??意外１：代理廣告公司未通過(guò)歐典就撤巨型廣告
??意外２：歐典地板公司在等央視還自己一個(gè)清白
歐典地板連續(xù)六年使用“３·１５”標(biāo)志。
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??【最新進(jìn)展】
??自從３月１５日晚上央視３·１５晚會(huì)，向全國(guó)消費(fèi)者揭露一個(gè)驚人的內(nèi)幕，號(hào)稱行銷全球８０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、源自德國(guó)、著名品牌地板德國(guó)歐典總部其實(shí)根本不存在，存在嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者行為后，在社會(huì)上引起了很大反響。為此，市＊＊＊、市消協(xié)密切關(guān)注并立即展開(kāi)調(diào)查，大多建材市場(chǎng)的歐典地板暫停銷售，福麗特家居建材城則已經(jīng)開(kāi)始給訂購(gòu)該地板的顧客退還訂金。歐典相關(guān)負(fù)責(zé)人稱該產(chǎn)品在１６個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)過(guò)，除此一概不作答。
??居然之家：一有結(jié)果就先行賠付
??昨天中午，記者來(lái)到北四環(huán)居然之家總部。在售后服務(wù)中心，工作人員趙先生查了電腦記錄后說(shuō)，當(dāng)天有８名購(gòu)買歐典地板的顧客進(jìn)行了登記，但沒(méi)有來(lái)退貨的。
??“只要質(zhì)檢部門出了正式的結(jié)果證明歐典地板有問(wèn)題，我們一定履行對(duì)消費(fèi)者‘先行賠付\’的承諾?！本尤恢疫\(yùn)營(yíng)總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理張志良說(shuō)，相關(guān)部門還在調(diào)查中，在沒(méi)有結(jié)果前，居然之家只能給顧客做登記處理。一旦有了結(jié)果，即使地板沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但“德國(guó)總部”一說(shuō)是虛假的，屬于“先行賠付”中服務(wù)問(wèn)題，也會(huì)對(duì)顧客賠付。
??張志良辦公桌上一摞報(bào)紙，有“我們密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展”的報(bào)道，他指著墻角里幾個(gè)歐典地板的包裝盒說(shuō)：“公司也在通過(guò)和廠家以及地板協(xié)會(huì)接觸，調(diào)查此事?！睆堉玖颊f(shuō)，３月１６日，有３０多名顧客到公司登記，而截止到１７日中午，已有２０多名顧客登記。
??福麗特：歐典地板首日退訂遇冷
??昨天，記者來(lái)到福麗特家居建材市場(chǎng)二樓歐典地板專柜，已經(jīng)撤貨的柜臺(tái)前還有幾位工作人員在辦公。一位工作人員稱他們只是對(duì)來(lái)退歐典地板訂金的顧客進(jìn)行登記，“進(jìn)一步處理還要看公司的！”記者在一旁守候近兩個(gè)小時(shí)，其間，只有咨詢的沒(méi)有來(lái)辦退訂金的歐典顧客。
??前來(lái)咨詢相關(guān)信息的劉女士對(duì)記者稱，他們家前幾天經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比，最終確定下來(lái)買歐典地板裝修自家新房，而且還付了３００元訂金?！罢l(shuí)知道竟出這樣的事？現(xiàn)在我們就想來(lái)問(wèn)問(wèn)，到底怎么回事，如果質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，我們還是買這個(gè)！”
??據(jù)福麗特市場(chǎng)部劉經(jīng)理稱，因?yàn)楝F(xiàn)在政府相關(guān)部門正在調(diào)查歐典事件，還沒(méi)有定性，他們也不好處理，如果有什么問(wèn)題最好還是直接找歐典生產(chǎn)商。同時(shí)，劉經(jīng)理透露，截至目前僅有十多位顧客來(lái)福麗特進(jìn)行了退訂金登記。
??消費(fèi)者：目前正在觀望賠付細(xì)則
??“我們現(xiàn)在也不知道這事到底怎么處理，但首先得看質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題！”在玉泉營(yíng)居然之家建材市場(chǎng)門口，張玲（音）女士告訴記者。她說(shuō)他們家訂的歐典地板是１１２元／平方米，前幾天剛送到家還沒(méi)有來(lái)得及裝，現(xiàn)在出了事，只能先等有關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后才能決定退不退，“如果要退，我們還要看廠家的賠付條款。”
??相比之下，家里已經(jīng)鋪上歐典地板的馮女士就比較苦惱了。據(jù)她說(shuō)，他們家２００４年就買了歐典地板，一直覺(jué)得還不錯(cuò)?！翱涩F(xiàn)在出了歐典事件，如果查實(shí)質(zhì)量有問(wèn)題，我們肯定會(huì)全部撬開(kāi)重新鋪其他品牌的。”但她也表示，如果質(zhì)量沒(méi)有多大問(wèn)題，就會(huì)看廠家具體的賠付細(xì)則，“因?yàn)楹煤玫臇|西撬開(kāi)重新弄確實(shí)麻煩?！?br> ??記者在采訪中了解到，很多顧客都在關(guān)注歐典地板的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)其“虛假?gòu)V告”的事沒(méi)有太多的注意。
??市消協(xié)：歐典事件已經(jīng)立案調(diào)查
??歐典事件被曝光后，北京市消協(xié)的工作人員已經(jīng)緊急開(kāi)會(huì)進(jìn)行相關(guān)事宜的核實(shí)。
??相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歐典地板事件已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際立案調(diào)查階段，為了給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，最終結(jié)果會(huì)盡快通過(guò)有關(guān)途徑進(jìn)行公布。中消協(xié)方面也做出答復(fù)，針對(duì)此次事件已經(jīng)召開(kāi)了緊急會(huì)議，屆時(shí)不但有關(guān)部門會(huì)做出解答，歐典有關(guān)負(fù)責(zé)人也會(huì)做出解釋。
??昨天記者撥通了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢投訴熱線，接線工作人員稱已經(jīng)有很多與歐典有關(guān)系的消費(fèi)者致電咨詢處理結(jié)果，但是由于目前還沒(méi)有相關(guān)的解決、答復(fù)要求，所以消協(xié)建議消費(fèi)者，在執(zhí)法部門沒(méi)有做出最終定性前，請(qǐng)不要急于退貨或咨詢賠付方式，現(xiàn)在消費(fèi)者可以做的就是保留好相關(guān)購(gòu)買票據(jù)，同時(shí)也可以到購(gòu)買地進(jìn)行個(gè)人信息登記，以待完成后續(xù)工作。
廣告牌只剩下光禿禿的鋁板。
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??【意料之外】
??廣告公司：撤下歐典巨型廣告
??昨天，馬甸橋邊“歐典地板２００８元／平米”綠色的巨型廣告“消失”了。
??下午４時(shí)，記者趕到馬甸橋，發(fā)現(xiàn)立在路邊的廣告牌只剩下了光禿禿的鋁板。
??一位目擊者告訴記者，大約半小時(shí)前，兩名工作人員爬上了廣告牌把綠色的廣告布拆下后運(yùn)走，“他們動(dòng)作很快，但是不知道他們是哪兒的，這個(gè)廣告立了幾年了，不知道為什么今天給撤下了?！痹诟浇溶嚨膭⑴縿t認(rèn)為：“肯定是他們的地板出了問(wèn)題才被拆的。”
??隨后，記者與歐典地板市場(chǎng)部經(jīng)理龐恩升取得聯(lián)系后得知，廣告是被代理廣告公司拆下的。“這肯定是一場(chǎng)誤會(huì)，代理廣告公司以為我們出事了，就把廣告牌拆了，過(guò)兩天就會(huì)重新裝上的?！?br> ??歐典地板：等央視還自己清白
??３月１６日晚上，歐典地板在新浪網(wǎng)上首次發(fā)表聲明，對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的影響表示歉意。
??聲明說(shuō)，商標(biāo)持有人是北京歐德裝飾材料有限責(zé)任公司，“歐典”商標(biāo)注冊(cè)地：中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、挪威、中國(guó)香港等１６個(gè)國(guó)家和地區(qū)，歐典所銷售的產(chǎn)品包括進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)兩部分。進(jìn)口的生產(chǎn)制造商有德國(guó)漢貝格工業(yè)、比利時(shí)優(yōu)琳木業(yè)和德國(guó)愛(ài)格木業(yè)，國(guó)產(chǎn)系列產(chǎn)品生產(chǎn)制造商為北京吉林森工股份公司等。
??歐典在聲明中稱：“此次所報(bào)道內(nèi)容是歐典對(duì)企業(yè)形象宣傳層面所出現(xiàn)的失誤。歐典２００４年企業(yè)宣傳手冊(cè)，錯(cuò)把歐典在德國(guó)合作的生產(chǎn)基地，誤寫(xiě)為德國(guó)歐典企業(yè)，此手冊(cè)發(fā)出后，立即發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并已經(jīng)進(jìn)行回收處理?！饼嫿?jīng)理稱，這份聲明在歐典網(wǎng)站、新浪及搜狐網(wǎng)上都能查到，“證實(shí)自己品質(zhì)的話要等待央視來(lái)說(shuō)?！?br> ??【幕后聲音】
??央視調(diào)查嚴(yán)格保密 40天濃縮成4分鐘
??央視“３·１５”晚會(huì)曝光歐典事件引起軒然大波，負(fù)責(zé)專題部分的副總導(dǎo)演陳響園表示，就要因?yàn)樗c老百姓最密切，又極具普及性，尤其是它的廣告涉嫌欺詐。
??記者了解到，歐典事件浮出水面后，央視就成立了專門的調(diào)查小組，不但遠(yuǎn)赴德國(guó)核實(shí)歐典德國(guó)公司是否存在，更通過(guò)書(shū)面?zhèn)髡?、郵件采訪等方式進(jìn)行核查，專題記者還到國(guó)內(nèi)各行政部門進(jìn)行調(diào)查。
??陳響園副總導(dǎo)演透露，歐典事件呈現(xiàn)在晚會(huì)上僅僅４分鐘，但是在接到各地線索人提供的線索后，前期采訪足足有４０天，為了防止事件在晚會(huì)播出前泄密，負(fù)責(zé)專題的工作人員還進(jìn)行了嚴(yán)格保密措施。
??記者：在前期工作中，對(duì)于歐典事件的保密工作是怎么做的？
??陳響園：我們播出的６個(gè)專題是嚴(yán)格按照今年大會(huì)主題篩選出來(lái)的，為了防止播出前被泄露出去，我們首次把制作機(jī)房搬到了辦公室，并防止與專題無(wú)關(guān)的人接觸，連晚會(huì)其他部分的工作人員想知道，也拒絕透露。
??記者：此外還有什么樣的保密措施？
??陳響園：采訪對(duì)象與負(fù)責(zé)專題的記者都是單線聯(lián)系，其他人是不能參與的，而且我們?cè)谶x題通氣會(huì)上也不允許外人旁聽(tīng)，所以我們的討論會(huì)也是封閉進(jìn)行的。
??記者：央視記者是如何知道歐典事件線索的？
??陳響園：各地的消費(fèi)者給我們報(bào)料，對(duì)它進(jìn)行了投訴，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的核實(shí)及甄別，最終進(jìn)入了實(shí)際調(diào)查階段。
??記者：能透露一下采訪這件事的記者的情況嗎？
??陳響園：這４分鐘的片段播出后，采訪事件的記者已成為焦點(diǎn)，幾乎想知道內(nèi)幕的記者、同行甚至于一些廠家也想和他接觸，他現(xiàn)在壓力很大，主要是很多人都想從他那里知道更多的東西。不過(guò)可以說(shuō)我們播出的東西是非常扎實(shí)的，大家看到的，就是我們調(diào)查的精華。