如今,國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)以及新一輪的限購(gòu)令的發(fā)布,使得房地產(chǎn)行業(yè)逐漸“降溫”。在嚴(yán)厲調(diào)控下,房地產(chǎn)行業(yè)的下游供應(yīng)商也將面臨重新洗牌。圣象作為下游供應(yīng)商的重要一員,如何迎接挑戰(zhàn),在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券,保持“領(lǐng)軍者”的地位?
日前,受邀參加2011夏季達(dá)沃斯論壇的圣象地板執(zhí)行總裁郭輝向記者透露,圣象十六年來(lái)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、并始終引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新之風(fēng),其關(guān)鍵因素就是將消費(fèi)者利益放在首位,以品質(zhì)和誠(chéng)信為基石、以環(huán)保和舒適為準(zhǔn)繩、以優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾,讓客戶真正享受了一回“上帝”。
以品質(zhì)和誠(chéng)信為基石
一直以來(lái),品質(zhì)和誠(chéng)信,是消費(fèi)者利益最根本的體現(xiàn)。此前,“歐典”和“達(dá)芬奇”事件已經(jīng)作為“前車之鑒”,給行業(yè)中的其他企業(yè)敲響了警鐘。知名度再高、品牌再響亮,如果沒有品質(zhì)與誠(chéng)信做保證,那一切只能流于虛表。
而圣象十六年來(lái)穩(wěn)扎穩(wěn)打、精耕細(xì)作,將品質(zhì)放在第一位。圣象認(rèn)為,“只有這樣,才對(duì)得起消費(fèi)者,才能對(duì)得起自己,才能最終獲得市場(chǎng)的長(zhǎng)期認(rèn)可。”
如何打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)呢?據(jù)了解,一方面,圣象將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)內(nèi)控的品質(zhì)基線。根據(jù)國(guó)內(nèi)外技術(shù)的發(fā)展,圣象與時(shí)俱進(jìn),第一時(shí)間采用更為先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2010年圣象率先獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)頒發(fā)的采用F4星先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志證書,意味著圣象地板產(chǎn)品的健康指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際普遍認(rèn)為的最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),這標(biāo)志著圣象地板健康水平再次進(jìn)入了一個(gè)新的里程碑。
另一方面,用完善的管理體系保障每一片地板優(yōu)等。例如,自動(dòng)化全程品控體系的應(yīng)用。品質(zhì)、成本、效率之間,品質(zhì)是唯一選擇,只做一塊好地板容易,但80億片地板每片都做好卻不容易。安裝在圣象D平臺(tái)上的基材自動(dòng)缺陷掃描系統(tǒng)能將缺陷的基材原料逐一剔除,這不僅會(huì)降低一定的生產(chǎn)效率,更會(huì)增加生產(chǎn)成本,然而嚴(yán)把原料關(guān)這一環(huán)節(jié)卻為品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以環(huán)保和舒適為準(zhǔn)繩
在保證品質(zhì)的前提下,健康、環(huán)保、舒適,是消費(fèi)者挑選家居建材用品的基準(zhǔn)。
圣象長(zhǎng)期致力于提高健康消費(fèi)水平,從E0到F4星 圣象始終領(lǐng)先。據(jù)了解,早在2004年,我國(guó)執(zhí)行的強(qiáng)制強(qiáng)化地板甲醛釋放量限量標(biāo)準(zhǔn)仍是E1標(biāo)準(zhǔn),圣象集團(tuán)便斥資4億,從提高原材料純度到制膠、壓制全過(guò)程采用美國(guó)BORDEN工藝技術(shù),率先主動(dòng)提高產(chǎn)品的健康級(jí)別——從E1升級(jí)到E0。2010年,圣象產(chǎn)品全線升級(jí),引入國(guó)際上公認(rèn)最嚴(yán)格最高健康標(biāo)準(zhǔn)F4星,這一標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的甲醛排放量?jī)H為目前國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)限量值的1/5,再次改寫地板的健康標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí),除了不斷滿足這些高要求的健康標(biāo)準(zhǔn)之外,圣象集團(tuán)更大的目標(biāo)是打造一體化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。例如,在原料方面,采用“碳匯林”模式,目前擁有150萬(wàn)畝速生林基地;在基材方面,2008年11月,圣象加入全球森林貿(mào)易網(wǎng)絡(luò),承諾推動(dòng)森林的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和可信賴的森林認(rèn)證;在生產(chǎn)方面,多類產(chǎn)品已獲“中國(guó)綠色環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”等。
除了健康、環(huán)保之外,舒適度也至關(guān)重要。以往,人們用了地暖就不能再用實(shí)木地板。如圣象完美地解決了這一問(wèn)題,圣象康樹FDT地暖地板的上市受到了許多高端客戶的歡迎,尤其在中國(guó)北方,地暖系統(tǒng)相對(duì)普及,客戶不用再因?yàn)槠焚|(zhì)的顧慮而犧牲居室的舒適感。
此外,對(duì)于圣象來(lái)說(shuō),還深諳消費(fèi)者喜好,把握新的消費(fèi)動(dòng)向。由于櫻桃木和山核桃地板實(shí)用且魅力非凡,深受消費(fèi)者的喜愛。近年來(lái),圣象開始進(jìn)口北美材,并與北美材資源產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商建立批量采購(gòu)關(guān)系,這不僅帶來(lái)了櫻桃木和山核桃木的市場(chǎng)資源,同時(shí)還為消費(fèi)者創(chuàng)造了舒適健康的家居生活體驗(yàn)。
以優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾
對(duì)于終端消費(fèi)者而言,品質(zhì)再好的產(chǎn)品,如果沒有優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾,那么也很難體現(xiàn)其背后的價(jià)值。
沈陽(yáng)一位購(gòu)買圣象地板的徐先生告訴記者,“哪怕是免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,圣象也會(huì)隨叫隨到?!辟|(zhì)量與服務(wù)是密不可分的,圣象強(qiáng)大的服務(wù)保障體系就是一支為質(zhì)量保駕護(hù)航的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你需要服務(wù)的時(shí)候,他們會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn);而地板使用過(guò)程中環(huán)境變化會(huì)使地板發(fā)生干縮濕脹,這屬于正?,F(xiàn)象,也都不屬于收費(fèi)項(xiàng)目。
其實(shí),圣象的服務(wù)體系在業(yè)內(nèi)頗有知名度。據(jù)了解,圣象集團(tuán)員工超過(guò)20000名,擁有全國(guó)最大的地板服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并在行業(yè)內(nèi)率先推出“圣象地板管家”服務(wù)品牌。圣象的服務(wù)體系要求每個(gè)安裝現(xiàn)場(chǎng)都按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,尤其是新產(chǎn)品上市后,安裝工人必須先培訓(xùn)合格后方能持證上崗。
自圣象推出這套服務(wù)體系之后,許多工程用戶也紛紛拍手稱快。在此之前,地板的鋪裝和地磚一樣,缺乏明確的鋪裝規(guī)范。而不同地板廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,其鎖扣和鋪裝工藝也各有不同,這就給整體的工程管理帶來(lái)了一定的困難。而圣象首推將地板鋪裝納入廠商的專業(yè)服務(wù)體系,提供整體的配套服務(wù),就解決了地板產(chǎn)品從安裝到后期保養(yǎng)等一系列的服務(wù)難題。
此外,在地板的使用過(guò)程中,由于空氣的干濕度、地?zé)?、重壓等情況可能影響著地板的“健康”,這時(shí)只需要對(duì)地板進(jìn)行小小的“手術(shù)”,就可讓它重?zé)ü獠省8鶕?jù)地板受損問(wèn)題的不同,維修人員運(yùn)用單片修復(fù)、局部修復(fù)、調(diào)整間隙、地板搶救等針對(duì)性措施來(lái)解決,專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓每一塊地板歷久彌新。
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