一個(gè)行業(yè)的成熟，一定少不了優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)水平，售后服務(wù)在贏(yíng)得消費(fèi)者信任與品牌口碑上都有重要的作用。從目前地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，地板企業(yè)的售后服務(wù)水平不盡如人意，在售后服務(wù)上還有待提高。

地板行業(yè)需優(yōu)化售后服務(wù) 企業(yè)應(yīng)以客為先(更多精彩地板圖片欣賞)

　　當(dāng)產(chǎn)品的功效不再成為企業(yè)的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)就成了企業(yè)取勝的砝碼。然而，在地板飛速發(fā)展的背后，卻隱藏著售后服務(wù)跟不的“后遺癥”，售后服務(wù)跟不上商品賣(mài)出后，總有一個(gè)或長(zhǎng)或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會(huì)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)售后服務(wù)就顯得尤為重要。

　　據(jù)了解，地板等家居的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒(méi)有融入與客戶(hù)的情感交流，目前來(lái)看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。尤其是地板、家具、門(mén)窗等重要門(mén)類(lèi)的售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

　　地板行業(yè)中的一些小廠(chǎng)商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度偏低。地板企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問(wèn)題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)地板品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏(yíng)得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏(yíng)的效果。

　　一方面是地板消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。不少消費(fèi)者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話(huà)形同虛設(shè)，要么撥打后無(wú)人接聽(tīng)，要么接聽(tīng)人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時(shí)間上也是一拖再拖，短則十幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)月。即使最終上門(mén)服務(wù)，也難以保證一次解決問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)讓消費(fèi)者心力交瘁。

　　在一組關(guān)于網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品誰(shuí)來(lái)安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，極少數(shù)受訪(fǎng)者表示，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品商家沒(méi)有義務(wù)進(jìn)行安裝，大部分受訪(fǎng)者表示產(chǎn)品的安裝過(guò)程應(yīng)由賣(mài)家完成，這一組調(diào)查也說(shuō)明當(dāng)下地板企業(yè)售后服務(wù)的難點(diǎn)所在。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。而歸根到底，以客為先的理念、清晰的費(fèi)用預(yù)算的缺乏是售后服務(wù)難于上青天的主要原因。

　　從中國(guó)地板行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告了解，服務(wù)不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過(guò)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程，得以達(dá)到以客為先這個(gè)目標(biāo)的訓(xùn)練。若是沒(méi)有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標(biāo)迷失海洋的船，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻仍是原地踏步，只有及早樹(shù)立以客為先的理念，不斷以客戶(hù)的需求，發(fā)生的事物為導(dǎo)向，不斷通過(guò)自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求，來(lái)達(dá)至客戶(hù)的滿(mǎn)意度。(來(lái)源：鳳凰網(wǎng))