新年臨近，原本希望在新家過年的俞先生如今卻為了蟲蛀地板而煩惱，花1萬多元購買的地板在鋪設(shè)一個(gè)月后卻出現(xiàn)了8處明顯的蟲蛀跡象，因?yàn)閾?dān)心地板損壞的面積會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，因此俞先生一直沒有將家具搬入新居。3個(gè)多月過去了，由于俞先生堅(jiān)持要更換所有已經(jīng)鋪設(shè)的地板，而廠方只同意更換出現(xiàn)蟲蛀的部分地板，雙方協(xié)商無果。
　　從上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)了解到，去年該協(xié)會(huì)共接到地板類投訴90多件，鑒于目前地板行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，因此處理糾紛主要以協(xié)調(diào)為主。今年3月，上海將出臺(tái)針對(duì)地板質(zhì)量問題的相關(guān)法規(guī)，有助于地板糾紛的合理解決。
　　新鋪地板一個(gè)月就出現(xiàn)蟲蛀
　　去年10月，俞先生在喜盈門地板市場(chǎng)的嘉森木業(yè)門店以每平方米235元的價(jià)格購買了嘉森地板，去年10月3日起，廠方的工作人員花了3天的時(shí)間將57平方米地板全部鋪設(shè)完畢。3周后,俞先生在對(duì)新房進(jìn)行清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)客廳的地板出現(xiàn)了幾簇木屑,當(dāng)時(shí)他也沒在意。又過了1個(gè)星期，俞先生發(fā)現(xiàn)新鋪設(shè)的地板開始出現(xiàn)了多處木屑，低頭仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)木屑附近的地板上出現(xiàn)了一些小孔。此時(shí)，俞先生意識(shí)到可能是地板出現(xiàn)了問題。
　　俞先生的新家看到，客廳和臥室里有多塊地板上有一簇簇的木屑，木屑邊有密密麻麻的小孔。在客廳和一間臥室內(nèi)，各自有一塊地板被撬起，俞先生告訴記者，為了查出地板出現(xiàn)小孔的具體原因，他費(fèi)了好大的勁才將鋪好的地板撬起來，一塊給廠家鑒定，一塊送到了質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)。
　　據(jù)喜盈門地板市場(chǎng)嘉森木業(yè)門店的工作人員介紹，經(jīng)過工人上門勘查，俞先生家的地板確實(shí)存在蟲蛀后留下的小孔，并且伴有木屑的出現(xiàn)，但目前無法判定蛀蟲的具體來源。由于地板是在鋪設(shè)后出現(xiàn)的問題，廠方同意更換所有有蟲洞的地板，隨后用專業(yè)的殺蟲劑對(duì)所有地板進(jìn)行噴灑滅蟲，并且適當(dāng)延長保修期限。
　　對(duì)于廠家提出的處理意見，俞先生拒絕接受。他要求對(duì)室內(nèi)57平方米的地板全部進(jìn)行更換，理由是既然現(xiàn)在有多塊地板出現(xiàn)蟲蛀的情況，因此不能排除蟲蛀蔓延的可能，如果蛀蟲進(jìn)入家具，損失就更大了。
　　在地板出現(xiàn)小孔后，喜盈門地板市場(chǎng)售后服務(wù)部也請(qǐng)地板業(yè)業(yè)內(nèi)人士到俞先生家進(jìn)行了實(shí)地查看。據(jù)該市場(chǎng)售后服務(wù)部陶小姐介紹，地板之所以出現(xiàn)小孔和木屑的情況，可能是因?yàn)樵谶\(yùn)輸和擺放的過程中出現(xiàn)了問題。不能光憑這些小孔就斷定板材存在質(zhì)量問題，畢竟1000多塊地板中，出現(xiàn)小孔和木屑的地板還只是占少數(shù)，地板上的小孔也沒有隨著時(shí)間的延長而出現(xiàn)增長，數(shù)目基本穩(wěn)定。
　　由于目前俞先生要求更換所有的地板生產(chǎn)廠方無法接受，因此雙方陷入了僵局。
　　單塊送檢地板質(zhì)量確不合格
　　今年1月，為了證實(shí)自家地板的質(zhì)量問題，俞先生自己挑選了一塊已經(jīng)出現(xiàn)蟲蛀的地板送到上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)地板外觀質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)過檢測(cè)，送檢地板的質(zhì)量不符合技術(shù)要求。而該所工作人員對(duì)這份檢測(cè)報(bào)告作了解釋：這份報(bào)告只能證實(shí)俞先生送檢的這塊地板存在質(zhì)量問題，但不能根據(jù)這一結(jié)果推定俞先生家里鋪設(shè)的所有地板都不符合質(zhì)量要求。
　　隨后了解到，上海建筑科學(xué)研究院可以對(duì)已經(jīng)鋪設(shè)的地板進(jìn)行部分項(xiàng)目的質(zhì)量檢測(cè)，但如果要對(duì)俞先生家的地板進(jìn)行檢測(cè)，必須綜合考慮多方面因素，對(duì)鋪設(shè)剩余的地板、出現(xiàn)小孔的地板以及鋪設(shè)后完好的地板進(jìn)行綜合考慮和評(píng)定，這樣非常規(guī)的檢測(cè)費(fèi)用相對(duì)比較高。而從檢測(cè)程序上來說，在檢測(cè)前，必須要有一個(gè)委托協(xié)議，銷售商和顧客雙方要簽訂一份檢測(cè)協(xié)議書，否則檢測(cè)將無法進(jìn)行。
　　對(duì)于將俞先生家的地板送檢一事，喜盈門地板市場(chǎng)售后服務(wù)部的陶小姐表示，由于目前具體負(fù)責(zé)此事解決的是嘉森地板的生產(chǎn)商，至于是否同意送檢以及檢測(cè)費(fèi)用等問題，商場(chǎng)需要與廠商進(jìn)行溝通。如果廠商不同意進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者要求與商場(chǎng)達(dá)成送檢測(cè)協(xié)議的話，公司也要討論后才能給出具體意見。對(duì)于這一問題，公司最晚將在今天給出答復(fù)。
　　相關(guān)法規(guī)有望今年3月出臺(tái)
　　上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)秘書長李宏剛告訴記者，地板出現(xiàn)蟲蛀可能是因?yàn)槌睗竦仍颍械牟灰欢ㄊ堑匕灞旧淼膯栴}，還有可能是地板鋪設(shè)時(shí)的龍骨問題。地板在出廠前，為了確保其干燥，要經(jīng)過一道干燥的工序，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)楦稍锏臏囟炔粔虻仍驅(qū)е掳宀膬?nèi)的蟲卵沒有徹底殺死，在鋪設(shè)之后也會(huì)發(fā)生蟲蛀的情況。
　　對(duì)于地板糾紛的解決，李宏剛介紹說，從國家標(biāo)準(zhǔn)來說，允許地板在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)幾塊不合格的情況，所以不能說因?yàn)榧抑杏幸粔K地板不合格，就認(rèn)為所有鋪設(shè)的地板都不合格。一般情況下，廠家應(yīng)該為顧客更換出現(xiàn)蟲蛀的部分地板，如果消費(fèi)者能夠證明地板在鋪設(shè)前已經(jīng)存在質(zhì)量問題，當(dāng)然可以要求廠家全部進(jìn)行更換。不過在實(shí)際操作過程中，由于地板在鋪設(shè)之后，板材的含水率和加工精度都發(fā)生了一些變化，所以檢測(cè)起來也有一定的難度，檢測(cè)費(fèi)用也非常高，處理起來有一定的難度。
　　李宏剛認(rèn)為盡管目前地板行業(yè)有板材標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但是由于缺乏地板保修期的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此當(dāng)一些糾紛發(fā)生時(shí)，只能由廠商和顧客之間協(xié)調(diào)解決。對(duì)于消費(fèi)者而言，地板的好壞在購買時(shí)又很難憑肉眼對(duì)其品質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，一旦鋪設(shè)完畢進(jìn)入保修期，各種瑕疵和問題就會(huì)出現(xiàn)。目前，有關(guān)部門也考慮到地板消費(fèi)過程中存在的實(shí)際問題，因此聯(lián)合各方專家起草了地板質(zhì)量的相關(guān)法規(guī)，有望在今年3月份出臺(tái)。