認(rèn)知朱玲英的人都知道，這個(gè)名字是圣象人的一個(gè)代名詞。而在2010年底，受大亞集團(tuán)委任，朱玲英掛帥宏耐地板，成為新任宏耐總裁，帶領(lǐng)她的金牌團(tuán)隊(duì)，在2011年將宏耐地板打造成中國多層實(shí)木地板專業(yè)品牌。

　　要知道作為圣象的兄弟，宏耐是大亞木業(yè)旗下知名品牌地板，享有大亞木業(yè)所擁有的生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)等平臺資源。對于宏耐“兄弟連”今后的運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)，日前記者獨(dú)家采訪了剛剛履新圣象集團(tuán)副總裁兼宏耐地板總裁的朱玲英女士。

　　總裁把名片遞給安裝工

　　第一次見到朱玲英，她正在與南京宏耐總部的員工開會。在開會之初，她并沒有像大多數(shù)總裁一樣高高在上，而是手拿一盒名片，與所有到會的銷售員、安裝工遞發(fā)名片?？吹接浾咧螅χf，要想將宏耐打造成中國多層實(shí)木地板專業(yè)品牌，是需要建立了一個(gè)較為完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，而要保證這一體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，則又必須要有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能保證。這樣環(huán)環(huán)相扣，一直上升延續(xù)到產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、戰(zhàn)略布局等諸多方面，實(shí)際上是一個(gè)全局性工作。

　　“因此，每一位員工能夠隨時(shí)與自己的聯(lián)系，就能及時(shí)將遇到的問題解決，同時(shí)避免團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，所有團(tuán)隊(duì)成員都可以暢所欲言?！?/P>

　　此外，朱玲英告訴記者，除了自己要帶領(lǐng)金牌團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用國際國內(nèi)先進(jìn)管理辦法提升宏耐地板的品牌，更重要的是找一批志同道合的經(jīng)銷商，加快渠道建設(shè)，才能為后期的品牌推廣和營銷策劃找到落腳點(diǎn)。

　　創(chuàng)新模式主打“原生態(tài)”

　　此次上任宏耐地板，很多人很關(guān)心朱玲英是否會復(fù)制圣象地板的運(yùn)作模式。但朱玲英明確表示，雖然自己心中已經(jīng)有一個(gè)情人是圣象，但現(xiàn)在自己卻全心全意愛著宏耐，因此將采取和圣象截然不同的運(yùn)作模式。作為圣象的兄弟連，同為大亞科技旗下的宏耐地板，戰(zhàn)略很明確，做中國多層實(shí)木地板專業(yè)品牌。

　　在朱玲英看來，這不是魚和熊掌兩者只能取一的難題，也不是套用圣象模式復(fù)制宏耐的問題，而是開創(chuàng)一種全新的“宏耐模式”?！昂昴徒窈蠼?jīng)營的模式將是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+合理定價(jià)區(qū)間+合理的服務(wù)模式。以遵循客戶需求為原則，客戶需要什么，我們就做什么。”朱玲英接受記者采訪時(shí)表示，宏耐地板產(chǎn)品定位今后將主打“原生態(tài)”，口號也最簡單直白“就要原生態(tài)”，以“環(huán)保”的高度推出去。作為大亞集團(tuán)旗下的品牌，宏耐地板從原材料，到生產(chǎn)加工都是原生態(tài)，這也吻合了當(dāng)前消費(fèi)者原生態(tài)消費(fèi)的趨勢。

　　第一品牌地板賣給“杜拉拉們”

　　朱玲英表示，未來的地板世界，8090會是消費(fèi)中堅(jiān)力量。因此宏耐地板主要是面向80后的“杜拉拉”們，這批都市白領(lǐng)各方面都追求給力，特別強(qiáng)調(diào)原生態(tài)生活，對待生活的態(tài)度是時(shí)尚、自然。

　　宏耐地板特別推出的時(shí)尚的多層實(shí)木復(fù)合地板，一切圍繞80·90對新生活，對地板產(chǎn)品時(shí)尚、綠色、人文的諸多訴求。價(jià)位在160元-220元/平方米之間，花色多樣，不僅價(jià)格能讓這群“杜拉拉們”承受，并且能滿足8090人群對于地板的個(gè)性喜好。

　　朱玲英告訴記者，此前宏耐地板從最初的QQ群營銷，到總裁視頻簽售會，再到淘寶商城地板網(wǎng)店的開業(yè)，開辟了地板網(wǎng)銷的新時(shí)代。而從2011年開始，宏耐除了在線上的網(wǎng)購，還將在線下的各地市場強(qiáng)力擴(kuò)張。

　　朱玲英簡介：

　　宏耐集團(tuán)總裁兼任圣象集團(tuán)副總裁、成都圣象木業(yè)有限公司董事總經(jīng)理。

　　1996年即進(jìn)入地板行業(yè)，是將現(xiàn)代地板產(chǎn)品引入中國的最資深地板人之一，所率領(lǐng)的成都圣象公司在四川一個(gè)省年銷量就已達(dá)到三百萬平米，是業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的木地板企業(yè)之一。

　　還擔(dān)任四川省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會副會長、金牛區(qū)企業(yè)家俱樂部副會長、成都市工商聯(lián)女企業(yè)家商會秘書長等社會職務(wù)，并曾獲得“三八”紅旗手、優(yōu)秀＊＊＊員、成都市優(yōu)秀青年女企業(yè)家稱號;2005年圣象集團(tuán)兩名“圣象十年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者之一;在人民大會堂獲得四川省首屆房地產(chǎn)核心影響力推介會核心年度人物等榮譽(yù)。

　　同時(shí)熱心公益事業(yè)，在四川捐資開辦了一所希望小學(xué)，關(guān)愛失學(xué)兒童;5.12地震后組織單位及個(gè)人為災(zāi)區(qū)捐款，并長期幫助和關(guān)注災(zāi)區(qū)學(xué)校的發(fā)展和孩子們的成長。

　　關(guān)于宏耐：

　　宏耐地板系大亞科技集團(tuán)全資子公司，負(fù)責(zé)大亞科技旗下著名地板品牌“HOMENICE宏耐”在中國地區(qū)的營銷管理，總部設(shè)于南京，擁有遍及全國近千家專賣店。目前宏耐生產(chǎn)基地具備年產(chǎn)2500萬平方米地板的生產(chǎn)能力，是國際上最領(lǐng)先、最具規(guī)模的木地板生產(chǎn)基地之一。

　　附稿：

　　朱玲英和她的團(tuán)隊(duì)之金牌店長 任長琴

　　從下崗工人變成宏耐地板金牌導(dǎo)購再到店長，任長琴從一個(gè)對地板一無所知的人變成了一個(gè)地板專家。她告訴記者，對于顧客不僅需要進(jìn)門微笑的服務(wù)，更要掌握好對顧客的距離服務(wù)。先讓顧客進(jìn)店看一圈自己想要的產(chǎn)品，然后觀察顧客是否找到中意的產(chǎn)品，同時(shí)要站在顧客隨時(shí)能與自己交流的距離，適時(shí)找機(jī)會詢問裝修進(jìn)度。

　　“距離太緊顧客會生厭，太遠(yuǎn)想要咨詢時(shí)卻不能及時(shí)回答。”任長琴說，除了服務(wù)上的細(xì)致，還需要掌握一定的地板專業(yè)知識。能解決顧客裝修中常見的問題，做到為顧客著想，同時(shí)讓顧客產(chǎn)生信任感。

　　朱玲英和她的團(tuán)隊(duì)之金牌安裝 余仁發(fā)

　　安裝地板不僅僅是一門技術(shù)活，還有一項(xiàng)工作就是溝通溝通再溝通。余仁發(fā)是宏耐地板橋北紅太陽店一名安裝工，每次到顧客家安裝地板時(shí)，第一件事也是必須的一件事就是要主動(dòng)與顧客溝通。在觀察完地面是否平整之后，要就鋪的方向征求顧客的意見。然后就要開始清掃地板，做鋪設(shè)之前的準(zhǔn)備工作。

　　之后開始安裝，這一環(huán)節(jié)也需要大量溝通。余仁發(fā)告訴記者，地板在搬運(yùn)過程中可能會有破損或者有色差，這都需要重做調(diào)整，以及地板花紋排列是否有要求，得到認(rèn)可后再進(jìn)行鋪裝。

　　當(dāng)然最后一步還是溝通，要告訴顧客地板如何保養(yǎng)、使用的注意事項(xiàng)等。臨走前，服務(wù)不能虎頭蛇尾，依然還要再打掃一遍才能離開。

　　朱玲英和她的團(tuán)隊(duì)之金牌衛(wèi)生 吳大爺

　　吳大爺本名吳景生，今年59，是宏耐的老員工，也是地板維護(hù)方面的專家。

　　對于吳大爺來說，公司的事就是自己的事，抱著這種態(tài)度，每天早上七點(diǎn)鐘開門，晚上九點(diǎn)多鐘才回去，每次都是要等到大家走之后，拖地，抹桌子，掃地，抹地板，之后再拖地，首先是拖了大廳里，拖了大廳里之后再拖辦公室。在周六、周日人少，吳大爺會幫看下前臺，搞活動(dòng)人多的時(shí)候也幫忙招待一下，公司的事情，能多做一點(diǎn)就多做一點(diǎn)。

　　有時(shí)候客戶來看地板，吳大爺都會給他們介紹一些東西，平時(shí)經(jīng)常聽到前臺在為客戶介紹的時(shí)候，自己聽的多了也可以記下來。