對地板企業(yè)來說,深度營銷模式的本質(zhì)是謀求企業(yè)營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率,并以此為基礎(chǔ)建立在營銷領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。地板企業(yè)要真正有效履行營銷鏈管理者的職責(zé),應(yīng)做好兩方面的工作:一方面必須整合企業(yè)內(nèi)部價值鏈中研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)企業(yè)資源,實現(xiàn)前、后臺協(xié)同響應(yīng)市場競爭需求的一體化運作,不斷鞏固和加強主導(dǎo)地位;另一方面企業(yè)要提高渠道綜合管理能力,引領(lǐng)渠道各級成員有效的協(xié)同運作,在市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲得優(yōu)勢,有效打擊競爭對手,擴大市場份額,使合作各方利益加大,獲得各成員的認同和擁護。
地板企業(yè)要作好渠道的管理工作,必須在渠道規(guī)劃、建設(shè)、維護和調(diào)整等方面強調(diào)有效性原則、整體效率最大化原則、增值性原則、分工協(xié)同原則、針對性競爭原則和動態(tài)平衡原則以及可持續(xù)發(fā)展原則,具體論述如下:
第一,渠道的有效原則體現(xiàn)在兩個方面:一方面,企業(yè)在對目標市場進行有效細分的前提下,要進一步對可能的銷售渠道的分銷效能、服務(wù)能力、維護成本和影響力等方面進行綜合分析,從而明確各渠道的優(yōu)勢和劣勢。再通盤考慮和合理規(guī)劃,保證進入的渠道和細分市場的特點相對應(yīng)匹配,這樣才能從結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)所構(gòu)建營銷鏈的有效性,奠定最終有效出貨的基礎(chǔ),實現(xiàn)對區(qū)域市場的有效覆蓋。
另一方面,強調(diào)整合各細分渠道中素質(zhì)、規(guī)模、實力、服務(wù)和管理等方面有特長的終端、大批發(fā)商和新興大型零售商等優(yōu)秀渠道資源,注重渠道質(zhì)量,這樣構(gòu)建起來的企業(yè)營銷鏈才能具有強大分銷力,對目標區(qū)域市場產(chǎn)生關(guān)鍵性影響和對競爭對手產(chǎn)生沖擊力。
第二,渠道的整體效率最大化原則,在渠道規(guī)劃方面,充分考慮今后管理流程中的商流、信息流、物流、資金流等的順暢性和運營維護成本。規(guī)劃區(qū)域市場的渠道結(jié)構(gòu)時,除考慮容量、需求、產(chǎn)品特性和地理等一般性影響因素外,還應(yīng)該考慮到區(qū)域商流的習(xí)慣性,合理地設(shè)計渠道層次關(guān)系,減少不合理的物流和價格環(huán)節(jié),實現(xiàn)渠道效率基礎(chǔ)上的扁平化。如在考慮區(qū)域傳統(tǒng)商業(yè)集散地設(shè)立總代理,利用業(yè)已存在的商流聯(lián)系,直接覆蓋地、縣等二、三級市場,改變以往由中心城市代理覆蓋地級代理,再由地級覆蓋縣級的一般性渠道構(gòu)建思路。但在集中的專業(yè)市場內(nèi),由特約經(jīng)銷商設(shè)立庫存,覆蓋其他多個一般分銷商(無須增加庫存),即實現(xiàn)了物流集中和庫存集約,又保證了很大的渠道占有,使渠道的整體效率最大化;同時減少渠道沖突,調(diào)動各級渠道成員的積極性,穩(wěn)定區(qū)域市場秩序,有效降低維護費用。
第三,渠道的增值性原則,以顧客價值最大化為目標,通過渠道創(chuàng)新、功能發(fā)育、策略調(diào)整、資源投入等方法,提高整個營銷價值鏈的服務(wù)增值能力和差異化能力。通過為顧客提供針對性的增值服務(wù),使產(chǎn)品獲得有效差異,從而提高用戶的滿意度和忠誠度,使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過度無序競爭的銷售困境;同時通過增值服務(wù)的提供,使?fàn)I銷鏈價值創(chuàng)造大大改善,各環(huán)節(jié)利益提高,又增加了營銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。
第四、分工協(xié)同原則,除了使用不同類型渠道覆蓋相應(yīng)細分市場的渠道分工外,更要強調(diào)營銷鏈各環(huán)節(jié)成員間的優(yōu)勢互補和資源共享,這樣才能通過企業(yè)對營銷鏈的管理,有效地獲得系統(tǒng)協(xié)同效率,即提高分銷效能,降低渠道運營費用。如企業(yè)利用管理經(jīng)驗、市場能力、技術(shù)服務(wù)等營銷資源優(yōu)勢,承擔(dān)品牌運作、促銷策劃、助銷支持和市場維護等管理職能;核心經(jīng)銷商利用網(wǎng)絡(luò)、地緣優(yōu)勢、資金、配送等資源優(yōu)勢,承擔(dān)物流、結(jié)算、配合促銷實施、前期推廣等分銷職能;各零售終端利用地理位勢、影響力、服務(wù)特色等優(yōu)勢,承擔(dān)現(xiàn)場展示、用戶溝通、客戶服務(wù)和信息反饋等銷售職能。
第五、針對性競爭原則,深度營銷的基礎(chǔ)是以競爭為核心的戰(zhàn)略市場營銷,其渠道策略是競爭導(dǎo)向的。根據(jù)企業(yè)在區(qū)域市場的綜合實力,確定主要競爭對手,以營銷鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率為基礎(chǔ),通過不斷蠶食、集中沖擊等競爭手段,展開客戶爭奪,從而獲得區(qū)域市場主導(dǎo)地位。如在區(qū)域市場中,根據(jù)具體競爭格局和趨勢,一般確定直接競爭或主要障礙的競爭對手為打擊目標,在綜合實力相對較弱的情況下,選擇區(qū)域市場第二、三位的競爭對手為首攻對象,在終端爭奪、促銷宣傳、價格策略等方面針對性沖擊對手,逐步擴大市場份額,提升渠道質(zhì)量和管理水平,在條件成熟的時候,發(fā)起對市場主導(dǎo)品牌的沖擊,奪取區(qū)域市場第一的競爭位勢。
第六、集中開發(fā),滾動發(fā)展原則。企業(yè)要主導(dǎo)營銷價值鏈,必然密集營銷資源投入,如管理人員、助銷支持、服務(wù)保障、品牌宣傳等,如果一下在廣泛的市場展開,大部分企業(yè)不可能承受得了,況且不分市場的潛力和容量大小的投入也不可能有很好的回報,所以企業(yè)必須選擇現(xiàn)有的核心市場,集中優(yōu)勢于對手的資源,才能達到區(qū)域第一的目的,就如同農(nóng)夫種地一樣:良田,精耕細作;而旱地山坡,廣種薄收。
另外,在區(qū)域市場的渠道規(guī)劃和建設(shè)中,也必須采用滾動發(fā)展,逐步深化的過程。一般企業(yè)原有的分銷渠道模式和運作方法,在經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員和營銷管理者的思想中形成定勢,加上原有矛盾的積淀和市場格局的現(xiàn)實,往往一步到位難度較大,應(yīng)因勢利導(dǎo),循序漸進。正如同中國的改革開放一樣,現(xiàn)在深圳導(dǎo)入試點,隨著改革的進行,逐步積累經(jīng)驗、發(fā)育管理隊伍和增加資源等,待試點成功,則沿海地區(qū)十幾個城市導(dǎo)入,隨著這些地區(qū)改革的成功,使得人們觀念轉(zhuǎn)變,干部隊伍進一步成熟,同時國力大幅加強,資源條件極大改善,于是現(xiàn)在進行中、西部開發(fā),在更為廣闊的地區(qū)進行進一步的改革,這是符合人類社會進步的規(guī)律的:“在秩序中保持進步,在進步中保持秩序”;市場的改造和渠道的整理也一樣,必須堅持集中開發(fā),滾動發(fā)展的原則。
第七、渠道管理中的動態(tài)平衡原則體現(xiàn)在以下三個方面:
首先,在渠道規(guī)劃設(shè)計時,要保證區(qū)域市場容量與批發(fā)商和終端的分銷能力保持動態(tài)平衡,批發(fā)商市場覆蓋能力和零售終端的密度直接關(guān)系著企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)整體布局的均衡狀況,如果批發(fā)商覆蓋能力小、終端布點太稀,則不利于充分占領(lǐng)市場;如批發(fā)商覆蓋能力強,而其規(guī)劃的區(qū)域小,或者終端布點太密,則可能加大銷售成本,而且銷售效率可能大大下降,并加劇區(qū)域之間和各零售終端之間的沖突與矛盾,為此必須根據(jù)區(qū)域市場的容量和結(jié)構(gòu)的變化,結(jié)合各渠道成員的具體發(fā)展?fàn)顩r,進行適時的調(diào)整,使得渠道成員“耕有其田,各盡所能”。
其次,在渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整方面,保證與區(qū)域流通業(yè)和用戶消費習(xí)性的發(fā)展變化保持動態(tài)平衡,尤其處在流通領(lǐng)域的變革時代:小規(guī)模零散型的傳統(tǒng)渠道大部分衰退,連鎖、特許加盟等規(guī)?;s經(jīng)營的大型流通商開始崛起,同時專業(yè)物流商高速發(fā)展。營銷環(huán)境的巨大變化,必然導(dǎo)致企業(yè)渠道的動蕩和沖突。對于大多數(shù)企業(yè)來說,徹底研究現(xiàn)有的及潛在的渠道,盡可能地跳出單一渠道的束縛,采用合理的多渠道策略是現(xiàn)在及將來有效地提高市場占有的必然,如在核心區(qū)域市場逐步收縮傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡(luò),積極介入新興大型連鎖零售渠道,同時積極嫁接專業(yè)物流商,逐步剝離物流配送,集中精力進行市場運作,實現(xiàn)渠道管理職能的轉(zhuǎn)化并適時實現(xiàn)渠道的扁平化。七八十年代美國的煙草分銷商運作十分不經(jīng)濟,效益不斷下滑,而這背后的原因是傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡(luò)效率下降,開始衰退,并不適應(yīng)將來的發(fā)展,鑒于此,煙草商拒絕繼續(xù)支持煙草分銷商,而將更多的資源和精力給予了代表未來的大規(guī)模分銷商。應(yīng)當(dāng)指出,處于流通領(lǐng)域變革時代的市場現(xiàn)實是:市場區(qū)域差異性大、各類型渠道發(fā)展不平衡、消費者需求便好個性化等,這要求采用多渠道策略的企業(yè)要掌握更多的渠道管理知識,認清趨勢,及時介入,大膽嘗試,不能因為擔(dān)心渠道沖突就放棄具有細分價值和發(fā)展?jié)摿Φ那?同時要審時度勢,平穩(wěn)過渡,在分銷環(huán)節(jié)應(yīng)慎重把握,而對于零售環(huán)節(jié)則可全面介入。
最后,在渠道策略與企業(yè)市場戰(zhàn)略目標保持匹配,推動市場的有序擴張和可持續(xù)發(fā)展。在渠道規(guī)劃和管理中,應(yīng)注意企業(yè)市場發(fā)展的短期利益與長期戰(zhàn)略目標的結(jié)合,如20世紀90年代中期以來,某些跨國公司在中國等新興市場大量布點,并不是考慮到短期的銷售效益,而是為了實現(xiàn)企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場的長期戰(zhàn)略,達到主導(dǎo)區(qū)域市場的目的。