全新的經(jīng)濟環(huán)境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰(zhàn)分別是什么？

時值寒冬，受宏觀經(jīng)濟因素影響，各種預期論調(diào)都不太樂觀，但＊＊在新年演講中也強調(diào)2019年充滿著機會，只要做好自己的戰(zhàn)略和執(zhí)行，與宏觀經(jīng)濟關(guān)系不強相關(guān)。

上市公司數(shù)據(jù)表明，定制等領(lǐng)域的平均同比增長維持在20%以上，并且未來預期成長性可觀。新的技術(shù)驅(qū)動時代來臨，很多企業(yè)開始擁抱變化，啟用新的制造技術(shù)、消費渠道、營銷等等來滿足消費者。

2019第六屆中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會現(xiàn)場

2019年1月6日，第六屆中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會在北京國家會議中心舉行。全新的經(jīng)濟環(huán)境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰(zhàn)分別是什么？多位行業(yè)領(lǐng)袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗

在阿里提出新零售是基于人、貨、場的重建，并大力鋪設(shè)新零售渠道之后，一時各個行業(yè)追慕者甚眾。但家居領(lǐng)域的新零售比任何行業(yè)都要重，制造、產(chǎn)品、供應鏈、物流等等都是重資產(chǎn)模式，家居行業(yè)做新零售應該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認為，「新零售本質(zhì)就是要打造超級用戶，什么是打造超級用戶呢？就是要提升用戶的忠誠度和用戶的黏性?！?/p>

慕思總裁姚吉慶

在姚吉慶看來，超級用戶的前提有三個要素：一是產(chǎn)品黏性；二是產(chǎn)品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產(chǎn)品陣營，增加用戶黏性，達到品牌忠誠的效果。而這其中最核心的還是產(chǎn)品體驗，「讓消費者有極致的產(chǎn)品體驗、使用體驗，這樣才會不可替代。」

新零售是線下店加上一個翅膀

漢斯格雅衛(wèi)浴中國區(qū)總裁任全勝認為，「80后、90后主力消費人群消費升級趨勢非常明顯，雖然整體客戶數(shù)量下降，但營收是增長，說明用戶更多地消費在提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品上，因此線上線下聯(lián)動的零售很重要?！?nbsp;   

漢斯格雅衛(wèi)浴中國區(qū)總裁任全勝

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛(wèi)浴已經(jīng)在全國500家專賣店提升產(chǎn)品展示、體驗效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時代非常有信心。

新零售是更加立體的商業(yè)形態(tài)

酷家樂CEO陳航說，「新零售之所以激發(fā)很多想象力，是因為它是一個更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡單，還因為有新人群?！?/p>

酷家樂CEO陳航

他舉例說，「我們以前有一個客戶叫優(yōu)梵藝術(shù)，他們主打3D設(shè)計服務，今年做到了超過8個億的營收，毛利很高，主要原因是非常好的運用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且抓住了新人群的消費特點，就能夠快速實現(xiàn)新零售的價值?！?/p>

新零售發(fā)展也要遵循商業(yè)的本質(zhì)

久盛地板董事長張凱說，「互聯(lián)網(wǎng)潮流給消費趨勢冠名很多概念，但商業(yè)還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)?！?/p>

久盛地板董事長張凱

他認為家居行業(yè)消費品企業(yè)本質(zhì)是產(chǎn)品，產(chǎn)品對接的是用戶。從零售的方式，包括消費方式的變化來考慮，用戶是我們的核心?！肝磥淼淖兓S著競爭越來越充分，對于用戶的思考要更加深入。用戶在哪里？原先木地板行業(yè)或家居行業(yè)大部分企業(yè)在思考用戶時，把用戶簡單歸類，一開始不愁用戶在哪里，用戶會來找我們；到后來競爭開始激烈，我們開始思考不一樣的通路、不一樣的渠道，我們覺得精裝修是一種通路、設(shè)計師是一種通路、終端零售是一種通路、電商是一種通路。」

張凱最后總結(jié)說，一切競爭力的焦點就是產(chǎn)品在市場中的競爭力，各種各樣的商業(yè)模式、商業(yè)潮流，都是基于產(chǎn)品競爭力之上展開。

新消費帶來的便捷無法讓人拒絕

東方格萊美CEO楊元說， 新消費這個名詞的來源是因為80、90后人群購買習慣而出現(xiàn)大的改變。同時，80、90后消費習慣也帶動著更多60、70，甚至50后，使他們產(chǎn)品的風格、購買習慣都有大的變化。這都來源于互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播。

東方格萊美CEO

對于新零售是以客戶作為主導，更多去考慮消費者方面的訴求，而不是傳統(tǒng)商業(yè)模式中以商家作為主導。他表示，「年輕的消費者更多喜歡便捷性很強，所以我們自己也是在做3D掃描、微距做圖片精拍，通過互聯(lián)網(wǎng)形式做很好的推廣和展示，但真正在線上線下融合銷售中其實還一直在摸索。對于新零售，未來會通過現(xiàn)在細分市場擴大到更多人群當中，所以未來趨勢中會占比越來越多，也是我們企業(yè)會認真好好探索的一塊?！?/p>

新產(chǎn)品需要新銷售，新零售需要范式創(chuàng)新

森林之星董事長徐偉認為「銷售方式發(fā)生變化，就是一種新零售。」  

 森林之星董事長徐偉

徐偉從舉例日本米店——Akomeya說起。Akomeya把傳統(tǒng)的大米開在了東京銀座的奢侈品區(qū)，跟松下、愛馬仕放在一起。這家店把米按甜度、糯度、硬度做了一個坐標，同時把米的產(chǎn)區(qū)、烹飪，與之相匹配的烹飪工具，以及現(xiàn)場主米，號稱是全世界最好吃的米飯。

徐偉表示，他在分析過程中發(fā)現(xiàn)，這種新零售的方式是新零售的一類，是老產(chǎn)品新零售。因為米沒有發(fā)生變化，只不過在米的營銷方式發(fā)生了變化，打破了原來生產(chǎn)創(chuàng)造價值，在銷售過程中也創(chuàng)造了新的價值，是值得學習的一種零售方式。

總體來說，新消費和新零售都是時代賦予的一種新的商業(yè)形態(tài)，離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及圍繞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的人，無論是主抓基礎(chǔ)建設(shè)贏得市場，還是靠精準的市場創(chuàng)新來擁抱時代，都是企業(yè)戰(zhàn)略應該聚焦的問題。新零售在今天借助于技術(shù)驅(qū)動，已經(jīng)開始打開新的片場，2019年會是新零售開花結(jié)果撥云見日的一年，家居行業(yè)依然有機會去嘗試，去追逐屬于自己的零售潮流。

(文章來源：新浪家居-公眾號，侵刪)