據(jù)采訪天格地板南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)張洪斌確認(rèn)，天格8月地板銷量增長(zhǎng)超過兩位數(shù)。并且繼疫情以來，天格銷量一直呈穩(wěn)步上漲態(tài)勢(shì)。這在地板行業(yè)，甚至整個(gè)家居行業(yè)都十分罕見。天格地板究竟有何優(yōu)勢(shì)能源源不斷吸引消費(fèi)者，從而產(chǎn)生如此與眾不同的表現(xiàn)？就這一問題，張洪斌分析得出以下原因。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格地板南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)張洪斌

高價(jià)值產(chǎn)品 消費(fèi)者認(rèn)可

后疫情時(shí)代，人們的健康意識(shí)明顯提升，消費(fèi)過程中越來越重視產(chǎn)品環(huán)保、安全等性能。而談到為何這么多用戶認(rèn)準(zhǔn)天格，張洪斌認(rèn)為離不開產(chǎn)品的健康屬性。由于取材于天然優(yōu)質(zhì)原木，天格地暖實(shí)木地板自然、環(huán)保，并且加工環(huán)節(jié)無工業(yè)甲醛、苯等物質(zhì)添加，根本不存在任何損害健康的風(fēng)險(xiǎn)。而且因木材獨(dú)具吸濕解吸性能，賦予地板維穩(wěn)室內(nèi)小氣候，平衡溫濕的能力，這對(duì)居者健康大有脾益。此外憑借高穩(wěn)定、易打理等優(yōu)勢(shì)在數(shù)十年間表現(xiàn)如一的事實(shí)，天格地板徹底打破人們對(duì)實(shí)木地板不穩(wěn)定、難打理的刻板印象，刷新了對(duì)高品質(zhì)地材的認(rèn)知。張洪斌表示：“天格地板已走進(jìn)千家萬戶，其依靠出色效果贏得了很好的口碑。好口碑一傳十、十傳百，如今越來越多消費(fèi)者開始認(rèn)可天格、喜愛天格。”

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

用戶贈(zèng)送錦旗部分展示

隨著生活水平提升，人們逐漸重視家居美學(xué)效果，尤其是對(duì)空間影響較大的地面上。在擁有豐富產(chǎn)品庫(kù)的基礎(chǔ)上，天格以用戶需求為導(dǎo)向持續(xù)研發(fā)高顏值產(chǎn)品，其依托國(guó)際前端產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)全球時(shí)尚趨勢(shì)，對(duì)新潮流進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判，從而設(shè)計(jì)、制造出契合下一輪家裝風(fēng)潮的高顏值地板。2020年，天格以莫蘭迪色為靈感，推出具有行業(yè)里程碑意義的新實(shí)木地板，為用戶提供一種全環(huán)境地面材料解決方案；2021年，天格專為年輕人打造出兼具時(shí)尚外觀、優(yōu)秀性能的高品質(zhì)地暖實(shí)木地板，該系列產(chǎn)品在推出當(dāng)年一舉躍升至銷量榜前十，至今仍排位于小紅書熱搜產(chǎn)品前五；2022年，天格更是契合消費(fèi)者個(gè)性化需求，推出全新家族化產(chǎn)品，再度引起市場(chǎng)熱烈反響。張洪斌稱：“憑借卓越性能與靚麗外觀，天格地板在市場(chǎng)上擁有一大批忠實(shí)消費(fèi)者，因此無論是疫情沖擊，還是房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，都不會(huì)對(duì)天格造成太大影響，其銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)是必然結(jié)果。”

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格新店開業(yè)吸引眾多消費(fèi)者

高價(jià)值服務(wù) 全流程省心

作為高度依賴服務(wù)的家裝建材，地板如不進(jìn)行安裝，則無法正常使用。因此嚴(yán)格意義上，消費(fèi)者所購(gòu)入的地板，僅為“半成品”，只有通過購(gòu)買、測(cè)量、安裝等步驟，將地板完整鋪設(shè)于家居后，才能被稱為“成品”。而地板行業(yè)也一直流傳“三分地板、七分安裝”的說法，可見安裝的重要性。但事實(shí)上，地板行業(yè)安裝現(xiàn)狀堪憂，大部分經(jīng)銷商自建安裝團(tuán)隊(duì)或多品牌共用一個(gè)安裝隊(duì)伍，甚至一些電商平臺(tái)直接提出只售地板、不負(fù)責(zé)安裝。這對(duì)用戶來說，可能會(huì)遭遇接連返工、出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人等困擾。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格安裝“面面俱到”

為使用戶體驗(yàn)到省時(shí)、省事、省心的服務(wù)，天格依托分布于全國(guó)的“安裝服務(wù)站”，落實(shí)行業(yè)唯一的“總部負(fù)責(zé)安裝”模式。這一模式行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)“銷裝分離”，大大保障了用戶的權(quán)益：一方面由于總部負(fù)責(zé)安裝，即便后期地板在使用中發(fā)現(xiàn)問題，用戶能直接找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通解決，有效避免經(jīng)銷商、施工方責(zé)任不明確所帶來的多方扯皮；另一方面安裝工程師皆由總部專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，能按照天格高標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范服務(wù)，極大保障地板后期的使用體驗(yàn)。張洪斌表示：“總部負(fù)責(zé)安裝，實(shí)際是將生產(chǎn)、銷售、安裝全鏈路打通，實(shí)現(xiàn)地板“成品交付”，倘若地板在任何階段出現(xiàn)問題，用戶都可以直接向天格總部反饋?！绷硗馑a(bǔ)充道：“我在專賣店遇到過很多消費(fèi)者，都提前做過攻略，他們發(fā)現(xiàn)只有天格是總部負(fù)責(zé)安裝的。出于這一因素考慮，即便在價(jià)格超預(yù)算的情況下，他們?nèi)詴?huì)選擇天格?！?/p>

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格安裝工程師專屬工程車

高價(jià)值保障 長(zhǎng)期用安心

作為耐用消費(fèi)品，地板使用周期長(zhǎng)，且由于處在家居最低位置，一旦出現(xiàn)問題，解決起來相當(dāng)困難。因此如果沒有全方位的保障進(jìn)行護(hù)航，用戶在選購(gòu)、使用產(chǎn)品時(shí)并不能徹底放心。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實(shí)木地板的保修期為1年。而早在2018年天格就推出2年保修、25年質(zhì)保；在此基礎(chǔ)上，2020年，其又頒布涵蓋售前、售中、售后消費(fèi)全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正享受“一次消費(fèi)、終身受益”的安心體驗(yàn)。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格“五大承諾”

天格“五大承諾”可以說是行業(yè)服務(wù)的一大標(biāo)桿，切實(shí)保障了用戶的權(quán)益。張洪斌對(duì)于“五大承諾”，十分自豪，他強(qiáng)調(diào)：”僅其中“免費(fèi)拆卸、安裝”一項(xiàng)，就能有效避免用戶利益受損。舉兩個(gè)例子，當(dāng)?shù)匕灏l(fā)生意外泡水，天格安裝工程師能緊急救援，拆卸泡水地板、待晾干后再次裝回；用戶如果搬家，地板可以跟家具一樣，拆卸打包至新家，再次安裝使用，能為用戶節(jié)省不少開銷。”這些高價(jià)值保障，涉及時(shí)間周期長(zhǎng)、操作難度高，如單靠經(jīng)銷商很難落實(shí)到位，只有依托強(qiáng)有力的天格總部才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于天格“你選擇、我負(fù)責(zé)”的服務(wù)態(tài)度與承諾，贏得了眾多消費(fèi)者的高度認(rèn)可，尤其是在一眾國(guó)際品牌頻繁因售后服務(wù)、消費(fèi)保障問題暴雷時(shí)，更成為用戶喜聞樂見的現(xiàn)象。對(duì)此張洪斌表示：“切實(shí)落地消費(fèi)保障，是品牌基于產(chǎn)品與實(shí)力的自信，而這不僅能幫助用戶，更能成就品牌，借用一位遼寧天格用戶的原話：看了覺得貴，鋪了覺得好，用了覺得值，好品牌大家都能感受到！”

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格用戶孫女士受訪視頻截圖

秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，天格數(shù)十年如一日在產(chǎn)品、服務(wù)與保障方面下苦功，只為給消費(fèi)者提供更高價(jià)值的使用體驗(yàn)。而如今天格地板的價(jià)值，受到越來越多消費(fèi)者認(rèn)同。家住海城的孫女士曾受訪時(shí)表示：“天格價(jià)格高，但價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)格，如果我再裝修還用天格地板?！庇捎谙M(fèi)者的支持，天格即便在疫情、行業(yè)淡季期間，業(yè)績(jī)依舊表現(xiàn)出色，而未來，其將堅(jiān)持走地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者道路，為提高人類居住品質(zhì)的愿景而持續(xù)努力。

(文章來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)