金融危機(jī)發(fā)生以來，使地板企業(yè)的壓力驟增，在選擇輔料上也多了些考量，是價格至上，節(jié)流過冬？還是品質(zhì)至上，用口碑打造強(qiáng)大內(nèi)功？目前地板行業(yè)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品市場競爭現(xiàn)狀又如何？

地板養(yǎng)護(hù)行業(yè)的市場現(xiàn)狀

該行業(yè)目前是固體蠟、液體蠟、硅油和天然油精共存。

由于固體蠟的封口效果比較好，一些用戶在地板鋪裝后會打一遍。但固體蠟的缺點(diǎn)也非常明顯，即容易粘灰、腳印和去蠟困難，品牌地板廠商目前都不太推薦。

液體蠟、硅油和天然油精在使用上都非常便捷，占多數(shù)地板用戶比例。通常普通客戶不會深入了解這三種產(chǎn)品的差別，更使得目前市場比較混亂，缺少相應(yīng)的監(jiān)管。一些液體蠟、硅油產(chǎn)品也打著天然油精的旗號在銷售，因?yàn)槿N產(chǎn)品本身有非常大的差別，無論是使用體驗(yàn)還是產(chǎn)品成本，天然油精相比起液體蠟和硅油產(chǎn)品都要環(huán)保和昂貴得多。

以視覺去判斷一個養(yǎng)護(hù)品的成分比較困難，需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。天然地板油精的成分是天然植物樹脂為主，尚通作為地板油精行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草主參與單位，希望業(yè)內(nèi)同仁能遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)和銷售真正的天然油精產(chǎn)品，不要以假亂真、以此充好欺騙消費(fèi)者，不要用液體蠟或者硅油冒充天然油精，用低價格沖擊市場、破壞行業(yè)。希望自稱天然油精的企業(yè)能提供權(quán)威部門檢測的結(jié)果。尚通油精有多家權(quán)威部門的檢測報(bào)告，廠商和消費(fèi)者都能看到。

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)

地板養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品是關(guān)乎地板使用和千家萬戶的問題，再好的地板后期養(yǎng)護(hù)出問題顧客也會覺得不滿意，顧客是會把地板使用中的很多問題歸于地板問題的，所以地板養(yǎng)護(hù)服務(wù)對地板品牌和消費(fèi)者都非常重要。

地板消費(fèi)者不是專家，但我們業(yè)內(nèi)人士都懂得其中的道理，這要求我們做產(chǎn)品和服務(wù)要像做人一樣，誠信、堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)，“產(chǎn)品即人品”。不能因?yàn)橄M(fèi)者不懂就欺騙顧客，這樣沒有商業(yè)道德的企業(yè)是難以長久的。

尚通天然地板油精的質(zhì)量和服務(wù)在業(yè)內(nèi)的口碑眾所周知，這和堅(jiān)持“產(chǎn)品即人品”的質(zhì)量管理和服務(wù)理念分不開。

100%沒有瑕疵的生產(chǎn)制造企業(yè)是不存在的，哪怕是航天飛機(jī)也都會有事故發(fā)生。一家企業(yè)優(yōu)秀與否不在于完全沒有質(zhì)量問題，而是努力減少和避免質(zhì)量問題的發(fā)生，其次出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理，才是衡量企業(yè)商業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2008年底，尚通供給南潯某品牌的一批產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。當(dāng)天下午接到廠方的反映，公司的副總經(jīng)理和銷售經(jīng)理第一時間就從上海趕到了南潯，在看到產(chǎn)品還沒辦法判定哪個環(huán)節(jié)出問題的時候，當(dāng)即就做出決定先處理后調(diào)查，調(diào)換所有產(chǎn)品。當(dāng)天立即致函采購了同批次產(chǎn)品的另一家品牌，告知產(chǎn)品可能存在問題請停止發(fā)貨，等待核實(shí)。后查出該批次產(chǎn)品因供貨商的一個批次的輔料不合格導(dǎo)致，微少的輔料導(dǎo)致嚴(yán)重的損失。對于產(chǎn)品質(zhì)量管理還存在漏洞，公司非常痛心。

這些損失是教訓(xùn)，更是對客戶的負(fù)責(zé)和守信，負(fù)責(zé)任的企業(yè)不能逃避。我們不是故意銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，更不是只管自己賺錢不管客戶利益。正是我們一直的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極誠懇地解決問題，從而贏得了客戶的理解和后續(xù)合作。我們的品牌就是承諾，我們的承諾都會堅(jiān)持做到。尚通是一個負(fù)責(zé)任的品牌，我們會把質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。

地板行業(yè)的服務(wù)營銷

國內(nèi)地板行業(yè)發(fā)展的時間不長，相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)也不夠完善，因此大家也經(jīng)常看到關(guān)于質(zhì)量問題的報(bào)道。地板行業(yè)的企業(yè)很多，很多人說現(xiàn)階段是市場的冬天，正在洗牌，我想說，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌的煉金石，要想做好品牌，能經(jīng)受嚴(yán)冬的考驗(yàn)，讓消費(fèi)者滿意，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是關(guān)鍵。

筆者認(rèn)為，只有地板行業(yè)像家電行業(yè)一樣有嚴(yán)格的國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不能嚴(yán)格執(zhí)行的品牌被市場淘汰了，才是真正的規(guī)范化了，消費(fèi)者買地板的時候才能放心選購，地板行業(yè)的服務(wù)營銷才算真正成熟。

現(xiàn)在看來，地板行業(yè)的服務(wù)營銷才剛開始，路還很長，因?yàn)檫€有很多企業(yè)覺得只要賣出去就行了，賺到錢算數(shù)，而不是追求消費(fèi)者滿意，如果一些或一批企業(yè)忽視顧客利益的品牌還能活下去，說明市場競爭還不夠激烈。

地板行業(yè)的現(xiàn)狀對養(yǎng)護(hù)品等關(guān)聯(lián)行業(yè)還是有一定影響的，特別是給地板品牌OEM的配套企業(yè)。但我們相信，市場競爭越殘酷，要想活下來的企業(yè)越應(yīng)重視顧客滿意度，真正用心做天然木質(zhì)地板油精的企業(yè)會越被關(guān)注，尚通和大自然的合作就很好地說明了這點(diǎn)。

真正要做大做強(qiáng)，不是靠劣質(zhì)低價，而是靠優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，地板企業(yè)應(yīng)該深有體會，沒有哪家靠做低價劣質(zhì)板做到行業(yè)領(lǐng)先了。能領(lǐng)跑市場的品牌一定是優(yōu)秀品牌，借用蔣雪林會長點(diǎn)評地板行業(yè)的一句話，就是“砂中礪金，強(qiáng)者更強(qiáng)”。