又到了一年中最火的裝修旺季，說(shuō)建材家居商們憋足了勁欲在“金九銀十”發(fā)力，一點(diǎn)也不為過(guò)。根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，金融危機(jī)陰影下，九月起建材家居產(chǎn)品銷售才將會(huì)有一個(gè)可觀的回升，誰(shuí)能不在乎？需要提醒的是，珍貴的回暖莫要在差強(qiáng)人意的售后上栽了跟頭。

建材銷售黃金季 莫讓售后拖了品牌的腿

　　金九銀十如約而至，打算裝修房子的消費(fèi)者多選擇此時(shí)購(gòu)置家居建材產(chǎn)品。據(jù)筆者了解，金融危機(jī)之下，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)支出與收獲是否成正比這一問(wèn)題開(kāi)始有了更深層次的思考。消費(fèi)者是在購(gòu)置家居產(chǎn)品，尤其是大宗產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品售后服務(wù)，而價(jià)格因素倒降至次要位置。由此看出，建材家居企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量需要受到企業(yè)的高度重視。

　　據(jù)建材行業(yè)相關(guān)人士透露，當(dāng)前售后服務(wù)的投訴比例遠(yuǎn)高于以往。投訴重點(diǎn)多集中在送貨、安裝等方面。一些細(xì)小的問(wèn)題往往得不到企業(yè)的細(xì)心“呵護(hù)”，這些看似不重要的問(wèn)題，最終卻會(huì)給企業(yè)帶來(lái)品牌沖擊。

　　當(dāng)前有這樣一種趨勢(shì)值得建材商家注意，消費(fèi)者在多次提出售后需求得不到滿足時(shí)，會(huì)到各大裝修人群聚集的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所進(jìn)行“吐槽”，比如裝修論壇。在這個(gè)潛在消費(fèi)者最集中的區(qū)域里，一個(gè)不利于品牌的內(nèi)容將比一千條冠冕堂皇的廣告更有影響力。如果企業(yè)沒(méi)有時(shí)間派專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)盯梢，那么在這個(gè)轉(zhuǎn)載風(fēng)行的媒體里，企業(yè)的小小不慎將被夸大數(shù)十倍，成為品牌無(wú)法抹去的污點(diǎn)。

　　洪水宜疏不堵，建材家居企業(yè)在銷售旺季里，更要注重售后服務(wù)品質(zhì)的保障。同時(shí)，在出現(xiàn)投訴問(wèn)題時(shí)，企業(yè)當(dāng)提高重視，快速與顧客達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題。無(wú)論怎樣，企業(yè)終極的目標(biāo)是，避免因小瑕疵傷害品牌大利益。