日前中華地板網(wǎng)“創(chuàng)新聯(lián)盟”項目組，圓滿結束了在首站天格實木地熱地板的探廠報導，為行業(yè)、為讀者深度挖掘了實木地熱地板發(fā)明者——天格的創(chuàng)新源動力和品質(zhì)秘訣。

天格實木地熱地板成中華地板網(wǎng)創(chuàng)新聯(lián)盟首站

作為地板行業(yè)權威門戶，中華地板網(wǎng)“創(chuàng)新聯(lián)盟”旨在為行業(yè)樹立創(chuàng)新榜樣，為用戶推薦高品質(zhì)品牌，而將項目首站選在天格，不僅因為天格發(fā)明了實木地熱地板這一21世紀以來中國原創(chuàng)的地板品類，更在于企業(yè)發(fā)展的每一個層面都有獨到之處，是一個全方位創(chuàng)新、值得整個地板行業(yè)學習的范例品牌。所以在此之前，無論是借鑒學習管理經(jīng)驗的行業(yè)參觀團、探訪產(chǎn)品健康穩(wěn)定品質(zhì)的地暖考察團、還是深挖企業(yè)強大制造實力的媒體探廠團，都將天格作為重點研究對象，其原因就是：天格的創(chuàng)新能力是一個“從產(chǎn)品到服務、從營銷到品牌、從管理到培訓”的全方位體系。

創(chuàng)新聯(lián)盟項目組對天格生產(chǎn)制造團隊進行深入訪談，發(fā)掘背后眾多創(chuàng)新故事

消費體驗的創(chuàng)新：從產(chǎn)品到服務

產(chǎn)品是制造型企業(yè)永遠的核心，而創(chuàng)新則是企業(yè)前進的動力。沒有好的產(chǎn)品，沒有持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，一個品牌的渠道再好、營銷再出色都只會是空中樓閣，不可能持久。而天格實木地熱地板，就是地板行業(yè)創(chuàng)新品牌的代名詞。2002年，天格發(fā)明了實木地熱地板品類。從此，地暖環(huán)境有了專用的實木地板，滿足了地暖用戶期望地材具有“穩(wěn)定、健康、舒適、耐用、易打理”等所有需求。此后，天格推出《純實木地熱地板系統(tǒng)解決方案》、發(fā)明30+行業(yè)/國際專利、領銜參與《實木地熱地板國家標準》起草、與堅弗涂料共同研發(fā)實木地熱地板專用涂料等，都是足以改變消費體驗的重大創(chuàng)新。

2002年，天格發(fā)明實木地熱地板品類，開啟一個全新時代

天格匠心服務體系的打造，為用戶提供了不同以往的體驗價值

“三分地板，七分安裝”，服務內(nèi)容的好壞是消費者體驗的重要一環(huán)，15年來，秉承工匠精神的天格不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷迭代，在服務上的創(chuàng)新也同樣值得行業(yè)學習。當實木地熱地板技術和功能逐漸趨于完善時，天格開始通過持續(xù)不斷的改善，形成了一套具備“標準化、專業(yè)化、定制化”特征的匠心服務體系，為消費升級背景下的用戶提供不同以往的體驗價值。這套體系涵蓋了售前、售中、售后的整個服務流程，包括安裝設備、輔料配件的硬件建設，也包括專屬鋪裝設計、安裝保養(yǎng)規(guī)范等軟件建設，同時杜絕了跨品類安裝服務人員的混用，打造出一支專屬于天格、專屬于實木地熱地板用戶的工程師團隊。

用戶認知的創(chuàng)新：從營銷到品牌

在營銷層面，天格也不乏創(chuàng)新成果，而這些成果往往也都是為用戶所服務的。首先在終端形象上，2015年天格開始啟動3.0終端，打造全新的高端體驗式購物環(huán)境，成為地板行業(yè)的形象標桿;在產(chǎn)品銷售上，天格又率行業(yè)之先，全面實行風格化分類，產(chǎn)品風格與家裝風格真正無縫對接，標志著從原先買木材的低端銷售轉化家裝風格的提供者，讓實木地板回歸高端價值。同時，天格還引入“所想即所有、所見即所得”的即時體驗系統(tǒng)，精準導入業(yè)主戶型，并結合其設計風格需求，為用戶量房配適產(chǎn)品，真正做到了“定制、個性、準確、迅速”，讓地面家裝風格搭配成為一種愉悅享受。這種全新的方式，以為消費者尋找到最適合的產(chǎn)品為目標，而不是追求利潤最大化，再一次定義實木地熱地板體驗式消費新模式。

天格率行業(yè)之先進行風格化分類，實現(xiàn)產(chǎn)品風格與家裝風格真正無縫對接

通過《夢想改造家》節(jié)目的實景呈現(xiàn)，天格實木地熱地板品類領軍者地位深入人心

做品牌最大的創(chuàng)新就是發(fā)明一個全新的品類，為其打造一個具有本質(zhì)差異化的標志性品牌，從而在消費者心目中樹立獨一無二的品牌定位。而這一切，天格都做到了。2002年天格發(fā)明實木地熱地板品類后，不斷聚焦，開創(chuàng)地板行業(yè)專業(yè)化品牌的先河。正是由于這種開創(chuàng)作用，如今大多數(shù)地暖用戶都已將天格與實木地熱地板進行關聯(lián)等同。如今，通過央視、央廣、高鐵、省級廣播等權威媒體的發(fā)聲，通過《夢想改造家》等節(jié)目的實景呈現(xiàn)，天格實木地熱地板的專業(yè)品牌形象、品類領軍者地位日漸深入人心。這是品類發(fā)明者的特權，也是做品牌的最高境界。

內(nèi)生動力的創(chuàng)新：從管理到培訓

為確保所有出廠的產(chǎn)品均有可核查、可評價、可追溯的高品質(zhì)，天格建立了一整套品質(zhì)管理規(guī)范。在天格的制造基地，從原材料進廠到成品出庫，都有精細的品質(zhì)管理制度進行約束。從2012年開始，天格在制度建設上開始全面參照、追趕先進工業(yè)國家的優(yōu)秀制造企業(yè)，實現(xiàn)了管理水平和國際接軌。近幾年，天格每年都會委派各級生產(chǎn)管理團隊遠赴日本、臺灣省等地學習先進的管理經(jīng)驗，通過消化、改善，最終創(chuàng)新為適合實木地熱地板行業(yè)、適合天格企業(yè)現(xiàn)狀的管理模式。目前，天格已形成一套以“T5321”、“5S”管理為核心的，行之有效的創(chuàng)新管理體系。因此，天格也成為地板行業(yè)組團參觀學習的目的地，每年都會接待大量同行來訪。

天格的創(chuàng)新管理體系，已經(jīng)成為地板行業(yè)的標桿

天格已建立起一整套覆蓋全企業(yè)、全國專賣店所有天格員工的完整培訓體系，圖為南潯教官團隊合影

在對人才的培訓上，天格也同樣富有創(chuàng)新精神。目前，以匠心學院為核心，以職能分類培訓為輔助，以員工專業(yè)進修為補充，天格建立起一整套覆蓋全企業(yè)、全國專賣店所有天格員工的完整培訓體系。特別是天格匠心學院的成立，作為學期化、準全日制的行業(yè)專業(yè)培訓機構，天格匠心學院至今已招收、培訓了近百名專業(yè)技術人員，不僅為天格自身提供了大量專業(yè)安裝服務人員，更為行業(yè)引入新鮮血液，拉升了實木地熱地板行業(yè)安裝服務的水平。這種創(chuàng)新型的職業(yè)化培訓模式，在行業(yè)屬于首創(chuàng)。

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