------------家居賣場(chǎng)首次走向服務(wù)第一線

    無(wú)論是打造家居體驗(yàn)館首倡綠色購(gòu)物，還是“返現(xiàn)金對(duì)抗假折扣”，紅星美凱龍總是不斷以創(chuàng)新之舉走在家居營(yíng)銷的時(shí)尚前沿。7月26日，紅星美凱龍品牌又被推到聚光燈前成為行業(yè)先鋒。當(dāng)天，紅星美凱龍首推的“服務(wù)到家計(jì)劃”在北京宣布啟動(dòng)，家居行業(yè)又誕生了一種升級(jí)“市場(chǎng)負(fù)全責(zé)”的全新服務(wù)模式。

    享受專業(yè)服務(wù)只需消費(fèi)1萬(wàn)元

    售后服務(wù)對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)相當(dāng)薄弱的環(huán)節(jié)，盡管企業(yè)在不斷增加售后服務(wù)的分量，但仍然與消費(fèi)者的實(shí)際需求有一定距離。很多行業(yè)的產(chǎn)品在售出之后基本沒(méi)有售后服務(wù)可言，尤其是清洗、保養(yǎng)等雞毛蒜皮的小事，更是服務(wù)的“死角”，比如木地板的保養(yǎng)，一些品牌廠家會(huì)在半年之內(nèi)贈(zèng)送一次免費(fèi)保養(yǎng)，之后的保養(yǎng)就需要消費(fèi)者按每平方米4到6元付費(fèi)，長(zhǎng)期下來(lái)是一個(gè)不大不小的數(shù)目。如果能夠享受免費(fèi)的地板保養(yǎng)服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)將是個(gè)大好消息。
 
    7月26日，紅星美凱龍宣布啟動(dòng)“服務(wù)到家”計(jì)劃。按照計(jì)劃細(xì)則，凡在紅星美凱龍活動(dòng)期間購(gòu)物1萬(wàn)元以上的消費(fèi)者，均可以在一年內(nèi)享受專業(yè)人員的“到家”服務(wù)。紅星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示：“為了認(rèn)真負(fù)責(zé)地落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，我們組建了幾支訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，員工們都經(jīng)過(guò)專業(yè)的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，能夠保障在上門服務(wù)的過(guò)程中順利完成各項(xiàng)任務(wù)，并且在與消費(fèi)者面對(duì)面的交流中傳遞出紅星美凱龍的品牌形象?！?/P>

    當(dāng)天，北京紅星美凱龍副總經(jīng)理朱兆春向10名服務(wù)隊(duì)代表頒發(fā)了胸牌，號(hào)召他們時(shí)刻代表紅星美凱龍的形象，做出最專業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者真正體會(huì)到紅星美凱龍“服務(wù)到家”的實(shí)惠和便利。

    賣場(chǎng)“服務(wù)到家”接手“家務(wù)事”

    瓷磚臟了需要清洗，地板花了需要打蠟，家具臟了需要保養(yǎng)，這些都是現(xiàn)代居家生活中可以一帶而過(guò)卻又不可或缺的“家庭作業(yè)”，盡管無(wú)關(guān)痛癢，但也關(guān)系著生活品質(zhì)。以往人們都習(xí)慣自己打點(diǎn)這些事務(wù)，或是請(qǐng)家政人員，很少有人想到產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)或是銷售商能夠做這些家務(wù)。

    現(xiàn)在，由全國(guó)家居流通行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紅星美凱龍倡導(dǎo)的“服務(wù)到家計(jì)劃”即將讓人們逐漸轉(zhuǎn)變思維，引領(lǐng)一股“放手家務(wù)”的新潮流。據(jù)介紹，凡是在紅星美凱龍購(gòu)物滿1萬(wàn)元的消費(fèi)者，只要撥打“服務(wù)到家熱線”，就可以享受到由紅星美凱龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)給消費(fèi)者打理“家務(wù)事”的服務(wù)。這些服務(wù)包括廚房收拾、瓷磚清理、地板清潔、家具護(hù)理以及部分家居用品的維修服務(wù)，這意味著消費(fèi)者可以放開(kāi)相當(dāng)一部分瑣碎的家務(wù)事，無(wú)需再親自動(dòng)手或是找廠家、找家政打點(diǎn)瓷磚、地板、家具的日常維護(hù)，就可以悠閑地享受居家生活。

    北京紅星美凱龍副總經(jīng)理朱兆春在“服務(wù)到家計(jì)劃”啟動(dòng)儀式上表示，紅星美凱龍把這種從小處入手，落實(shí)到細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)送給消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者而言極具附加值，對(duì)賣場(chǎng)而言則是一種創(chuàng)舉，行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將因此升級(jí)。

    賣場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)一線開(kāi)行業(yè)先河

    把廠家和經(jīng)銷商不放在心上、不愿意干的清潔、保養(yǎng)、維修等繁雜工作攬到賣場(chǎng)手中，不少人認(rèn)為這是賣場(chǎng)自找麻煩，但紅星美凱龍的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)卻不這樣看。“策劃這個(gè)‘服務(wù)到家計(jì)劃\’的確不是圖名圖利的事，但我們看到，在產(chǎn)品、營(yíng)銷日益同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者更愿意選擇服務(wù)有保障的企業(yè)和市場(chǎng)。紅星美凱龍的做法就是要從細(xì)微處滲透到家居服務(wù)的第一線，吸引消費(fèi)者為享受服務(wù)附加值而選擇到紅星美凱龍購(gòu)物?！奔t星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示，紅星美凱龍將以真正送到身邊的細(xì)致服務(wù)為著力點(diǎn)，把家居賣場(chǎng)過(guò)去在服務(wù)環(huán)節(jié)形式上的關(guān)心轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩较M(fèi)者家中看得見(jiàn)的關(guān)愛(ài)，這是一種全新的服務(wù)營(yíng)銷模式。

    中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁認(rèn)為，紅星美凱龍“服務(wù)到家計(jì)劃”是一種能夠?qū)崿F(xiàn)賣場(chǎng)、入駐品牌和消費(fèi)者三方共贏的英明之舉：一來(lái)消費(fèi)者將免去不少后顧之憂，節(jié)省一筆家居日常維護(hù)的開(kāi)支；二來(lái)消費(fèi)者的青睞將帶動(dòng)賣場(chǎng)內(nèi)入駐品牌的銷售，廠家或經(jīng)銷商將從中受益；第三，代表賣場(chǎng)與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)員工將把紅星美凱龍賣場(chǎng)的品牌形象和服務(wù)理念直接傳遞給消費(fèi)者，用優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為賣場(chǎng)贏得好口碑。

    “賣場(chǎng)把本不該自己管的消費(fèi)者家務(wù)服務(wù)攬到自己身上，體現(xiàn)了一種對(duì)消費(fèi)者真正的關(guān)注與關(guān)心，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常白熱化的今天，紅星美凱龍實(shí)際上是在掀起一場(chǎng)全新的服務(wù)之戰(zhàn)?！睆埲收f(shuō)，“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)以外，更大的競(jìng)爭(zhēng)是品牌，服務(wù)則是強(qiáng)化品牌的重要法寶，紅星美凱龍走出的這一步開(kāi)了行業(yè)先河，將通過(guò)服務(wù)升級(jí)推動(dòng)品牌價(jià)值的提升?！?