3·15既是消費者權益保護日，也是各大家居企業(yè)開啟2019第一波營銷活動的節(jié)點。今年家居企業(yè)有哪些新動作？將如何取勝市場？我們對14家企業(yè)負責人進行同題問答，希望從中找到今年行業(yè)的變化趨勢。

在2019年，面對更復雜的市場，企業(yè)將有何變化？企業(yè)在服務上，有哪些獨特之處來保障“放心消費”？

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劉志萍，集美控股集團總裁

隨著市場的快速發(fā)展，讓家居與家具更有個人標簽意味，已成為年輕人甚至中老年人的追求。創(chuàng)新與個性、科技與智能、傳統與時尚、品位與內涵，既是市場的變化，更是行業(yè)發(fā)展、產業(yè)進步對集美家居提出的要求。

集美家居每個商場都有優(yōu)勢和特色。大紅門旗艦商場通過異業(yè)及諸多強勢品牌入駐，拉動傳統家居商場的整體態(tài)勢提升。定慧橋商場引進全屋定制、全套智能家居，讓客戶擁有所見即所得的個性化體驗。集美盧溝橋商場實現了單一家居商場向綜合型商業(yè)體的華麗轉身。集美北苑商場將繼續(xù)發(fā)揮小而精的特點，保持穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢。

田耘，家和家美董事長

在2019年，家和家美紅木第一城、十里河家和家美家居廣場將發(fā)揮平臺優(yōu)勢，通過調整、選擇引入優(yōu)良企業(yè)和產品，打造品牌。經營方面，紅木第一城將開展以弘揚傳統文化內涵的營銷活動，此外我們還在和金融機構積極溝通，希望給購買紅木家具的消費者提供多項金融服務。

我們會將正在實行的服務措施落實落細，例如免費送貨、消費者不滿意無障礙退換貨等，努力讓消費者100%滿意。

陳輝，東易日盛集團董事長

面對更復雜的市場，我們企業(yè)仍然會不改初心，始終以客戶的利益為基準，并且會不斷創(chuàng)新，將家裝與科技結合，做數字化家裝，為客戶打造更加舒適的住所。

我們一直秉持“客戶價值第一，用心傳遞愛心”的價值觀，從設計到交付，運用數字化、科技化手段提升效率降低成本，為客戶提供性價比高的家裝產品。

江宏，精興裝飾總經理

市場需求變化較大，我們每年都會調整發(fā)展方向，用以往的經驗和優(yōu)質的服務來應對變化。

在抓服務的同時更加重視產品質量，今年我們對材料進行了全面升級，所用產品調整成一線品牌。在一些細節(jié)上也更加細致，如廚房衛(wèi)生間墻磚采用直貼砂漿工藝并終身保修，讓所有客戶享受高品質服務和高性價比的優(yōu)勢，同時能得到更好的產品品質。

李玉松，盯客快裝總經理

專注，專一，做好細分市場，建立盯客品牌的核心競爭力。

改變組織結構，設立片區(qū)質檢員，設立社區(qū)團隊，提高服務質量。以口碑傳播為主導。研發(fā)更多的快速工藝和快速材料的應用，逐漸建立以技術和專利為核心的企業(yè)競爭力；采用更加環(huán)保的品牌高端產品保證施工的即裝即住的理念；打造更好的居家環(huán)境，融入更多的情感人文關懷。

張棟，梵客家裝品牌總監(jiān)

梵客家裝將繼續(xù)深耕北京市場，在區(qū)域市場形成品牌和規(guī)?；怀霏h(huán)保和性價比優(yōu)勢。

今年我們深化了工程隊的培訓體系，通過打造全北京首屈一指的工藝展示間，通過評價體系的建立考核規(guī)范工程隊的服務質量，打造滿意放心工程。

石樂天，住范兒市場中心負責人

2019年，住范兒會開拓成都、昆山和無錫這三個新城市。接下來三年，我們主要做到標準化的擴張以及人才復制，總結分公司擴張方法，實現規(guī)?；哪繕?。

在內部，住范兒有客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、3·15客訴處理機制。通過阿米巴小組制，住范兒以小組式將交付和服務團隊組合起來，損益一致，共同為客戶提供一站式的服務。同時，對于客訴問題，住范兒內部要求服務人員，三個小時跟客戶取得聯系，一天之內給予解決方案，五天之內徹底解決問題。

騰云俠，博洛尼整體家裝市場部總監(jiān)

博洛尼堅持將固有優(yōu)勢發(fā)展到極致，從施工、環(huán)保、設計、服務等各方面進行多項升級優(yōu)化，重塑行業(yè)標準。

為了讓好施工、好環(huán)保、好設計都100%給到客戶，必須有相應的服務機制。首先，博洛尼在設計服務上首創(chuàng)“124設計方案”的服務模式，即“一個設計師，2個設計團隊，4套設計方案”，保證客戶能夠選擇出更適合的設計方案。其次，在售后服務上實行1+1管家服務，一個真管家+一個系統管家。最后與客戶簽訂質保合同，全面保障客戶權益。

湯謹賓，瑞博文·融發(fā)裝飾北京公司總經理

2019年，公司在營銷布局上要多元化，注重設計，用好的方案帶動需求和消費。

在服務上，今年我們剛開年就開了工長培訓大會，主要來源兩方面，第一個是工程工藝的繼續(xù)規(guī)范化；第二是服務流程化，今年就是要真正做到跟業(yè)主零距離溝通，快速反饋解決問題。包括引進的第三方監(jiān)理，讓其真正對企業(yè)有監(jiān)管、規(guī)范和提升。

李倩，愛空間品牌市場總監(jiān)

2019年，我們通過標準化產品、信息化系統、產業(yè)化工人來改變傳統家裝產業(yè)，用技術去驅動，讓家裝變得更有效率、更透明，更能給客戶帶來好的體驗。

愛空間在裝修工人信息化和產業(yè)化上實現了100%直管工人，經過中裝協標準培訓上崗，做到施工流程透明化、服務流程標準化、服務質量可視化來保障“放心消費”。

于景輝，我們家裝飾IMC總監(jiān)

我們家裝飾主要在產品和服務上進行優(yōu)化，產品上通過對老房市場的深度鉆研，開發(fā)出適老家裝套餐——完美家裝時光版。從服務角度，我們也針對老房市場特性提供解決方案，比如倉儲服務、全屋木作定制套餐等。

我們家裝飾的全屋定制整裝模式，一價全包，徹底解決了消費者的后顧之憂。主材上堅持嚴選思維，只要大牌正品，通過廠家直購方式繞過中間商，既保證了產品品質，又能夠壓低價格。環(huán)保方面，我們家全屋定制家裝承諾的是室內空氣環(huán)保達標，讓消費者真正放心入住。

戴江平，今朝裝飾董事長

我們今年的主要重心就是產品的落地，管理精細化和全員服務。我們更要做到清晰我們的老房裝修專家的定位；精準，精細化管理；全渠道營銷，增強落地能力；做好今朝的全線服務和產品。

今朝服務的獨到之處在于先行賠付，讓消費者更有保障；綠色一體化服務體系，由管理層親自參與，48小時解決方案。除了老房裝修的細分市場的適老裝修，我們更是邀請清華大學建筑學院的教授助力賦能；今朝館也從設計施工到主輔材，為消費者提供全屋定制，一站式全搞定服務。

孫顥，天盛裝飾總經理

我們還是覺得以不變應萬變吧，不會輕易打亂我們發(fā)展的腳步，因為我們確實從一開始就是踏踏實實地去按照計劃來做的。

在今年，我們也增加了不同方向的戰(zhàn)略合作，比如說和土巴兔、齊家網這一類第三方比較正規(guī)的互聯網平臺合作，然后讓業(yè)主通過托管資金，第三方監(jiān)理等保障服務，得到更多的保護。我們相信這是互利的，能夠督促我們更加規(guī)范更好地去服務業(yè)主，也能夠讓業(yè)主更放心一些。

熊俊，德愛威（中國）有限公司董事總經理

未來一段時間，我們會運用全新的銷售模式，打造專屬直銷平臺，快速布局渠道資源。同時，將進一步加大引進德國涂料施工體系的力度，助力中國油漆工職業(yè)技能提升，讓消費者享受原汁原味的德系涂裝體驗。

（圖片來源網絡，侵刪）

目前，家居消費趨于理性，消費者不再盲從于各種各樣的花式宣傳，而是更注重產品的性價比以及所附加的新功能與品質屬性，比如更加注重其環(huán)保性能、產品品質是否過硬等等。因此，德愛威以“來自德國的功能涂料”為品牌主張，主張涂料去營銷化，追溯涂料本源——功能性，站在消費者的角度，將純正的德國品質帶到中國的千家萬戶。

(文章來源：新京報網，侵刪)