有科學(xué)家預(yù)測，當(dāng)生活被完全數(shù)字化的時(shí)候，每個(gè)人都只是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)點(diǎn)，你家以后冰箱里有什么，食品制造商都能知道的一清二楚，隱私和信息構(gòu)成了一對(duì)矛盾。

　　不過，那樣的生活離我們的現(xiàn)實(shí)還有一段距離。要不要上網(wǎng)買建材，卻是個(gè)更為“當(dāng)下”的問題。

　　經(jīng)歷

 

　　只去了一次建材市場

　　今年年初，我在康定路買了一套40平方米的小公寓。如今，裝修已完工，我可以自豪地宣布：整個(gè)裝修過程，我只去過一次建材市場，買了水泥、木板，其余包括涂料、射燈、窗簾桿等在內(nèi)的所有裝修材料都是上網(wǎng)購買的。

　　網(wǎng)上買建材，我圖的不僅是方便，還有價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。我買的馬賽克每平方米75元，同樣的東西店里要賣120多元；西門子的開關(guān)面板，網(wǎng)上每個(gè)只賣幾元錢，很便宜；還有一張實(shí)木床，市場上至少要花3000元才能買得到，但網(wǎng)上訂購只花了1800元，商家不僅包送貨，還贈(zèng)送了一個(gè)床頭柜。

　　網(wǎng)上同樣能買到個(gè)性化定制的產(chǎn)品。家里儲(chǔ)物空間不夠，我從網(wǎng)上找了家設(shè)計(jì)公司定制“迷你”衣帽間，每平方米的定制價(jià)格被我從280元“砍”到了100元，這個(gè)價(jià)格在整個(gè)家具市場幾乎是找不到的。

　　總之，我的這個(gè)新家，從墻上的擱板到陽臺(tái)上的晾衣竿、廚房里的咖啡機(jī)，無一不是“一網(wǎng)打盡”。

　　———網(wǎng)民 “一網(wǎng)打盡”

　　40萬元“豪”購舶來品

　　朋友們都說我是網(wǎng)購“大戶”，我足足花了40萬元，讓網(wǎng)上的商家為我代購各類海外家居商品，用來裝修我的復(fù)式大房子。

　　我希望將自己的新房裝修成地中海風(fēng)格，可對(duì)于目前上海市場上能找到的各類地中海風(fēng)格的裝修產(chǎn)品，我都覺得不滿意。我想要原汁原味的，從基礎(chǔ)的裝修材料到家居軟裝飾飾品，都得真正來自原產(chǎn)地。為此，我做足了功課，對(duì)所需要的東西進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并找到相應(yīng)的照片，然后再找網(wǎng)上商家?guī)臀掖彙?/P>

　　聽起來40萬裝修費(fèi)是筆不小的開支，可我還是覺得網(wǎng)購實(shí)惠。比如我家客廳里裝的那盞產(chǎn)自歐洲的水晶吊燈，國內(nèi)的市場價(jià)是5萬多元，我僅用3萬多元就買到了，因?yàn)樵跉W洲的店鋪里，這款吊燈打折出售。通過網(wǎng)購，我的裝修費(fèi)省了將近10萬元。

　　———網(wǎng)民 “地中?！?/P>

　　退換產(chǎn)品真是折騰人

 

　　去年，裝修新房子，我選擇了網(wǎng)購建材。

　　我家住在浙江某一小城市，因?yàn)檫\(yùn)輸和安裝的問題，我能在網(wǎng)上購買的建材種類不是很多，算下來大致買過這些東西：有改水電用的管件、管子、電線、開關(guān)、插座；有坐便器、面盆、浴缸等潔具；有花灑、龍頭、軟管、毛巾?xiàng)U、化妝鏡等衛(wèi)浴用品；有門鎖、合頁、門吸、拉手等五金；有墻紙、油漆、乳膠漆；有燈具、浴霸、油煙機(jī)、換氣扇等。我對(duì)比過，如果在小城市買齊上述產(chǎn)品，款式挑不到合意的不說，至少也要近萬元，現(xiàn)在起碼省下了2000多元，那是我苦干一個(gè)月的工資了，呵呵。這么說吧，我雖住在小城市，但通過網(wǎng)購建材，享受到了品牌商品在大都市里推行的優(yōu)惠價(jià)格。

　　不過，網(wǎng)購建材最煩人的是選的商品型號(hào)不適用，或者多買了一兩件商品，退、換都很麻煩。網(wǎng)購還有一大缺陷就是商品的安裝和保修，實(shí)體店的價(jià)格雖高，但含有商品的安裝費(fèi)用和保修費(fèi)用，網(wǎng)上購買的品牌商品雖說也是全國聯(lián)保的，可具體操作起來就不是那么簡單了。我就親身經(jīng)歷過這其中的曲折，真是折騰人。

　　———網(wǎng)民 “小城居民”

　　解析

 

　　三條通路，各有利弊

　　頂著烈日驕陽奔波于各大建材市場確實(shí)是件痛苦的事，因此，不少人把眼光投向了網(wǎng)購。對(duì)網(wǎng)購者來說，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，即可完成購買。

　　雖然同樣是上網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，但途徑還是有所區(qū)別的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大致有三條上網(wǎng)購買建材的通路。

　　第一條通路是建材大超市開設(shè)的網(wǎng)上商城。這些建材超市已經(jīng)以實(shí)體店的形態(tài)存在多時(shí)，有規(guī)范的進(jìn)貨渠道，有嚴(yán)格的驗(yàn)貨制度，有專業(yè)的導(dǎo)購人員，是三條網(wǎng)購?fù)緩街凶顬榘踩模@樣的網(wǎng)上商城很少。據(jù)了解，很多建材超市只在網(wǎng)站上提供部分商品的展示和促銷信息，并不能進(jìn)行網(wǎng)上購物，真正開通網(wǎng)購的建材超市非常少，因此，消費(fèi)者選擇的余地也非常小。

　　此外，消費(fèi)者還要承擔(dān)貨物延期、訂單無法執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)檫@些建材超市將主要的精力投入在實(shí)體店上，網(wǎng)上商城則每天最多僅同步一次庫存信息，庫存信息無法得到及時(shí)更新，而消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的商品又在門店同時(shí)銷售，因此可能出現(xiàn)其他顧客買走了剩余商品的情況，造成臨時(shí)斷貨或者不再進(jìn)貨的可能，這時(shí)，到貨期就會(huì)相應(yīng)延長，甚至出現(xiàn)訂單無法執(zhí)行的情況。

　　在支付方式上，這些網(wǎng)上商城也不能完全做到貨到付款。消費(fèi)者一般需要先支付一定數(shù)量的定金或者全額付款。

　　第二條途徑是以電子商務(wù)為背景的網(wǎng)上建材超市，擁有數(shù)萬款商品，并且通過網(wǎng)站上的專業(yè)分類，再配合以搜索功能，可以幫助消費(fèi)者在海量產(chǎn)品中輕松找到需要的商品。網(wǎng)上設(shè)有即時(shí)溝通平臺(tái)，隨時(shí)答疑。這些電子商務(wù)網(wǎng)站的更新速度很快，一般也開設(shè)有“第三方支付”的金融服務(wù)，交易比較安全，但是，這些網(wǎng)站是近年來才紅火起來的，他們雖然精于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但對(duì)建材這一傳統(tǒng)商品卻尚稱不上十分專業(yè)，而建材這類商品又是非常龐雜非常需要有專業(yè)的進(jìn)貨經(jīng)驗(yàn)的。

　　第三條途徑是一些個(gè)人在類似淘寶網(wǎng)這樣的“c to c”網(wǎng)站上開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)小店，產(chǎn)品不可能十分齊全，一般專做某類產(chǎn)品，或者干脆做宜家等一些品牌店的專業(yè)代購。

　　提醒

 

　　網(wǎng)購建材，問題不少

　　同所有的網(wǎng)上購物一樣，網(wǎng)上買建材同樣暴露出不少的問題。

　　首先是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品難。我國建材產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，刊登在網(wǎng)上的產(chǎn)品圖片也容易失真，消費(fèi)者很難根據(jù)圖片樣品做出準(zhǔn)確的選擇。

　　二是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量藏貓膩。網(wǎng)絡(luò)賣家一般不敢銷售假冒的主流產(chǎn)品，但一些不被人們重視的非主流產(chǎn)品卻很容易混雜進(jìn)假冒偽劣品。比如有些商家在銷售開關(guān)類產(chǎn)品時(shí),常用的強(qiáng)電插座(三孔、二孔的插座)一般都是真貨，但弱電插座如電話、電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)插座卻可能會(huì)是仿冒產(chǎn)品。專家指出，弱電開關(guān)的利潤遠(yuǎn)比強(qiáng)電開關(guān)插座大，強(qiáng)電開關(guān)一般僅賣十幾元，但一個(gè)弱電開關(guān)往往賣一百多元，因此很多商家不惜以成本僅幾塊錢的假弱電開關(guān)來賺取暴利。一些輔料、小五金等容易被消費(fèi)者忽視的材料，都可能藏有此類貓膩。

　　三是價(jià)格上做文章，購買打包產(chǎn)品仍需支付額外費(fèi)用。說起來，網(wǎng)上建材店沒有進(jìn)場費(fèi)、上架費(fèi)、倉儲(chǔ)等相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者可以得到真正實(shí)惠的價(jià)格。但實(shí)際情況并不總是如此。有些商家會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的主材、輔料和人工費(fèi)開出一個(gè)打包價(jià)格，但又從打包產(chǎn)品里剔除一部分材料，且是必需的材料，讓消費(fèi)者另行購買，而這一部分的材料價(jià)格往往高于一般價(jià)格。 

　　四是安裝、售后服務(wù)缺乏保障，很多網(wǎng)絡(luò)賣家并不具備安裝和提供售后服務(wù)的知識(shí)與能力。如果遇到材料在運(yùn)輸途中被損壞的情況，那么，消費(fèi)者很容易被當(dāng)成皮球，被網(wǎng)站、廠家、快遞公司踢來踢去。

　　攻略

 

　　“第三方支付”是關(guān)鍵

　　僅今年1至4月份，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到有關(guān)網(wǎng)購的投訴就達(dá)578件，比去年同期上升了很多。

　　這些投訴集中反映出以下問題：購買的商品和網(wǎng)上看到的不一致；一旦發(fā)生問題很難找到賣方；網(wǎng)上賣家一般不提供售后服務(wù)；在快遞貨物時(shí)，快遞公司會(huì)要求消費(fèi)者先簽字才能看貨等等。

　　為此，消保委專家提醒消費(fèi)者：在網(wǎng)購前，一定要對(duì)自己購買的商品特征看仔細(xì)；消費(fèi)時(shí)要問清商家有沒有必需的售后服務(wù)；收貨時(shí)一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽收；如果事后依然發(fā)生問題，應(yīng)盡快和商家取得聯(lián)系；如果上海的買家購買了外地賣家的商品，應(yīng)帶上原始發(fā)票等憑據(jù)與本市消保委聯(lián)系，消保委將會(huì)通過賣家當(dāng)?shù)氐南Ｎ?，為消費(fèi)者爭取權(quán)益。當(dāng)然，上海的賣家若出現(xiàn)問題，外地買家亦可投訴至上海的消保委。   

　　不過，消費(fèi)者要保護(hù)自己的權(quán)益，關(guān)鍵還在于把握好付款的方式。目前，不少建材網(wǎng)站在運(yùn)行中都模仿淘寶網(wǎng)，推出了類似“支付寶”的做法，即網(wǎng)友、網(wǎng)站、建材商簽訂三方協(xié)議，約定建材購買款先由網(wǎng)民交給網(wǎng)站監(jiān)管，在貨物送到、網(wǎng)民驗(yàn)收合格后，再由網(wǎng)站支付給建材商。這種方式對(duì)買賣雙方都是一種保護(hù)。

　　建議

 

　　新手“上路”，先讀一下

　　在網(wǎng)上買家具建議以代購方式、采購小型家具為主。比如很多消費(fèi)者喜愛宜家家具，但自己所住的城市不一定有宜家的實(shí)體店，這時(shí)就可以從網(wǎng)上代購，因?yàn)橐思业木W(wǎng)站做得比較詳細(xì)，價(jià)格也是全國統(tǒng)一的，代購出錯(cuò)的幾率較小。選購前要多看看買家的評(píng)價(jià)。

　　在買大件物品的時(shí)候最好選擇一些信譽(yù)高、專營某一類商品的網(wǎng)店，如果去新開的網(wǎng)店買要慎重。比如長期經(jīng)營燈具的網(wǎng)店對(duì)于產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸比較有經(jīng)驗(yàn)，包裝一般都很結(jié)實(shí)，商品不容易損壞，而新店相對(duì)比較缺乏經(jīng)驗(yàn)。

　　選擇商品的小技巧：

　　1、多使用關(guān)鍵字搜索商品。同樣的東西，不同的賣家售價(jià)有高低，多使用關(guān)鍵字搜索，找到最實(shí)惠的價(jià)格。

　　2、不要等到需要的時(shí)候才去買。由于網(wǎng)購需要較長的運(yùn)輸時(shí)間，所以不要等到馬上就要用的時(shí)候才去買，裝修開始后你就可以著手下單了。

　　3、多參加網(wǎng)上拍賣。有時(shí)候一些賣家會(huì)拿出一些商品進(jìn)行拍賣，參加拍賣往往可以以低于正常的價(jià)格買到好東西。

　　4、問清楚商品的材質(zhì)、包含的配件、售后服務(wù)、退換貨原則及運(yùn)輸方式。

　　不推薦通過網(wǎng)上購買的東西有：

　　1、瓷磚。原因是太重了，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且瓷磚用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩。

　　2、木地板，不僅體積大，且無法享受包安裝服務(wù)，補(bǔ)、退貨同樣麻煩。

　　3、陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。

　　4、以玻璃為主材的燈具，運(yùn)輸途中太容易損壞了。還有那些適合別墅使用的大型吊燈，價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)較高。

　　調(diào)查

 

　　你會(huì)上網(wǎng)買建材嗎

　　裝修跑來跑去實(shí)在太累了，特別是一些小件物品，到小店里買不放心，到超市買又太遠(yuǎn)，網(wǎng)上購買就沒有這些煩惱，所以，我正打算嘗試一下。

　　———消費(fèi)者 鐘女士

　　如果我要裝修，我應(yīng)該會(huì)選擇這種便利方式的。但我還是會(huì)挑建材大超市的網(wǎng)上商城，因?yàn)樗鼈兇蠖嗫梢栽?0天內(nèi)退、換貨，即使買到了不合自己心意的東西也不要緊。

　　———消費(fèi)者 童先生

　　建材超市開辦網(wǎng)購服務(wù)，消費(fèi)者可以在家就了解各個(gè)產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地等具體情況，可以進(jìn)行比較。

　　———消費(fèi)者 朱先生

　　如果是小件商品，我或許會(huì)考慮讓子女在網(wǎng)上購買，但購買大件商品，我還是喜歡“實(shí)地考察”。

　　———消費(fèi)者 黃大媽

　　網(wǎng)上買東西是方便，但是建材和其他的東西不一樣，有些東西不僅要看樣式，還要看質(zhì)地，在網(wǎng)上沒法看清楚質(zhì)地。

　　———消費(fèi)者 張老伯

　　那么大、那么貴的東西，光看一個(gè)網(wǎng)頁就買……好像夸張了點(diǎn)，我不會(huì)買。

　　———網(wǎng)民 路路

　　建材這樣大件的東西還是去店里買比較好，我喜歡面對(duì)面地和廠商討價(jià)還價(jià)。

　　———網(wǎng)民 沫央