2014地板行業(yè)最大的比拼應(yīng)該是品牌服務(wù)的比拼，隨著整個(gè)行業(yè)都進(jìn)行轉(zhuǎn)型，各大企業(yè)除了需具備自身的硬件、軟件實(shí)力以外，還需加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平即深度服務(wù)，而這都將成為今后企業(yè)發(fā)展中的致命死穴。

　　加強(qiáng)服務(wù)需以產(chǎn)品為基礎(chǔ)

　　縱觀整個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)是否擁有完善過(guò)硬的產(chǎn)品體系已經(jīng)是考量一個(gè)品牌能否實(shí)現(xiàn)對(duì)終端客戶(hù)深度服務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。雖然很多企業(yè)也已經(jīng)越來(lái)越深刻的意識(shí)到成套系風(fēng)格產(chǎn)品的完善性、產(chǎn)品線(xiàn)的豐富性、不同系列產(chǎn)品風(fēng)格和顏色的搭配多元性等元素是影響品牌不可小覷的關(guān)鍵，但落入到實(shí)際操作之中后，很少有企業(yè)能夠真正根據(jù)自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，有效整合資源，為不同的消費(fèi)群體提供差異化的產(chǎn)品組合。

　　今后唯有地板企業(yè)不斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)富于個(gè)性化的新產(chǎn)品，并能夠最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)、刺激、喚起客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，并能夠真正結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)發(fā)展定位的全方位營(yíng)銷(xiāo)模式，真正幫助消費(fèi)者解決心中所需，才能在終端贏得長(zhǎng)久的信任和發(fā)展機(jī)遇。

　　如何有效做到深度服務(wù)?

　　在2013年中，真正出現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意結(jié)果的問(wèn)題根源很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏現(xiàn)狀影響和地板產(chǎn)品各項(xiàng)單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在地板行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了地板產(chǎn)品專(zhuān)屬服務(wù)部門(mén)，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的地板服務(wù)職能部門(mén)依舊形同虛設(shè)，或在問(wèn)題的處理過(guò)程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　按常規(guī)思路來(lái)看，一般地板品牌在針對(duì)終端客戶(hù)的銷(xiāo)售前期咨詢(xún)指導(dǎo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問(wèn)題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。而做到如上所述的必須條件后，想要進(jìn)一步使得品牌在客戶(hù)心中的美譽(yù)度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領(lǐng)域進(jìn)行解讀和演繹，而這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行力將無(wú)疑是促使品牌升華的第一推動(dòng)力。