家居建材行業(yè)一直以來都是一個高投訴率的行業(yè)，除了常見的工程質(zhì)量、售后服務(wù)問題，消費者最怕遇到的問題就是門店突然“跑路”，權(quán)益無人保障。在近兩個月，行業(yè)內(nèi)發(fā)生多起加盟商、分公司“跑路”事件。有的新興家居品牌在短期內(nèi)通過在全國快速布局提升影響力，然而其“分店”管理并不完善，難免“后院起火”，消費者則成為最直接受害者。

近年來，一些家居企業(yè)為了壯大自身，在各地增加加盟商和開設(shè)分公司的做法成為擴大版圖的發(fā)展路線之一，但隨著版圖的擴大，加盟商的增加，母公司對分公司的管理不到位，消費投訴率增高的現(xiàn)象時有發(fā)生。而在今年，一些消費者甚至遭遇了裝修公司負責人或品牌經(jīng)銷商“跑路”的戲劇性情節(jié)。

快速擴張背后，企業(yè)的“觸角之痛”

一些家居建材品牌快速擴張背后，也暴露了快速布局帶來的“觸角之痛”。不可否認的是，無論是直營模式還是加盟模式，都為企業(yè)的迅速壯大立下了“汗馬功勞”，但近日頻發(fā)的“家居跑路事件”中也可以看到擴張方式弊病凸顯：部分企業(yè)對加盟商的審核不嚴格，沒有起到真正的過濾效果，導致一家公司以多個名字和消費者簽訂合同，消費者正當利益無法保證；企業(yè)對分公司或加盟商只要求業(yè)績，而對具體運營細則把控不嚴格，任由加盟商制定消費規(guī)則、承諾低價或大量優(yōu)惠，導致毛利過低，無法兌現(xiàn)；當加盟商出現(xiàn)問題后，一些母公司重在撇清關(guān)系，而不是第一時間解決遺留問題，層層分包下環(huán)節(jié)越多越不容易確認責任人，相互推諉之下，消費者的損失如何找回無人關(guān)心。

“加盟”或“直營”，企業(yè)如何選擇？

如今，家居企業(yè)現(xiàn)有城市擴張模式主要分為加盟或直營兩種。兩種模式各有利弊，各企業(yè)會根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要來執(zhí)行各自的擴張政策。

直營店是需要總公司來經(jīng)營管理的連鎖店，直接控制權(quán)在總公司手里，直營模式運營成本高，對資金鏈和現(xiàn)金流的考驗更大。但由于在企業(yè)文化、流程、規(guī)范等方面都是標準化輸出，市場容易做深做透，更容易進一步樹立企業(yè)形象。例如優(yōu)惠政策，除了集團特別要求的統(tǒng)一大活動時一致，其他都是在總部知曉的情況下因地制宜。北京今朝裝飾集團副總裁汪曉兵表示，直營的好處是無論從品牌管理，還是品質(zhì)管理、服務(wù)管理、售后保障等都絕對一致，對消費者絕對負責任。

直營模式缺陷是復制速度慢，難以快速擴張。直營一般一年或者兩年才開一個分公司。美得你集團執(zhí)行總裁金本元分析表示：“相對于加盟的模式，直營模式更便于管理，但是隊伍龐大、投資大，一年能開幾個店要根據(jù)企業(yè)的資金狀況、盈利能力、人才培養(yǎng)、供應(yīng)鏈整合情況等綜合因素來決定?！?/p>

加盟模式則不同，母公司會授權(quán)給加盟商，加盟商可以使用加盟的品牌形象來招攬消費者。母公司和加盟商是合作關(guān)系，按照加盟的條款，加盟商可能是母公司的服務(wù)方或勞務(wù)方，一般母公司提供相關(guān)材料、產(chǎn)品等，施工和售后由加盟商自己負責。直接控制權(quán)在加盟商手里。

加盟模式的優(yōu)勢在于，市場開拓前期成本低，可以快速搶占市場份額，大大加快開店速度。但由于加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產(chǎn)品與服務(wù)可能與母公司存在差距，眾多加盟商首先考慮的是快速蓄客，其次才是服務(wù)的完善和口碑的養(yǎng)成。在優(yōu)惠過大、利潤過低的情況下，加盟商甚至可能出現(xiàn)無法維持運營的情況。

消費提醒

1、不要被優(yōu)惠“沖昏頭腦”

在信息日益對稱的今天，裝修公司的盈利點越來越透明，裝修成本一方面來自于材料，另一方面來自于工人，消費者在選擇優(yōu)惠的時候一定要仔細考慮一下，俗話說羊毛出在羊身上，如果企業(yè)推出的優(yōu)惠力度太離譜，那就應(yīng)當考慮這些優(yōu)惠是否有落地的實力。

2、關(guān)注合同細節(jié)

對于連鎖品牌，消費者需要對合同中的公司名字做重點關(guān)注，注意是否與所買品牌一致。在選擇裝修企業(yè)時，注意考察連鎖加盟商的資質(zhì)問題，選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司，確定加盟商是否和母公司存在合作關(guān)系。在簽訂合同前，詢問材料提供、工程管理、售后是由加盟商還是總公司負責。

3、注意分期付款

盡量避免在施工未完工前或尚未驗收前將全部款項付清。一方面防止工程中出現(xiàn)變化，無法追回資金。另一方面可以避免因錢款已付清，施工方拖延工期，不履行應(yīng)盡的義務(wù)等情況出現(xiàn)。一般正規(guī)裝修公司都會分為前款、中期款、尾款三個階段來收取費用，消費者可以按完成的項目，逐項支付款項，預(yù)付款不能超過總價的70%，余款應(yīng)等工程結(jié)束驗收合格后再一并付清。

4、選擇“老牌”公司

選擇裝修公司建議選擇具有多年資歷的，因為裝修公司的發(fā)展需要一個周期，一般具有多年資歷的裝修公司在供應(yīng)鏈整合、配套服務(wù)、工人水平、工程質(zhì)量等方面都具有一定優(yōu)勢，對于像家裝這類需要落地的服務(wù)，這種優(yōu)勢更可靠。

5、注意留存相關(guān)資料

消費者在裝修過程中應(yīng)注意留存收據(jù)、合同、發(fā)票等相關(guān)資料，當出現(xiàn)問題或糾紛后，消費者可及時向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消費者組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門進行申訴。

（來源：新京報家居）