近日，深圳萬科金域緹香二期的多位業(yè)主向記者反映，該樓盤有許多精裝房出現(xiàn)地板發(fā)霉的現(xiàn)象。記者5月24日前往該盤現(xiàn)場(chǎng)了解到，已有50余戶業(yè)主出現(xiàn)這種現(xiàn)象，300余名業(yè)主因此展開維權(quán)行動(dòng)。

萬科精裝房被曝霉地板  維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)鞭策行業(yè)健康發(fā)展

　　【事件回放】：精裝修房子卻出現(xiàn)大量發(fā)霉地板

　　記者日前到達(dá)金域緹香二期三棟一位還未入住的業(yè)主家內(nèi)，江先生正在大面積地拆除家里已經(jīng)發(fā)霉的地板?！斑@些地板表面看起來都很好很光滑，一拆出來全是發(fā)霉，長(zhǎng)了綠毛、白毛，還散發(fā)出刺鼻的異味。”江先生告訴記者，自己在2013年以單價(jià)一萬三左右、總價(jià)118萬元買的89平方米戶型，今年4月交的房，因?yàn)樵谌豪锟吹胶芏鄻I(yè)主說地板發(fā)霉，于是就來自己家看看，結(jié)果不僅發(fā)霉了，還長(zhǎng)蟲。

　　記者共走訪了該盤3棟兩戶業(yè)主以及5棟和8棟各一戶業(yè)主，均發(fā)現(xiàn)了霉變地板。據(jù)業(yè)主介紹，已有50余戶出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。在采訪中，多名業(yè)主向記者表示，當(dāng)初買萬科的房，第一看中萬科的品牌，信任大品牌;第二因?yàn)榉孔涌拷荷綄?shí)驗(yàn)學(xué)校，是學(xué)區(qū)房可以方便小孩讀書，第三是為了圖方便，房子是精裝修，基本可以做到拎包入住?！叭f科號(hào)稱三千元/平方米的精裝修，沒想到最后卻換來更大的麻煩!”有業(yè)主憤憤不平地說。在調(diào)查中記者在金域緹香二期地下車庫看到這里已經(jīng)堆了很多已經(jīng)拆除的發(fā)霉地板。

　　【萬科回應(yīng)】：更換發(fā)霉地板，但不更換地板品牌

　　昨日，記者與幾位業(yè)主一起來到萬科物業(yè)管理中心。一位自稱萬科負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主表態(tài)，“我們現(xiàn)在拿到的批文是有發(fā)霉的地板給你們換，換新的，但是還是換原來的地板?！?/P>

　　業(yè)主正是對(duì)此提出＊＊：第一，萬科當(dāng)時(shí)宣稱的是3000元/平方米的裝修標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)付了錢，結(jié)果還沒住，地板就已經(jīng)發(fā)霉，遠(yuǎn)達(dá)不到萬科所說的裝修標(biāo)準(zhǔn)，說明這個(gè)地板是有問題的;第二，如果地板發(fā)霉還按原來的標(biāo)準(zhǔn)更換一模一樣的地板，還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，那個(gè)時(shí)候，就不僅要面臨拆除地板的問題，還有搬家具、生活、健康等等時(shí)間和成本。

　　一名黃姓業(yè)主向記者表示，“我們對(duì)這個(gè)木板已經(jīng)沒有信心了，如果再出現(xiàn)發(fā)霉，難道又要把家具搬出去重新拆?那我們住哪?”據(jù)該業(yè)主稱，目前萬科方的表態(tài)，合同上是木地板，只能按照原有合同更換木地板，不能賠償。而這也正是業(yè)主和萬科的矛盾，萬科方認(rèn)為合同上說的是木地板，許諾以原來的標(biāo)準(zhǔn)更換已經(jīng)發(fā)霉的地板，而業(yè)主認(rèn)為原來的地板還沒入住已經(jīng)發(fā)霉了，明顯是地板質(zhì)量有問題。如果還是換原來的地板，還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。

　　對(duì)此，上述萬科負(fù)責(zé)人表示，“我們只拆有問題的木板，沒有問題的不拆。換完以后還長(zhǎng)霉，我們接著給你換，兩年之內(nèi)都給你換?！苯刂劣浾甙l(fā)稿時(shí)，萬科金域緹香二期的業(yè)主維權(quán)仍在進(jìn)行中。

　　【發(fā)霉原因】：緣為業(yè)主使用護(hù)理不當(dāng)?

　　針對(duì)業(yè)主反映的問題，萬科5月15日在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)張貼的《關(guān)于萬科金域緹香二期強(qiáng)化地板事宜的公示》中稱“部分業(yè)主所反映的發(fā)霉位置主要是在廚房、陽臺(tái)和衛(wèi)生間門口處的強(qiáng)化地板截面部分，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)分析及廠家的專業(yè)判斷，引起發(fā)霉的主要原因是強(qiáng)化地板浸水。地板一旦有明水沉積沒有及時(shí)清理，加上長(zhǎng)時(shí)間門窗緊閉，無法形成良好的通風(fēng)效果，將易出現(xiàn)霉菌的滋生。”

　　萬科同時(shí)稱“該地板為合格產(chǎn)品，并已經(jīng)送檢，檢測(cè)指標(biāo)均為合格?！睂?duì)于萬科認(rèn)為造成精裝房地板發(fā)霉，主要是因?yàn)闃I(yè)主“使用、護(hù)理不當(dāng)造成的”，江先生說：“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說這個(gè)地板不要去滴水、打掃衛(wèi)生，難道要我們要請(qǐng)專業(yè)干洗公司來干洗?”站在一邊的一位女士接著說：“小孩子喝水也可能滴水到地板上，難道要我們和水絕緣嗎?”

　　不過，記者昨日采訪中了解到，部分沒有搬進(jìn)來居住的業(yè)主家里也出現(xiàn)了這種地板發(fā)霉現(xiàn)象。采訪中，一位業(yè)主向記者表示，因?yàn)榈匕灏l(fā)霉，家里的老人小孩生活在這種壞境中身體已經(jīng)出現(xiàn)過敏等癥狀。向萬科物業(yè)反映，得到的答復(fù)卻是，你明知道地板發(fā)霉，還讓小孩在旁邊玩?！斑@是什么邏輯!”該業(yè)主氣憤地表示。

　　【事件啟示】：維權(quán)意識(shí)提升鞭策行業(yè)健康發(fā)展

　　消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國(guó)建設(shè)法制社會(huì)進(jìn)程的深入，以及政府對(duì)民生人權(quán)的重視，維護(hù)民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權(quán)意識(shí)愈加強(qiáng)烈。在消費(fèi)領(lǐng)域，人們對(duì)一些長(zhǎng)期侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。

　　就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長(zhǎng)，安裝工程量大且復(fù)雜，相當(dāng)部分消費(fèi)者對(duì)行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權(quán)的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者都希望自己的錢能換來應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)。然而一旦自己的合法權(quán)益遭到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)敢于維權(quán)，也要善于維權(quán)。

（文章內(nèi)容整合于深圳商報(bào)）