8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務(wù)戰(zhàn)略合作發(fā)布會在杭州舉辦，兩大行業(yè)龍頭正式“結(jié)姻”。未來，雙方將實現(xiàn)五大資源的深度共享和八項服務(wù)的全程響應(yīng)，在物業(yè)服務(wù)端深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合方向，并借助SCRM(即社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))營銷，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。根據(jù)規(guī)劃，今年雙方將把合作同步鋪設(shè)至30個城市的110個樓盤，服務(wù)15萬戶業(yè)主。未來，兩大企業(yè)將在全國范圍內(nèi)進行資源的匹配，全方位推進深度合作，聯(lián)合開拓數(shù)十萬億級的泛家消費市場。

紅星美凱龍“結(jié)姻”綠城 聯(lián)合開拓數(shù)十萬億泛家消費市場（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

用戶至上——紅星美凱龍“結(jié)姻”綠城

一方是三十而立發(fā)布1001戰(zhàn)略的家居業(yè)典范，一方是赴港上市風頭正盛的房產(chǎn)界標桿，在外界看來，紅星美凱龍與綠城服務(wù)可謂是門當戶對、天作之合。綠城服務(wù)集團執(zhí)行董事兼首席運營官吳志華代表綠城方，在開場致辭中表示，雙方將整合各自優(yōu)勢，形成互惠共贏的合作模式，聯(lián)手打造一站式置家聯(lián)盟。

“用戶至上的經(jīng)營理念，是達成此次合作最關(guān)鍵的契機和目的所在?！弊鳛榧t星美凱龍方代表，紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華在發(fā)言中講道，作為各自行業(yè)的佼佼者，紅星美凱龍與綠城不僅有著上下游緊密的天然產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時，從全國化的線下布局，到中高端的市場定位和目標客群，再到創(chuàng)新、共享的商業(yè)基因，都使雙方在產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、供應(yīng)商資源上可實現(xiàn)無縫銜接。

現(xiàn)場，紅星美凱龍企劃管理中心企劃營銷總監(jiān)程谷明發(fā)布了雙方合作的內(nèi)容。在營銷方面，雙方將實現(xiàn)從線上客戶端，到線下終端，會員流量，一線營銷人員再到傳播資源等五大資源深度整合和共享互聯(lián)，借助SCRM，精準、全面滿足用戶個性化的訴求。在服務(wù)層面，從貫穿全程的專家導購，到家裝設(shè)計、軟裝設(shè)計、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專享服務(wù)，綠城服務(wù)和紅星美凱龍將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實現(xiàn)一站定制的最終目的。

打通產(chǎn)業(yè)鏈——借SCRM開啟“一站定制”時代

當下，日益龐大的中產(chǎn)階級正在引領(lǐng)著新一輪的消費升級，他們迫切需要一個空間建構(gòu)專家，為其實現(xiàn)“家·一站定制”的暢想。“房產(chǎn)與家居是中國人居家文化的一體兩面，業(yè)主呼吁一站式購齊，市場呼喚高端整合?！奔t星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書昌講道。

同樣以“家·一站定制”為主題，在新交樓盤上，去年年底，紅星美凱龍在50個城市與2000家品牌地產(chǎn)平臺、地產(chǎn)商同步達成廣泛合作，實現(xiàn)了營銷閉環(huán)，開拓出產(chǎn)業(yè)鏈融合新模式，將服務(wù)體系升級為“一站式全場景”。隨后，在二手樓盤上，在7月份，紅星美凱龍在華中華南大區(qū)，與百大二手房品牌中介平臺、中介商結(jié)成聯(lián)盟，借SCRM營銷，探索一對一個性化服務(wù)之道。這一次，在物業(yè)服務(wù)端，紅星美凱龍希望通過與綠城服務(wù)的合作，在行業(yè)層面，全面打通“家居+房產(chǎn)”的產(chǎn)業(yè)鏈條，為產(chǎn)業(yè)鏈的跨界融合提供參考;在用戶層面，提供“拎包入住”的聯(lián)合服務(wù)，使“一站定制”成為可能，進一步完善和提升其起居體驗和生活質(zhì)量。

據(jù)程書昌透露，雙方合作已提前在各地落地執(zhí)行，在華東區(qū)域圍繞樣板間開發(fā)、廣告資源置換，以及拎包入駐等項目建立的先期合作，效果顯著：“雙方在無錫的合作，已經(jīng)為紅星美凱龍入駐的商戶帶來直觀的經(jīng)濟效益，而杭州、合肥等城市的合作，則將帶來非?？捎^的家居消費增量?！?/P>

以家為核心——推動1001戰(zhàn)略完美落地

在?？ㄖ菐焓紫?jīng)濟學家、中國經(jīng)濟體制改革研究會副會長王德培看來，未來商業(yè)交易將趨于精準化、定制化，商業(yè)本質(zhì)則會回歸生活化、人性化，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的此次合作，是朝著一體化的商業(yè)潮流發(fā)展，有望為用戶提供更好的服務(wù)。實際上，雙方此次強強聯(lián)手，不僅是出于業(yè)務(wù)層面的考量，更是希望通過企業(yè)文化和企業(yè)理念的碰撞和融合，激發(fā)化學反應(yīng)。

據(jù)了解，基于服務(wù)資源平臺、客戶資源平臺、服務(wù)鏈接平臺等三大平臺，綠城正在著力打造共生共榮、自我循環(huán)的幸福綠城3.0服務(wù)生態(tài)圈，其目前主推的“拎包入住”，旨在以高品質(zhì)家居服務(wù)，為業(yè)主提供一站式整體裝修。此次與家居業(yè)龍頭紅星美凱龍建立的一站式置家聯(lián)盟，不僅將有助于該業(yè)務(wù)的推進，同時也將完善其服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。而對于紅星美凱龍來說，此次與綠城合作，也是推動1001戰(zhàn)略實現(xiàn)落地的絕佳機會。

在不久前的企業(yè)30周年盛典，紅星美凱龍董事長車建新正式發(fā)布了1001戰(zhàn)略。紅星美凱龍總裁李斌對戰(zhàn)略解讀時，提出紅星美凱龍將以家為核心進行業(yè)務(wù)的跨界外延，并融合各方力量共建商業(yè)生命共同體，為中產(chǎn)階層提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活全套解決方案。在1001戰(zhàn)略的指導下，紅星美凱龍與綠城的此次合作，將整合包含家具建材商、設(shè)計師、服務(wù)商等在內(nèi)的資源，以商業(yè)生命共同體的形態(tài)，以家為核心為用戶提供包含房產(chǎn)、家裝、軟裝、服務(wù)、金融在內(nèi)的一站定制式的產(chǎn)品、服務(wù)。這不僅描繪出1001戰(zhàn)略落地的完善場景，也讓人對紅星美凱龍升級之路充滿期待。