已經(jīng)給了裝修公司10.8萬元，現(xiàn)在裝修公司跑了，不知道該怎么辦?，F(xiàn)在我也不指望著能把家裝修好，把錢要回來就行了。”寧波市業(yè)主李先生在裝修房子前，通過網(wǎng)上檢索，選擇了蘋果裝飾，現(xiàn)在面對這人去樓空的蘋果裝飾門店，頗為無奈。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)像李先生這樣遭遇的消費(fèi)者還有很多，他們最大的訴求是追回裝修款項。

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說，2018年無疑是水逆之年，從2017年底到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)公司頻頻跑路，扎堆死亡。去年年底實(shí)創(chuàng)裝飾宣布倒閉，近30個城市的多家門店大門緊鎖;在業(yè)內(nèi)頗有名氣的一號家居網(wǎng)和蘋果裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)跑路;最近螞蟻筑宅……接二連三的家裝公司跑路事件，使消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的信任跌至谷底。同時，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路事件的發(fā)生嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，很多消費(fèi)者面臨著錢財兩空的窘境。為此，北京市律師協(xié)會物業(yè)管理法律專業(yè)委員會副秘書長、中國民協(xié)家居消費(fèi)專委會律師團(tuán)成員王佳紅律師表達(dá)了自己的看法。

交完裝修款后商家跑路

“買房子我就是貸款買的，辛辛苦苦攢了些錢，終于夠付首付，裝修款是父母湊了一些，和親戚朋友借了一些，勉強(qiáng)剛夠，現(xiàn)在裝修公司跑了，我怎么辦?！蹦喜邢M(fèi)者張女士得知自己選擇的家裝公司跑路之后，很絕望：“房子沒裝好不說，我現(xiàn)在還得還錢?！?/p>

從被騙消費(fèi)者處獲悉，有接近60%的消費(fèi)者都是貸款買房，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路嚴(yán)重影響了他們的生活。

“我建議大家應(yīng)把精力放在選擇家裝公司這個方面，做好防范以免錢財被騙。消費(fèi)者在選擇家居裝修服務(wù)的過程中應(yīng)該有防范意識，應(yīng)先考察互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的資質(zhì)、經(jīng)濟(jì)能力及信譽(yù)。消費(fèi)者可以到法院的判決網(wǎng)上和裁判文書網(wǎng)上去查詢該公司的判例，如果已經(jīng)被法院列入黑名單或列為被執(zhí)行人范圍，那么消費(fèi)者就可以排除這家公司。同時，查詢互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在實(shí)際經(jīng)營的過程中有怎樣的實(shí)力也很重要，可以通過查詢相關(guān)樣品、家居服務(wù)、企業(yè)或個人的認(rèn)可度來選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，說白了，就是看口碑怎么樣。此外，一定要簽署詳盡的合同，合同中要明確的確定清楚家裝公司服務(wù)的范圍及標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者如何驗收等?！蓖跫鸭t說到。

裝修前的選擇固然很重要，但跑路的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司中也不乏一些經(jīng)營時間長、口碑良好的公司。如一號家居網(wǎng)的線下體驗店曾遍布全國20多個省份，覆蓋100多個城市，線下商城數(shù)量達(dá)到500多家;蘋果裝飾顛峰時期曾一度擴(kuò)張至湖南、貴州、安徽、江西、重慶、廣西、陜西、河南、湖北、廣東等地多達(dá)70家分(子)公司，旗下?lián)碛刑O果裝飾、貓舍智能整裝、泥巴公社、米蘭大宅等十個品牌。

為此，王佳紅表示，在已經(jīng)選擇了家裝公司后，業(yè)主應(yīng)依據(jù)合同向法院提起訴訟，法院會傳喚家裝公司作為被告，在審理之后做出判決。如果家裝公司有財產(chǎn)，消費(fèi)者可以通過法院的強(qiáng)制執(zhí)行得到一些補(bǔ)償。最糟糕的情況是家裝公司沒有錢、沒有資產(chǎn)也沒有任何的房產(chǎn)等實(shí)物，這樣的情況法院只能將該家裝公司列入黑名單系統(tǒng)里，可能不會有其他更進(jìn)一步的措施，這樣的話，消費(fèi)者的損失就大了。所以，還是應(yīng)該在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司時要慎重。

高額預(yù)付款成行業(yè)潛規(guī)則

交了4.8萬元“裝修意向金”，但一直未見施工人員進(jìn)場施工;工程款結(jié)了98%，花了19.8萬元，至今大白還沒上......中國消費(fèi)網(wǎng)家居視界通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分互聯(lián)網(wǎng)裝修公司都要求消費(fèi)者在裝修前，需預(yù)付裝修款項的60%-80%不等，甚至有一些公司還要求消費(fèi)者必須付清全款才可以進(jìn)行裝修。這樣的規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者財產(chǎn)受損。

那么這樣預(yù)付裝修款項的規(guī)定是否合理?王佳紅給出了解答：“這樣的規(guī)定不合理。因為目前的法律法規(guī)并未規(guī)定裝修公司一定要預(yù)收款。預(yù)收裝修款只存在于雙方協(xié)商一致的情況下，如協(xié)商一致，那么法律不干涉，協(xié)商不一致的話，消費(fèi)者可以再進(jìn)行選擇，法律上并沒有強(qiáng)制說消費(fèi)者應(yīng)該預(yù)付裝修款。”

王佳紅建議，消費(fèi)者在付款時可以采取分段付款的方式。在錢輸完家居裝修協(xié)議之后，先預(yù)付一小部分訂金。訂金支付之后，家裝公司要按照工作內(nèi)容來提供服務(wù)，如衛(wèi)生間裝修完了，消費(fèi)者驗收完畢之后可以支付給家裝公司衛(wèi)生間的費(fèi)用，家具制作完了可以支付家具的費(fèi)用。最好把裝修服務(wù)分階段、分模塊來付款，這是對雙方都有利的方式，避免消費(fèi)者出現(xiàn)賴賬的情況，也避免互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卷錢跑路的情況。當(dāng)然，如果家裝公司必須要求消費(fèi)者支付大筆裝修款，消費(fèi)者可以直接放棄這家公司，一個合格的、對自己有信心的家裝公司，不應(yīng)該對消費(fèi)者有這樣的要求。

低價攬活后玩“增項貓膩”

在這個經(jīng)濟(jì)飛速增長的社會，各種奪人眼球的噱頭屢見不鮮，而這種噱頭，也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。嘗試在瀏覽器輸入“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司”進(jìn)行檢索，“10秒快速獲取免費(fèi)報價”“平臺一對一裝修管家”“節(jié)省預(yù)算30%”“先裝修后付款”等極具誘惑性的廣告宣傳充斥界面。眾多極具誘惑力的口號，混淆視聽，吸引消費(fèi)者合作。而一旦消費(fèi)者與之簽訂合同后，后期各種增項費(fèi)用紛至沓來。

去年年底，上海市消費(fèi)者陸先生選擇檸檬樹裝飾上海分公司進(jìn)行裝修，做50平米的舊房翻新。3月10日施工隊進(jìn)場，5月16日工程尚未完工，項目經(jīng)理卻突然宣布停工了。陸先生詢問情況，工人們說要怪包工頭，公司沒有打款給他們。陸先生隨后加入了維權(quán)群，維權(quán)群里僅上海的受害消費(fèi)者就有一百多位，說到為什么會選擇檸檬樹，不少消費(fèi)者表示，是被他宣傳的優(yōu)惠價格所吸引，但等到協(xié)議簽好，反悔也來不及了。受害消費(fèi)者吳先生說，它是宣傳兩房66666元，實(shí)際上等到簽上協(xié)議是16萬多。陸女士也稱，本來合同上約定是4月14日開始進(jìn)場，然后一直到5月中旬他們也沒有來干活的跡象。陸女士總共付款12萬多元，卻連拆舊的部分都得自己找人，相當(dāng)于啥服務(wù)都沒享受到。

對于被“低價噱頭”所吸引的消費(fèi)者，王佳紅表示，消費(fèi)者首先要做一個理性的消費(fèi)者，噱頭只能是聽聽而已，是否是真正的能落實(shí)下來那要看家裝公司是否敢把所謂的噱頭寫進(jìn)合同里。

王佳紅說：“家裝公司如果是在簽署完合同之后提出了各種增項費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。當(dāng)家裝公司提出超出合同以外的要求時，家裝公司就涉及了違約。經(jīng)過協(xié)商之后，家裝公司還是堅決提出增項的話，那么消費(fèi)者有權(quán)解除合同，另行選擇其他家裝公司?！?/p>

應(yīng)出臺互聯(lián)網(wǎng)家裝合同范本

目前的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》制定于2013年，適用于傳統(tǒng)家裝行業(yè)，面對現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路事件，顯得有些力不從心。目前并沒有適用于互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝合同范本，盡快制定適用于互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝合同范本勢在必行。

王佳紅表示，在當(dāng)年的時代背景下，由互聯(lián)網(wǎng)延伸的一些產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并不發(fā)達(dá)，且法律具有滯后性，所以基于當(dāng)年的背景下出臺的《施工合同》解決不了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)情況下的家居糾紛。如果要解決互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路的問題，建議在合同里增加一個條款：家裝公司提供一定的實(shí)物擔(dān)保。比如我支付了7萬元的裝修款項，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也應(yīng)提供7萬元的實(shí)物進(jìn)行擔(dān)保，確保如果發(fā)生跑路事件，消費(fèi)者追究責(zé)任時有實(shí)物可以進(jìn)行抵償。同時，還應(yīng)在合同里增加第三方擔(dān)保的條款，家裝公司作為合同的一方，是否跑路并不確定，那么在這種情況下把第三方引入進(jìn)來作為擔(dān)保，當(dāng)家裝公司不能履行合同義務(wù)時，由第三方來承擔(dān)責(zé)任。

（來源：中國消費(fèi)網(wǎng)·家居視界）