柯諾木業(yè)集團總裁助理楊志明 

    眾所周知，強化木地板已經(jīng)在我國有了11年的發(fā)展，它的品質(zhì)已經(jīng)得到了消費者的一致認可。但由于強化木地板的質(zhì)量本身通過肉眼難以識別，因此消費者的權利保障很大程度上要依賴于企業(yè)的誠信度。但一些企業(yè)往往見小利，忘大義，給行業(yè)的整體形象造成了非常不好的影響。更為重要的是，由于這些企業(yè)的存在，使得消費者的合法權益無法得到有益的保障?？轮Z一直堅信，一家企業(yè)不能把盈利作為衡量企業(yè)的標準，而還應該擁有相應的使命感和社會責任感。柯諾對中國強化木地板質(zhì)量白皮書的發(fā)布，給予了一貫的支持，同時白皮書的主要協(xié)辦單位，我們參與了大量的工作。因為這是利國利民的好事，只有將強化木地板生產(chǎn)、消費徹底透明化，把擾亂市場秩序、欺騙消費者的企業(yè)清出市場，才能給消費者一個放心、透明的消費環(huán)境。
　　柯諾相信，只有質(zhì)量才是產(chǎn)品的生命線，產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提升，就離不開科研的不斷投入?？轮Z雄厚的實力使它擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，有效空置強化木地板的生產(chǎn)過程中的每一個細節(jié)，使產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍。在今年4月份，萊茵陽光地板在全行業(yè)率先推出了全透明消費模式，在消費者中引起了強烈的反響。這實現(xiàn)了消費者渴望自己的消費權益得到尊重的愿望。由于城市化帶動了房地產(chǎn)的快速增長，消費者的增長品位在不斷的提高，這些因素使得木地板的需求增長穩(wěn)定。地板企業(yè)與消費者坦承相待，同時又行業(yè)領導的關心、扶持，有消費者和社會各界的厚愛，地板行業(yè)必將迎來又一個陽光燦爛的日子。
　　最后，預祝各位新年快樂！謝謝大家！
　　【張文玲】感謝楊先生的精彩發(fā)言。我們希望柯諾與我們行業(yè)共同發(fā)展。下面進入我們會議的下一個環(huán)節(jié)，媒體連動儀式。有請參與起草單位的企業(yè)代表，拿起你們手中的筆到臺上與各位領導、嘉賓一起在背景板上簽下你們的名字。

　　【 張文玲】感謝各個企業(yè)為我們行業(yè)做出的貢獻！下面有請現(xiàn)場記者朋友進行提問。
　　【焦點裝修家居網(wǎng)記者】我有兩個問題，０６年版的《中國強化木地板質(zhì)量白皮書》和0５年發(fā)布的白皮書相比，有什么樣的不同？主要是哪些方面做了一些升級？第二，白皮書的發(fā)布，對消費者來講，對規(guī)范企業(yè)里講都是一件好事兒。但是如果要求消費者成為一個非常專業(yè)的消費者，這個是不可能的，也是不應該這樣要求的。白皮書應該更多的是對企業(yè)的規(guī)范，參與這次白皮書起草的企業(yè)，都是一些比較規(guī)范的企業(yè)。那么對于不規(guī)范的企業(yè)，白皮書執(zhí)行方面有哪些具體的措施？
　　【楊志明】這次質(zhì)量白皮書，跟04年的白皮書相比，有幾點不同。第一，04年的白皮書是給消費者一個關于質(zhì)量方面的說明。但這次的質(zhì)量方面有了一些新的技術、新的產(chǎn)品的新的說明。這個就相當于07年的升級版的本田。質(zhì)量、生產(chǎn)、售后服務方面，更加確實的公布了，這也是為了給消費者一個真正的透明的消費環(huán)境。
　　【張森林】05年的版本，側重于強化木地板的全過程。現(xiàn)在發(fā)表的質(zhì)量白皮書，會前我也跟幾個同事商量過，應該說現(xiàn)在的白皮書側重于質(zhì)量。比如說，把這幾年最新的成果吸收進去了。前一個白皮書全面介紹強化木地板的基礎上，這次強調(diào)質(zhì)量，而且把這幾年的成果給包含進去了。比如說，強化木地板有了新國標，還沒有最后頒布施行。新國標里，吸取了世界上最苛刻的環(huán)保標準，就是日本現(xiàn)在在用的E0標準。新國寶與老國標的差別，一個是甲醛的標準提高了，再一個，濕牢度，如果褪色的話，靠近陽光的地方就會褪色厲害一些，遠離陽光的地方就褪色不厲害，這樣就破壞了房間的和諧美。第三，這幾年有了一些新成果，比如抗菌地板、地熱地板，新的成果反映到白皮書里去了。一個是側重質(zhì)量，一個是反映了新成果。消費者第一要有知情權，如果沒有知情權，怎么維護他的權益？這是基本的權益。消費者要知道。有了白皮書，如果去看、去研究，知道了就會主張你的權利?；蛘哂辛税灼?，有一些商家的過分宣傳就不那么容易了。這個白皮書是經(jīng)過我們的反復審查的。有一些企業(yè)化的語言，我們都會扭轉過來。這個白皮書認真、嚴肅、詳實的。準確在于公正，在生產(chǎn)者、消費者之間，有各自的利益，不能說只有消費者的利益沒有生產(chǎn)者的利益。既要兼顧生產(chǎn)者的利益，又要兼顧消費者的利益，又要準確、真實的把信息提供給消費者。這個白皮書最大的作用在這里。當然，消費者要去研究，不看不會知道。放棄你的權利就沒話講了。我們講的是研究、了解白皮書的內(nèi)容之后，有機會主張你的權利。我們不傾向于任何企業(yè)，沒有企業(yè)語言。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會絕不能偏向于哪一個企業(yè)。有一些企業(yè)的新產(chǎn)品，也是創(chuàng)新，但這個新產(chǎn)品沒有完全成熟，就急忙的推向社會了。我們白皮書里不會提出哪一個產(chǎn)品，我們會提醒企業(yè)要更加重視質(zhì)量。朱總說06年是地板行業(yè)的調(diào)整元年，也有一定的道理。現(xiàn)在整體上，強化木地板的質(zhì)量是上升的。白皮書也說了一些數(shù)據(jù)，名牌和＊＊＊＊抽檢率100%合格，市面上抽檢合格率是97.5%。這個前提下，仍然有一些魚目混珠的產(chǎn)品，不符合國標。我們這個質(zhì)量白皮書，更多的是講好企業(yè)的質(zhì)量標準，要超過國家標準。企業(yè)標準高于國家標準，是更高層次的要求。
　　【董京生】：消費者如何掌握一些消費信息和消費知識，能夠更自覺的進行自己的消費行為。不能讓消費者某個方面成為專家，因為消費者就是消費，消費應該是愉快的。你應該在哪方面消費的時候，應該借助一些渠道，了解相關的消費知識。如果這方面不做的話，很可能導致盲目消費。我們白皮書提供了一個有關強化木地板的質(zhì)量問題的內(nèi)容，通過各地的消費者協(xié)會，制成一個參考工具書，在將來的工作中傳達給消費者，這個需要一個轉化的過程。目前，我們國家消費領域的擴展，很快會和世界范圍接軌。新的服務項目很多，但目前有一個突出的問題，消費者的知情權還非常不充分。要增強消費者了解消費知識的意識。國外的消費者的意識，是比較強的。美國的消費者協(xié)會出版了一個刊物，叫做《消費者報告》，里面就是介紹各種商品的比較以及商品的知識。這也是我們今后的發(fā)展方向。目前的文化消費嚴重不足，這個雜志，應該是給老百姓看的，應該沒有商業(yè)的包裝色彩。文化消費嚴重不足，由此給消費者造成了一些浪費。比如，數(shù)碼產(chǎn)品，如果稍微了解一下再購買，在家庭里如果只是普通6寸的照片，就會了解到像素到500萬應該是足夠用的了?，F(xiàn)在由于一些宣傳、盲目攀比去買1000萬像素的產(chǎn)品來供家庭用。消費者應該增強消費知識的了解。大家都是消費者，大家的權益大家維護！
　　【 張森林】我經(jīng)常會迷糊，家用電器我買了不少，比如一個數(shù)碼相機，沒有一個家用電器的說明書能夠解決我的使用問題，都要自己去摸索，可見知情權并不是太容易。我以中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會的信譽做擔保，我們保證這個內(nèi)容是真實的，是公正的，消費者就要利用這種機會。比如我看到這個葡萄酒，比較感興趣，但葡萄酒知識全是企業(yè)告訴我的。我能全部相信它嗎？中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會是非盈利組織，消費者能夠在這里找到一個反映真實信息的渠道，應該是消費者的福音。我們要保證我們的公正性。希望媒體傳達給消費者，希望消費者珍惜這個渠道?，F(xiàn)在我們拿不到真實的信息，葡萄酒有賣8000塊一瓶的，但他沒告訴我怎么值8000塊錢。大家要珍惜我們兩個協(xié)會苦口婆心的推崇的這個東西。
　　【記者】我在這里想代表消費者問來個他們比較關心的問題，第一個是價格與質(zhì)量。目前老百姓的消費水平、觀念來講價格依然是他們非常關心的一個問題。前一段時間我們做了一個地板調(diào)查，在全國十個核心城市，以北京來說70到的100的強化木地板是主流，50到70的價格也越來越被接受。從消費者來說，他們更多的關注可能是價格，質(zhì)量可能被排在第二位？我們應該從哪個方面引導消費者把注意力轉移到質(zhì)量上？企業(yè)如何平衡質(zhì)量和價格的關系？因為現(xiàn)在的原材料上漲，導致原材料成本上升，這樣對企業(yè)也是一個挑戰(zhàn)。第二是關于環(huán)保的問題，現(xiàn)在環(huán)保是消費者越來越關心的問題，但現(xiàn)在的市場比較混亂，不管是認證還是企業(yè)宣傳，都存在很多的問題。對于行業(yè)來說，以后有沒有什么樣的規(guī)范法規(guī)出臺？或者有什么規(guī)則去規(guī)范這個市場？
　　【張森林】你這個問題，實際你自己已經(jīng)給出了一些答復。
　　首先，我們的目的是要給消費者價廉物美的產(chǎn)品，我們的白皮書里有一句話，強化木地板的出現(xiàn)是給消費者一個價廉物美的、使用地面全新裝飾材料的一個機會。我們有一個消費警示，說“70元以下的強化木地板不要買”。價格這個問題，我覺得媒體有一個誤區(qū)，更多的是從消費者的角度想。但我想這個是不全面的。價格是一個杠桿，是一個平衡制造者和消費者的杠桿。要兼顧生產(chǎn)者的利益，不能單純的講消費者的利益，這是不全面的，也不可能有離開生產(chǎn)者的單獨的消費者的利益。歐洲的一個大使說中國的農(nóng)村像非洲，中國的城市像歐洲。什么意思？是說的最苦的就是農(nóng)民，要考慮民農(nóng)的問題。第二，性能價格比，不能離開性能價格比來談價格。比如買奔馳，100多萬，你買夏利，十來萬。第三，不能單純的看現(xiàn)在的價格，而要看發(fā)展。比如95、96年圣象進口歐洲的地板，德國的地板，圣象是發(fā)財了，那時候都叫到400多，后來賣300多?，F(xiàn)在的價格是低多了，70多到100多。再說，與那個時候的地板相比，功能上是提升了。也要看發(fā)展。說到底，最吃虧的是買到性能價格比不合適的，50塊一平米的，但沒有耐磨酯，是50塊的好還是80的好？我希望媒體的朋友一定要把話說全了，要說偏了，就沒辦法說下去了。要給人家一個全面的信息。還有一點，有一個全球化的平衡價格，我始終認為有這個平衡價格在，有的人認為沒有。認為企業(yè)叫出的價格就是價格。現(xiàn)在有一個全球化的價格，全球化平衡。歐洲的強化木地板賣多少錢呢？批發(fā)價大體是6歐元一平米。我認為這個價格的文章不要再做下去了，我最反感做價格的文章。我認為有些是認知度不全面，很多的現(xiàn)象不太負責任。我認為要有負責任的態(tài)度，要平衡制造者和消費者的利益，不要單純的講一方的利益，市場經(jīng)濟中不存在這樣的問題。第二要講性價比，第三要看發(fā)展，第四要看世界的平衡價格。
　　如果確實經(jīng)濟條件現(xiàn)在不行，還有其他的裝飾材料，不一定非要強化木地板。我看到很多地方的強化木地板磨穿了，兩邊都發(fā)白了，你說好嗎？最后吃虧的是誰？第二，關于環(huán)保。我認為強化木地板沒有很多的環(huán)保問題。有一些環(huán)保問題是行業(yè)自己炒出來的。過去的國家標準是E1標準，這個標準就足夠保證健康了。木頭天生都有甲醛，人身代謝都有甲醛，而且飲用水里都有甲醛。要辯證的看，E1標準就夠了?，F(xiàn)行的革命標準，能夠保證你有一個健康的地板環(huán)境。甲醛的減少意味著成本的提高，這是絕對的。不能指望它甲醛少，成本又不高，這是違反辯證法的。E0標準當然比E1好，但那意味著你要承受更高的成本。E1標準就可以了，少數(shù)的特殊消費群需要E0，也可以，那你就要付出更多的價錢。可以保證的是，只要符合國標，就放心的購買。
　　【記者】因為市場上消費者的觀念還是以價格為主，企業(yè)如何引導消費者重視性價比？企業(yè)如何平衡價格和質(zhì)量的關系？如何引導市場走向健康的競爭道路？
　　【張森林】05年我們有一個消費提示，70塊以下的地板最好不要買，因為不能保證質(zhì)量。如果國家加消費稅，那毫無疑問的是要加到成本里頭去。比如實木地板，要提價，這個很正常。林木資源是一個稀缺資源，國家現(xiàn)在要限制，同樣要加到成本里去。情況在不斷的發(fā)展變化，一年物價的提升也有幾個點。所以這是一個兩難的問題。消費者一定要明白這個問題。如果銷售公司是名牌，負責任的話，你就應該相信它。
　　【董京生】對于消費者來講，最直觀的是價格，所以市場上最吸引消費者參與的，由于降價而引發(fā)的消費需求。第一，中國有一個傳統(tǒng)，貨真價實，第二是價廉物美，總是希望東西好，價格低一些。而且，從客觀上講，社會生產(chǎn)力的發(fā)展，勞動生產(chǎn)率的提高，需求的擴大，都會導致價格的變化。從十年前最早進口的強化木地板價格，到現(xiàn)在的價格，這個走勢也是一直在下降。所以價格是動態(tài)的。但對于消費者，前提是貨真價實。最近可以看看到元旦之后電器市場登出來的廣告，“離奇的低價格”，但實際并不是這樣。這就涉嫌用價格誤導消費者。再一個，張會長回答的過程中我覺得有一層意思，消費需求有不同的層面，目前有基本的消費需求，還有一些附加的、增值的消費需求。價格上也體現(xiàn)得不一樣。有一些附加的質(zhì)量內(nèi)容，會對價格產(chǎn)生不同的影響。需求是不同的，價格也是變動的。反對以價格來誤導消費者，比如家電業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)用空調(diào)偷工減料進行低價促銷，這樣對于大的誠信企業(yè)來講造成了很大的傷害，這個事情前幾年已經(jīng)在市場上消失了。不能以低質(zhì)量來追求低價。
　　【張文玲】有關領導、專家和企業(yè)代表先后發(fā)表了熱情洋溢的講話。我在這兒，代表主辦方再一次感謝各位！今天的發(fā)布會，不僅是一次公開的推介活動，更重要的是體現(xiàn)了對廣大消費者知情權、選擇權的尊重，也標志著強化木地板產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更需成熟和理性。作為行業(yè)協(xié)會，我們一直以行業(yè)的健康發(fā)展為己任，以推動行業(yè)發(fā)展、規(guī)范市場為導向，這也是地板行業(yè)全體企業(yè)的共同追求。我們也衷心希望有關部門、社會各界繼續(xù)給予我們木地板行業(yè)大力的關心和支持！大家共同攜起手來，共創(chuàng)中國木地板行業(yè)更加美好的明天。發(fā)布會到此結束，謝謝大家！