背景：臨近年底，各大企業(yè)都在忙著年終總結(jié)以及明年規(guī)劃，有人說(shuō)2011年是家居建材企業(yè)“十年難遇”的“冰凍期”，但也有不少人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。生活家地板作為地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，它的2011年故事幾何？演繹了哪些動(dòng)人故事？2012年又將給我們帶來(lái)怎樣的驚喜和期待?我們特別邀請(qǐng)生活家地板董事長(zhǎng)劉碩真進(jìn)行了主題為“回顧2011展望2012”的高端訪談。

　　生活家集團(tuán)CEO 劉碩真

　　訪談嘉賓：生活家集團(tuán)CEO劉碩真

　　【記者】劉總，你好!現(xiàn)在已經(jīng)接近2011年尾聲了，一些企業(yè)都在忙著總結(jié)以及展望，借這個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)劉總給我們講講生活家的2011和2012。生活家今年在市場(chǎng)上的各項(xiàng)活動(dòng)都開(kāi)展的有聲有色，回顧2011，你是如何評(píng)價(jià)的？

　　【劉碩真】2011年生活家打了艱苦的一戰(zhàn)，總體業(yè)績(jī)超過(guò)去年，營(yíng)業(yè)額提升了，利潤(rùn)額反而下浮了。我們認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)階段總體環(huán)境都不好，但是環(huán)境不好的時(shí)候我們反而能夠在危機(jī)里面看到轉(zhuǎn)機(jī)。今年生活家在全國(guó)各地做了很多活動(dòng)，例如長(zhǎng)沙的生活家·CASA萬(wàn)人演唱會(huì)，動(dòng)用了1千萬(wàn)資金，目的只有一個(gè)：生活家想要燃起一把火，這一把火不僅是生活家對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)的信心，還要給行業(yè)做一個(gè)榜樣，如果我們判斷總體的經(jīng)濟(jì)是朝著利好方向發(fā)展，就要有所作為。所以生活家在盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程里面，決定了要勇敢地往前邁進(jìn)。

　　【記者】最近生活家在長(zhǎng)沙的大型活動(dòng)反響很好，CASA作為巴洛克傳奇的一次演繹，可以理解為劉總的第二次創(chuàng)業(yè)？

　　【劉碩真】應(yīng)該不能說(shuō)是第二次創(chuàng)業(yè)，生活家的經(jīng)營(yíng)模式里面，文化營(yíng)銷(xiāo)是一直傳承下來(lái)的，只是在目前這個(gè)階段生活家的整個(gè)通路、產(chǎn)品以及銷(xiāo)售模式需要有一些裂變。巴洛克傳承了生活家的經(jīng)典一面，之后還要引入國(guó)外的高端產(chǎn)品進(jìn)入生活家全國(guó)1500個(gè)店。CASA是代表家，傳遞愛(ài)的意義，定位人群是白領(lǐng)和中產(chǎn)階級(jí)，容納了彩色、科技、個(gè)性主張?jiān)诋a(chǎn)品里面。我們不只是在銷(xiāo)售產(chǎn)品，對(duì)CASA也傾注了很多心血，包括音樂(lè)、微電影的投入。

　　【記者】我看到辦公室里面也擺了不少CASA樣板，我們所能看到的除了產(chǎn)品的色彩之外，還有哪些是向消費(fèi)者傳遞愛(ài)的含義？

　　【劉碩真】我們把很多好玩的東西加進(jìn)來(lái)，譬如孩子的漫畫(huà)，都是充滿(mǎn)希望的東西。我昨天剛好看到我們公司做的一個(gè)劇本，我一邊看著劇本，一邊眼淚不自覺(jué)就掉下來(lái)了，5-10分鐘的影片，都是真實(shí)的故事，傳達(dá)希望、愛(ài)和分享，目的就是讓大家看到這個(gè)片子后感到幸福，并通過(guò)音樂(lè)把背后的情感提煉出來(lái)，諸如悲傷的時(shí)候該聽(tīng)什么音樂(lè)，憂郁的時(shí)候適合什么音樂(lè)等等。微電影做出來(lái)以后會(huì)放在網(wǎng)站免費(fèi)提供分享。

　　【記者】微電影的主角是？

　　【劉碩真】第一個(gè)劇本是真正從社會(huì)角落里挖掘出來(lái)的真實(shí)故事，按照采訪原貌將這些故事演出來(lái)，這是我們分享愛(ài)的一個(gè)方式。我們除了從音樂(lè)、電影來(lái)傳遞愛(ài)，還正在策劃小時(shí)候喜歡看的連環(huán)畫(huà)，挺好玩，我們也在找臺(tái)灣省的動(dòng)畫(huà)家合作。

　　【記者】劉總是臺(tái)灣省人，臺(tái)灣省的漫畫(huà)文化也比較好，可以理解為你是受到臺(tái)灣省漫畫(huà)的影響嗎？

　　【劉碩真】對(duì)，貼近人性的多一些，組織一些愿意分享愛(ài)的人，在生活家的平臺(tái)上做出一些特殊的作品，讓更多的人看到這些東西。

　　【記者】微電影也好，音樂(lè)也好，我們接下來(lái)是要做文化營(yíng)銷(xiāo)嗎？

　　【劉碩真】對(duì)，其實(shí)生活家一直都在做。文化是什么?就是在不同的區(qū)域里面特定的人群養(yǎng)成的一種風(fēng)俗、習(xí)慣和共識(shí)。我想把一些最傳統(tǒng)的東西通過(guò)我們的平臺(tái)，重新詮釋和分享，這是生活家永遠(yuǎn)不會(huì)改變的方向。在外觀設(shè)計(jì)上會(huì)很纖巧，但是在文化設(shè)計(jì)上，我們會(huì)比一般人更懷舊，將骨子里的東西深挖出來(lái)，做屬于生活家的文化。

　　【記者】前不久，生活家地板文化體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)獲得2011年度最佳商業(yè)模式TOP10大獎(jiǎng)，同時(shí)期獲獎(jiǎng)的企業(yè)有聯(lián)想、海底撈等知名企業(yè)，劉總認(rèn)為生活家的營(yíng)銷(xiāo)模式與聯(lián)想、海底撈有什么本質(zhì)相同的東西？

　　【劉碩真】其實(shí)生活家獲得最佳商業(yè)模式，很重要的原因就是文化營(yíng)銷(xiāo)，它不是在賣(mài)地板，而是在地板上堆積故事和其他一些東西，讓你能夠有更多的想象。生活家的巴洛克地板會(huì)唱歌，會(huì)跳舞，因?yàn)槲覀儼岩魳?lè)加進(jìn)去了。旅行家、探險(xiǎn)家等看起來(lái)跟地板沒(méi)有關(guān)系，可是結(jié)合進(jìn)去消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得生活家與眾不同。生活家不是做地板模式，它應(yīng)該是一個(gè)地面建材的企業(yè)，所以后期的跨界是必然的。

　　海底撈的袁總(袁華強(qiáng))很有意思，他的名片叫“教練團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”，我問(wèn)他海底撈一系列創(chuàng)新的服務(wù)是怎么做到的?海底撈能否快速?gòu)?fù)制?他說(shuō)沒(méi)有辦法快速?gòu)?fù)制，“海底撈要訓(xùn)練出一個(gè)店長(zhǎng)起碼要三年，什么叫教練團(tuán)?我們?cè)诿恳粋€(gè)店分組，有教練小組，帶著隊(duì)員在工作和生活上不斷影響和改變他們。”其實(shí)就是言傳身教，慢慢錘煉出它的文化。海底撈和生活家有一些很相似的地方就是在對(duì)于人性的挖掘以及對(duì)于人性的契合，都是團(tuán)隊(duì)集體花心思在做。海底撈全國(guó)才60多家店，而生活家有1500多家，我們和海底撈的服務(wù)水平還是有差距的，我們應(yīng)該怎么做值得深思。

　　【記者】近年來(lái)有很多人和機(jī)構(gòu)都在研究海底撈文化，他們說(shuō)同麥當(dāng)勞這些連鎖店(流程化)相比，海底撈更多是靠人治，劉總認(rèn)為做企業(yè)是海底撈文化好還是麥當(dāng)勞式的文化更好？為什么？

　　【劉碩真】海底撈和麥當(dāng)勞、肯德基有很大的不同，首先是賣(mài)產(chǎn)品的過(guò)程就決定了交易的不同，麥當(dāng)勞、肯德基等他們是在柜臺(tái)操作，柜臺(tái)后面的是可控的，只要把這些人訓(xùn)練好按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作點(diǎn)菜等就OK了，流程化可復(fù)制的，但是海底撈很難復(fù)制，打個(gè)比方就是麥當(dāng)勞賣(mài)的是盒飯，海底撈是現(xiàn)炒菜。海底撈不斷的點(diǎn)菜，不斷地產(chǎn)生新的服務(wù)的可能性，而且服務(wù)是流動(dòng)的更加難以控制，所以我認(rèn)為海底撈的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)難過(guò)麥當(dāng)勞這些企業(yè)，比較難傳承。麥當(dāng)勞管理的方式可以用績(jī)效考核，但是海底撈的管理不能這樣考評(píng)，海底撈管理和西方的管理完全不相同。

　　【記者】比較有中國(guó)的管理特色。

　　【劉碩真】對(duì)，所以挑戰(zhàn)也不一樣，生活家可以學(xué)麥當(dāng)勞，不可能做不到。麥當(dāng)勞只有幾十種餐點(diǎn)，讓你選擇就可以，而生活家一個(gè)店的產(chǎn)品有180種以上，再加上選完建材之后還要鋪裝、上量以及售后服務(wù)等許多細(xì)節(jié)，涉及到的服務(wù)更加復(fù)雜系統(tǒng)，所以學(xué)簡(jiǎn)單流程化的麥當(dāng)勞不可能做不到。

　　【記者】劉總也在一些活動(dòng)場(chǎng)合上提過(guò)今年是建材行業(yè)最艱難的一年，浙江也有傳出企業(yè)地板老板跑路資訊，事實(shí)上2011年建材行業(yè)真有這么艱難嗎?如果遇到這樣的困難，行業(yè)也好，企業(yè)也好該怎么解決？

　　【劉碩真】今年確實(shí)有這么難過(guò)，不只是建材，包括商業(yè)地產(chǎn)等連鎖企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)和壓力都很大。商業(yè)地產(chǎn)容納成千上萬(wàn)個(gè)品牌，有一些品牌在大環(huán)境不好的時(shí)候“賠得起”能夠支撐住，有一些品牌生意好時(shí)是搶糧食，生意不好甚至6個(gè)月連續(xù)虧損，由于品牌實(shí)力不同，所以造成了部分品牌大量從賣(mài)場(chǎng)撤出。生活家是一線領(lǐng)軍品牌，我們有能力支撐，但是對(duì)于明年第一季度、第二季度的市場(chǎng)我不樂(lè)觀，第三季度我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)會(huì)和緩下來(lái)，對(duì)市場(chǎng)看好。中國(guó)14億人口這么大的內(nèi)需市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不僅僅是潛力，還有成長(zhǎng)點(diǎn)。

　　【記者】盡管目前市場(chǎng)這么嚴(yán)峻，但是我覺(jué)得劉總還是非常樂(lè)觀的。聽(tīng)說(shuō)明年的米蘭展生活家也會(huì)參加？

　　【劉碩真】對(duì)，我們目前是米蘭設(shè)計(jì)周在國(guó)內(nèi)唯一的建材受邀單位，我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了很多作品，都富有創(chuàng)意。不只是地板，還有屬于概念性的東西，例如金屬和地板之間怎么轉(zhuǎn)化等等。

　　【記者】概念的作品在參展之后會(huì)面向市場(chǎng)嗎？

　　【劉碩真】有可能，這代表生活家對(duì)時(shí)尚的詮釋?zhuān)罴以谡麄€(gè)國(guó)內(nèi)的地面建材不是最大的，但是我們敢說(shuō)我們一直是引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的潮流。

　　【記者】像家具建材企業(yè)也接觸跨界，比如說(shuō)電影、藝術(shù)等，生活家后期微電影劉總會(huì)出境嗎？

　　【劉碩真】我還沒(méi)有這么崇拜自己，我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)的事情還是交給專(zhuān)業(yè)的人，出演微電影除非是我自己的故事，我只會(huì)演自己不會(huì)演別人。未來(lái)生活家會(huì)圍繞“渴望生活、愛(ài)與希望”的主題舉辦很多的活動(dòng)，比如說(shuō)一些特別的攝影巡回展等，明年我們想要做的就是讓生活家更與眾不同一些，做出一些比較有志氣和個(gè)性的東西。

　　【記者】最后一個(gè)問(wèn)題，剛剛劉總已經(jīng)用“與眾不同”形容了生活家，現(xiàn)在用一句話形容自己。

　　【劉碩真】“生活本真、活得精彩”，我十多年前就用這一句話來(lái)形容自己，這是我對(duì)自己的觀點(diǎn)，這一輩子不能白活，無(wú)論怎樣都要活得精彩，除了自己，同時(shí)感染身邊的人，讓大家都覺(jué)得很有活力。

　　【記者】謝謝。