四萬億家居市場吸引各種大鱷進駐其中，有主打個性化的公司以定制為噱頭搶奪市場，也有被標榜標準化的互聯(lián)網(wǎng)家裝以規(guī)?；瘡?fù)制成為資本寵兒，由此衍生的家居個性化與標準化之爭成為圈內(nèi)歷久彌新的話題。實際上，無論企業(yè)與媒體如何標榜個性化與標準化，從用戶角度而言，是否能實現(xiàn)用戶體驗升級關(guān)鍵看家居企業(yè)的模式與基因。繼續(xù)爭吵意義不大，傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)警惕客戶與生意都被更好的模式搶走。

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陰謀論！鼓吹家裝個性化多為高利潤

風(fēng)靡一時的互聯(lián)網(wǎng)家裝給行業(yè)與用戶帶來了“標準化”這一概念，由此也衍生出“個性化”家居的反擊。標準化產(chǎn)品到底能不能滿足大多數(shù)人對家居生活的需求，成功引起大眾對互聯(lián)網(wǎng)家居、標準化家居的思考。有業(yè)內(nèi)人士認為，對用戶而言，籠統(tǒng)地用個性化去表述用戶對家居生活的需求是陰謀論，目的是為了產(chǎn)生更高的增項，以實現(xiàn)企業(yè)更高的客單價與利潤。

實際上，大家所說的個性化無非是在工業(yè)化基礎(chǔ)上給客戶提供的多樣選擇性。目前用戶接觸的絕大多數(shù)產(chǎn)品，前提都是一個工業(yè)化產(chǎn)品，是標準化生產(chǎn)出來的，例如工業(yè)化批量生產(chǎn)的衣服，但在用戶使用過程中則極少會出現(xiàn)撞衫。在家居領(lǐng)域，宜家的產(chǎn)品也都是工業(yè)化生產(chǎn)出來的標準產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品可以組成非常豐富的業(yè)態(tài)，實現(xiàn)用戶所需要的個性化審美與享受。

有媒體認為，在家裝領(lǐng)域，不斷對用戶鼓吹家裝要個性化，實則在為其利益制造輿論基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前大多用戶對家裝的需求都是剛需型，在這一類產(chǎn)品中，裝修更多是為了解決用戶使用的基本功能，比如地磚水電與廚衛(wèi)等，對于這絕大部分用戶的功能性需求，不存在個性化的功能。碧桂園旗下互聯(lián)網(wǎng)家居橙家品牌CEO王睿認為，大家用個性化這個偽命題去誤導(dǎo)消費者，無非是為了提高裝修產(chǎn)品的客單價與銷售額，從而實現(xiàn)更高的利潤空間。對于用戶而言，這樣的“個性化”是陰謀論，就體驗而言并沒有實質(zhì)性的提升。

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偽命題？個性與標準之爭只為用戶體驗

在家居行業(yè)，個性化與標準化之爭由來已久。前有家居新銳品牌愛空間CEO陳煒高喊，“中國家裝行業(yè)走向規(guī)?；奈ㄒ豢赡苄允菢藴驶?。后有家裝老牌大哥實創(chuàng)董事長孫威叫板，“標準化是反人性的，全屋定制才是家居未來”，引發(fā)行業(yè)內(nèi)一片嘩然。資深媒體人魯衛(wèi)紅認為，現(xiàn)在爭這個其實意義不大，需要通過實踐和數(shù)據(jù)結(jié)果來佐證自己的觀點。王睿則表示，個性化與標準化之爭是偽命題，家居企業(yè)的發(fā)展與進步應(yīng)該以用戶為中心，“能提升用戶體驗的模式，才有發(fā)展前景?！?/p>

眾所周知，個性化強調(diào)服務(wù)的靈活性和專屬性，而標準化注重的是品質(zhì)規(guī)范和程序標準。個性化提倡以人為本的多元化，標準化強調(diào)產(chǎn)出的高效與統(tǒng)一。從辯證角度而言，個性與共性不能一刀兩斷。例如病人求醫(yī)，醫(yī)生診斷，開具藥方肯定是個性化的服務(wù)過程，而診治的方法與藥品的配伍劑量則是有標準的，關(guān)鍵在于是否能治好病人。同樣，在家居行業(yè)，從用戶角度而言無論企業(yè)的標準化與個性化如何配置，只要能夠滿足更多用戶實現(xiàn)更好體驗的產(chǎn)品，就是好的產(chǎn)品。“就像網(wǎng)易嚴選，選擇少但不一定體驗差，少即是多的生活方式被越來越多消費者所認可?！蓖躅ＵJ為，基于這樣的用戶體驗，從家居企業(yè)角度而言能夠減少sku，更聚焦地為用戶提供性價比更高的產(chǎn)品，對用戶來說，他們得到更好的體驗與更多的實惠，這才是真正好的用戶體驗。

搶生意！模式創(chuàng)新將成家裝行業(yè)神奇女俠

技術(shù)的進步不斷革新行業(yè)的發(fā)展模式，身處其中的企業(yè)往往會困于概念與技術(shù)，而忽略了內(nèi)核的東西。包括家居行業(yè)在內(nèi)，無論哪個行業(yè)進步的核心都是提升用戶體驗。業(yè)內(nèi)人士認為，就家居行業(yè)而言，企業(yè)的模式創(chuàng)新與基因要素決定了其發(fā)展是否能真正圍繞用戶體驗升級，也決定了企業(yè)能否成為開創(chuàng)時代的“神奇女俠”，搶占更大的市場。

以網(wǎng)易嚴選為例，其成功實則順應(yīng)了時下的消費升級的趨勢，也就是所謂的父愛邏輯。在大多數(shù)用戶不清楚自己喜歡什么的前提下，通過一個全新的產(chǎn)品與服務(wù)模式，給用戶塑造一種完全的高品質(zhì)生活方式。在家居行業(yè)，用戶其實更需要嚴選模式來改造，因為相比快消品與時尚品，用戶對家居用品的需求更為陌生與迷茫，這就催生出具有更新模式的家居企業(yè)。據(jù)了解，碧桂園橙家就率先在業(yè)內(nèi)提出了全新的品牌戰(zhàn)略，配合用戶在家居消費升級的趨勢，精選優(yōu)質(zhì)品牌合作，并優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，推動產(chǎn)品迭代與用戶消費頻次的提升，讓家居也可以成為“快時尚”消費。業(yè)內(nèi)人士認為，橙家提出 “家居快時尚”的概念，可以看出其對家居行業(yè)前景發(fā)展的一個深入思考，對傳統(tǒng)家居行業(yè)模式來說是一個顛覆，但能否在未來實踐中成功“搶生意”，還需要時間去檢驗。

王睿則認為，家居行業(yè)的顛覆與進步需要領(lǐng)頭企業(yè)推動，但也需要更多企業(yè)參與其中。家裝行業(yè)經(jīng)歷多年循序前進，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資金的洗禮下，確實需要有顛覆性的模式與概念來推動行業(yè)進行大規(guī)模的革新，正如超級英雄代表“神奇女俠”一樣，橙家所提出的家居快時尚，說不定是能夠成為顛覆者。

（文章來源：新浪家居）