“安信地板的第一個(gè)銷售市場在溫州，所以他具有溫州人那敢為人先的特色。追溯根源，安信在地板行業(yè)中是最早提出規(guī)范市場經(jīng)營理念的公司?！闭f到地板經(jīng)營時(shí)陳總自豪地對(duì)我說。“產(chǎn)品是個(gè)載體，服務(wù)才是賺取利潤的手段，誠信是企業(yè)發(fā)展的必要手段，創(chuàng)新是跟同行競爭的必勝手段?！边@是陳總經(jīng)營安信地板的理念。

　　想客戶之所想——服務(wù)

　　溫州安信地板有限公司始創(chuàng)于1994年4月。1995年10月，陳谷時(shí)任溫州分公司的總經(jīng)理，軍人出身的他具有軍人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，曾任銀行會(huì)計(jì)的他具有會(huì)計(jì)那種細(xì)心、洞察一切的專業(yè)精神。歷經(jīng)10多年來，他把軍人的態(tài)度和會(huì)計(jì)的精神融合到安信地板的銷售服務(wù)中。

　　地板是一種半成品產(chǎn)品，必須經(jīng)過專業(yè)師傅安裝，安裝的好壞的直接影響到地板的銷售，在安裝中，南北差異和工藝又是安裝的關(guān)鍵。不懂工藝的他為了給客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遠(yuǎn)赴廣州取經(jīng)，引進(jìn)安裝人才，成立專業(yè)施工隊(duì)伍，并不定期地給安裝師傅培訓(xùn)。

　　在裝修行業(yè)中，有一個(gè)公開的秘密——裝修黑洞。所謂的裝修黑洞指的是地板商給安裝師傅折扣而銷售地板。這直接給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，安裝師傅與客戶分擔(dān)了地板的質(zhì)量問題。為了讓客戶放心使用地板，能購買到真正意義上的物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并杜絕裝修黑洞。陳谷提出了一個(gè)裝修理念——成立自己的施工隊(duì)，且施工者不做預(yù)算——行業(yè)中最早提出的裝修理念，形成了具有溫州特色的服務(wù)模式，至今，他們的專業(yè)師傅已成為行業(yè)的典范。

　　“現(xiàn)在服務(wù)更強(qiáng)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，一條龍服務(wù)，事事為客戶，想客戶之所想?！标惪傉f，“每設(shè)一個(gè)專賣店，都進(jìn)行了行業(yè)規(guī)劃?！闭?qǐng)他舉些例子時(shí)，陳谷欠欠身子說：“這樣的例子舉不勝舉，我們?cè)腥卓蛻簟薄査螢椤按筇卓蛻簟睍r(shí)，他回答說：“就是那位客戶換了三套房子，三套房子的裝修都是要求我們的地板，我們裝修工人”。意外維修是他們常事，五年之后的客戶如果出現(xiàn)地板質(zhì)量問題，也毫不遲疑地趕去維修。從服務(wù)滿意度調(diào)查表顯示，他們的服務(wù)在溫州地區(qū)是五星級(jí)的。

　　走自己的實(shí)木地板——誠信

　　根據(jù)地板的采種名，有紫檀木、花梨木、胡桃木等，據(jù)專家分析，現(xiàn)在市場很少有紫檀木，而有些商家自稱有紫檀木，并胡亂叫價(jià)。在如此混亂的市場中，安信地板雙管齊下，一是創(chuàng)一級(jí)品牌，做形象廣告；二是杜絕裝修黑洞。并直接找尋終端客戶，進(jìn)行終端操作。專做實(shí)木地板，設(shè)計(jì)各種款式，用新穎的款式吸引客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)挽留客戶，用上等的質(zhì)量征服客戶。

　　走品牌路線，實(shí)實(shí)在在經(jīng)營——這是安信地板的誠信經(jīng)營理念。主要體現(xiàn)兩方面：其一是時(shí)間性。時(shí)間可以檢驗(yàn)地板質(zhì)量，也可以檢測品牌美譽(yù)度。歷經(jīng)十多年，安信地板在行業(yè)中有一個(gè)響亮的名字就可想而知。其二是地板色澤的融合性。隨著時(shí)間的推移，質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的地板會(huì)越來越融合，越來越鮮艷。如果用漆補(bǔ)過的地板會(huì)隨著時(shí)間慢慢褪色，色差會(huì)越來越明顯?！鞍押玫臇|西留給客戶，寧愿少賺點(diǎn)錢”陳谷堅(jiān)定地說道。

　　目前，安信除經(jīng)營通常的實(shí)木地板外，還有實(shí)木復(fù)合地板、雙母槽地板、指接地板、 Deck花園專用地板、實(shí)木線條、實(shí)木踢腳線等產(chǎn)品。在銷售方面，一直遵循一個(gè)理念——安信地板，銷售第一窗口。走出了一條具有溫州特色的銷售之路。提到經(jīng)營細(xì)節(jié)時(shí)，陳谷說：“細(xì)節(jié)體現(xiàn)不了我公司的誠信，只能體現(xiàn)我公司的經(jīng)營理念?！笔堑?，工作細(xì)節(jié)只能體現(xiàn)一種工作的理念，公司的品牌是客戶創(chuàng)出來的，是一塊地板一塊地板經(jīng)營出來的。

　　突破突破再突破——?jiǎng)?chuàng)新

　　安信地板在溫州地區(qū)有三個(gè)大店，各分布在三個(gè)區(qū)域市場里。“推陳出新”是地板行業(yè)發(fā)展趨勢。因?yàn)榈匕迨琴Y源性的產(chǎn)品，不是工業(yè)化地板，比較古板，受資源性的控制。 “做這個(gè)行業(yè)就要會(huì)想”陳谷如此說道，“地板沒有動(dòng)感，那要考慮個(gè)性，考慮到動(dòng)感，需求上要求更高，在簡單中體現(xiàn)不凡”。

　　其一是展示突破。中國最早的地板只有一種鋪法，那就是把地板鋪在地面上。為突破傳統(tǒng)的鋪法，首先在產(chǎn)品展示革新。陳谷買來圖紙，專心做起二類設(shè)計(jì)，不過他的二類設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)做法，超過專業(yè)設(shè)計(jì)。把地板從地面鋪到墻面，做成欄桿來陪襯。地板象衣服一樣需要陪襯，并不象家具那樣沒有陪襯也能體現(xiàn)其真正價(jià)值。在展示廳里，用地板做成的欄桿，樓臺(tái)，樓梯等，一間地板樓閣活生生地浮現(xiàn)出來，地板賣相也從此展示出來了。“什么板橫著鋪，什么板堅(jiān)著鋪，就如發(fā)型，做什么發(fā)型是最適合你的。怎么賣地板，怎樣做展示，在平凡中找賣相，這是突破傳統(tǒng)鋪法首要條件”陳谷說道。

　　其二是規(guī)格突破。從古到今，地板只有一種規(guī)格。善于思考的陳谷推出兩種規(guī)格，寬板與窄板，在工業(yè)上進(jìn)行革新。他的大膽舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)在業(yè)界引起很大地哄動(dòng)。從生產(chǎn)角度來分析，地板改革尺寸，在技術(shù)處理是一大變革，對(duì)產(chǎn)方來說也是一項(xiàng)重大決策。因?yàn)榈匕迨浅掷m(xù)性、連續(xù)性很強(qiáng)的產(chǎn)品。陳谷首行想到了，安信地板也首先做到了。規(guī)格的突破不僅僅體現(xiàn)在這，還有戶外地板拉長，半室外地板正面反鋪等。

　　其三是原材料突破。最初進(jìn)來的原材料是方料，10公分寬，成品地板原始規(guī)格是9公分寬，傾巢0.5公分，按照95方式來生產(chǎn)，切除邊料，木材會(huì)大量浪費(fèi)，這對(duì)地板生產(chǎn)者來說，如此浪費(fèi)，那種心情猶如痛失自己的孩子般心疼。同時(shí)，陳谷還了解到國外的原料供應(yīng)方為裁剪成10公分的方料又浪費(fèi)許多，隨著寬板的推出，他心想，要是原材料按13公分鋸割，那幾乎不會(huì)造成浪費(fèi)。就國外供應(yīng)方，優(yōu)質(zhì)地板的原材料要求樹齡達(dá)到國際上規(guī)定。如果鋸成13公分那造成的很木材浪費(fèi)幾乎沒有。地板裝運(yùn)是按立方計(jì)算的，裝運(yùn)13公分寬的地板比裝運(yùn)同樣容量的10公分寬地板每年可以節(jié)省幾百萬人民幣。就銷售方，同樣價(jià)格，不同規(guī)格，毛利可增加5%。同時(shí)也帶來了銷售優(yōu)勢，因?yàn)槿硕际亲非笮碌?，從美觀角度來說，寬板的天然花紋明顯比窄板的天然花紋要完整，更顯圖案。以小算大，降低成本，提高利潤。安信地板在原材料上的創(chuàng)舉在地板行業(yè)中屬＊＊＊＊地位。

　　溫州在全國的地板銷售業(yè)中處于領(lǐng)先地位。11年的銷售，陳谷癡癡地搜索銷售賣點(diǎn)，以追求純天然、線環(huán)保地板為已任。用他自己的話說，那就是換思路變附加值，采用“一魚多吃法”的具有溫州模式的特色經(jīng)營來提高銷售總量。

　　行業(yè)不大，自己做大——這是陳谷過去，現(xiàn)在，將來所追求的目標(biāo)。