3月30日，美凱龍(601828.SH)發(fā)布2019年度業(yè)績(jī)快報(bào)公告，營(yíng)業(yè)收入為人民幣164.69億元，相比2018年增長(zhǎng)15.66%，主要是由于自有/租賃商場(chǎng)及委管商場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，以及建造施工及設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)所致。

美凱龍歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為人民幣44.80億元，與2018年相比基本持平，主要是公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈延伸持續(xù)為客戶提供高附加值品質(zhì)服務(wù)，營(yíng)業(yè)收入及毛利持續(xù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張所需投入增加之綜合結(jié)果。

百萬(wàn)消費(fèi)者線上選裝修 紅星美凱龍開(kāi)啟直播營(yíng)銷新時(shí)代

一直以來(lái)，家裝消費(fèi)更多集中在線下，但由于今年突如其來(lái)的疫情，老百姓閉門不出，消費(fèi)需求和決策場(chǎng)景都發(fā)生了巨大的變化，以往依靠線下的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都無(wú)用武之地。到“線上”去，成為很多家裝領(lǐng)域企業(yè)的共識(shí)。

的確，家裝領(lǐng)域的數(shù)字化、線上化，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)未來(lái)的趨勢(shì)所在。這輪疫情防控的特殊經(jīng)歷，將極大地推動(dòng)消費(fèi)者線上習(xí)慣的養(yǎng)成。在當(dāng)前疫情之下，到“線上”去接觸目標(biāo)客群，意味著龐大的受眾群體和不可估量的商業(yè)潛力。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商紅星美凱龍旗下的家裝業(yè)務(wù)板塊，紅星美凱龍裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)率先覺(jué)察到整個(gè)家裝市場(chǎng)的變化，并迅速作出應(yīng)變。在2020年3月，紅星美凱龍裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集結(jié)全國(guó)百余家商場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)數(shù)百位設(shè)計(jì)師、施工管理、星管家等專業(yè)家裝人員在全國(guó)百座城市陸續(xù)開(kāi)播，吸引116萬(wàn)在線觀看，總互動(dòng)人次達(dá)265萬(wàn)。

這就是2020年紅星美凱龍全力打造的“躺著裝新家，拎包即入住”——大型家裝線上直播活動(dòng)，活動(dòng)依托淘寶直播、筋斗云-星直播等多種平臺(tái)，全面聚焦拎包入住整裝套餐，以線上直播賦能服務(wù)，強(qiáng)化與家裝消費(fèi)者的線上互動(dòng)及優(yōu)化線上消費(fèi)體驗(yàn)，為商場(chǎng)及商戶營(yíng)銷鋪設(shè)渠道，建立新的協(xié)作方式，為家裝用戶提供新的解決方案，有效填補(bǔ)特殊時(shí)期家裝銷售場(chǎng)景的線下?tīng)I(yíng)銷空位。

百余場(chǎng)直播集結(jié)

搶占家裝營(yíng)銷新賽道

3月期間，“躺著裝新家，拎包即入住”——大型家裝線上直播活動(dòng)在紅星美凱龍全國(guó)百余個(gè)商場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)播，以家裝用戶的裝修痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，全面聚焦拎包入住整裝套餐，累計(jì)開(kāi)播超百場(chǎng)，吸引116萬(wàn)在線觀看。

在長(zhǎng)沙岳麓商場(chǎng)的直播間，從業(yè)16年寶藏設(shè)計(jì)師、色彩大獎(jiǎng)得主軟裝設(shè)計(jì)師接連亮相，以“幫業(yè)主解決家裝問(wèn)題”角度出發(fā)，通過(guò)“避雷”、“防踩坑”等話題分享經(jīng)驗(yàn)。在這場(chǎng)直播中，專家主播還邀請(qǐng)觀眾進(jìn)行裝修困擾互動(dòng)，鎖定直播間的粉絲留存度。與此同時(shí)，專家主播適時(shí)植入套餐報(bào)價(jià)及優(yōu)惠信息，并快速回歸專業(yè)分享。

長(zhǎng)沙岳麓商場(chǎng)直播間

在北京至尊Mall的直播間，紅星美凱龍北京地區(qū)兼北京至尊Mall總經(jīng)理趙磊總變身體驗(yàn)官空降直播間放大招，創(chuàng)下觀看峰值，累計(jì)觀看數(shù)超11萬(wàn)，同時(shí)在線峰值近2萬(wàn)，直播間熱度超8萬(wàn)。

北京至尊Mall商場(chǎng)直播

在直播之前，北京至尊Mall商場(chǎng)特搭建了全鏈路傳播平臺(tái)體系，共組織7次全鏈路傳播，通過(guò)動(dòng)員商場(chǎng)、品牌和業(yè)主群，真正做到全域預(yù)熱。

在當(dāng)天的直播中，家倍得金牌設(shè)計(jì)總監(jiān)白鑫老師以“家裝中遇到的痛點(diǎn)和難以發(fā)現(xiàn)的陷阱”為切入點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主避免裝修陷阱，一下子拉近了與消費(fèi)者距離。與此同時(shí)，白鑫老師現(xiàn)場(chǎng)推出七大軟裝套餐包，通過(guò)更加專業(yè)的品牌金牌導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)講解，讓消費(fèi)者們足不出戶，仿佛置身現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特性。

落地還需有硬功

五心助力拎包即入住

在宅家的這段時(shí)間，消費(fèi)者們重新審視了居家環(huán)境和裝修設(shè)計(jì)的重要性，借助線上營(yíng)銷的力量，將極大地增加線上成交率，線上購(gòu)物習(xí)慣還會(huì)被繼續(xù)強(qiáng)化。

但歸根結(jié)底，線上直播只是一種新興的引流和獲客手段，家裝作為一個(gè)重交付、高客單值、低頻的行業(yè)，不管是通過(guò)哪種渠道進(jìn)行交易和消費(fèi)，最后還是需要回到線下進(jìn)行體驗(yàn)和實(shí)際交付，最終的消費(fèi)決策路徑，也會(huì)回到場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上。

因此，高品質(zhì)的裝修交付才是家裝行業(yè)最硬核的內(nèi)功所在。

紅星美凱龍裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)作為紅星美凱龍旗下的專注“拎包入住”業(yè)務(wù)的高品質(zhì)裝修板塊，目前已覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市及商場(chǎng)。在紅星美凱龍的品牌背書下，裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)攜手國(guó)內(nèi)外千大品牌，甄選全球設(shè)計(jì)尖貨，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在線整裝，一站式拎包入住。

自2月10日強(qiáng)勢(shì)推出三大高端整裝套餐以來(lái)，紅星美凱龍“拎包入住”項(xiàng)目將“五心”滲透進(jìn)從第一次接觸客戶到最終實(shí)現(xiàn)交付的裝修全過(guò)程中，真正為消費(fèi)者打造高品質(zhì)整裝服務(wù)。

所謂“五心”服務(wù)，就是開(kāi)心、省心、放心、貼心、匠心。

紅星美凱龍“拎包入住”項(xiàng)目，攜手國(guó)內(nèi)千大品牌，實(shí)現(xiàn)超億補(bǔ)貼大放送。不僅如此，預(yù)約即可參與贏取華為Mate30；在線交定贈(zèng)價(jià)值近3000元健康家居好禮一份，再享價(jià)值2000元1對(duì)1設(shè)計(jì)服務(wù)，并贈(zèng)送全套VR效果圖。不僅如此，前5000名簽約還贈(zèng)送價(jià)值2999元智能冰箱或3000元軟裝券。

紅星美凱龍“拎包入住”項(xiàng)目打造省心裝修，全國(guó)400+商場(chǎng)超2000萬(wàn)平米的家居建材展廳，和3D設(shè)計(jì)云平臺(tái)的VR實(shí)景720°展示，讓你所見(jiàn)即所得。逾2萬(wàn)家裝設(shè)計(jì)師，線上即時(shí)出效果圖，助力家裝煥新。還有紅星倉(cāng)一站集采，享受多快好省的采購(gòu)服務(wù)。

材料環(huán)保保證，助力消費(fèi)者裝修更放心。作為中國(guó)家居界綠色認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定者、國(guó)際WELL建筑研究院亞太地區(qū)在家裝行業(yè)的首個(gè)會(huì)員單位，紅星美凱龍?jiān)诖饲奥?lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同推出「綠色環(huán)保領(lǐng)跑認(rèn)證」。因此，紅星美凱龍“拎包入住”服務(wù)的裝修材料都是環(huán)保、健康、有保障的。

除此之外，7×24小時(shí)管家式的貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意的整裝服務(wù)，讓裝修再也不累人！

正所謂“把專業(yè)的事交給專業(yè)的人”，紅星美凱龍“拎包入住”服務(wù)，經(jīng)過(guò)3大國(guó)際體系認(rèn)證，擁有8項(xiàng)工地現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、28項(xiàng)國(guó)家工藝技術(shù)專利以及305項(xiàng)特色施工工藝，用匠心做出讓消費(fèi)者滿意的交付。

這段時(shí)間直播營(yíng)銷手段的“小爆發(fā)“，也意味著家裝行業(yè)新一輪的變革力量正在蓬勃生長(zhǎng)，借助線上營(yíng)銷的力量，對(duì)家裝企業(yè)和經(jīng)銷商的營(yíng)銷及服務(wù)方式都提出了全新的要求。而真正抓住這一波轉(zhuǎn)型機(jī)遇的企業(yè)，勢(shì)必將在未來(lái)的家裝消費(fèi)大戰(zhàn)中，占據(jù)更加有利的位置。

(文章來(lái)源：未來(lái)家居產(chǎn)業(yè)研究，侵刪)