天格地?zé)岬匕迨袌?chǎng)總監(jiān)-張濤

　　維權(quán)不NG“必殺技”：5S管理體系、“匠心服務(wù)”

　　“企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，消費(fèi)維權(quán)最重要的內(nèi)容就是保證從產(chǎn)品到服務(wù)的全程品質(zhì)：1、制造研發(fā)體系的維權(quán)：天格實(shí)行全面的5s管理體系，每年列支超過千萬的研發(fā)專項(xiàng)資金，確保產(chǎn)品品質(zhì)的精良;2、銷售體系的維權(quán)：每年耗資百萬，巡回講授，提供每個(gè)專賣店的員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，堅(jiān)持誠(chéng)信宣傳、品質(zhì)服務(wù)、顧問式導(dǎo)購(gòu)，確保消費(fèi)者愉悅的購(gòu)物體驗(yàn);3、安裝體系的維權(quán)：制訂、實(shí)行全流程的‘匠心服務(wù)’，行業(yè)首倡規(guī)范化安裝和實(shí)木地?zé)岬匕鍢?biāo)準(zhǔn)化專業(yè)輔料、配件，確保專業(yè)可靠的安裝品質(zhì);4、售后體系的維權(quán)：及時(shí)有效的售后響應(yīng)，豐富多樣的上門保養(yǎng)、維護(hù)并提供消費(fèi)者一對(duì)一的‘地板體檢服務(wù)’，確保美好的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/P>

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“天格地?zé)岬匕遄鳛榧狭吮姸鄬＠?，技術(shù)整合要求極高的地板品牌，深度符合了‘健康環(huán)?！牡?zé)岬夭囊?，受到了越來越多消費(fèi)者的喜愛。因此，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)需求下，眾多不法商販開始紛紛仿冒天格產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來了損失。從2012年開始，天格法務(wù)部即重點(diǎn)配合執(zhí)法部門進(jìn)行打假，2014年成功公訴、審結(jié)一起假冒天格產(chǎn)品案件，兩名被告分別被判刑二年和三年，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　天格的打假做法主要有：1、提升產(chǎn)品內(nèi)涵，增大品質(zhì)辨識(shí)度;2、強(qiáng)化企業(yè)法務(wù)建設(shè)，組建專業(yè)打假團(tuán)隊(duì);3、加強(qiáng)廠商合作，獲取及時(shí)有效打假信息;4、提供真品鑒證渠道，快速回饋消費(fèi)者鑒真需求;5、積極與執(zhí)法部門配合，盡早介入案件調(diào)查，提供打假支持。”

　　大咖維權(quán)打假不NG之：我的未來我的家——未來家地板

　　未來家地板董事長(zhǎng)-何家忠

　　維權(quán)不NG“必殺技”：保姆式服務(wù)體系

　　“本公司將持續(xù)堅(jiān)持‘保姆式服務(wù)體系’為指導(dǎo)方針，全面升級(jí)服務(wù)體系，把服務(wù)公司設(shè)在各省、各直轄市，實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)前移、便捷、迅速、24小時(shí)到位’的服務(wù)目標(biāo)，真正做到讓消費(fèi)者全程無憂。”

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“2014年，品牌打架事件層出不窮。公司一方面以職能部門維權(quán)為主導(dǎo)，一方面積極宣傳品牌維權(quán)，鼓勵(lì)消費(fèi)者自主維權(quán)、以法獲賠，嚴(yán)肅處理了天津、山西經(jīng)銷商以假亂真、以次充好事件，并依循法律程序嚴(yán)肅處理南潯貼牌假冒偽劣產(chǎn)品。”

       大咖維權(quán)打假不NG之：越科技 悅生活——揚(yáng)子地板

　　揚(yáng)子地板營(yíng)銷中心總經(jīng)理-熊偉

　　維權(quán)不NG“必殺技”：24小時(shí)服務(wù)熱線、舉報(bào)有獎(jiǎng)

　　“在幫助消費(fèi)者維權(quán)上，我們公司開通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)為廣大消費(fèi)者解決任何問題;另外，只要發(fā)現(xiàn)假貨并向公司舉報(bào)提供線索者，就可獲得相應(yīng)舉報(bào)獎(jiǎng);幫助查出假貨源頭，更有高額獎(jiǎng)金?！?/P>

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“2014年5月，河南新鄉(xiāng)地區(qū)客戶向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商反映，看到市場(chǎng)上有價(jià)格低廉的揚(yáng)子地板在售，此事得到新鄉(xiāng)經(jīng)銷商的高度重視，懷疑有人惡意銷售假冒揚(yáng)子地板，于是立刻反映給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人得知后第一時(shí)間趕到新鄉(xiāng)，向新鄉(xiāng)市＊＊＊舉報(bào)，同時(shí)聯(lián)合新鄉(xiāng)經(jīng)銷商跟蹤調(diào)查，經(jīng)過2天2夜的蹲守監(jiān)視，終于在5月5日下午2點(diǎn)鐘左右發(fā)現(xiàn)囤積假冒揚(yáng)子地板的倉(cāng)庫(kù)并及時(shí)通報(bào)工商部門。工商部門到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)并查封各型號(hào)的假冒揚(yáng)子地板多達(dá)2000平方，這一案件已進(jìn)入處理結(jié)案過程。因此，我們也深刻體會(huì)到：第一，一定要發(fā)動(dòng)廣大消費(fèi)者一起打假維權(quán)，群眾的力量最偉大;第二，打假行動(dòng)一定要及時(shí)，并且要找到假貨源頭，徹底清除?！?/P>

　　大咖維權(quán)打假不NG之：讓居家的感覺更美好——春洲奧德地板

　　春洲奧德地板總經(jīng)理-王春洲

　維權(quán)不NG“必殺技”：一流售后服務(wù)體系

　　“一流的產(chǎn)品必須要有一個(gè)一流的售后服務(wù)體系，未來的社會(huì)趨向是產(chǎn)品本身與一個(gè)完善的售后服務(wù)才能支持品牌更好地走下去，未來我們會(huì)加大品牌服務(wù)體系建設(shè)，讓消費(fèi)者買得放心，用得省心!”

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“企業(yè)單純依靠消費(fèi)者反饋產(chǎn)品信息，以及產(chǎn)品造成的不良社會(huì)反映是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了減少類似情況，企業(yè)將不定期地派出市場(chǎng)人員對(duì)各地專賣店進(jìn)行突擊檢查，查看市場(chǎng)有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，冒充我們品牌以次充好進(jìn)行銷售。這樣大大減少了產(chǎn)品售后問題，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的信心!”

       大咖維權(quán)打假不NG之：全球魯班榫地板創(chuàng)導(dǎo)者——高牌地板

　　高牌地板總經(jīng)理-肖健

　　維權(quán)不NG“必殺技”：完善服務(wù)細(xì)節(jié)

　　“如今，地板行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵，‘顧客是上帝’的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。地板作為定制產(chǎn)品，僅僅是客戶下單并沒有完成整個(gè)銷售流程，等到地板完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個(gè)過程中，地板企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免最終造成用戶的損失?！?/P>

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“企業(yè)在維權(quán)時(shí)，可充分利用當(dāng)?shù)仄放频馁Y源優(yōu)勢(shì);在本品牌的當(dāng)?shù)貐^(qū)域、銷售強(qiáng)勢(shì)區(qū)域、公關(guān)強(qiáng)勢(shì)區(qū)域首先展開維權(quán)活動(dòng)。一則是因?yàn)槭聦?shí)認(rèn)定會(huì)比較容易，二則是認(rèn)定的速度比較快;一旦對(duì)方獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，維權(quán)所取得的效果就會(huì)大打折扣。當(dāng)獲得部分區(qū)域的工商部門認(rèn)定后，企業(yè)可以以此為依據(jù)向?qū)Ψ剿诘氐墓ど滩块T或者省級(jí)工商部門申請(qǐng)認(rèn)定，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益!”

　　大咖維權(quán)打假不NG之：多層實(shí)木真專家——永圣地板

　　永圣地板董事長(zhǎng)-周武欽

　　維權(quán)不NG“必殺技”：7S服務(wù)理念

　　“‘比顧客想得更多，不斷提高品質(zhì)’是永圣地板的品質(zhì)理念。在同行業(yè)的售后服務(wù)中，永圣地板推出的‘7S服務(wù)理念’得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，強(qiáng)化了服務(wù)觀念，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在永圣地板的企業(yè)文化中，提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)是永圣地板贏得未來的致勝武器?！?/P>

　　大咖維權(quán)打假不NG之：好地板 用康輝——康輝地板

　　康輝地板董事長(zhǎng)-沈建康

　　維權(quán)不NG“必殺技”：為消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　“公司對(duì)經(jīng)銷商的承諾是：你們負(fù)責(zé)銷售，我們負(fù)責(zé)質(zhì)量;公司對(duì)消費(fèi)者的承諾是：你們選擇康輝，康輝就為你們負(fù)責(zé)到底!”

　　打假不NG情景再現(xiàn)：

　　“可以說，現(xiàn)在的地板市場(chǎng)還是有部分投機(jī)取巧的人存在，很多消費(fèi)者沖著康輝而去，卻因?yàn)檫@些人的存在而失望，這對(duì)我們的品牌影響很大，所以，企業(yè)的打假才是重中之重!”

　　大咖維權(quán)打假不NG之：環(huán)保健康每一家——福湘地板

　　福湘地板總經(jīng)理-劉勝利

　　維權(quán)不NG“必殺技”：客戶檔案

　　“幫助消費(fèi)者維權(quán)，最重要的就是消費(fèi)者的售后服務(wù)體系。福湘地板所做的努力主要在以下幾點(diǎn)：1、安裝完之后填寫售后服務(wù)卡，建立客戶檔案;2、定期電話咨詢用戶木地板的使用情況;3、公司人員利用出差的機(jī)會(huì)，隨機(jī)上門回訪，檢查落實(shí)售后政策的落實(shí)情況?！?/P>

　　總結(jié)：雖然一年一度的3·15已經(jīng)告一段落，但是在行業(yè)不斷拓進(jìn)的發(fā)展中，維權(quán)之路卻永沒有止境!從中華地板網(wǎng)(m.dianyadian.com)一系列的3·15特別報(bào)道中，我們也可以看到，在這場(chǎng)捍衛(wèi)權(quán)益與正義的活動(dòng)中，消費(fèi)者必須與企業(yè)攜手并肩，才能抗擊洶涌襲來的“不正之風(fēng)”。

　　“消費(fèi)在陽(yáng)光下”這是今年3·15晚會(huì)的主題，筆者也相信，在利益遭遇損害之時(shí)，消費(fèi)者勇敢站起來，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)?shù)爻袚?dān)起來，共同努力，消費(fèi)終有“晴天”!

　　【前情回顧】：

　　3·15維權(quán)追蹤一：地板網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄?wù)數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告

　　3·15維權(quán)追蹤二：地板消費(fèi)投訴“雷區(qū)”大曝光