根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2017年中國家居建材市場規(guī)模為4.27萬億、住宅裝飾市場規(guī)模為1.87萬億。這個(gè)龐大的市場可謂前景光明，擁有很高的利潤和年復(fù)合增長率，據(jù)預(yù)計(jì)，2018年家居家裝產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模將穩(wěn)中有升。

如果把家居行業(yè)利用“木桶原理”來解讀，那么物流一定是最短的那塊板。業(yè)內(nèi)流傳一個(gè)故事：一套兩三千元的高檔燈具由中山運(yùn)往山東，成本價(jià)可能只占商品零售價(jià)的15%，物流成本卻可能占到商品零售價(jià)格的30%。這不是危言聳聽，而是真實(shí)存在的現(xiàn)狀。

除了成本高，物流服務(wù)的不到位也嚴(yán)重影響著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年家居家裝類的消費(fèi)投訴達(dá)13.78萬件，相較于2016年，同比增長了37.8%。其中，送達(dá)超時(shí)、配件短缺等問題首當(dāng)其沖。家居家裝物流服務(wù)領(lǐng)域良莠不齊，損害著產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

家居物流的痛點(diǎn)包括：

1、非標(biāo)易碎：家居行業(yè)非標(biāo)品和易碎品，要盡量直發(fā)，對發(fā)貨的包裝也要有一定要求。

2、行業(yè)散，亂：家居行業(yè)品牌多，廠商多，行業(yè)物流以專線為主，散亂。

3、最后一公里服務(wù)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：家居行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，送貨入戶、安裝等類目繁多，無明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行業(yè)亂收費(fèi)、費(fèi)用不透明現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

4、售后服務(wù)不健全：家居退換貨難、退換貨成本高、售后不及時(shí)嚴(yán)重、理賠周期長等。

多年來，家居物流深受“一高三低”(即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”)的困擾，而目前國內(nèi)家居行業(yè)又處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，在新零售模式和精裝房政策實(shí)施的影響下，全屋定制、家居電商迅速發(fā)展。面對新趨勢下的更高要求，家居物流怎樣做才能不拖后腿呢?

家居行業(yè)的新趨勢

整體家居、定制家居市場不斷拓展

近年來，我國定制家居興起，個(gè)性定制化成為趨勢，定制家居市場滲透率正在提升，家居行業(yè)正從傳統(tǒng)產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)消費(fèi)。盡管我國定制家居企業(yè)的主營業(yè)務(wù)年增長率多在30%以上，但目前定制家居市場份額約為20%，而發(fā)達(dá)國家定制家居市場份額早已超過60%，這充分說明我國定制家居市場仍然處于藍(lán)海。據(jù)預(yù)測，未來幾年定制家居行業(yè)仍能維持20%以上增速，2020年行業(yè)規(guī)模將能達(dá)到1666億元，考慮到農(nóng)村市場需求，應(yīng)能達(dá)到2000億元規(guī)模。

(2015～2020年中國定制家居市場規(guī)模預(yù)測，數(shù)據(jù)來源：公開資料整理)

定制模式由單個(gè)品類如衣柜、廚柜、木門等細(xì)分市場入手，紛紛進(jìn)行全品類擴(kuò)張，直到全屋定制。而物流中心的倉庫里，家居成品逐漸減少，個(gè)性化、非標(biāo)化的定制產(chǎn)品比例加大，物流運(yùn)作難度也會隨之提升。

與批量化生產(chǎn)相對，定制化生產(chǎn)帶來的是家居供應(yīng)鏈和物流模式的全面調(diào)整，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到配送安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)都會發(fā)生改變。就物流配送來說，成品家居和定制家居在模式上基本相同，但是在具體的物流運(yùn)輸上還是有所不同，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為定制家居提升了物流難度，推動了家具物流的大變革。

(2015～2020年中國成品家居市場規(guī)模預(yù)測，數(shù)據(jù)來源：公開資料整理)

全渠道銷售正在逐步建立

近年來，我國家居行業(yè)營銷渠道不斷發(fā)展變化：

第一階段，貨源為王，以批發(fā)為主或“前店后倉”，競爭核心是貨源;

第二階段，門店為王，品牌經(jīng)營，競爭焦點(diǎn)為“店面”;

第三階段“1+N”行業(yè)模式，以店面為核心的多渠道模式，家裝渠道、會議營銷等多種模式;

第四階段，大活動、大廣告模式出現(xiàn);

第五階段，隨著電商模式出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)零售平臺出現(xiàn);

第六階段，電商模式引出了定制方式，按終端客戶需求生產(chǎn)，即C2B反向定制模式出現(xiàn);

第七階段，線上與線下融合的O2O模式出現(xiàn)。

可以清晰地看到，我國家居行業(yè)正在邁入全渠道時(shí)代。

(居家通的服務(wù)模式，圖片來源：居家通)

家居物流企業(yè)各有“絕學(xué)”

表面上來看，家居物流領(lǐng)域問題繁多，但這背后卻暗藏了巨大的商機(jī)。近年來，在家居物流行業(yè)經(jīng)營得風(fēng)生水起的企業(yè)包括以下幾類：自營家居物流服務(wù)商，如日日順、京東物流、蘇寧物流等;第三方快運(yùn)快遞公司，如德邦、新邦、天地華宇等;第三方家居物流服務(wù)商，如居家通、蟻安居、一智通等。

隨著全屋定制、家居電商的迅速發(fā)展，行業(yè)對于家居物流的要求已不是家居企業(yè)咬著牙承諾“五包”服務(wù)(即包物流、包送貨、包上樓、包安裝、包退換)就能實(shí)現(xiàn)的了。物流企業(yè)通過更廣闊的物流網(wǎng)絡(luò)、集約化的運(yùn)作方式、一體化的服務(wù)、更高效透明的物流配送服務(wù)鏈，贏得了家居企業(yè)和消費(fèi)者的肯定，為家居企業(yè)占據(jù)市場、提升公司品牌形象和競爭力做出了很大貢獻(xiàn)。

在這里，我們重點(diǎn)介紹幾家“身懷絕學(xué)”的企業(yè)。

日日順“天龍八步”，＊＊＊＊＊＊

長久以來，大件物流服務(wù)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)沒有保障和依據(jù)，作為大件物流的重要細(xì)分市場，家居物流也深受其害。

2017年，國內(nèi)首個(gè)居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式對外發(fā)布。此標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和日日順發(fā)起，涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等全流程，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。

(日日順的服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)，圖片來源：日日順)

“天龍八步”第一式：“倉”即智慧倉儲體系，物流企業(yè)應(yīng)具備智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的倉庫管理能力，提升商品出庫速度;

第二式：“干”即一站式干線集配平臺，達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá);

第三式：“配”即可視化區(qū)配平臺，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力;

第四式：“裝”即移動場景最后一公里送裝平臺，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力;

第五式：“攬”即上門取件，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力;

第六式：“鑒”即逆向物流不良品鑒定，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫;

第七式：“修”即上門維修，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力;

第八式：“訪”即服務(wù)閉環(huán)，物流企業(yè)必須對用戶進(jìn)行定期回訪，并將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)，最大限度保障用戶體驗(yàn)。

2018年7月8日，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合日日順智慧物聯(lián)等共同編制發(fā)布，圍繞消費(fèi)者關(guān)切、商家關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)展開，對人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)的承接，更是在家居家裝領(lǐng)域的細(xì)化和完善。

依托海爾集團(tuán)，經(jīng)過19年的發(fā)展、積累，日日順先后經(jīng)歷了從企業(yè)物流到物流企業(yè)，再到平臺企業(yè)的三個(gè)轉(zhuǎn)型階段。如今，日日順在佛山、成都、北京、蘇州等9個(gè)城市設(shè)立了專業(yè)家居電商物流集配中心，提供從物流集配中心發(fā)往全國各區(qū)域的干線運(yùn)輸、支線配送、搬運(yùn)上樓、專業(yè)安裝、售后維修五項(xiàng)服務(wù)一體化的全流程解決方案。

依托全國各地上百家自建網(wǎng)絡(luò)，上千家加盟網(wǎng)絡(luò)以及共享服務(wù)商和社會化專業(yè)服務(wù)兵資源，實(shí)現(xiàn)全國無空白網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)無盲區(qū)，為需要落地配的客戶提供最后一公里，送裝同步服務(wù)解決方案。依托日日順物流100TC庫及服務(wù)商的倉庫資源，為商家提供倉儲管理及配送安裝一體化服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)按照用戶約定送貨上門并安裝到位的家居物流服務(wù)。

京東物流“十項(xiàng)全能”，敢為眾人先

2018年4月，京東物流發(fā)布了大件網(wǎng)絡(luò)“十項(xiàng)全能”產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)最先覆蓋包括倉、運(yùn)、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級一體化解決方案，其特點(diǎn)在既可提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，又可個(gè)性化組合、按需定制。京東物流“十項(xiàng)全能”產(chǎn)品，離不開其背后強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系的支持。

(京東物流的“十項(xiàng)全能”，圖片來源：京東物流)

一方面，在供應(yīng)鏈運(yùn)營層面：商家如何把倉布在靠近消費(fèi)者的地方，以縮短物流時(shí)效;物流運(yùn)輸如何做到可視化;配送范圍如何可觸達(dá)每一個(gè)消費(fèi)者;送裝如何一體化;退貨換貨、售后維修如何方便及時(shí)等等。

另一方面，在供應(yīng)鏈計(jì)劃層面：如何從商流、數(shù)據(jù)、金融等更高端的層面為品牌商提供一體化的大件供應(yīng)鏈服務(wù)。這些都是需要逐個(gè)攻破的難題。

“十項(xiàng)全能”產(chǎn)品將京東旗下的資源進(jìn)行整合，是國內(nèi)大件物流、大件供應(yīng)鏈領(lǐng)域提供服務(wù)最為完善的產(chǎn)品，同時(shí)倉、配、安、數(shù)據(jù)等產(chǎn)品亦可自由組合，滿足商家在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的需求。

針對業(yè)內(nèi)大件物流送裝分離、易破損等問題，京東大件物流利用安裝網(wǎng)點(diǎn)、京東幫、家電專賣店以及10萬多安維工程師等末端資源配置，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

隨著農(nóng)村市場被家電、家居行業(yè)視為未來增長潛力所在，許多商家將戰(zhàn)略目光投向農(nóng)村，京東物流近60萬行政村的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營近萬家京東幫和家電專賣店為農(nóng)村消費(fèi)者提供服務(wù)。

據(jù)了解，京東物流自開放后，將大件物流能力釋放給商家，合作的商家增量銷售普遍超過40%。目前，京東物流是唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達(dá)達(dá))六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。

(京東物流大件智慧供應(yīng)鏈，圖片來源：京東物流)

蘇寧物流“十二道金牌”，全方位賦能

2018年6月6日，在618年中大促的沖刺階段，蘇寧物流正式發(fā)布了大件物流“十二道金牌”服務(wù)，重新定義大件商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧物流將其多年積累的大件物流服務(wù)優(yōu)勢集中升級，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的產(chǎn)品系統(tǒng)對外輸出?！笆?xiàng)金牌”服務(wù)，涵蓋了蘇寧物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的服務(wù)，全面定義了大件物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，旨在為大件客戶和消費(fèi)者帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。

蘇寧物流以自身強(qiáng)大的分布式智能倉儲資源，多樣化的末端配送體系和全程精細(xì)化的品質(zhì)管控，構(gòu)成了目前大件服務(wù)領(lǐng)域最高效的倉配一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大件客戶提供更快、更準(zhǔn)、更省心的全鏈路解決方案。

從售后的各項(xiàng)環(huán)節(jié)到為客戶提供量身定制的物流金融和系統(tǒng)技術(shù)支持，蘇寧物流為全渠道客戶都提供了細(xì)致周到的服務(wù)?？蛻粲龅絾栴}都可以在第一時(shí)間得到蘇寧物流專線客服的迅速專業(yè)的解答;商家在資金上遇到困難也可求助于蘇寧金融提供的物流金融服務(wù)，如代收貨款、倉單質(zhì)押等。

此外，蘇寧物流IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)為大件客戶提供符合自身需求的定制服務(wù)，不僅通過物流云、大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)上游客戶在生產(chǎn)、銷售方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)的庫存管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測、智能補(bǔ)貨、智能調(diào)撥等智慧化運(yùn)營，有效提升供應(yīng)鏈效率。

2018年7月17日，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，蘇寧將全面進(jìn)軍家居家裝市場，與此同時(shí)，蘇寧物流率先發(fā)布了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢，專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點(diǎn)?！懊兰矣?jì)劃”將致力于通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造標(biāo)桿服務(wù)體系;通過制定標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)品質(zhì)效率;通過更新迭代,引領(lǐng)家居物流潮流?！疤K寧家居解決方案”為客戶提供五“心”服務(wù)——服務(wù)用心、物流省心、倉儲安心、付費(fèi)放心、收貨舒心，同城配裝最低59.99元起，將行業(yè)服務(wù)價(jià)格透明化，打破了行業(yè)長期封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài)。

除了物流能力以外，蘇寧還將提供產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量、金融、技術(shù)等全方位賦能。蘇寧表示，全面進(jìn)軍家居行業(yè)將從推動物流供應(yīng)鏈的變革開始。蘇寧物流正用一站式服務(wù)和一體化創(chuàng)新為合作伙伴線上線下融合賦能，共創(chuàng)一個(gè)開放、品質(zhì)、智慧的新物流體系。

德邦以大件基因消除“大件歧視”

行業(yè)內(nèi)一直流傳一句話“小件發(fā)順豐、大件發(fā)德邦”，這在一定程度上證實(shí)了德邦在解決大件快遞這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)上的能力。22年的大件運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)賦予了德邦快遞大件基因：統(tǒng)一形象和標(biāo)識的網(wǎng)點(diǎn)及車輛;大不壓小、重不壓輕、木不壓紙的貨物裝箱規(guī)則;標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的電子監(jiān)控系統(tǒng)，全程監(jiān)控貨物運(yùn)送整個(gè)過程。此外，專業(yè)化設(shè)備、全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、全方位的安全保證以及領(lǐng)先行業(yè)的員工素養(yǎng)和激勵機(jī)制，也充分保障大件快遞服務(wù)體驗(yàn)。

在壹米滴答、順豐、快遞通達(dá)系紛紛布局快運(yùn)的當(dāng)頭，德邦卻出人意料地選擇戰(zhàn)略收縮，不僅在2018年7月將企業(yè)更名為“德邦快遞”以進(jìn)一步強(qiáng)化其快遞因素，還將未來核心產(chǎn)品放在3～60kg的大件快遞上，并承諾將提供40kg以下免費(fèi)送貨上樓，60kg以下可根據(jù)客戶需求送貨上樓的需求提供送貨上樓服務(wù)。

(圖片來源：物流一圖)

據(jù)介紹，目前德邦已經(jīng)完成布局大件快遞運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中，依托數(shù)字化雙胞胎應(yīng)用的智慧場站、智慧運(yùn)力和智慧末端三大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸和末端的高效有序;專業(yè)化設(shè)備、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和安全保證等則可保障大件快遞的服務(wù)體驗(yàn)。為了做好大件快遞，德邦表示未來每年將投入35億元用于構(gòu)建運(yùn)營配送體系。

在德邦看來，雖然目前快遞市場看似已經(jīng)飽和，但是大件的快遞和零擔(dān)的業(yè)務(wù)之間是有著共同的地方的。德邦會把在零擔(dān)市場上多年的經(jīng)驗(yàn)和客戶，通過另辟蹊徑，運(yùn)用到大件物品業(yè)務(wù)上去，嘗試著戳開這個(gè)市場的假飽和。

對技術(shù)和細(xì)節(jié)的執(zhí)著，使得德邦快遞依靠規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，成長為大件快遞行業(yè)的領(lǐng)頭人，向“讓天下沒有難送的快遞”這一宏愿不斷邁進(jìn)。

各顯神通的家居物流平臺型企業(yè)

近幾年，一批旨在解決家居電商存在的斷層問題，為企業(yè)和消費(fèi)者提供快、準(zhǔn)、全的家居一體化服務(wù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺順勢而生。居家通(2012年)、一智通(2014年)、蟻安居(2016年)是其中的典型代表。

這三家企業(yè)所提供的服務(wù)及服務(wù)模式是相似的。一方面為家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的倉儲、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案;另一方面，為C端消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。

三家公司主要通過整合社會優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，采取直發(fā)模式，不僅減少了分撥環(huán)節(jié)、提高了運(yùn)輸效率，同時(shí)降低了家居貨損率;再結(jié)合自身作為第三方科技物流互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司的信息系統(tǒng)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全程可視化、可控制;最后通過后臺大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，優(yōu)化運(yùn)輸全程。

居家通：聚焦最后一公里，始終以服務(wù)為企業(yè)核心價(jià)值

居家通專業(yè)從事家居全流通領(lǐng)域，包括家居長途物流、倉儲、同城配送、上門安裝、維修等，在中國華北、華東、華中、西南、華南建立五大運(yùn)營中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超3000+個(gè)。居家通依附互聯(lián)網(wǎng)O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫連接，為各種不同類型的消費(fèi)者提供便利的、專業(yè)的家居服務(wù)。雖然主要服務(wù)線上客戶，但居家通在賣場、物業(yè)精裝和高端定制等方面也取得了不俗的成績。

(居家通的智享平臺全鏈路天網(wǎng)系統(tǒng))

蟻安居：聚焦家居領(lǐng)域全品類全供應(yīng)鏈綜合發(fā)展

蟻安居在全國擁有46個(gè)分公司、超過40萬平方米倉儲資源，324家城市服務(wù)商，26000多名全國認(rèn)證技師，業(yè)務(wù)能力覆蓋全國2000多個(gè)省市區(qū)縣。2016年，蟻安居已經(jīng)和國內(nèi)外168個(gè)家居品牌商家達(dá)成戰(zhàn)略合作，年服務(wù)用戶近200萬。蟻安居的特點(diǎn)是能夠提供多品類全國服務(wù)，在衛(wèi)浴品類中擁有突出的優(yōu)勢。

(蟻安居的端到端、可視化的運(yùn)營流水線，圖片來源：蟻安居2017年戰(zhàn)略發(fā)布)

一智通：聚焦用戶流量與科技創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)與資本的力量

一智通是專注為家居企業(yè)客戶提供專業(yè)的倉儲、干線、配送及安裝售后服務(wù)一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。服務(wù)范圍覆蓋全國600+城市、2900+區(qū)縣，整合10000+物流配送車輛和50000+專業(yè)安裝師傅資源，2017年3月完成6000萬A+輪融資。一智通采用創(chuàng)新型的服務(wù)模式，以SaaS工具連接商家、物流、配裝師傅、消費(fèi)者，基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對全鏈路、節(jié)點(diǎn)、流程進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，提升全鏈條運(yùn)行效率，打造高效、開放、透明、智能的端到端供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助商家持續(xù)為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品交付體驗(yàn)。

未來，不論是成品家居還是定制家居企業(yè)，物流外包都是趨勢。從全渠道營銷和售后服務(wù)方面而言，家居企業(yè)對物流的要求更需要信息化建設(shè)，打造更高效、透明的物流配送服務(wù)鏈。物流體驗(yàn)、成本效率、配送范圍不僅是產(chǎn)品競爭力的一部分，物流帶來的數(shù)據(jù)、信息流也參與創(chuàng)造價(jià)值，甚至指導(dǎo)上游生產(chǎn)、營銷，這種供應(yīng)鏈與家居業(yè)的深度融合，正被越來越多的人看好并獲益。

（來源：億歐家居）