千年舟

榮獲CQC售后服務(wù)認(rèn)證

(圖片來(lái)源：千年舟公眾號(hào)，侵刪)

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中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）是家國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了CQC 業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn) CQC 的質(zhì)量目標(biāo)、為CQC 這個(gè)國(guó)內(nèi)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌形象提供了有力保障。

此次榮獲CQC售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)千年舟產(chǎn)品售后服務(wù)體系的肯定。公司一直以來(lái)都致力于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這次認(rèn)證的通過(guò)，不僅標(biāo)志著千年舟在產(chǎn)品售后服務(wù)方面達(dá)到了一個(gè)新的高度，也進(jìn)一步強(qiáng)化了公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

(圖片來(lái)源：千年舟公眾號(hào)，侵刪)

在本次認(rèn)證過(guò)程中，千年舟得到多方面認(rèn)可：

服務(wù)質(zhì)量

千年舟的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持著高度的專(zhuān)業(yè)性和敬業(yè)精神。他們不僅提供了快速、準(zhǔn)確的問(wèn)題解決方案，還積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，確保客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足。

服務(wù)流程

千年舟建立了一套完善的售后服務(wù)流程，包括問(wèn)題接收、分析、處理和反饋等環(huán)節(jié)。這一流程確保了問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

服務(wù)設(shè)施

千年舟擁有完善的售后服務(wù)設(shè)施和工具，包括先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、維修工具和配件等。這些設(shè)施為快速、準(zhǔn)確地解決客戶(hù)問(wèn)題提供了有力的保障。

服務(wù)賦能

千年舟重視員工技能和知識(shí)的持續(xù)更新。公司定期為員工提供各種培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)、技能提升、客戶(hù)服務(wù)等方面的內(nèi)容。這些培訓(xùn)有助于提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

服務(wù)文化

千年舟始終秉持“客戶(hù)導(dǎo)向”的服務(wù)理念，將客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在首位。公司內(nèi)部形成了濃厚的服務(wù)文化氛圍，鼓勵(lì)員工為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

千年舟一直秉承“客戶(hù)導(dǎo)向、守正創(chuàng)新、流程再造、數(shù)智增效”十六字經(jīng)營(yíng)方針。其中，尤其是深化客戶(hù)導(dǎo)向，亦是對(duì)公司服務(wù)體系建設(shè)提出了更高的要求?！吧罨蛻?hù)導(dǎo)向”的內(nèi)涵，是向客戶(hù)導(dǎo)向型企業(yè)邁進(jìn)，減少不滿(mǎn)意客戶(hù)，留住滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的客戶(hù)，并創(chuàng)造非常滿(mǎn)意的客戶(hù)。這需要建立一個(gè)以客戶(hù)為中心、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)造客戶(hù)服務(wù)體系，并將這一理念貫徹到每一個(gè)接觸點(diǎn)，管理到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我們將從組織和業(yè)務(wù)模式上持續(xù)深化落實(shí)，提出“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一、從企業(yè)產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)思維；

二、從“技術(shù)、產(chǎn)品、能力決定論”轉(zhuǎn)變成“市場(chǎng)與客戶(hù)需求決定論”；

三、從“切片式的內(nèi)部職能驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)價(jià)值導(dǎo)向、端到端的流程式服務(wù)”；

四、從“滿(mǎn)足交易”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)現(xiàn)超高的客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值”。

通過(guò)這四個(gè)轉(zhuǎn)變也將服務(wù)好每一位消費(fèi)者的信念放置首位。

2010年千年舟客服部成立，并在2020年設(shè)立了特有的服務(wù)品牌--千年舟·舟到服務(wù)。

“千年舟·舟到服務(wù)”依靠品牌優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)賦能產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、透明、便捷的服務(wù)。

舟到服務(wù)貫穿家裝整條鏈路，包括售前、售中、售后三個(gè)階段，提供五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及三項(xiàng)保障（7*12h在線(xiàn)、定期保養(yǎng)、定期檢修），聚焦不同的生活場(chǎng)景，提供全方位、一站式的家裝服務(wù)，幫助用戶(hù)無(wú)憂(yōu)享受居家生活。并且通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的搭建，力爭(zhēng)打造“五位一體”的服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)舟到服務(wù)的發(fā)展，提高在客戶(hù)內(nèi)心的口碑和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)美好健康家的初心。

同時(shí)，千年舟客服部已經(jīng)建立了連接二十余個(gè)平臺(tái)的全渠道呼叫中心系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，舟到云會(huì)員管理系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)門(mén)店掃碼綁定激活產(chǎn)品有效追訴期，并通過(guò)400、官網(wǎng)、官微、知乎、抖音等軟件找在線(xiàn)客服第一時(shí)間聯(lián)系我們，讓客戶(hù)問(wèn)題有處可訴。

“舟到服務(wù)”一直以讓客戶(hù)可以追求一個(gè)健康、舒適、安心的生活環(huán)境，為自身的品牌哲學(xué)。建立標(biāo)準(zhǔn)化和場(chǎng)景化的舟到服務(wù)體系，目前千年舟在全國(guó)擁有2735家線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)終端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一承諾、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、增值服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，提高服務(wù)粘度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)C端影響B(tài)端保障服務(wù)能力。

同時(shí)設(shè)定接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)、上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從測(cè)量、預(yù)約送貨、送貨交付、送貨驗(yàn)收、預(yù)約安裝、安裝交付、客戶(hù)回訪(fǎng)等多環(huán)節(jié)規(guī)范服務(wù)交付驗(yàn)收，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵MOT，以便全面提升服務(wù)交付質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需求。

在千年舟“舟到服務(wù)”體系下建立全流程鏈路營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化，推出服務(wù)品牌化，根據(jù)公司《品牌發(fā)展戰(zhàn)略》，從售前、售中、售后等多維度開(kāi)展服務(wù)賦能活動(dòng)，針對(duì)不同的渠道線(xiàn)、不同的產(chǎn)品線(xiàn)、不同的客戶(hù)線(xiàn)，建立差異化特色的舟到服務(wù)，在不同渠道開(kāi)展特色的服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)家具廠客戶(hù)，建立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)開(kāi)展家具廠交流會(huì)，提升家具廠的粘性；針對(duì)工程客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)展綠色工程行活動(dòng)，從產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)、保存、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持；針對(duì)家裝客戶(hù)，通過(guò)展開(kāi)無(wú)憂(yōu)局改、鉸鏈免費(fèi)換新、開(kāi)工入戶(hù)儀式、萬(wàn)家口碑、清涼一夏、會(huì)員活動(dòng)等，進(jìn)一步提升客戶(hù)品牌記憶點(diǎn)。

通過(guò)不斷完善和提升渠道服務(wù)性布局，打開(kāi)市場(chǎng)服務(wù)鏈條、舟到服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)管控跟蹤處理機(jī)制，提升客戶(hù)服務(wù)能力和品牌化推廣驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)舟到服務(wù)以美好健康家的格調(diào)，卓越的服務(wù)能力和對(duì)生活飽滿(mǎn)的熱情態(tài)度，與尋常百姓家和家居愛(ài)好者一起，全心全意的服務(wù)，尋求家居環(huán)境最優(yōu)解，探索現(xiàn)代家居美學(xué)。

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隨著消費(fèi)者對(duì)千年舟售后服務(wù)需求日益增進(jìn)，千年舟領(lǐng)導(dǎo)層確定了商品售后服務(wù)認(rèn)證的申報(bào)計(jì)劃，旨在進(jìn)一步提升公司在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的水平，公司快速成立項(xiàng)目小組和組織準(zhǔn)備申報(bào)材料，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，項(xiàng)目小組在10月完成兩稿的申報(bào)材料調(diào)整，在經(jīng)過(guò)CQC入戶(hù)測(cè)評(píng)，最終千年舟成功獲得了五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

千年舟一直將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的核心。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司投入了大量的人力和物力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，千年舟進(jìn)一步健全了從產(chǎn)品到售后服務(wù)的體系閉環(huán)，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了確保售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和及時(shí)性，千年舟建立了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)。此外，公司還建立了完善的售后服務(wù)流程，從問(wèn)題診斷、解決方案制定到問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程都進(jìn)行了精細(xì)化的管理。

總之，獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)千年舟在產(chǎn)品售后服務(wù)方面所做努力的肯定。千年舟將繼續(xù)致力于提升服務(wù)水平，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

未來(lái)，千年舟將繼續(xù)完善自身的服務(wù)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化和客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，還將加強(qiáng)與各界的合作與交流，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

供稿：客服部

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