非地?zé)岬匕灞讳佈b進(jìn)地?zé)岘h(huán)境，不久即出現(xiàn)了嚴(yán)重的縫隙、瓦片狀變形等問題，而廠家卻堅(jiān)持認(rèn)為自己沒有任何過錯。歷經(jīng)4個多月的漫長投訴與維權(quán)，到5月27日，這家名叫'森林之旅'、號稱'中國柚木地板第一品牌'的地板廠商依然拒絕消費(fèi)者李女士提出的要么退貨，要么換裝地?zé)岬匕宓囊?。行業(yè)協(xié)會專家對森林之旅這種行為表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為這是在破壞地板行業(yè)'誰安裝誰負(fù)責(zé)'的基本行業(yè)規(guī)則，支持消費(fèi)者維權(quán)到底。

地面與墻之間的縫隙如同裂開的口子，寬達(dá)3-5厘米，露出了用于加固地板的黑色鐵卡。

在鋪好的地面上出現(xiàn)多處這樣的縫隙，破壞了整個地面的和諧。

消費(fèi)者投訴  地板裝上第二天即變形

　　5月下旬，家住北京海淀區(qū)的消費(fèi)者李女士向筆者投訴，稱其在新買的房子中新裝的實(shí)木地板出現(xiàn)大量縫隙和瓦片狀變形，4個多月過去了，仍然得不到滿意的解決。

　　2009年12月11日，我與廈門森林之旅木制品有限公司簽訂買賣合同，采購200平方米實(shí)木地板用于家裝，總價12萬多元。'李女士在給筆者的投訴信中如此描述她的遭遇，'2010年1月14日，森林之旅北京經(jīng)營部到我家送貨并由其工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝。由于正值采暖季，我對其所交地板含水率超過8%提出質(zhì)疑，但他們告知確保質(zhì)量并保修保換，仍在地?zé)岘h(huán)境下完成了鋪設(shè)。第二天，地板開始出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題：板間開裂1厘米的縫隙隨處可見，有些地方居然開裂到3-5厘米。第三天，地板又開始出現(xiàn)瓦片狀變形'。

　　5月25日，來到李女士位于北京海淀區(qū)的家中查看，發(fā)現(xiàn)這里還是一個未完工的工地。在最大的一個廳里，尚有一小塊地方?jīng)]有鋪上地板。鋪上地板的地面，從整體上看去，已經(jīng)看不出太明顯瓦片狀變形的痕跡，但東一處、西一處不時有明顯的縫隙出現(xiàn)，破壞了整個地面的和諧。在兩間屋子相連的門檻處以及地板與墻相接處，地板的縫隙最大的超過3厘米，用于固定地板的鐵卡幾乎完全裸露在外邊。'過了好幾個月，縫隙還這么大，可以想象剛剛裝上的時候有多么慘不忍睹了。'李女士說。

　　據(jù)李女士介紹，地板出現(xiàn)縫隙和瓦片狀變形之后，她立即與森林之旅北京經(jīng)營部聯(lián)系。其北京負(fù)責(zé)人朱沈萍、錢海峰親臨查看，并反映給上海品牌營銷中心負(fù)責(zé)人徐春英、森林之旅總經(jīng)理助理張欽超等相關(guān)負(fù)責(zé)人。幾個月后，她才等來這樣一個解決方案：給她補(bǔ)三箱地板用于修補(bǔ)縫隙，此后出現(xiàn)的一切問題，森林之旅概不負(fù)責(zé)。'我拒絕在他們這種毫無誠意的方案上簽字。'李女士說，從地板安裝到現(xiàn)在，4個多月過去了，因?yàn)榈匕宓馁|(zhì)量問題沒有解決，她的房子還是半拉子工程，裝修也被迫停止了，損失在一天一天地?cái)U(kuò)大。

筆者調(diào)查  森林之旅稱沒有過錯

　　5月23日，致電森林之旅上海品牌營銷中心負(fù)責(zé)人徐春英，她承認(rèn)李女士家的地板確實(shí)出了些問題，但責(zé)任不在森林之旅，而在李女士本人。'我們公司有地?zé)岬匕搴头堑責(zé)岬匕?，二者價格相差100元/平方米，她買的就是非地?zé)岬匕澹诤贤写_認(rèn)在兩個采暖季的保修期內(nèi)，用于維修的地板由她自購。我們可以提供幾箱地?zé)岬匕逵枰跃S修，使用起來就不會有太大問題了。因?yàn)榻?jīng)過了一個采暖季，非地?zé)岬匕逡呀?jīng)適應(yīng)了地?zé)岘h(huán)境。'

　　森林之旅總經(jīng)理助理張欽超更是向筆者直言：'能夠買得起柚木地板的人，素質(zhì)都相當(dāng)高，我們的銷售員不可能故意賣給她便宜的非地?zé)岬匕?，消費(fèi)者既然承諾維修時自購地板，就相當(dāng)于承諾了將非地?zé)岬匕逖b進(jìn)地?zé)岘h(huán)境中出現(xiàn)的質(zhì)量問題由她自己負(fù)責(zé)。'

　　5月25日，致電森林之旅總經(jīng)理陳志洪，他以非常平和的語氣向筆者表示：'李女士要求退貨或者換貨的要求我們公司無法接受，因?yàn)槲覀儧]有任何錯誤。' '我們做森林之旅七八年了，第一次碰到這種投訴事件。'對于最終如何了結(jié)此事，陳志洪表示，他尊重第三方的判斷，'如果對方要打官司，我們一定應(yīng)訴，只要法律判決認(rèn)定是我們的責(zé)任，我們一定承擔(dān)責(zé)任，判我們賠多少，我們就賠多少'。

專家說法  誰安裝地板誰為質(zhì)量負(fù)責(zé)

　　5月24日，森林之旅委托品牌管理部經(jīng)理錢海峰親至《北京商報(bào)》，送來筆者提出的若干采訪問題的書面回答。對于非地?zé)岬匕迨欠衲茕佈b到地?zé)岘h(huán)境中，森林之旅沒有直接回答，而是采取含有'建議'、'最好'、'選用'等謹(jǐn)慎詞匯的'公關(guān)口吻'：'地?zé)釋Ｓ玫匕迨侵副仨毥?jīng)過特殊技術(shù)處理后才能用于地?zé)岘h(huán)境的地板。我公司的建議是，客戶若是地?zé)岘h(huán)境下使用的地板，最好能選用我們的地?zé)釋Ｓ玫匕濉?

　　同一天，當(dāng)筆者暗訪藍(lán)景麗家森林之旅地板專賣店時，店員明確地告訴筆者：'非地?zé)岬匕褰^對不能鋪裝在地?zé)岘h(huán)境中，就算消費(fèi)者要求裝，我們也不能裝。'

　　既然非地?zé)岬匕迮c地?zé)岬匕宕嬖谥艽蟛町?，李女士的家里明明是地?zé)岘h(huán)境，為什么森林之旅賣給她的是非地?zé)岬匕?，并且還裝在了地?zé)岘h(huán)境中，導(dǎo)致了質(zhì)量問題的出現(xiàn)呢？李女士的說法是，'盡管我多次申明環(huán)境為地?zé)岵膳?，但森林之旅北京?jīng)營部負(fù)責(zé)人朱沈萍為促成交易，以價格便宜、如有問題保退保換等承諾，極力推薦我購買非地?zé)嶂变伒匕?。

　　親臨森林之旅公司與總經(jīng)理陳志洪做過交流的上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會副秘書長譚偉表示，銷售員是否誤導(dǎo)消費(fèi)者并不重要，只要地板確實(shí)是森林之旅賣的，又是森林之旅的專業(yè)人員鋪裝的，而且李女士家里是地?zé)岘h(huán)境，那么，地板出現(xiàn)了質(zhì)量問題，森林之旅就應(yīng)該為自己的鋪裝負(fù)起責(zé)任來。但是，由于森林之旅并非該協(xié)會的會員，他們只能協(xié)調(diào)，沒法責(zé)令森林之旅予以賠償。

　　中國木材流通協(xié)會地板專業(yè)委員會常務(wù)副會長高志華則明確表示，消費(fèi)者可以不懂行，地板廠商必須是行家，'三分品質(zhì)，七分安裝'是地板行業(yè)的基本原則，森林之旅明知道自己銷售的是非地?zé)岬匕?，卻偏偏鋪進(jìn)了地?zé)岘h(huán)境中，出現(xiàn)的質(zhì)量問題，森林之旅是必須負(fù)責(zé)的。如果不負(fù)責(zé)，就是在破壞地板行業(yè)'誰安裝誰負(fù)責(zé)'的基本行業(yè)規(guī)則，他堅(jiān)決支持消費(fèi)者把維權(quán)進(jìn)行到底。

來源:北京商報(bào)