樣板與實(shí)貨有差異，消費(fèi)者幾經(jīng)周折退貨之后，自己搭上了幾百元的路費(fèi)和運(yùn)費(fèi)——

　　為了讓新家裝修得像樣兒，家住賓縣的陸女士特意坐車到哈市購(gòu)買裝修材料?？伤f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，作為家裝重頭戲的木質(zhì)地板，偏偏給她添了亂：在哈爾濱紅旗家具城中的富利達(dá)商店訂購(gòu)的８７平方米地板，時(shí)隔數(shù)日后店家給她發(fā)的貨到了家，讓她吃驚的是，此貨非彼貨。原本是商家的責(zé)任，卻讓她反復(fù)奔走數(shù)次才得以解決……即將喬遷新居的好心情從此沒(méi)了蹤影。

　　相中的地板變了臉

　　近日，記者接到陸女士的電話，訴說(shuō)她在購(gòu)買地板過(guò)程中遇到的窩心事。

　　陸女士告訴記者，前段時(shí)間她購(gòu)買了一套三居室。想著即將告別局促的舊家，住進(jìn)寬敞的新居，讓他們一家三口興奮不已。為了讓愛(ài)家煥發(fā)最美的容顏，陸女士堅(jiān)持要到哈市購(gòu)買裝修材料。當(dāng)工程進(jìn)行到臨近鋪裝地板時(shí)，陸女士便到哈市各大家具城選購(gòu)地板。在考察了幾家大型家裝市場(chǎng)后，最后在紅旗家具城一店內(nèi)選中了可心的地板。

　　據(jù)陸女士講，６月２日他們一行三人在紅旗家具城一樓的富利達(dá)商店選中了一款地板，淺黃色面漆、米白色基材及背板。由于當(dāng)時(shí)他們沒(méi)帶那么多現(xiàn)金，便按業(yè)戶要求先交了１０００元的訂金，業(yè)戶熱心地給他們開(kāi)了一個(gè)收條。幾天后，陸女士又將其余貨款交齊，靜等貨到。本以為在家安心等待送貨到門就萬(wàn)事大吉了，可事情卻出現(xiàn)了讓她一家意想不到的轉(zhuǎn)折——

　　原來(lái)，數(shù)日后商家將她所購(gòu)的地板發(fā)到了賓縣，她將地板拉回家卻發(fā)現(xiàn)，她收到的地板，根本不是當(dāng)時(shí)所選購(gòu)的地板。雖然面漆很相似，但基材背板為綠色，質(zhì)量明顯低于原來(lái)看中的地板。而且地板的包裝上根本就沒(méi)有生產(chǎn)廠家、地址、生產(chǎn)批號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等任何標(biāo)識(shí)。于是，陸女士立即給店主王老板打了電話，要求退換。

　　折騰了半天無(wú)結(jié)果

　　為了還自己地板的本來(lái)面目，６月２７日，陸女士從賓縣乘車來(lái)到哈市，找到富利達(dá)店想搞個(gè)明白。陸女士激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“在聽(tīng)了我的陳述后，店主王老板承認(rèn)我們選的地板和發(fā)貨到家的地板不同。但說(shuō)發(fā)的貨和樣品是同一廠家生產(chǎn)的，只是批號(hào)不同而已。我們當(dāng)即要求換貨，否則就把錢退給我們。”可此時(shí)王老板的態(tài)度卻來(lái)了個(gè)大變樣，王老板說(shuō)：“不退，愿哪兒告就上哪兒告去！”這種蠻橫的態(tài)度讓陸女士氣憤不已，這么大的商城，難道找不到說(shuō)理的地方？

　　于是，她找到了商城管理部。聽(tīng)完了陸女士的訴說(shuō)后，管理部的田立紅助理讓他們?nèi)フ覙菍庸芾韱T郭蘭英。而這位樓層管理員說(shuō)解決不了，讓陸女士到工商所解決。于是，她又找到了田助理，而田助理也向她解釋一番“樣品與現(xiàn)貨的不同”之后，告訴陸女士自己也解決不了問(wèn)題，也讓陸女士找工商所。但陸女士依然想在商場(chǎng)內(nèi)部解決此事，幾經(jīng)周折，陸女士一行找到了經(jīng)管部的胡經(jīng)理，可胡經(jīng)理的答復(fù)又讓陸女士很失望，仍讓他們找工商所解決。

　　無(wú)奈，陸女士只好到工商所投訴。經(jīng)工商所工作人員的調(diào)解，王老板終于答應(yīng)讓陸女士把貨送回來(lái)，他們和廠家聯(lián)系發(fā)貨，如果沒(méi)貨就給退款。

　　退款路上難上加難

　　本以為就剩退換貨或取款這一關(guān)了，可讓陸女士想不到的是，就這一步，也讓她勞神費(fèi)力好多天。

　　回到家里的第二天，陸女士就雇人從家里把地板運(yùn)到了賓縣貨站，又在貨站雇車將地板發(fā)到哈南極貨站。陸女士說(shuō)：“店家給她出了個(gè)條，上面只是寫著欠地板４２包。我不同意，讓他寫上價(jià)錢。我認(rèn)為這是很正常的事，可店家竟不同意，因?yàn)檫@點(diǎn)小事，我們又找到了工商所，在那里，他才寫下了欠地板４２包、價(jià)值４８１６元的字樣。同時(shí)約定，７－８天給我發(fā)貨。到了第七天，我給王老板打電話，說(shuō)明天去取貨，可他說(shuō)貨沒(méi)到?！庇诌^(guò)了一天，又給王老板打電話，王老板讓她第二天取貨，說(shuō)如果還不到就給退款。陸女士覺(jué)得這件鬧心事要透亮了。

　　通完話的次日，陸女士又趕到哈市，王老板說(shuō)地板沒(méi)到，可以退款，但由于陸女士上次沒(méi)將輔料拉回來(lái)，得扣３５０元錢，陸女士不得不同意。可她心理卻很不痛快，既然商家早知道沒(méi)貨，為何不一次讓她把輔料也帶來(lái)？這樣還得再折騰一次。可為了拿回押在王老板手里的350元錢，陸女士又雇車將地角線、塑料膜等輔料運(yùn)到了店里。連來(lái)帶去折騰了十好幾天，王女士總算把鬧心地板退掉了。

　　購(gòu)買建材多留心眼

　　雖然幾經(jīng)周折，陸女士終于將４８１６元的貨款要了回來(lái)，可因?yàn)檫@事耽誤了裝修進(jìn)度不說(shuō)，多次往返于賓縣與哈市的路費(fèi)、發(fā)貨款、雇人來(lái)回搬運(yùn)地板的費(fèi)用又憑空搭進(jìn)去了９００多元，這筆錢商家卻說(shuō)啥也不同意包賠。陸女士說(shuō)：“因?yàn)樯碳耶a(chǎn)品質(zhì)量的原因，讓我在哈市與賓縣來(lái)來(lái)＊＊折騰好幾次，才造成了雇車、雇人搬運(yùn)的諸多費(fèi)用。這些損失商家卻讓我來(lái)承擔(dān)，我覺(jué)得不太合理。可由于當(dāng)時(shí)在工商所也沒(méi)達(dá)成調(diào)解，因?yàn)椴辉冈倥芰?，所以就只好認(rèn)了。我覺(jué)得紅旗家具城這樣的大商家里出現(xiàn)這樣對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)的事，真是讓我心寒了。”

　　針對(duì)陸女士的消費(fèi)糾紛，紅旗家具城工商管理所負(fù)責(zé)此事的張玉燕說(shuō)：“在接到陸女士的投訴后，我們就與業(yè)主取得了聯(lián)系，最終為陸女士討回了全部貨款。但當(dāng)時(shí)她并未提及商品沒(méi)有廠址、批號(hào)等標(biāo)識(shí)的情況，否則我們可派人進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果確實(shí)存在出售三無(wú)產(chǎn)品的情況，我們將依法予以處理。”

　　對(duì)于陸女士憑空搭進(jìn)去的９００多元運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，哈市消協(xié)的工作人員說(shuō)，陸女士完全有權(quán)利要求商家對(duì)這部分費(fèi)用予以賠償，陸女士應(yīng)依法維權(quán)。記者從市消協(xié)了解到，現(xiàn)在周邊縣市的消費(fèi)者到哈市購(gòu)買建材的有許多，而類似的因商品與樣品不符而造成消費(fèi)的糾紛案例也呈上升趨勢(shì)。為杜絕此類事件的發(fā)生，消費(fèi)者在購(gòu)買建材時(shí)，最好請(qǐng)明白人隨行，要查看品牌、名稱、規(guī)格型號(hào)、等級(jí)、產(chǎn)地、合格證和檢測(cè)報(bào)告等。盡量當(dāng)場(chǎng)檢貨、當(dāng)場(chǎng)托運(yùn)、當(dāng)場(chǎng)發(fā)貨，同時(shí)與商家簽訂詳細(xì)的購(gòu)貨合同，標(biāo)明生產(chǎn)批準(zhǔn)和標(biāo)號(hào)，并約定違約責(zé)任，將因貨品不符而產(chǎn)生的各種費(fèi)用都列入其中，這樣能給不法商家以震懾，有利于保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　道里區(qū)消協(xié)投訴部的韓部長(zhǎng)結(jié)合處理的眾多投訴案例，建議消費(fèi)者一旦遇到建材質(zhì)量問(wèn)題，可采取如下五個(gè)方面措施。

　　找商場(chǎng)投訴部門協(xié)商:消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題，如果直接與商場(chǎng)的攤主協(xié)商，一般效果不大，應(yīng)該直接到商場(chǎng)的管理部門投訴。消費(fèi)者在與商家協(xié)商時(shí)，主要依據(jù)是發(fā)票，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在不表明投訴意愿的情況下，設(shè)法索回發(fā)票再行投訴。

　　向消協(xié)投訴:只要是消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，均可向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　向建材協(xié)會(huì)投訴:作為非政府組織、社會(huì)中立機(jī)構(gòu)的建材行業(yè)協(xié)會(huì)在處理建材類投訴中具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

　　向工商、技監(jiān)部門申訴:工商行政、技術(shù)監(jiān)督部門是法定的監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)。工商行政部門主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理，查處生產(chǎn)假冒產(chǎn)品的違法行為。技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行查處。對(duì)在市場(chǎng)上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，兩家誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)處理。

　　消費(fèi)者如果在市場(chǎng)購(gòu)買了假冒商品，可到工商部門投訴，如果在購(gòu)買商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可到技監(jiān)部門投訴。

　　向法院起訴:消費(fèi)者和企業(yè)之間的糾紛調(diào)解可以說(shuō)是司法的前沿，但如果在調(diào)解過(guò)程中雙方互不相讓，形成僵局，法律就是最好的解決途徑。