日前，青年報(bào)互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者接到三起有關(guān)地板保養(yǎng)的投訴。投訴者稱，近日被一位上門推銷地板保養(yǎng)精油的一位姓李的“工作人員”給騙了，三位市民被騙錢款多達(dá)幾千元。到底是何種地板保養(yǎng)精油能夠在市場(chǎng)上如此“盛行”，從而使得多人上當(dāng)受騙?

地板“工作人員”上門推銷保養(yǎng)精油  多人受騙緣起何因？

　　【事件回放】：地板保養(yǎng)精油致使多人受騙

　　案例一：匡先生家住柳州路，家中房子在2014年7月由上海大華裝潢公司裝修，鋪設(shè)了富麗家巴西柚木地板。新房裝修后10個(gè)月來，匡先生與老伴的日子過得平靜而充實(shí)。但如此生活被5月6日接到的一通電話打破了。

　　在電話中，自稱富麗家地板廠方工作人員的男子不但能報(bào)出他的姓氏、詳細(xì)居住地址，還能報(bào)出其家里地板詳細(xì)品牌與規(guī)格型號(hào)。正因?yàn)槿绱?，匡先生相信了?duì)方所說的身份。之后，對(duì)方就詢問其家中地板保養(yǎng)情況。他如實(shí)相告后，對(duì)方就提出，愿意免費(fèi)上門保養(yǎng)，并告訴他，地板如果不進(jìn)行例行保養(yǎng)，會(huì)有種種不良癥狀出現(xiàn)。

　　在一番危言聳聽之后，匡先生接受了“工作人員”的建議。對(duì)方于5月7日上門服務(wù)，在拿著拖把打上“精油”保養(yǎng)地板時(shí)，花了更多精力勸他購買“廠方專用地板精油”，并繼續(xù)危言聳聽：如果不用這樣的精油保養(yǎng)，地板會(huì)出現(xiàn)多種不良情況。推介中還打出了贈(zèng)送招術(shù)：如果當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)購買，298元/瓶的地板精油可以享受到“買一送一”優(yōu)惠。

　　如此一來，匡先生付了1800元現(xiàn)金，在“買一送一”中拿到了12瓶地板精油和一個(gè)拖把。然而，“工作人員”剛走，他就發(fā)現(xiàn)這12瓶“美太太”地板精油包裝上，無任何富麗家地板“廠方專用”地板精油標(biāo)識(shí)。但是，他此時(shí)馬上撥打?qū)Ψ剿羰謾C(jī)號(hào)時(shí)，得到的回復(fù)是關(guān)機(jī)，再撥打?qū)Ψ剿艄潭娫?，也沒有人接。

　　案例二：　相對(duì)于年齡較大的匡先生，薛先生的遭遇則更為“奇葩”：打著地板保養(yǎng)旗號(hào)銷售“美太太”地板精油的工作人員，竟然開著小車，他被騙金額多達(dá)2980元。被騙前，新家地板剛剛鋪好。

　　薛先生于2014年10月1日訂購了83平方米、近2萬元的方飾牌二翅豆實(shí)木地板，廠方于4月27日送貨上門后，至5月5日才鋪好。地板鋪好后，薛先生即于5月5日撥打方飾地板客服電話，要求廠方按原來約定提供免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù)，并對(duì)剩余地板作退貨處理。對(duì)方承諾將于5月8日上門服務(wù)。

　　然而，5月6日晚上，薛先生就接到了一個(gè)自稱方飾地板廠方的電話，對(duì)方能報(bào)出其家庭住址、地板型號(hào)等準(zhǔn)確信息，在確認(rèn)其地板剛鋪好后就表示，將于第二天上門免費(fèi)保養(yǎng)。薛先生信以為真，以為方飾地板官方急顧客之所急，提早上門服務(wù)了。5月7日，對(duì)方開著小車上門，還穿著工作服、掛著胸牌，令薛先生更加深信不疑。隨后，對(duì)方又是一邊“保養(yǎng)”、一邊推銷，最后，薛先生以“買一贈(zèng)一”的“優(yōu)惠”，當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金2980元，買下了20瓶“美太太地板精油”。

　　薛先生記得，當(dāng)他以為對(duì)方就是方飾地方官方人員，要求對(duì)方按原來約定退剩余地板時(shí)，對(duì)方推說廠方下午會(huì)派專人上門退貨。直至傍晚都沒有等到“專人”上門退貨，薛先生這才發(fā)現(xiàn)這些統(tǒng)一包裝的“美太太”地板精油不但不像方飾地板官方指定精油，還是“三無產(chǎn)品”。再找這位“工作人員”時(shí)，對(duì)方早已開著小車跑了，多次撥打其所留手機(jī)號(hào)碼，也都無人接聽。

　　案例三：陳女士將新房“全包”給聚通裝潢裝修后，也是地板剛鋪好，就接到了自稱安信地板廠方工作人員免費(fèi)上門保養(yǎng)的電話。在對(duì)方同樣能報(bào)出其新家地址等個(gè)人信息后，她信以為真讓其上門服務(wù)。結(jié)果，保養(yǎng)時(shí)，對(duì)方“醉翁之意不在酒”，一個(gè)勁地推銷地板精油。

　　同樣，以為對(duì)方真是安信地板廠方人員，她才決定購買。而當(dāng)她發(fā)現(xiàn)當(dāng)天隨身攜帶現(xiàn)金不足時(shí)，對(duì)方竟拿出了POS機(jī)，“沒有現(xiàn)金沒關(guān)系，有銀行卡就行”。在對(duì)方表示隨身攜帶POS機(jī)是為了方便顧客付款后，她同樣以“買一贈(zèng)一”“優(yōu)惠價(jià)”，刷卡支付894元，買了6瓶。

　　同前面兩位市民一樣，陳女士也是在對(duì)方離開后才發(fā)現(xiàn)，所購“美太太”地板精油不但并非安信地板指定的地板精油，還是“三無產(chǎn)品”，但此時(shí)，她再撥打?qū)Ψ剿魞蓚€(gè)手機(jī)號(hào)，總是無人接聽。

　　【記者調(diào)查】：地板保養(yǎng)精油推銷過程疑點(diǎn)重重

　　疑點(diǎn)一：此“工作人員”緣何知曉客戶個(gè)人信息?

　　遭遇此時(shí)間之后，三位市民均為自己輕信“工作人員”的“官方身份”后悔莫及?？锵壬毖?，他付1800元買的12瓶“美太太”地板精油，在不知其是“三無產(chǎn)品”前，曾準(zhǔn)備送幾瓶給朋友用。得知是“三無產(chǎn)品”后，他連連搖頭，“這樣的"三無產(chǎn)品"，我能送人嗎?送人不等于是害人嗎?”

　　薛先生則看著滿滿一柜子“美太太”氣憤不已，沒想到，“他連我們這樣年輕的人也能騙到”。由于是在主動(dòng)致電方飾地板客服熱線并約定上門時(shí)間后才接到“工作人員”上門電話，他懷疑方飾地板客服部門出現(xiàn)了將其個(gè)人信息有意泄露給“工作人員”的“內(nèi)鬼”，“如果不是這樣，不可能這么巧”。但是，記者致電方飾地板客服部門時(shí)，對(duì)方極力否認(rèn)“內(nèi)鬼”的同時(shí)，將責(zé)任全推到了薛先生這里。

　　三人中，唯一能得到善后處理的是陳女士?！斑€好，我銀行卡里的錢不多，要不被坑的錢更多?！彼龖c幸之余也懷疑是聚通裝潢公司工作人員有意將其信息泄露給“工作人員”，向聚通裝潢投訴后，聚通裝潢承諾將進(jìn)行調(diào)查，并“想辦法內(nèi)部消耗”。

　　疑點(diǎn)二：李姓“工作人員”并非一個(gè)，可能系詐騙團(tuán)伙

　　調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)雖然李姓“工作人員”騙錢后就“人間蒸發(fā)”，但還是露出了“馬腳”。薛先生家住一樓，他5月7日上午駕車前往薛先生家時(shí)，將車停在小區(qū)內(nèi)有監(jiān)控的車位上。發(fā)現(xiàn)被騙后，薛先生當(dāng)即找物業(yè)調(diào)出監(jiān)控保留證據(jù)。記者將相應(yīng)視頻資料給匡先生和陳女士看時(shí)，他們均反映所遇到的“工作人員”與前往薛先生家的“工作人員”不是一個(gè)人，但根據(jù)這些“工作人員”共同銷售“三無產(chǎn)品”“美太太”這一情況，他們分析，這幾個(gè)“工作人員”有較大可能為同一團(tuán)伙。

　　疑點(diǎn)三：地板保養(yǎng)精油居然開有淘寶店

　　記者發(fā)現(xiàn)，“三無產(chǎn)品”“美太太”的外包裝上竟還有二維碼，根據(jù)掃描二維碼出現(xiàn)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去后竟是淘寶上的一個(gè)有四顆藍(lán)鉆的網(wǎng)店，店名為：寶家潔產(chǎn)品專營(yíng)，賣家網(wǎng)名為“小狗騎大馬”。記者將此情況反映至淘寶客服后，工作人員“芷愷”表示將轉(zhuǎn)相關(guān)部門，一個(gè)工作日內(nèi)給回復(fù)。記者也了解到，被騙后，薛先生和匡先生均已報(bào)警，田林派出所、周浦派出所均已派警察到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

　　【案例反思】：規(guī)范市場(chǎng)秩序需要企業(yè)和消費(fèi)者共同努力

　　現(xiàn)如今，地板市場(chǎng)大小品牌林立，這一方面推動(dòng)了整個(gè)地板行業(yè)的發(fā)展，另一方面，這對(duì)于原本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)都還尚未完善的地板市場(chǎng)來說，無疑是增加了滋生市場(chǎng)亂象的可能性。此次李姓“工作人員”的猖狂行動(dòng)，可以從兩個(gè)角度形成反思：

　　首先，是當(dāng)下地板市場(chǎng)上，企業(yè)售后服務(wù)體系尚未完善的體現(xiàn)。目前，盡管很多地板企業(yè)都將服務(wù)建設(shè)作為其發(fā)展的核心方向之一，但在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，仍有不少不懷好意的人鉆了服務(wù)體系建設(shè)不完善中的空子，以欺騙消費(fèi)者為手段而牟取利益。

　　其次，這些案例也為消費(fèi)者敲響了警鐘。地板行業(yè)本身就是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，平時(shí)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)內(nèi)的一些亂象并不知曉，也唯有在自身涉及到地板需求時(shí)，才會(huì)臨時(shí)去了解。此次李姓“工作人員”也是看準(zhǔn)了消費(fèi)者對(duì)地板保養(yǎng)知識(shí)了解不夠深入，從而成功地欺騙到了消費(fèi)者。

　　因此，在亂象紛呈的地板市場(chǎng)上，想要規(guī)范市場(chǎng)秩序，地板企業(yè)和消費(fèi)者作為市場(chǎng)主體都需要發(fā)揮其本身的作用。企業(yè)需要完善售后服務(wù)體系，消費(fèi)者亦需加深對(duì)地板產(chǎn)品方面的了解，唯有從源頭上根治，此類詐騙案件才能從根本上得到解決。