從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后，家裝行業(yè)目前已成長為市場規(guī)模超4萬億的朝陽行業(yè)。眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績、銷量向重視技術(shù)、模式、資本轉(zhuǎn)變。

家裝行業(yè)的市場現(xiàn)狀　　

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展，吸引了多個跨界巨頭的目光，國美、騰訊、萬科、海爾、小米、新城等紛紛投資跑馬圈地，行業(yè)進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰階段，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有分量的家裝企業(yè)從2015的200家銳減到2016年的120家，預(yù)計2017年家裝企業(yè)數(shù)量將持續(xù)走低。

1.精英企業(yè)林立，行業(yè)未出現(xiàn)寡頭

一個行業(yè)是否足夠成熟，往往以是否形成寡頭為判斷標(biāo)準(zhǔn)。家裝行業(yè)從初級階段的“臟亂差”，進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)時期的初級“標(biāo)準(zhǔn)化、模式化”，整個行業(yè)仍然是“軍閥割據(jù)、山頭林立”。上市企業(yè)寥寥無幾，家裝“第一股”東易日盛上市也只是2年多，能一呼百應(yīng)的寡頭沒有出現(xiàn)。所以眾多家裝企業(yè)削尖了腦袋，想從技術(shù)、模式上尋找新的突破口。

2.“整裝”成為2017上半年家裝行業(yè)的風(fēng)口

“整裝能夠給家裝消費者提供整體裝修、家具、軟裝規(guī)劃，在整個裝修工程中，只需通過咨詢、確認(rèn)設(shè)計方案、交款、驗收即可，滿足消費者設(shè)計施工、材料選購、物流安裝、質(zhì)檢驗收等一站式需求?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，整裝套餐已經(jīng)成為集設(shè)計、硬裝、軟裝、售后服務(wù)等的成熟產(chǎn)品，整裝模式未來有很大的發(fā)展空間。

目前，今朝裝飾的英邁、實創(chuàng)裝飾的完美家裝升級版、之峰裝飾的全包圓、東易日盛的速美超級家等都推出了整裝產(chǎn)品套餐，整裝風(fēng)潮幾乎席卷整個家裝行業(yè)。

3.“全面二孩”政策紅利集中釋放

“全面二孩”政策出臺一年半，越來越多的二寶走入家庭，“二胎”經(jīng)濟(jì)紅利集中釋放，大戶型（大戶型裝修效果圖）住房剛需快速增長，對于家裝企業(yè)來說，這是一個實現(xiàn)“彎道超車”成長為巨頭的大好機(jī)遇。

行業(yè)人士分析認(rèn)為，2017年將是家裝行業(yè)爆發(fā)的元年。東易日盛Q1財報顯示，實現(xiàn)營收5.34億元，同比增長31.21%，業(yè)績呈現(xiàn)增長態(tài)勢，一定程度表明了整個家裝行業(yè)處于上升勢頭。

家裝行業(yè)的營銷現(xiàn)狀

家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計、施工、管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，但在市場營銷方面仍未擺脫“電話、網(wǎng)頁軟件、買客戶資料”三板斧。

1.電話營銷已經(jīng)陷入死局

首先是成本不斷提升，傳統(tǒng)呼叫中心傳統(tǒng)呼叫中心一個人一次只能服務(wù)一位客戶 ，一個電話需要一個客服接待，隨著我國勞動力成本上升，客戶服務(wù)中心的經(jīng)營成本不斷提升;其次，隨著消費者保護(hù)意識的增強(qiáng)和智能手機(jī)功能的完善，營銷類的電話基本會被屏蔽掉，電話營銷效果寥寥。

2.利用網(wǎng)頁軟件溝通效率低

傳統(tǒng)網(wǎng)站客服軟件的客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無法繼續(xù)，無法找回客戶信息;不能發(fā)送語音，對于打字不方便的人來說，溝通很困難;為繼續(xù)跟進(jìn)，客服往往要追問對方的電話，不過消費者對于家裝企業(yè)的信任度普遍不高，輕易不會透露個人消息。

3.通過灰色渠道買客戶資料

“買個人信息”這招很多企業(yè)都曾經(jīng)使用過，但隨著國家對買賣個人信息打擊力度的升級，逐步走向正規(guī)化的家裝企業(yè)已不敢鋌而走險。

家裝行業(yè)營銷新模式

“哪里人最多，營銷就做到哪里去”。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，社交經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)成為一大亮點，而家裝行業(yè)營銷的出路也必定離不開這兩大塊。那么，是否有模式能夠結(jié)合粉絲經(jīng)濟(jì)利好，把家裝企業(yè)的獲客、變現(xiàn)、售后等環(huán)節(jié)集中集結(jié)在一個平臺上?

就在眾多家裝企業(yè)仍然徘徊在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)時，有一批企業(yè)卻借助了“互聯(lián)網(wǎng)+”和“萬眾創(chuàng)業(yè) 大眾創(chuàng)新”的時代變革之風(fēng)，打造出了“微信公眾號+魚塘微客服軟件”的新型獲客模式，較好實現(xiàn)了一個平臺上完成“獲客、變現(xiàn)、售后”的目標(biāo)。

資料顯示，魚塘微客服軟件是基于微信開放平臺研發(fā)的公眾號客服軟件，幫助用戶通過微信公眾號直接溝通粉絲和管理粉絲，實現(xiàn)粉絲快速變現(xiàn)。

“把裝修流程圖、工程案例、每個裝修環(huán)節(jié)涉及到的問題及標(biāo)準(zhǔn)答案、燈飾照明產(chǎn)品介紹等多方面的內(nèi)容，上傳到上述微客服軟件的知識庫和素材管理中心，保存格式可以是文本、圖文、視頻、H5等，那么在溝通過程中，客服遇到專業(yè)性較強(qiáng)的問題或粉絲索取企業(yè)成功案例，就可以直接發(fā)送知識庫和素材管理中心的內(nèi)容，無需再去查找。”某家裝公司負(fù)責(zé)人表示。

這解決了客服對家裝專業(yè)知識一問三不知的困局，溝通形式的多樣化也方便客戶的了解，從而踏出了取得潛在客戶信任的關(guān)鍵一步。

他說，公司利用上述微客服軟件實現(xiàn)了客服48小時內(nèi)多次溝通粉絲的功能，客服主動出擊，擺脫了以往只能坐等的被動局面。

還有，公司通過上述微客服軟件的粉絲畫像功能，根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標(biāo)簽，目的一是借此分析客戶的真實需求;二是給有共同標(biāo)簽的客戶分組，從而精準(zhǔn)推送產(chǎn)品、服務(wù)等方面的消息。由于抓住了粉絲的興趣、需求，這就解決了公眾號每次群發(fā)都出現(xiàn)掉粉嚴(yán)重的問題。

值得一提的是，依靠上述微客服軟件的粉絲畫像、消息長期保存、客服考核等功能，把微信公眾號作為公司所有人員和客戶溝通的唯一平臺，解決了公司員工離職后帶走客戶、客戶信息易丟失、對接環(huán)節(jié)多易出紕漏、客戶售后服務(wù)不積極等問題。

（來源: 亞太家居網(wǎng)）