2010年6月1日,北京集美家居用一種特殊的方式來過這個(gè)屬于孩子們的節(jié)日。
早上八點(diǎn)半,集美家居大紅門店舉行了從企業(yè)建立起,每個(gè)月的第一天全體員工參加的升旗儀式。在莊嚴(yán)的國歌的余響中,集美家居做出了一項(xiàng)莊嚴(yán)的承諾:為消費(fèi)者提供免費(fèi)質(zhì)量檢測。在“真情集美、免費(fèi)檢測”的巨型背板前,集美家居總裁趙建國鄭重宣布:“自2010年6月1日起,凡是在集美家居旗下北京各賣場購物的消費(fèi)者,如對所購商品質(zhì)量、環(huán)保指標(biāo)存在爭議,且消費(fèi)者提出檢測要求的,一律先由集美集團(tuán)出資,進(jìn)行檢測。”
據(jù)了解這項(xiàng)合作內(nèi)容的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,由集美家居出資200萬元,在“國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”設(shè)專項(xiàng)檢測基金,用以先行賠付消費(fèi)者及廠家檢測費(fèi)用。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,隨著集美家居、居然之家、紅星美凱龍等主流賣場逐步建立了完善的家具建材環(huán)保監(jiān)督、檢測體系,流通渠道或?qū)⒊蔀楸WC消費(fèi)者購買到合格環(huán)保產(chǎn)品的最強(qiáng)屏障。
從環(huán)保產(chǎn)品到環(huán)保檢測
家居除了要裝扮的美好,更重要的是健康。因此,家居環(huán)保,綠色家具建材成為消費(fèi)者最關(guān)心問題的同時(shí),也成為商家一個(gè)主打的營銷牌。
在家具、建材的材料來源端,國內(nèi)的露水河、大亞等板材企業(yè)紛紛推出EO級(jí)板材。意風(fēng)、飛美、國安佳美等愛格板材的聯(lián)盟企業(yè)更是把環(huán)保概念推到了一個(gè)前端的境地。從愛格聯(lián)盟與歐德森聯(lián)盟力推EO級(jí)板材的家具,再到金鷹艾格的“非醛膠地板”、大自然的“生態(tài)地板”,家居企業(yè)的環(huán)保產(chǎn)品和環(huán)保概念不斷升級(jí)。
而當(dāng)環(huán)保成為可以左右消費(fèi)者埋單的主要因素的時(shí)候,市場上幾乎所有的產(chǎn)品一下子全部都在說自己“環(huán)?!?。真李逵如何把自己和李鬼區(qū)分開?環(huán)保檢測開始升溫!
在推出環(huán)保檢測方面,兩個(gè)主體引人矚目。廠商方面有代表性的事件是,今年4月6日,歐德森聯(lián)盟聯(lián)合國家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心推出“為消費(fèi)者免費(fèi)檢測,假一賠十綠色大行動(dòng)”。在賣場方面,集美家居推出的“免費(fèi)檢測”則把環(huán)保再次推到全零售覆蓋的級(jí)別。據(jù)集美家居總裁趙建國介紹,消費(fèi)者在集美購買相關(guān)產(chǎn)品后,都可以持家具、建材買賣合同單,到所購產(chǎn)品店內(nèi)的市場售后辦公室登記及申請檢測手續(xù),憑借集美集團(tuán)售后辦公室的“委托書”到“國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心”進(jìn)行免費(fèi)檢測。“無論是企業(yè)也好,還是終端零售企業(yè)也好,推出免費(fèi)環(huán)保檢測都是一種企業(yè)自信的表現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)認(rèn)為,隨著市場兩方零售主題免費(fèi)檢測服務(wù)的陸續(xù)推出,市場自發(fā)的環(huán)保保障體系正在形成。
零售終端或成最強(qiáng)保障
“企業(yè)推出免費(fèi)檢測是點(diǎn),而賣場推出免費(fèi)檢測則能形成面的效應(yīng)?!痹诩兰揖涌偛泌w建國看來,家居賣場作為零售終端,覆蓋的類別和品牌更為全面,可以給消費(fèi)者提供一個(gè)全面的保障。賣場的舉動(dòng)得到了商戶的支持。意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)表示,賣場“免費(fèi)檢測”給生產(chǎn)和銷售環(huán)保家具產(chǎn)品的企業(yè)搭建了一個(gè)更好的平臺(tái)?!吧a(chǎn)廠家進(jìn)駐集美家居的合同中嚴(yán)格約束了廠家銷售的產(chǎn)品不合格以及存在嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí),廠家要負(fù)全責(zé)?!睂τ诃h(huán)保產(chǎn)品存在嚴(yán)重問題,企業(yè)誠信不合格的問題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決清除出去,趙建國表示。
企業(yè)的動(dòng)機(jī)是好的,但家具檢測還是一件相當(dāng)麻煩的事。據(jù)國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任羅昕介紹,目前家具建材的相關(guān)環(huán)保檢測還必須是破壞性檢測。也就是說,消費(fèi)者檢測某件家具產(chǎn)品,拿到檢測報(bào)告的代價(jià)是家具產(chǎn)品將無法再使用?!跋M(fèi)者送檢的產(chǎn)品達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),綜合判定為合格品時(shí),該產(chǎn)品廠家不承擔(dān)任何費(fèi)用,集美本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,承擔(dān)該產(chǎn)品檢測費(fèi)的三分之二,消費(fèi)者自己承擔(dān)檢測費(fèi)的三分之一。送檢產(chǎn)品在檢測過程中的運(yùn)輸及損壞部件修復(fù)費(fèi)等,由消費(fèi)者自行承擔(dān)。”鑒于條件限制,集美家居的免費(fèi)檢測也提出了讓賣場和消費(fèi)者都能接受的條件限制。
破壞性檢測或?qū)⒃?年之內(nèi)可以解決
據(jù)國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任羅昕透露,隨著家具產(chǎn)品檢測技術(shù)的升級(jí),兩年內(nèi)有望實(shí)現(xiàn)無破壞性的產(chǎn)品環(huán)保檢測,屆時(shí)消費(fèi)者將更容易進(jìn)行產(chǎn)品送檢。
據(jù)了解,目前包括居然之家、紅星美凱龍、集美家居等全國及區(qū)域性主流賣場都已經(jīng)建立了完善的環(huán)保檢測及售后服務(wù)體系,而隨著這些品牌賣場擴(kuò)張連鎖步伐的加快,將會(huì)覆蓋更多的市場區(qū)域,賣場環(huán)保體系也將成為保證消費(fèi)者購買到綠色環(huán)保家具建材的最強(qiáng)有力保障。
來源:新浪家居